【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理保安作業(yè)規(guī)程全集 目 錄 一、 保安部儀容儀表要求 二、 保安部管理職責 主管 班長 保安員崗位職責 三、消防員 消防員職責 消防隊管理制度 消防工作程序 消防員附表 四、制度 車輛管理制度 保安員工作制度 交接班制度 五、警用器械管理規(guī)定 六、崗位職責 后門崗 大門崗 巡邏崗 停車場 七、保安制度 保安部招聘制度 保安部保安員請銷假制度 保安員內(nèi)務(wù)管理制度 保安員獎懲制度 八、突發(fā)事件及異常情況處理 九、保安標準 保安工作考核評分標準 保安隊軍體培訓(xùn)規(guī)程考核標準 綜合素質(zhì)考核評分標準 十、表格 保安班整體素質(zhì)考核評表 保安員綜合素質(zhì)考核分表 義務(wù)消防員名單 物品出入登記表 附錄：義務(wù)消防隊員名單 保安部駕構(gòu)圖表 大廈內(nèi)安防報警應(yīng)急反應(yīng)流程 全安物業(yè)管理公司保安員 儀容儀表要求 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 制 度 保 安 員 儀 容 儀 表 要 求 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 內(nèi) 容 一、 上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。 二、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。 三、 非當值班時間，不準穿 著或攜帶制服離開宿舍區(qū)。 四、 保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。 五、 穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，扎系武裝帶。 六、 不得披衣、敞胸、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 七、 頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)不得超過 厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。 八、 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準在?zhí)勤時吸煙、吃零食。 九、不得哼歌、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 十、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 十一、不得 將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 全安物業(yè)管理公司 保安部 主管職責 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 制 度 保 安 部 主 管 職 責 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 內(nèi) 容 一、 負責全體保安人員認真履行其職責，圓滿完成公司交給的各項保衛(wèi)任務(wù)。 二、 負責保安人員的招聘、考察了解、面試、上崗培訓(xùn)，發(fā)錄用通知，簽訂聘請錄用協(xié)議。對保安員人選堅持以 30歲以下、高中文化以上、思想品 德好、身體健康和身高在 ，主要錄用退伍軍人。不循 私情，擇優(yōu)錄取。對保安員隊伍的發(fā)展和建設(shè)負有全面責任。 三、 負責保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練計劃，并接受公司和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。 四、 負責保安部勤務(wù)值班，負責突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，方案的演練。 五、 負責擬制保安人員職責、共同守則、基本要求、獎勵處罰細則，并指導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行。 六、 關(guān)心各班子建設(shè)，做到選好苗，培訓(xùn)好，使用好，管理好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實際困難和 定期組織他們學(xué)習(xí)理論知識，不斷提高他們組織能力和解決問題的方法及政策水平。 七、 負責消防工作，配備專管人員，配齊消防器材，經(jīng)常使消防器材始終保持良好狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。 八、負責日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證流動崗、固定崗 24 小時無缺崗。 九、負責交管隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。 十、做好安全行駛的宣傳工作和加強車輛管理工作。車輛被盜率控制在 1%以下。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 全安物業(yè)管理公司 保安部 主管職責 制 度 保 安 部 主 管 職 責 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 內(nèi) 十一、促進隊員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值日，負責每日的宿舍衛(wèi)生和警容糾察，保持隊伍良好的風氣。 十二、負責隊員的政治思想教育工作，對態(tài)度不好和工作不認真的隊員，要耐 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 容 心細致地做好思想教育工作，對屢教不改者和情況嚴重者，書面提出處理意見報領(lǐng)導(dǎo)裁決。 十三、組織隊員進行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓(xùn)練，幫 助每個隊員都能按公司的要求達標。 十四、定期回訪住戶對大廈交通、車輛管理狀況的意見和提議，并做好記錄，向上級匯報好的建議使其付諸實施。 十五、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 保安部 班長崗位職責 制 度 保 安 部 班 長 崗 位 職 責 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 內(nèi) 容 一、 在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班，認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。 