電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的案例分析17-展示頁(yè)
2025-04-26 07:23本頁(yè)面
【正文】 用的過程。與知識(shí)管理密切相關(guān)的一項(xiàng)工作是人們關(guān)于組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的探討。 關(guān)于知識(shí)“過程”管理的若干工作另一類研究著重于探討對(duì)與知識(shí)相關(guān)的過程的管理，通過對(duì)知識(shí)相關(guān)過程的管理提升企業(yè)價(jià)值，形成或增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。Gordon Petrash在Dow化學(xué)公司的工作是知識(shí)資產(chǎn)管理的另一著名案例。例如，受Sveiby的工作的影響，Leif Edvinsson在瑞典的Skandia保險(xiǎn)公司進(jìn)行知識(shí)管理的研究與實(shí)踐，在Skandia公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)告中增加了六個(gè)知識(shí)資產(chǎn)報(bào)告附件。進(jìn)而，有人開始提出“基于知識(shí)的組織”(例如Grant[10])，認(rèn)為知識(shí)是企業(yè)最重要的、“不可模仿的”資源，是企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)?；谫Y源的組織理論認(rèn)為“企業(yè)的資源是異質(zhì)的(Heterogeneous)、分布式的（Distributed），有價(jià)值的資源通常是無形的(Intangible)，有時(shí)候是不可言傳的(Tacit)”[9]。作為《財(cái)富》(Fortune)雜志的專欄作者，Stewart 1991年在《財(cái)富》上撰文強(qiáng)調(diào)企業(yè)中智力能源(Brainpower)的重要性；在之后的幾年中，他對(duì)知識(shí)資本的管理問題進(jìn)行了許多論述[7]。Sveiby 在1997年用英文出版的著作[6]對(duì)他在知識(shí)管理領(lǐng)域的主要工作進(jìn)行了歸納。他把企業(yè)的知識(shí)資本分為：顧客資本（Customer Capital），個(gè)人資本（Individual Capital）與結(jié)構(gòu)資本（Structural Capital），并據(jù)此提出核算知識(shí)資本的“不可見平衡表”(The Invisible Balance Sheet)，開創(chuàng)了知識(shí)資本會(huì)計(jì)的研究與實(shí)踐（他在他自己的公司進(jìn)行了實(shí)踐）工作。知識(shí)資本管理的另一早期工作是瑞典學(xué)者Sveiby（現(xiàn)為位于澳大利亞悉尼的Macquarie 管理學(xué)院的教授）關(guān)于知識(shí)資產(chǎn)評(píng)估等方面的工作。日本學(xué)者伊丹（Hiroyuki Itami）在1980年前后研究了“不可見資產(chǎn)”(Invisible Assets)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。值得指出的是，這一分類并不嚴(yán)格也不是十分完整，事實(shí)上，當(dāng)前知識(shí)管理發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)是這些不同的研究視角與觀點(diǎn)正日益整合；而這種整合也正是本文試圖強(qiáng)調(diào)的。從研究的對(duì)象看，也大致包含了兩種類型——部分工作傾向于把知識(shí)看作相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)體，知識(shí)的管理則更多的涉及這些知識(shí)內(nèi)容的管理、維護(hù)與應(yīng)用；另一類研究更多地強(qiáng)調(diào)知識(shí)的動(dòng)態(tài)特性，因而知識(shí)管理更多涉及對(duì)與知識(shí)相關(guān)的過程（知識(shí)的創(chuàng)造、共享、傳播與應(yīng)用等過程）的管理。2 知識(shí)管理的幾個(gè)相關(guān)研究視角知識(shí)管理是一個(gè)涉及面較寬的研究領(lǐng)域，不同學(xué)者往往從不同的角度理解知識(shí)管理，例如：w 計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)專家常常從信息技術(shù)/信息管理（Information Technology/ Information Management, IT/IM）的角度考察知識(shí)管理，著眼于使用技術(shù)手段幫助人們獲取/創(chuàng)造、存儲(chǔ)/組織、傳播及應(yīng)用知識(shí)；w 許多組織與管理領(lǐng)域的學(xué)者從通過對(duì)知識(shí)的有效利用來增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力這一角度研究知識(shí)管理；w 另外一些學(xué)者主要把知識(shí)資產(chǎn)（Knowledge Assets）看作企業(yè)的核心資源，甚至是企業(yè)最關(guān)鍵的資源，從而提出要對(duì)這些知識(shí)資產(chǎn)或“知識(shí)資本”（Intellectual Capital, IC）進(jìn)行有效的管理；等等。