【正文】 五、 掌握好業(yè)主休息時間，進入大廈的汽車限速 5Km/h，禁止鳴喇 叭，對裝修時間過長、電視音樂聲音過大，狗叫、打麻將等噪音進行制止，以免影響業(yè)主正常的休息。有重大可疑人員要扭送值班室或公安機關審查處理。 八、 協(xié)助解決住戶的困難，做好訪問、咨詢、投訴的記錄、速報領導處理。 十、 制止在大廈內(nèi)的打架、斗毆等一切擾亂管理秩序的行為。 十二、認真處理辦公室傳達的報警信號，遇到緊急事件，要立即呼 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學習改變?nèi)松⑶易龊脫艽颍夯鹁?119”匪警“ 110”醫(yī)務“ 120”的各類電話。 十四、積極完成各級交待的任務。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學習改變?nèi)松屑殭z查車輛是否有損壞，漏油或其它異?，F(xiàn)象。 二、 指揮車輛安全駛出停車場，密切注意途經(jīng)車輛，保證停車場交通暢通及車輛安全。禁止 涼亭和休息廊內(nèi)的人員躺著睡覺，休息時間禁止大聲喧鬧。 四、 仔細檢查車庫內(nèi)的摩托車，及時發(fā)現(xiàn)問題（如損壞、遺忘鑰匙等）做好文字記錄，并報告上級。發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員時進行盤查，勸其離開，有特殊情況，立即報告上級或其它崗位。 六、 認真工作，愛崗 敬業(yè)，不在崗位上會友，閑聊、嬉笑、打鬧或看書，看報、看雜志或做一切與工作無關的事情。 八、 保持與班長班員密切聯(lián)系，做好安全防范工作。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學習改變?nèi)松? ② 退役軍人及有保安上崗證優(yōu)先。 二、 辦理入職手續(xù)： ① 按表格如實填好個人簡歷及家庭概況等。 ③ 填好經(jīng)濟擔保書（擔保人須有本市戶口）。 三、 培訓： ① 保安員入職前須進行為期一周的訓練及業(yè)務學習。 四、 保安上崗后，視工作能力縮短或延長為期三個月的試用期。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司保安部 保安員請銷假制度 制 度 保 安 部 保 安 員 請 銷 假 制 度 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 內(nèi) 容 一、 部門人員無充分理由，原則上不能請假，以便備勤。請事假 1 天由部門領導審批； 1 天以上由部門領導簽署意見后，報公司主任批準； 3 天以上由公司經(jīng)理批準。（急診除外）。如需延長假期，必須先向所在部門領導申請，并告知辦公室，按事假處理，否則將按曠工處理。凡未得到班長以上簽字準假而離崗達一小時的按昨工處理，曠工一天扣 100 元，達三天的除扣三百元外，并對昨工者退辭職處理。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 全安物業(yè)管理公司 內(nèi)務管理制度 制 度 內(nèi) 務 管 理 制 度 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 『學習改變?nèi)松? 二、 保持生活宿舍區(qū)清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，衣服不能曬出窗外。不聽勸阻者，以扣罰工資至開除為止。 四、 室內(nèi)外應保持安靜，嚴禁在宿舍樓打球，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，電視機、收音機音量不能過大，以免影響其 他保安休息。 六、 不準在宿舍內(nèi)賭博，酗酒猜碼等和進行不利于身心健康的活動。 八、 個人物品必須擺放整齊，毛巾、臉盆要統(tǒng)一擺放，鞋子要整齊放置，臟衣服要及時清洗，宿舍內(nèi)不得晾曬衣服。 十、 衛(wèi)生間要各班輪流打掃，每班一周，班內(nèi)安排人員定時打掃，必須做到衛(wèi)生間無臟物，無異味，無污垢。按制度給予批評教育，并罰款直至開除。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司保安部 獎懲制度 制 度 獎 懲 制 度 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 1 內(nèi) 容 一、 獎勵目的： 激勵先進，樹立典型，調(diào)動一切積極因素，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和公司風氣，提高服務質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益。 在服務工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。 優(yōu)質(zhì)服務，為公司創(chuàng)造良好聲譽者。 及時發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 忠于職守，堅持遵守操作規(guī)程，長期安全無事故者。嚴格管理，維護公司聲譽，創(chuàng)建一流的 隊伍。 工作時不穿戴指定工作服或領帶的。隨地吐痰或其他不衛(wèi)生行為。 違反考勤制度，經(jīng)常遲到或早退。 在禁止吸煙區(qū)域吸煙。 未經(jīng)許可將消防安全設備或其他儀器私作他用。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 全安物業(yè)管理公司突發(fā)事件 及異常情況處理 『學習改變?nèi)松? 