信訪工作制度匯編(已修改)
2025-04-29 07:13 本頁面
【正文】 山西煤炭運(yùn)銷集團(tuán)天和煤業(yè)有限公司信訪工作制度匯編（2015年）目 錄信訪接待室職責(zé)...................................1信訪室工作人員守則...............................2信訪網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé).................................3來訪人員須知.....................................4接待來訪人員工作制度.............................5領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度.................................6黨政領(lǐng)導(dǎo)干部輪留值班制度.........................7領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度...........................8保密制度.........................................9信訪舉報(bào)與案件查辦責(zé)任追究暫行規(guī)定...............11對有信訪反映的領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行談話的規(guī)定.............13信訪問題首問制度.................................16獎(jiǎng)勵(lì)信訪舉報(bào)有功人員制度.........................17公開辦事日制度...................................18關(guān)于對署實(shí)名舉報(bào)人答復(fù)制度.......................19關(guān)于解決處理集體訪、越級訪、關(guān)于加強(qiáng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決綜合性信訪問題的辦法......22信訪聽證會議制度.................................23重要上訪問題應(yīng)急處理預(yù)案.........................24關(guān)于加強(qiáng)有關(guān)部門案件線索交換制度.................25有關(guān)信訪問題解決和落實(shí)服務(wù)承諾辦法...............26電話舉報(bào)、舉報(bào)箱信件處理辦法.....................27關(guān)于交辦案件的規(guī)定...............................28信訪工作制度.....................................3133 / 37 信訪接待室職責(zé) 一、受理群眾來信來訪中涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問題的檢舉、控告和申訴。 二、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要信訪情況，定期統(tǒng)計(jì)，分析來信來訪反映的問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 三、承辦上級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，同級黨政領(lǐng)導(dǎo)和本公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。 四、承辦本公司領(lǐng)導(dǎo)決定的由信訪人員初查的案件。 五、認(rèn)真辦理上級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、同級黨政機(jī)關(guān)交辦的和本公司直接受理的信訪案件，向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的信訪件?！ ×?、調(diào)查研究紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作出現(xiàn)的新情況新問題，結(jié)合實(shí)際制定、修改、完善信訪工作規(guī)章制度。 七、積極疏導(dǎo)并做好上訪人員的思想工作，維護(hù)正常的工作秩序。八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。信訪室工作人員守則 一、忠誠黨的事業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)直履行職責(zé)，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務(wù)知識，努力為紀(jì)檢監(jiān)察中心工作服務(wù)?！ 《?、密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，全心全意為人民服務(wù)；文明、熱情接待群眾來信來訪，杜絕官僚、“衙門”作風(fēng)?！ ∪?jiān)持原則、秉公辦事，自覺抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)決同違紀(jì)違法行為做斗爭?！ ∷?、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事講求效率，反映情況實(shí)事求是。五、服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守工作秘密；團(tuán)結(jié)共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用。信訪網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心接受群眾監(jiān)督，改善工作作風(fēng)?！ 《?shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事?！ ∪?、熱情接待來訪群眾，如實(shí)反映他們的意見和要求，合理地解決他們的問題?！ ∷摹㈩櫞缶?、識大體，互相尊重，密切合作。五、嚴(yán)守國家機(jī)密，不得泄漏來信來訪中反映的問題。來訪人員須知 來訪者必須擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度?！ ”仨氉杂X遵守國家的法律、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權(quán)利。 要遵守信訪部門制定的規(guī)章制度，自覺維護(hù)上訪秩序，提倡文明上訪?！ 碓L人員要聽從工作人員的安排，通過正當(dāng)?shù)耐緩?，運(yùn)用正確的方法反映問題?！ ∫鐚?shí)反映情況，不得道聽途說，隨意夸大或歪曲事實(shí)，更不能捏造材料，誣告他人?！ ∫慕M織的處理，不堅(jiān)持過高要求，不得無理取鬧。來訪人員的食宿在一般情況下應(yīng)自理。接待來訪人員工作制度 一、對來訪人員要做到文明接待，認(rèn)真填寫來訪登記薄。做到態(tài)度熱情，說話和氣，一視同仁。 二、聽取來訪者的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話記錄。并讓其當(dāng)面核對，以防失誤?！ ∪?、對于來訪者提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策，對當(dāng)時(shí)能解決的問題，不推不靠，對當(dāng)時(shí)不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。 四、要做好來訪者的思想工作，有針對性地宣傳黨的政策和進(jìn)行思想教育，使來訪者實(shí)事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決?！ ∥濉碓L者反映的問題，按照輕重緩急報(bào)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。六、接待人員要保守機(jī)密，不準(zhǔn)向來訪人泄密。領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度 一、接待人員及地點(diǎn) 黨支部書記、總經(jīng)理、礦長及黨支部成員?！ 〗哟攸c(diǎn)：一樓信訪室。 二、接待方法 接待來訪，由分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪室工作人員共同進(jìn)
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