【正文】 小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責1． 經理 1．1 落實總經理安排的各項工作； 1．2 負責本部門整體運作； 1．3 負責本部門考核與評估； 1．4 對本部門員工的工作進行監(jiān)督、指導、培訓、考核及評定等工作； 1．5 審定本部門的工作計劃和工作安排； 1．6 建立對外聯系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關系，接待來訪人員； 1．7 負責收集有關物業(yè)管理的各項政策法規(guī)，及時向總經理匯報并提出建議。 2． 總協調部 2．1 總協調部經理 向物業(yè)部經理負責，全面負責總協調部的工作。 完成物業(yè)部經理交辦的各項工作。 3 負責安排、監(jiān)督值班人員工作。 負責跟蹤各類信息的完成質量。 負責安排、組織總協調部人員培訓。 負責對總協調部人員進行考評。 負責監(jiān)督各類信息的完成情況。 2．2 值班員 服務熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，需心、細致地受理客戶 投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。 對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟 蹤并封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。 對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安 慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。 跟蹤維修服務人員的服務質量和態(tài)度并在服務記錄單上予以 記錄。 熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區(qū)的基本結構、] 設備、器材分布情況和控制范圍，以便于調度和協調。 對花園安全防護和環(huán)境管理狀況進行24小時監(jiān)控，協助警衛(wèi) 人員處理相關事宜。 對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理 并進行記錄，必要時報請有關領導處理。 對夜間發(fā)生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。 合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙。 、登記、收費工作。 3. 綜合維修部 綜合維修部經理 ，主持本部門工作并承擔本部門的建立、完善、 實施決策的責任，是工程施工質量、工程維修質量和服務質量 的第一責任人。 主持召開本部門工作會議，制訂工作計劃，布置日常工作，推進各項工作正常開展，負責對本部門人員進行考證，保證本部門工作有效運行。 履行本部門的全面管理職責，對內理順工作關系，對外處理、直轄市與相關部門之間的各項工作，合理開展工作，保證工作質量，及時向總經理匯報本部門工作。 制定工程施工、維修的設計方案，審批施工維修方案并做技術交底，制止一切不重視工程質量的做法，對工程質量不符合質量標準的施工隊有權令其返工或停工整改。 考證施工隊伍的資質水平、擬定施工合同，監(jiān)督、指導本部門各級人員開展工作。 組織成立驗收小組，制定驗收程序和方案，負責對驗收小組的技術人員依據國家質量檢驗評定標準和驗收規(guī)范進行培訓。 對工程中所使用的新結構、新技術、新工藝、新材料進行考核，鑒定是否經技術立法部門認證，是否符合本地實際情況。如發(fā)現使用了不合格產品，有權責令施工隊報請國家檢測部門檢測。 在工程驗收中，鑒于地基與基礎、主體、屋面三個分部工程在工程中的重要性，要與上級單位負責施工人員了解施工情況，了解使用的材質情況，查明所有材料是否經過國家認證或化驗合格。在對質量功能有爭議時，要及時向總經理匯報。 資料檔案員 負責維修服務部文件資料的收集、整理、保存、管理。將工程 施工維修的地點、部位、時間、施工方案等資料進行收集、分 類、保存、歸檔。負責工程會議記錄工作。 控制施工材料的材質，向施工隊要材質試驗單，檢查、試驗所 用材料是否合格并做好記錄，對不合格的材質要及時向經理匯 報，對所用材料有控制權和監(jiān)督權。 參與工程質量的檢查、驗收工作，在進行驗收前先查驗、接收 施工單位的竣工資料，重點查驗隱檢記錄、試驗報告、材質化 驗單和淋水、蓄水試驗、電的滿負荷、水通球、暖氣試壓的試 驗記錄，查看資料是否齊全、是否真實。 整理竣工圖，查驗施工單位是否按圖施工，竣工圖是否齊全， 是否已整理并核實變更洽商是否在竣工圖上標明。 整理好驗收小組進行驗收時所作各種試驗和檢驗記錄，將驗收 時發(fā)現的工程問題進行整理、記錄、歸檔，寫明問題發(fā)生的部 位、程度，以此作為結算的依據或檔案資料。 預算員 配合經理做好工程的招標和合同的評審工作，對所要招標的方 案進行初步預算并將預算結果匯報給經理，做為承包合同的依 據。 在工程竣工驗收小組驗收合格后，進行工程的結算要做真實、 準確。并將結果上報給公司經理，做為付款的依據。 對工作負責，預算要及時、準確，對投標報價要進行核實，有 不準確之處要及時匯報。 及時了解市場動態(tài)，做到與市場相結合。 庫管員 熟悉所管庫內的物品，掌握和了解所管物品的庫存量，使之保 持合理的庫存。庫內物料擺放整齊并按規(guī)定進行標識。 熟悉并掌握公用工具：水泵、電錘、電鉆、疏通機等設備的詳 細情況，使其保持在良好的使用狀態(tài)。 隨時對所有歸庫物品進行檢驗，對公用工具及設備進行一般性 保養(yǎng)，發(fā)現損壞及時上報。 按正常程序和規(guī)定填寫《物資領（借）用單》后，到總辦庫房 輸材料和工具等物品的出入庫手續(xù)。 建立并完善維修服務部物料臺帳、卡、物相符。 保持庫內衛(wèi)生干凈、整潔，物料及貨架不得有塵土或污跡。 隨時檢查庫內消防設備，保障其處于正常使用狀態(tài)。 易燃易爆物品（如：沒漆，稀料等）、腐蝕物品（如：鹽酸、硝酸等）及有毒物品要嚴加管理，隔離存放并做標識，嚴格按 規(guī)定配備滅火器等安全防范措施。 嚴格控制物資采購量，每月23日申報物料計劃，統計、整理、 填寫《物資申請單》并上報部門經理審批。 定期清庫備存，將報廢或剩余物料及時退回總辦庫房，減少庫存積壓，節(jié)約成本。 班長（水暖） 向本部門專業(yè)經理負責，合理安排本班日常工作。 負責月工作總結和工作計劃填報。 負責本部門材料的申報。 保證站內外設備安全、穩(wěn)定運行，全面掌握、熟悉站內設備運行情況及操作規(guī)程及外管網系統，對于主控制節(jié)門的位置熟練掌握。 領導全體人員完成各項任務，如冬季供暖運行、夏季檢修、入戶維修等工作。 經常檢查站內設備有無異常，掌握設備性能，定時巡回檢查，分析儀表和計量儀器的變化原因。將運行中的壓力、溫度控制在規(guī)定范圍內，如有不正?，F象，應立即予以消除。根據設備的運行情況隨時調整方式，具備分析、解決問題的能力。 掌握所屬人員的思想狀況、了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術水平，建立健全各項規(guī)章制度，防止事故發(fā)生。 運行