二、 熟悉 轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)，掌握住宅區(qū)整體情況。 三、 巡視轄區(qū)，經(jīng)常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查當班保安員履行崗位職責的情況，督促其工作，協(xié)助處理有關(guān)情況，加強復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡邏。 四、 本班次各崗位保安執(zhí)勤帶班工作，具體巡查各崗位執(zhí)勤保安員儀表、儀容以及履行職責情況，直接處理班上出現(xiàn)的一般糾紛事件。 五、 負責各個崗位之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，根據(jù)工作需要和領(lǐng)導(dǎo)指示，有權(quán)調(diào)動保安人員，臨時加強某轄區(qū)的警衛(wèi)工作。 六、 督促保 安遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛。安排值日，負責每日的宿舍衛(wèi)生和班容糾察，保持隊伍有良好的風氣。 七、 定期組織隊員進行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識，定期組織保安員參加公司消防訓(xùn)練，幫助每個隊員都能按公司的要求達標。 八、 做好每天當班值班日記，收集各崗位的值班記錄表。車輛時租單及清點配備警具的完整。 九、 巡查各主、支干道道路的暢通和車庫的有序。檢查收費情況。 十、 協(xié)助部長每月進行一次崗位考核與獎金評比，公正的評價保安員的工作情況，不得故意隱瞞和歪曲事實。對工作認真負責 給予獎勵。對工作不認真負責的，建議領(lǐng)導(dǎo)給予罰款或開除處理，以促進班員的工作積極性。 十一、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 保安員 崗位職責 制 度 保 安 員 崗 位 職 責 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 內(nèi) 容 一、 熟悉住宅區(qū)基本情況，掌握人員流動情況，嚴禁流動閑雜人員進出住宅區(qū)。采取宣傳、教育等預(yù)防措施，防止住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件。 二、 懂得火警、匪警和突發(fā)事件的應(yīng)急措施，懂得一些救 生知識，在本區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時要挺身而出，依法維護居民的合法權(quán)益。 三、 熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件以及處理方案，正確果斷、靈活機智地處理各種情況。準確發(fā)出信號或報警，并及時做出請示報告。 四、 仔細查問外來人員情況，登記其姓名、身份、證件 、工作單位或住址、被訪人姓名、出入時間等?！叭裏o”人員一律不得入內(nèi)。 五、 對裝修及施工工人要憑證出入，無證者不得放行。禁止各類修補、買賣、收舊等流動閑雜人員入大廈，不準裝修隊擅自進入?yún)^(qū)內(nèi)尋找生意。 六、 非管理區(qū)內(nèi)機動車輛不得駛?cè)氪髲B，確需駛?cè)氲能囕v要登記其車牌號碼、駛?cè)朐?因方可進入，駛出時要查驗車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。 七、 對住戶及來訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下均不得與住戶吵嘴，發(fā)生糾紛時要到接待處處理。 八、 值班保安要堅守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊友團結(jié)協(xié)作，密切配合、相互照應(yīng)，共同完成值班任務(wù)。正常情況巡邏，一次不能超過 15分鐘，吃飯時輪流進行。不可兩人同時離開，留守的隊員應(yīng)來回巡邏，加倍提高警惕。 九、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)賦予各項任務(wù)。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 消防員職責 制 度 消 防 員 職 責 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 內(nèi) 容 一、 學(xué)習(xí)和宣傳消防知識和消防法規(guī)，制止違反消防法規(guī)的行為。 二、 實施每周大檢查，做到消防設(shè)備無損壞，丟失現(xiàn)象。 三、 熟悉大廈內(nèi)消防設(shè)備的位置，掌握消防器材的性能和使用方法。 四、 對在檢查中發(fā)現(xiàn)不安全的因素（如占用、封堵、樓梯亂拉亂接電線，以及挪用消防器材）應(yīng)及時糾正。 五、 對大廈內(nèi)易燃，易爆物品，不安全使用火源，小孩玩火等現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時處理。 六、 提高警惕，經(jīng)常檢、抽查。防患于未然。 七、 定期對消防器材進行保養(yǎng)、維修和更 換。 八、 發(fā)現(xiàn)火情隱患。設(shè)法消除、控制。并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 九、 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，迅速報警。積極參加撲救，并及時疏散人群，搶救人員和財物。 十、 保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 消防隊 管理制度 制 度 消 防 隊 管 理 制 度 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 內(nèi) 容 一、 消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”兩方針。 二、 保安部部長為消防責任人，全體治安人員、社區(qū)管理員為義務(wù) 消防隊隊員。 三、 消防責任人和消防員的職責： 認真貫徹消防方法，法規(guī)和有關(guān)消防車工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。 經(jīng)常要檢查防火安全工作，注意是否有占用或封堵樓梯，走道，亂拉亂接電線以及損壞或擅自挪用消防器材（工具）和消防專用水源。 發(fā)現(xiàn)室內(nèi)裝修所用材料不進行防火處理或燒焊用火用電的。應(yīng)立即進行糾正，落實。 管理好消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置，隨時啟用。 根據(jù)各住