【正文】 保安部管理規(guī)程一、總 則安全保障是物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵要素之一，保安部的工作就是采取有效的方法和手段為物業(yè)內(nèi)的住戶創(chuàng)造一個良好的居住、生活和工作環(huán)境。同時，保安部的工作也是直接代表我們物業(yè)管理公司對外形象的一個重要窗口。因此，保安隊伍的每一位成員都必須具備過硬的思想作風和全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)意識和服從意識，貫徹“管理于物，服務(wù)于人，預(yù)防為主，安全第一”的十六字方針。做物業(yè)管理公司和業(yè)主/住戶的忠實衛(wèi)士。二、保安部組織構(gòu)架保安班長保安班長保安班長保安隊員保安隊員保安隊員保安部隊長說明：保安部共 13 人，除保安部部長外，其余人員分三班24小時輪值。保安員每周備勤一天，每天當值8小時或特殊情況下12小時，輪班時間為：３８ / 38 第一班：08：00—16：00 第二班：16：00—24：00 第三班：24：00—08：00保安部部長按正常班次（08：00—18：00）上班，在非當值時間內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，保安部長在接到通知后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場處理，并將情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。三、保安部崗位職責(一) 保安部經(jīng)理工作職責在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責所轄區(qū)域的安全、消防工作.負責制訂所轄區(qū)域治安、消防工作計劃,組織實施各項安全防范措施.組織處理在所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故.組織消防檢查、訓練、演習、處理重大消防事故.負責制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓計劃,定期開展員工培訓.負責指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期對本部門員工進行考核.完成公司交給的其它工作,(二) 保安部隊長工作職責 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,安排本部門具體工作. 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期進行考核. 安排本部門員工培訓的具體事項. 負責本部門的設(shè)備器材管理工作. 處理一般治安、消防事故,及時將重大問題報告保安部經(jīng)理. 負責記錄本部門每日工作情況,并及時向上級匯報. 完成保安部經(jīng)理臨時交付的其它工作.(三) 保安部班長工作職責 對保安隊長負責,做好管轄區(qū)域內(nèi)安全治安工作. 帶領(lǐng)本班全體人員,根據(jù)制定的崗位責任制,認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作. 根據(jù)崗位責任制所規(guī)定的項目和要求,嚴格進行檢查,督促全體保安人員落實崗位峽任制. 要有法律知識和法規(guī)觀念,熟悉保安業(yè)務(wù),了解公司制定的各項規(guī)章制度,掌握轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點、嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作. 做好部門仿宋和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議,同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排. 詳細如實的記載工作中遇到及處理的各種問題,每天應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報一次. 以身作則,做好本職工作. 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作.(四) 保安員工作職責 保安員上崗必須穿制服,配戴裝備,先敬禮,必須做到以禮待人. 作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲. 值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作,認真檢查設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)為安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管部門領(lǐng)導(dǎo),確保轄區(qū)的安全. 執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物、預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失. 愛護設(shè)施設(shè)備、財物不得隨便亂用. ,并做好詳細的書面記錄. 遇到緊急、突發(fā)性重大事情,要及時向上級主管請示報告. 嚴格執(zhí)行交接班制度,按時、按規(guī)定交接班. 對轄區(qū)內(nèi)的為業(yè)主、使用人做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作. 應(yīng)有禮貌地查詢進入轄區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)業(yè)主、使用人及有關(guān)部門.1 詳細記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來的電話,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù).四、保安人員的上崗前培訓新保安人員上崗培訓新保安人員在上述考核合格，經(jīng)公司同意錄用為本公司保安員后，在為其安排具體工作前，應(yīng)由保安部長對其進行1天培訓后方可上崗。（1） 熟悉公司的管理規(guī)章制度。（2） 學習相關(guān)的法律法規(guī)。（3） 必須熟悉物業(yè)內(nèi)各住戶的地理位置，大致方位。（4） 熟記物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛相關(guān)情況。（5） 熟悉公司內(nèi)車輛相關(guān)情況及工作人員姓名、職務(wù)。新保安人員培訓完上述項目后，由班長帶領(lǐng)執(zhí)行巡邏任務(wù),在一個星期內(nèi)不允許站門崗、車崗。在一個星期內(nèi)，具體工作如不適合公司要求，可以對其解聘。五、保安員儀容儀表規(guī)范上班時間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長度不得超過20毫米。保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。1保安人員上崗時應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶试趫?zhí)勤時吸煙、吃零食；1保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物；1保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服；1保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；1保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。六、保安員日常規(guī)范用語1. 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。2. 接待來訪人員要求：A、 主動說：“您好，請問您找那一位”或“我可以幫助您嗎”；“請您出示證件”。B、 確認來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎”。C、 當來訪人不理解或不愿意出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐/女士，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請理解！”D、 當確認來訪人故意搗亂，要硬闖時，應(yīng)先說“對不起，按公司規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作“。當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫上級主管，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)保持冷靜克制。E、 當來訪人出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨?！盕、 如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他不在，您能留下口訊或其他方式在聯(lián)系一下好嗎?！盙、 當來訪人離開時，應(yīng)說：“歡迎再來，再見”舉止儀表禮節(jié)要求A、站立：站立時切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。B、走時要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動，協(xié)調(diào)自如，切忌在公共場所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中間通過，如地方狹小，不得不從中間穿過，應(yīng)先對客人說：“對不起” ，然后輕步從后面穿過，并注意不要擋住客人道路。C、落坐：與客從交談需要坐時，要請客人先坐，伸手示意客人請坐，或為客人拉來座椅，然后自己落坐，坐時要動作輕緩，兩腳平行落地或前后稍稍分開，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、抖腿等。４、接聽電話使用電話要簡潔，順當，禮貌周全。A. 電話鈴一響，應(yīng)拿起電話自報家門：“您好！物業(yè)保安部”。如果對方談話內(nèi)容很重要，可做些必要的筆錄，要弄清對方的意圖作留言。B. 如果來客按錯電話號碼，應(yīng)告訴來客正確的電話號碼，并代來客轉(zhuǎn)接或詢問是否需要再接。C. 通話時的話語，聲調(diào)也是禮節(jié)的表現(xiàn)，如果說話的聲音顯得熱情、愉快，對方就會對你乃至你的公司留下好的印象。要做到聲音悅耳、口齒清楚，結(jié)束電話時，讓對方先掛，然后輕輕地把話筒放回原處。