信訪工作實(shí)施辦法(已修改)
2025-04-29 07:13 本頁面
【正文】 信訪工作實(shí)施辦法生效日期：2009年8月9日 修訂日期： 第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范群眾信訪工作，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，深入貫徹中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》、《關(guān)于中央和國家機(jī)關(guān)定期組織干部下訪的意見》和《關(guān)于把矛盾糾紛排查化解工作制度化的意見》精神，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、衛(wèi)生部《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《山東省信訪規(guī)定》及有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定本辦法。第二條 本辦法所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向我院行政部門及其負(fù)責(zé)人反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，并依法處理的活動。包括患者及其家屬等有關(guān)人員對醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護(hù)理等服務(wù)不滿意，以來信、來電、來訪等各種方式向醫(yī)院反映問題，提出意見、建議和要求的投訴行為。采用前款規(guī)定的形式，反映情況、提出建議意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織，稱為信訪人。第三條 信訪工作要堅(jiān)持以人為本、依法按政策辦事、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，遵循分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，切實(shí)維護(hù)社會公平正義，最大限度地增加和諧因素，減少不和諧因素。第四條 要建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局，建立暢通、有序、務(wù)實(shí)、構(gòu)建與社會主義和諧社會相適應(yīng)的信訪工作新機(jī)制，推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化。建立健全領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪制度、矛盾糾紛排查化解制度，落實(shí)“一崗雙責(zé)”和首辦責(zé)任制，對重點(diǎn)信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。醫(yī)院投訴的處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，做到投訴有接待、處理
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