電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的案例分析17-在線瀏覽
2025-06-04 07:23本頁(yè)面
【正文】 資本”管理是知識(shí)管理研究的重要組成部分，其研究開(kāi)始于八十年代初中期。他的工作可能是關(guān)于無(wú)形資產(chǎn)（Intangible Assets）或知識(shí)資本管理的最早的系統(tǒng)性的工作，然而由于他的著作是用日文出版的，其工作在國(guó)際學(xué)術(shù)界一直沒(méi)有產(chǎn)生很大的影響[5]。Sveiby在八十年代中期研究了生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品的企業(yè)（The KnowHow Company）的管理的問(wèn)題，進(jìn)而系統(tǒng)研究了企業(yè)的知識(shí)資本及其計(jì)量的問(wèn)題。他1990年出版的《知識(shí)管理》 K. Sveiby. Kunskapsledning(知識(shí)管理). Ledarskap. Stockholm, 1990.可能是國(guó)際上系統(tǒng)討論知識(shí)管理的最早的學(xué)術(shù)專著。Thomas Stewart是關(guān)于“知識(shí)資本”管理的另一位很有影響的作者。與“知識(shí)資本管理”密切相關(guān)的另一個(gè)方面是關(guān)于“基于資源的組織”（Resourcebased View of Organizations）理論的探討[89]。與傳統(tǒng)與“交易成本”（Transaction Cost）為基礎(chǔ)的組織理論相比較，基于資源的組織理論更重視通過(guò)這些無(wú)形的資源所體現(xiàn)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與理論的探討相對(duì)應(yīng)，人們對(duì)于知識(shí)資產(chǎn)的管理進(jìn)行了許多實(shí)踐嘗試。在加拿大國(guó)際商業(yè)銀行（Canadian International Bank of Commerce），Hubert Onge 致力于研究客戶資本（Customer Capital），尋求通過(guò)人力資本、結(jié)構(gòu)資本與客戶資本的融合來(lái)獲取企業(yè)的長(zhǎng)期利益。自八十年代中期開(kāi)始，Petrash 為Dow化學(xué)公司建立“知識(shí)資產(chǎn)構(gòu)想”（intellectual asset vision），通過(guò)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)(這里，主要是公司的專利、商標(biāo)等)的管理增進(jìn)公司的價(jià)值。這方面的工作與八九十年代管理學(xué)界的“管理變革”思潮密切相關(guān)。關(guān)于組織學(xué)習(xí)的論述最早出現(xiàn)于1965年[11]，但這一概念逐漸引起人們的關(guān)注很大程度上應(yīng)歸功于Argyris等人的工作。學(xué)習(xí)型組織的概念由麻省理工學(xué)院的Peter Senge[13]系統(tǒng)闡述。Senge的工作在學(xué)界產(chǎn)生了很大影響，引發(fā)了90年代關(guān)于組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的研究熱潮。其他的產(chǎn)生廣泛影響的工作包括Hammer與Champy[14]、Davenport與Short[15]等關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程重組，Prahalad[16]等關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，及Davidow與Malone[17]等關(guān)于虛擬企業(yè)的探討，等等。在這些探討中，企業(yè)自覺(jué)不自覺(jué)地被視為能夠在變動(dòng)的環(huán)境中生存與進(jìn)化的有機(jī)體，而不是被視為一臺(tái)功能單一固定的機(jī)器；企業(yè)的適應(yīng)性、學(xué)習(xí)能力以及知識(shí)的創(chuàng)造、組織與運(yùn)用日益引起重視。此外，許多學(xué)者關(guān)于“分形結(jié)構(gòu)的公司”（Fractal Company）[20]及自組織與“智能企業(yè)”（Intelligent Corporation）[2123]等概念與理論框架的探討進(jìn)一步深化了人們對(duì)于企業(yè)中知識(shí)過(guò)程管理的許多方面的認(rèn)識(shí)：適應(yīng)性與自組織現(xiàn)象、組織學(xué)習(xí)與企業(yè)智能的形成，等等。與上述工作密切相關(guān)的另一項(xiàng)產(chǎn)生廣泛影響的研究是日本學(xué)者野中與竹內(nèi)關(guān)于“創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)”（KnowledgeCreating Organizations）[25]的研究。野中與竹內(nèi)認(rèn)為日本企業(yè)成功的關(guān)鍵在于其知識(shí)共享與創(chuàng)新能力，尤其是其意會(huì)性知識(shí)的共享、創(chuàng)新與運(yùn)用。野中與竹內(nèi)用下面的圖形表示這一SECI過(guò)程（圖1）。