電子商務供應鏈管理的案例分析17(已修改)
2025-04-29 07:23 本頁面
【正文】 關于知識管理學科領域的一些考察與思考夏昊翔* 夏昊翔，1972年出生，男，博士，博士后，講師。主要研究方向：知識管理系統(tǒng)、復雜適應性系統(tǒng)、信息系統(tǒng)建模與開發(fā)。Email: hxxia@ (大連理工大學系統(tǒng)工程研究所， 大連 116023)摘要 知識管理當前引起了學界與商界的廣泛關注。從開展研究的基本視角看，知識管理的研究可以分為基于計算機信息技術與人工智能的研究與源于管理與社會科學的學科背景的研究；從關注的對象看，則大致包括針對知識資源的管理與針對知識相關過程的管理。本文從上述這幾個角度對知識管理學科領域的部分工作作一簡單回顧，并對這一學科領域的下一步發(fā)展進行初步的思考，提出應用系統(tǒng)工程的思想和方法研究知識管理。關鍵詞 知識管理 知識系統(tǒng)工程1引言知識管理這一新興的學科領域近年來引起了人們的廣泛關注，專門的研究機構不斷出現，相關的學術著作成倍地增長，許多主要的管理類及信息技術類學術刊物都大幅度增加了相關的論文，專門的“知識管理”學術期刊也開始出現，此外，在國際互聯(lián)網上也出現了與知識管理密切相關的眾多文獻。來自不同領域的不同學者從多個角度對知識管理進行了探索，這些研究的著眼點各不相同，對知識管理的實質的理解也有較大差異。這些研究的不一致性是由于知識管理領域的尚處于初步探討階段，同時也在于其所涵蓋的領域的廣泛性和不完全明確性。從不同的角度進行多樣的探討對于在學科發(fā)展的早期是必然也是有益的；然而，當前人們對于知識管理的學科內涵、范圍等問題的認識停留于這一歧義性與爭議性的階段在另一方面卻也阻礙了這一學科領域的規(guī)范及進一步發(fā)展。在最近二三年中人們對知識管理的學科性質與研究內容等方面進行了不少討論，例如[13]，然而，就知識管理的學科現狀而言，更進一步的討論仍是必要的。本文嘗試對知識管理這一研究領域的一些工作進行一些簡單的回顧，并就這一領域的相關問題提出作者的一點初步思考。特別地，本文作者希望強調應從系統(tǒng)工程的思想出發(fā)研究知識管理。2 知識管理的幾個相關研究視角知識管理是一個涉及面較寬的研究領域，不同學者往往從不同的角度理解知識管理，例如：w 計算機與通信技術專家常常從信息技術/信息管理（Information Technology/ Information Management, IT/IM）的角度考察知識管理，著眼于使用技術手段幫助人們獲取/創(chuàng)造、存儲/組織、傳播及應用知識；w 許多組織與管理領域的學者從通過對知識的有效利用來增進企業(yè)的競爭力這一角度研究知識管理；w 另外一些學者主要把知識資產（Knowledge Assets）看作企業(yè)的核心資源，甚至是企業(yè)最關鍵的資源，從而提出要對這些知識資產或“知識資本”（Intellectual Capital, IC）進行有效的管理；等等。這些研究，從研究方法看，大體可分為側重于計算機信息技術與人工智能技術手段的研究與側重于從人文、社會與經濟管理等角度進行的研究。從研究的對象看，也大致包含了兩種類型——部分工作傾向于把知識看作相對穩(wěn)定的實體，知識的管理則更多的涉及這些知識內容的管理、維護與應用；另一類研究更多地強調知識的動態(tài)特性，因而知識管理更多涉及對與知識相關的過程（知識的創(chuàng)造、共享、傳播與應用等過程）的管理。人們關于知識管理的研究由此大致可（不嚴格地）進行如下分類（表1）：表1 “知識管理”研究的一種分類著重于知識“內容”（實體）著重于知識相關“過程”從信息技術/人工智能角度搜索引擎、數據挖掘技術等群體支持系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)等從人文、社會與經濟管理角度“知識資本”管理，基于知識的組織理論等學習型組織、“第五代管理”、“知識創(chuàng)造企業(yè)”等本文依據這一框架對知識管理的學科發(fā)展作一簡單回顧。值得指出的是，這一分類并不嚴格也不是十分完整，事實上，當前知識管理發(fā)展的一個趨勢是這些不同的研究視角與觀點正日益整合；而這種整合也正是本文試圖強調的。 關于“知識資本”管理的若干工作“知識資本”管理是知識管理研究的重要組成部分，其研究開始于八十年代初中期。日本學者伊丹（Hiroyuki Itami）在1980年前后研究了“不可見資產”(Invisible Assets)對于企業(yè)的價值。他的工作可能是關于無形資產（Intangible Assets）或知識資本管理的最早的系統(tǒng)性的工作，然而由于他的著作是用日文出版的，其工作在國際學術界一直沒有產生很大的影響[5]。知識資本管理的另一早期工作是瑞典學者Sveiby（現為位于澳大利亞悉尼的Macquarie 管理學院的教授）關于知識資產評估等方面的工作。Sveiby在八十年代中期研究了生產知識產品的企業(yè)（The KnowHow Company）的管理的問題，進而系統(tǒng)研究了企業(yè)的知識資本及其計量的問題。他把企業(yè)的知識資本分為：顧客資本（Customer Capital），個人資本（Individual Capital）與結構資本（Structural Capital），并據此提出核算知識資本的“不可見平衡表”(The Invisible Balance Sheet)，開創(chuàng)了知識資本會計的研究與實踐（他在他自己的公司進行了實踐）工作。他1990年出版的《知識管理》 K. Sveiby. Kunskapsledning(知識管理). Ledarskap. Stockholm, 1990.可能是國際上系統(tǒng)討論知識管理的最早的學術專著。Sveiby 在1997年用英文出版的著作[6]對他在知識管理領域的主要工作進行了歸納。Thomas Stewart是關于“知識資本”管理的另一位很有影響的作者。作為《財富》(Fortune)雜志的專欄作者，Stewart 1991年在《財富》上撰文強調企業(yè)中智力能源(Brainpower)的重要性；在之后的幾年中，他對知識資本的管理問題進行了許多論述[7]。與“知識資本管理”密切相關的另一個方面是關于“基于資源的組織”（Resourcebased View of Organizations）理論的探討
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