【正文】 ABC有限公司績效管理手冊2007年3月目 錄第一章 總則……01第二章 績效管理機(jī)構(gòu)與組織體制……03第三章 績效考核體系……05第四章 績效考核的實(shí)施……10第五章 績效考核結(jié)果的運(yùn)用……17第六章 特殊情況處理……19第七章 績效考核申訴與監(jiān)督……21第八章 績效制度的修訂……23第九章 附則……2527 / 29第一章 總則第一條 引言為促進(jìn)ABC有限公司（以下簡稱ABC公司）經(jīng)營管理活動的有序進(jìn)行和價(jià)值增值，特制定本績效管理手冊。第二條 本手冊適用范圍本手冊規(guī)定的績效管理與考核的對象包括ABC公司所有正式簽約員工，但不包括以下人員： 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理； 實(shí)習(xí)員工；第三條 績效管理意義1．ABC公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí)通過績效管理體系，將ABC公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營目標(biāo)逐級分解落實(shí)到ABC公司各單位、各部門及各崗位，以保證在單位、部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè)ABC公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．為加強(qiáng)主管及員工間的溝通提供有效的管理工具績效管理為員工與主管人員進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面的相互溝通提供了一個(gè)全面且易于操作的管理工具。3．建立績效提升的正反饋機(jī)制績效管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的績效溝通與指導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；并與科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制相掛鉤，形成一個(gè)不斷強(qiáng)化的正反饋過程，促進(jìn)員工績效的改善，從而推動ABC公司業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高，最終實(shí)現(xiàn)ABC公司經(jīng)營和管理水平的不斷提升。第四條 績效管理原則1．過程控制原則績效管理強(qiáng)調(diào)考核人與被考核人在整個(gè)績效期內(nèi)進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，考核人需要根據(jù)被考核者的績效表現(xiàn)，對被考核者進(jìn)行必要的指導(dǎo)，以保證被考核人績效目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)整體績效目標(biāo)的達(dá)成。2．制度公開原則績效管理所有標(biāo)準(zhǔn)及流程以制度的形式明文規(guī)定，在ABC公司內(nèi)部形成確定的組織、時(shí)間、方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于考核人與被考核人按照規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公平。3．信息反饋原則在績效管理過程結(jié)束時(shí)，考核人需要通過面談的形式把績效考核結(jié)果反饋給被考核人，聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋，同時(shí)確認(rèn)下一步的績效改進(jìn)計(jì)劃。第五條 注意事項(xiàng)本制度主要對員工日常工作績效表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工出現(xiàn)重大過失，應(yīng)執(zhí)行ABC公司其他相關(guān)管理制度。第二章 績效管理機(jī)構(gòu)與組織體制第六條 績效管理機(jī)構(gòu)為使ABC公司的績效管理規(guī)范有效運(yùn)行，特成立管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)決策與監(jiān)督執(zhí)行?？冃Ч芾沓ＴO(shè)機(jī)構(gòu)為績效管理委員會，分為績效管理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組、申訴中心?？冃Ч芾砦瘑T會領(lǐng)導(dǎo)小組績效管理委員會執(zhí)行小組績效管理委員會申訴中心第七條 績效管理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組1．績效管理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成（具體人員由ABC公司確定）主 任：總經(jīng)理成 員：副總經(jīng)理、行政人力資源部總監(jiān)2．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)主要負(fù)責(zé)確定績效管理整體思路框架；審核績效管理辦法；監(jiān)督檢查績效管理辦法的執(zhí)行狀況；對績效考核進(jìn)行監(jiān)督檢查；對績效管理糾紛進(jìn)行最終裁決。第八條 績效管理委員會執(zhí)行小組1．績效管理委員會執(zhí)行小組成員構(gòu)成（待定）組 長：行政人力資源部總監(jiān)副組長：其他各部門總監(jiān)成 員：行政人力資源部員工、財(cái)務(wù)部員工2．績效管理委員會執(zhí)行小組職責(zé)主要負(fù)責(zé)績效管理辦法的執(zhí)行；組織制定績效考核指標(biāo)；收集分析績效信息；監(jiān)督檢查績效管理制度與辦法的執(zhí)行情況；組織進(jìn)行各部門績效考核并收集核算季度、年度的各部門績效考核結(jié)果；匯總員工考核結(jié)果。第九條 績效管理委員會申訴中心1．績效管理委員會申訴中心成員構(gòu)成（待定）由于機(jī)構(gòu)和人員比較少，ABC公司不設(shè)置專門的申訴機(jī)構(gòu)，由執(zhí)行小組兼任申訴機(jī)構(gòu)的職責(zé)。2．申訴中心職責(zé)負(fù)責(zé)接受、審核、處理績效管理申訴；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)績效管理中的常規(guī)性矛盾；發(fā)現(xiàn)績效管理中存在的問題并提出相應(yīng)建議。第十條 績效管理組織體制　　1．組織體制ABC公司的各層級管理人員是績效管理效果的責(zé)任人，一般而言，員工的直接主管為考核人，隔級主管為監(jiān)督審核人。2．績效管理組織者（1）公司行政人力資源部公司行政人力資源部負(fù)責(zé)績效管理日常的監(jiān)督、協(xié)調(diào)與技術(shù)咨詢工作。（2）績效薪酬管理委員會執(zhí)行小組績效薪酬管理委員會執(zhí)行小組負(fù)責(zé)績效考核數(shù)據(jù)的收集與計(jì)算，提供給考核人，并收集考核結(jié)果，計(jì)算最終考核得分，將結(jié)果報(bào)到同級績效管理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核。第三章 績效考核體系 第十一條 公司關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定1．明確ABC公司的戰(zhàn)略及年度經(jīng)營目標(biāo)明確ABC公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)ABC公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度經(jīng)營目標(biāo)。2．找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略重點(diǎn)（關(guān)鍵成功領(lǐng)域）根據(jù)對相關(guān)利益方（股東、外部客戶要求和內(nèi)部管理要求）需求的分析，按照平衡記分卡的思路，從四個(gè)維度找出實(shí)現(xiàn)ABC公司年度經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。3．確定與關(guān)鍵成功因素相關(guān)聯(lián)的活動按照ABC公司業(yè)務(wù)流程與管理流程找到與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的活動。4．制定能夠明確判斷活動完成情況的指標(biāo)對要測評的活動有針對性地建立具體的指標(biāo)，其實(shí)質(zhì)是把ABC公司的管理重點(diǎn)落實(shí)到具體的指標(biāo)上。5．對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)置，形成ABC公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系由公司高層對所公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行審核、調(diào)整，并最終確認(rèn)。第十二條 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定1． 針對公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，確定部門需要承擔(dān)的指標(biāo)2． 將公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)分解到相應(yīng)部門此項(xiàng)工作有三種方式：A、判斷將公司級指標(biāo)直接套用到部門是否合適？如果合適，則直接用公司級指標(biāo)來考核部門；B、將公司級指標(biāo)前添加定語“部門”，如“稅后利潤”變?yōu)椤胺种C(jī)構(gòu)稅后利潤”，如果合適，則用該指標(biāo)來考核部門；C、以上方式得出的指標(biāo)均不合適，則需要對該指標(biāo)進(jìn)行變換。3．從部門職能提取相關(guān)關(guān)鍵績效指標(biāo)在分析部門核心業(yè)務(wù)、主要職能，明確工作流程的基礎(chǔ)上，各部門提出部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)。4．部門關(guān)鍵績效目標(biāo)確定由各部門的主管對所負(fù)責(zé)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行審核、調(diào)整，提交公司總部審核，并最終確認(rèn)。