【正文】 山西煤炭運銷集團天和煤業(yè)有限公司信訪工作制度匯編（2015年）目 錄信訪接待室職責...................................1信訪室工作人員守則...............................2信訪網(wǎng)絡人員職責.................................3來訪人員須知.....................................4接待來訪人員工作制度.............................5領導接待來訪制度.................................6黨政領導干部輪留值班制度.........................7領導包案、辦案責任制度...........................8保密制度.........................................9信訪舉報與案件查辦責任追究暫行規(guī)定...............11對有信訪反映的領導干部實行談話的規(guī)定.............13信訪問題首問制度.................................16獎勵信訪舉報有功人員制度.........................17公開辦事日制度...................................18關于對署實名舉報人答復制度.......................19關于解決處理集體訪、越級訪、關于加強與有關部門協(xié)調(diào)配合解決綜合性信訪問題的辦法......22信訪聽證會議制度.................................23重要上訪問題應急處理預案.........................24關于加強有關部門案件線索交換制度.................25有關信訪問題解決和落實服務承諾辦法...............26電話舉報、舉報箱信件處理辦法.....................27關于交辦案件的規(guī)定...............................28信訪工作制度.....................................3133 / 37 信訪接待室職責 一、受理群眾來信來訪中涉及黨風黨紀、政風政紀問題的檢舉、控告和申訴。 二、及時向領導報告重要信訪情況，定期統(tǒng)計，分析來信來訪反映的問題，為領導決策提供依據(jù)。 三、承辦上級紀檢監(jiān)察機關，同級黨政領導和本公司領導交辦的信訪案件。 四、承辦本公司領導決定的由信訪人員初查的案件。 五、認真辦理上級紀檢監(jiān)察機關、同級黨政機關交辦的和本公司直接受理的信訪案件，向有關部門轉辦不屬于紀檢監(jiān)察機關職責范圍的信訪件?！　×?、調(diào)查研究紀檢監(jiān)察信訪工作出現(xiàn)的新情況新問題，結合實際制定、修改、完善信訪工作規(guī)章制度?！　∑摺⒎e極疏導并做好上訪人員的思想工作，維護正常的工作秩序。八、完成公司領導交辦的其他工作。信訪室工作人員守則　　一、忠誠黨的事業(yè)，熱愛本職工作，認直履行職責，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務知識，努力為紀檢監(jiān)察中心工作服務?！　《?、密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，全心全意為人民服務；文明、熱情接待群眾來信來訪，杜絕官僚、“衙門”作風?！　∪猿衷瓌t、秉公辦事，自覺抵制不正之風，堅決同違紀違法行為做斗爭?！　∷?、嚴格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認真負責，辦事講求效率，反映情況實事求是。五、服從組織領導，嚴守工作秘密；團結共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用。信訪網(wǎng)絡人員職責　　一、認真學習，虛心接受群眾監(jiān)督，改善工作作風。　　二、實事求是，堅持原則，秉公辦事?！　∪崆榻哟齺碓L群眾，如實反映他們的意見和要求，合理地解決他們的問題。　　四、顧大局、識大體，互相尊重，密切合作。五、嚴守國家機密，不得泄漏來信來訪中反映的問題。來訪人員須知　　來訪者必須擁護中國共產(chǎn)黨的領導和社會主義制度?！　”仨氉杂X遵守國家的法律、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權利?！　∫袷匦旁L部門制定的規(guī)章制度，自覺維護上訪秩序，提倡文明上訪?！　碓L人員要聽從工作人員的安排，通過正當?shù)耐緩?，運用正確的方法反映問題?！　∫鐚嵎从城闆r，不得道聽途說，隨意夸大或歪曲事實，更不能捏造材料，誣告他人?！　∫慕M織的處理，不堅持過高要求，不得無理取鬧。來訪人員的食宿在一般情況下應自理。接待來訪人員工作制度　　一、對來訪人員要做到文明接待，認真填寫來訪登記薄。做到態(tài)度熱情，說話和氣，一視同仁?！　《?、聽取來訪者的陳述時，要認真做好接待談話記錄。并讓其當面核對，以防失誤?！　∪?、對于來訪者提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復和處理。必須堅持原則、符合政策，對當時能解決的問題，不推不靠，對當時不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向領導反映并積極協(xié)助解決?！　∷?、要做好來訪者的思想工作，有針對性地宣傳黨的政策和進行思想教育，使來訪者實事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決?！　∥?、對來訪者反映的問題，按照輕重緩急報請有關領導，妥善處理。六、接待人員要保守機密，不準向來訪人泄密。領導接待來訪制度　　一、接待人員及地點　　黨支部書記、總經(jīng)理、礦長及黨支部成員?！　〗哟攸c：一樓信訪室?！　《⒔哟椒ā　〗哟齺碓L，由分管領導、信訪室工作人員共同進