本文嘗試對(duì)知識(shí)管理這一研究領(lǐng)域的一些工作進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的回顧，并就這一領(lǐng)域的相關(guān)問題提出作者的一點(diǎn)初步思考。從不同的角度進(jìn)行多樣的探討對(duì)于在學(xué)科發(fā)展的早期是必然也是有益的；然而，當(dāng)前人們對(duì)于知識(shí)管理的學(xué)科內(nèi)涵、范圍等問題的認(rèn)識(shí)停留于這一歧義性與爭(zhēng)議性的階段在另一方面卻也阻礙了這一學(xué)科領(lǐng)域的規(guī)范及進(jìn)一步發(fā)展。來自不同領(lǐng)域的不同學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了探索，這些研究的著眼點(diǎn)各不相同，對(duì)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)的理解也有較大差異。本文從上述這幾個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理學(xué)科領(lǐng)域的部分工作作一簡(jiǎn)單回顧，并對(duì)這一學(xué)科領(lǐng)域的下一步發(fā)展進(jìn)行初步的思考，提出應(yīng)用系統(tǒng)工程的思想和方法研究知識(shí)管理。Email: hxxia (大連理工大學(xué)系統(tǒng)工程研究所， 大連 116023)摘要 知識(shí)管理當(dāng)前引起了學(xué)界與商界的廣泛關(guān)注。關(guān)于知識(shí)管理學(xué)科領(lǐng)域的一些考察與思考夏昊翔* 夏昊翔，1972年出生，男，博士，博士后，講師。主要研究方向：知識(shí)管理系統(tǒng)、復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)、信息系統(tǒng)建模與開發(fā)。從開展研究的基本視角看，知識(shí)管理的研究可以分為基于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與人工智能的研究與源于管理與社會(huì)科學(xué)的學(xué)科背景的研究；從關(guān)注的對(duì)象看，則大致包括針對(duì)知識(shí)資源的管理與針對(duì)知識(shí)相關(guān)過程的管理。關(guān)鍵詞 知識(shí)管理 知識(shí)系統(tǒng)工程1引言知識(shí)管理這一新興的學(xué)科領(lǐng)域近年來引起了人們的廣泛關(guān)注，專門的研究機(jī)構(gòu)不斷出現(xiàn)，相關(guān)的學(xué)術(shù)著作成倍地增長(zhǎng)，許多主要的管理類及信息技術(shù)類學(xué)術(shù)刊物都大幅度增加了相關(guān)的論文，專門的“知識(shí)管理”學(xué)術(shù)期刊也開始出現(xiàn)，此外，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上也出現(xiàn)了與知識(shí)管理密切相關(guān)的眾多文獻(xiàn)。這些研究的不一致性是由于知識(shí)管理領(lǐng)域的尚處于初步探討階段，同時(shí)也在于其所涵蓋的領(lǐng)域的廣泛性和不完全明確性。在最近二三年中人們對(duì)知識(shí)管理的學(xué)科性質(zhì)與研究?jī)?nèi)容等方面進(jìn)行了不少討論，例如[13]，然而，就知識(shí)管理的學(xué)科現(xiàn)狀而言，更進(jìn)一步的討論仍是必要的。特別地，本文作者希望強(qiáng)調(diào)應(yīng)從系統(tǒng)工程的思想出發(fā)研究知識(shí)管理。這些研究，從研究方法看，大體可分為側(cè)重于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與人工智能技術(shù)手段的研究與側(cè)重于從人文、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)管理等角度進(jìn)行的研究。人們關(guān)于知識(shí)管理的研究由此大致可（不嚴(yán)格地）進(jìn)行如下分類（表1）：表1 “知識(shí)管理”研究的一種分類著重于知識(shí)“內(nèi)容”（實(shí)體）著重于知識(shí)相關(guān)“過程”從信息技術(shù)/人工智能角度搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等群體支持系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)等從人文、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)管理角度“知識(shí)資本”管理，基于知識(shí)的組織理論等學(xué)習(xí)型組織、“第五代管理”、“知識(shí)創(chuàng)造企業(yè)”等本文依據(jù)這一框架對(duì)知識(shí)管理的學(xué)科發(fā)展作一簡(jiǎn)單回顧。 關(guān)于“知識(shí)資本”管理的若干工作“知識(shí)
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