在野中等人更近期的工作[27]中，他們把“場(chǎng)”（在日語(yǔ)中稱為 “Ba”）的概念引入SECI過(guò)程模型，指出組織知識(shí)傳遞與創(chuàng)新的這些基本過(guò)程是在相應(yīng)的社會(huì)與文化的“場(chǎng)”中完成的；進(jìn)而，他們綜合知識(shí)構(gòu)想（Knowledge Vision）、知識(shí)資產(chǎn)（Knowledge Assets）、場(chǎng)與SECI過(guò)程進(jìn)一步討論了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。人們尤其關(guān)注意會(huì)性知識(shí)對(duì)于企業(yè)的作用以及意會(huì)性知識(shí)與言傳性知識(shí)的傳遞、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新與應(yīng)用等過(guò)程，例如［29－30］。它們涉及對(duì)于知識(shí)與知識(shí)過(guò)程的管理，同時(shí)也涉及知識(shí)管理的另一值得研究的課題：“基于知識(shí)的管理”，即對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)管理模式的、以知識(shí)為中心的新的管理模式?！爸R(shí)管理系統(tǒng)”的建設(shè)成為近年來(lái)計(jì)算機(jī)與人工智能領(lǐng)域人們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。如果說(shuō)五六十年代的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）或事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）著重于數(shù)據(jù)管理，六七十年代的狹義的管理信息系統(tǒng)（MIS）著重于結(jié)構(gòu)化的信息處理，那么從七十年代人們提出決策支持系統(tǒng)以來(lái)，人們開(kāi)始逐步探討計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對(duì)于組織中各類知識(shí)與知識(shí)過(guò)程的探討。從技術(shù)角度看，計(jì)算機(jī)技術(shù)的近期發(fā)展促使人們應(yīng)用這些技術(shù)成果去改善企業(yè)的知識(shí)存儲(chǔ)與知識(shí)過(guò)程，例如：w 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與分布式計(jì)算模式的發(fā)展，尤其是Internet/intranet的發(fā)展，對(duì)計(jì)算機(jī)支持的知識(shí)管理產(chǎn)生了巨大影響；一方面，網(wǎng)絡(luò)極大地提高了信息可獲得性，同時(shí)也引發(fā)了從信息中加工、獲取有用的知識(shí)的需求；另一方面，網(wǎng)絡(luò)提供了分布式的知識(shí)共享和協(xié)同創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；w 人工智能技術(shù)的發(fā)展，尤其是Agent技術(shù)的發(fā)展，為計(jì)算機(jī)輔助的知識(shí)加工提供了良好的技術(shù)條件［31］；w 信息技術(shù)的其他許多進(jìn)展，例如群件以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，為“知識(shí)管理系統(tǒng)”提供了進(jìn)一步的技術(shù)支持；w 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們開(kāi)始探討信息系統(tǒng)、電子商務(wù)與知識(shí)管理的一體化［32］。近年來(lái)一些“知識(shí)管理”軟件往往對(duì)這兩個(gè)方面都提供了一定的支持。為此，國(guó)外一些學(xué)者開(kāi)始探討知識(shí)管理的計(jì)算機(jī)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)。然而，這一嘗試（及其他的一些相關(guān)的嘗試）是有參考價(jià)值的，利于人們從宏觀的角度來(lái)理解“知識(shí)管理系統(tǒng)”的具體研究與實(shí)踐。知識(shí)系統(tǒng)工程把知識(shí)管理作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行研究，可以稱之為“知識(shí)管理系統(tǒng)”。從企業(yè)的角度看，知識(shí)管理系統(tǒng)是相關(guān)的人員運(yùn)用各種方法與工具（管理方法、信息技術(shù)工具等）對(duì)企業(yè)的知識(shí)與知識(shí)過(guò)程進(jìn)行管理，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新、存儲(chǔ)、共享與有效利用，提高企業(yè)創(chuàng)造與利用知識(shí)的能力，增進(jìn)企業(yè)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力；知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，相應(yīng)地，所管理的企業(yè)“知識(shí)系統(tǒng)”呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)的進(jìn)化過(guò)程。對(duì)于第一點(diǎn)，前述的各項(xiàng)研究事實(shí)上隱含著對(duì)知識(shí)管理的兩類不同看法
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