【正文】 ABC有限公司績效管理手冊2007年3月目 錄第一章 總則……01第二章 績效管理機構與組織體制……03第三章 績效考核體系……05第四章 績效考核的實施……10第五章 績效考核結果的運用……17第六章 特殊情況處理……19第七章 績效考核申訴與監(jiān)督……21第八章 績效制度的修訂……23第九章 附則……2527 / 29第一章 總則第一條 引言為促進ABC有限公司（以下簡稱ABC公司）經營管理活動的有序進行和價值增值，特制定本績效管理手冊。第二條 本手冊適用范圍本手冊規(guī)定的績效管理與考核的對象包括ABC公司所有正式簽約員工，但不包括以下人員： 公司總經理、副總經理； 實習員工；第三條 績效管理意義1．ABC公司戰(zhàn)略目標的分解與落實通過績效管理體系，將ABC公司戰(zhàn)略目標、年度經營目標逐級分解落實到ABC公司各單位、各部門及各崗位，以保證在單位、部門目標和崗位目標實現的情況下支持整個ABC公司經營目標的實現。2．為加強主管及員工間的溝通提供有效的管理工具績效管理為員工與主管人員進行工作期望、工作表現和未來發(fā)展方面的相互溝通提供了一個全面且易于操作的管理工具。3．建立績效提升的正反饋機制績效管理強調持續(xù)的績效溝通與指導，以幫助員工達成任務目標；并與科學合理的激勵機制相掛鉤，形成一個不斷強化的正反饋過程，促進員工績效的改善，從而推動ABC公司業(yè)務發(fā)展和效益提高，最終實現ABC公司經營和管理水平的不斷提升。第四條 績效管理原則1．過程控制原則績效管理強調考核人與被考核人在整個績效期內進行持續(xù)的績效溝通，考核人需要根據被考核者的績效表現，對被考核者進行必要的指導，以保證被考核人績效目標和團隊整體績效目標的達成。2．制度公開原則績效管理所有標準及流程以制度的形式明文規(guī)定，在ABC公司內部形成確定的組織、時間、方法和標準，便于考核人與被考核人按照規(guī)范化的程序進行操作，以保證程序公平。3．信息反饋原則在績效管理過程結束時，考核人需要通過面談的形式把績效考核結果反饋給被考核人，聽取被考核人對考核結果的意見，對考核結果存在的問題及時修正或做出合理解釋，同時確認下一步的績效改進計劃。第五條 注意事項本制度主要對員工日常工作績效表現進行管理，如員工出現重大過失，應執(zhí)行ABC公司其他相關管理制度。第二章 績效管理機構與組織體制第六條 績效管理機構為使ABC公司的績效管理規(guī)范有效運行，特成立管理機構進行相關決策與監(jiān)督執(zhí)行?？冃Ч芾沓ＴO機構為績效管理委員會，分為績效管理委員會領導小組、執(zhí)行小組、申訴中心?？冃Ч芾砦瘑T會領導小組績效管理委員會執(zhí)行小組績效管理委員會申訴中心第七條 績效管理委員會領導小組1．績效管理委員會領導小組構成（具體人員由ABC公司確定）主 任：總經理成 員：副總經理、行政人力資源部總監(jiān)2．領導小組職責主要負責確定績效管理整體思路框架；審核績效管理辦法；監(jiān)督檢查績效管理辦法的執(zhí)行狀況；對績效考核進行監(jiān)督檢查；對績效管理糾紛進行最終裁決。第八條 績效管理委員會執(zhí)行小組1．績效管理委員會執(zhí)行小組成員構成（待定）組 長：行政人力資源部總監(jiān)副組長：其他各部門總監(jiān)成 員：行政人力資源部員工、財務部員工2．績效管理委員會執(zhí)行小組職責主要負責績效管理辦法的執(zhí)行；組織制定績效考核指標；收集分析績效信息；監(jiān)督檢查績效管理制度與辦法的執(zhí)行情況；組織進行各部門績效考核并收集核算季度、年度的各部門績效考核結果；匯總員工考核結果。第九條 績效管理委員會申訴中心1．績效管理委員會申訴中心成員構成（待定）由于機構和人員比較少，ABC公司不設置專門的申訴機構，由執(zhí)行小組兼任申訴機構的職責。2．申訴中心職責負責接受、審核、處理績效管理申訴；負責協調績效管理中的常規(guī)性矛盾；發(fā)現績效管理中存在的問題并提出相應建議。第十條 績效管理組織體制　　1．組織體制ABC公司的各層級管理人員是績效管理效果的責任人，一般而言，員工的直接主管為考核人，隔級主管為監(jiān)督審核人。2．績效管理組織者（1）公司行政人力資源部公司行政人力資源部負責績效管理日常的監(jiān)督、協調與技術咨詢工作。（2）績效薪酬管理委員會執(zhí)行小組績效薪酬管理委員會執(zhí)行小組負責績效考核數據的收集與計算，提供給考核人，并收集考核結果，計算最終考核得分，將結果報到同級績效管理委員會領導小組進行審核。第三章 績效考核體系 第十一條 公司關鍵績效指標的設定1．明確ABC公司的戰(zhàn)略及年度經營目標明確ABC公司的長遠戰(zhàn)略目標，根據ABC公司的戰(zhàn)略目標制定年度經營目標。2．找出實現目標的戰(zhàn)略重點（關鍵成功領域）根據對相關利益方（股東、外部客戶要求和內部管理要求）需求的分析，按照平衡記分卡的思路，從四個維度找出實現ABC公司年度經營目標的關鍵成功因素。3．確定與關鍵成功因素相關聯的活動按照ABC公司業(yè)務流程與管理流程找到與關鍵成功因素密切相關的活動。4．制定能夠明確判斷活動完成情況的指標對要測評的活動有針對性地建立具體的指標，其實質是把ABC公司的管理重點落實到具體的指標上。5．對關鍵績效指標進行權重設置，形成ABC公司關鍵績效指標體系由公司高層對所公司的關鍵績效指標進行審核、調整，并最終確認。第十二條 部門關鍵績效指標的設定1． 針對公司關鍵績效指標體系，確定部門需要承擔的指標2． 將公司級關鍵績效指標分解到相應部門此項工作有三種方式：A、判斷將公司級指標直接套用到部門是否合適？如果合適，則直接用公司級指標來考核部門；B、將公司級指標前添加定語“部門”，如“稅后利潤”變?yōu)椤胺种C構稅后利潤”，如果合適，則用該指標來考核部門；C、以上方式得出的指標均不合適，則需要對該指標進行變換。3．從部門職能提取相關關鍵績效指標在分析部門核心業(yè)務、主要職能，明確工作流程的基礎上，各部門提出部門的關鍵績效指標。4．部門關鍵績效目標確定由各部門的主管對所負責部門的關鍵績效指標進行審核、調整，提交公司總部審核，并最終確認。