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪 犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及其特征等，并及時報告公司，重大案件要立即拔“ 110”電話報警。 記錄用戶所提供的所有情況，記 錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶及當事人是否有任何線索，懷疑對象等情況。 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學習改變?nèi)松? 值班保安人員要做好安全防范工作，注意維護現(xiàn)場秩序，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。 火災初起時，必須積極使用 就近滅火器材撲滅火苗；電器著火，先切斷電源，氣體火災，設法在關閉了氣閥的情況下才滅火。 必要時通知辦公室向市消防“ 119”報警。 公司主管消防工作的人員做好事故記錄，寫出書面報告報上級主管部門，并留存一份備查。 制止原則： ① 勸阻雙方住手，住口； ② 將爭吵 或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場； ③ 持有器械斗毆則應先制止持械一方； ④ 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治； 迅速報告班長及公司領導，由公司出面調(diào)解，如個人力量單 薄，應請求隊友增援。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學習改變?nèi)松? 巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗證件，必要時帶到辦公室進一步審查。 發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所處理。 對于必須罰 款的人由公司決定。 ④ 若社會上的人員來故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關依法處理。 立即通知公司領導和值班保安員。 如有條件，親自或協(xié)助有關人員將病員就醫(yī)。做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 突發(fā)事件 及異常情況處理（續(xù)） 制 度 突 事 件 及 異 常 情 況 處 理 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 4 內(nèi) 容 七、 電梯困人措施處理方法： 如有較多乘客被困，要利用對講機要求大家安靜，不 要亂動，要穩(wěn)定情緒，消除因震動產(chǎn)生電梯下滑事故。 被困者救出后，須詢問是否需要幫助等。 八、 發(fā)生突發(fā)事件時應注意事項： 出現(xiàn)突發(fā)事件或險情時，所有保安人員（無論是否當班）必須無條件服從公司或有關領導指揮調(diào)遣，遵守紀律，顧全大局。 保安部員工應熟悉以上方案措施的內(nèi)容以及大廈主要通道和案犯可能逃竄的路線，發(fā)生險情， 要互相配合全力控制局面，防止事態(tài)擴大，惡化。 當公安、保安及有關部門進行檢查和處理案件時，有關人員應積極配合，如實提供情況。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學習改變?nèi)松? 一、 崗位執(zhí)勤（ 10分） A、 巡邏崗： 責任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違反治安條例行為，不及時匯報處理； 發(fā)現(xiàn)危及安全處，不及時匯報處理； 責任區(qū)內(nèi)有亂停放車輛行為； 發(fā)現(xiàn)踐踏損壞綠地或在綠地上晾曬衣物等行為不及時制止； 出現(xiàn)不按規(guī)定時間裝修或其他影響住戶休息行為不及時制止； 責任區(qū)內(nèi)有閑雜人員； 出現(xiàn) 其他違規(guī)行為（如亂堆放雜物、亂扔垃圾等），不及時制止或匯報處理。 C、 車輛管理崗： 車輛擺放整齊有序，無亂停放現(xiàn)象； 車庫衛(wèi)生整潔、干凈； 各種器械、設備、設施齊全、完好、干凈，放置有序； 按號定位停車，無亂占車位現(xiàn)象； 停車卡管理有序，嚴格執(zhí)行存車發(fā)卡，取車交卡制度，核查認真，無混亂現(xiàn)象。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 保安員工作 考核評分標準（續(xù)） 制 度 保 安 工 作 考 核 評 分 標 準 執(zhí)行單位 文件編號 文件頁碼 2 內(nèi) 容 因工作粗心，造成警用器械損壞； 未經(jīng)批準，隨意更換警用器械（如對講機電池）； 不按規(guī)定收取臨時停車費或收費不給票據(jù)； 值班記錄不認真、不完整，或有亂涂或亂畫現(xiàn)象的； 發(fā)現(xiàn)可疑情況， 不進行盤問或不及時匯報，尚未造成嚴重后果的。 四、 內(nèi)務衛(wèi)生（ 5分） 床上用品不整齊、干凈； 床上亂堆放雜物； 被子不按規(guī)定疊好放在床的右邊角； 地面不清潔，墻面有污點或張貼低級庸俗圖畫等； 電風扇、門窗、插座、燈管等，表面有污漬，積灰塵； 值日搞衛(wèi)生不認真、徹底。 抄報部門 簽發(fā)人及簽發(fā)日期 簽收人及 簽收日期 『學習改變?nèi)松? 二、 適應范圍： 對新招和錄取保安員進行軍體訓練。 ② 部長負責監(jiān)督、指導隊員全面軍體、培訓工作與考評。保安條例。學習服務知識，提高服務意識，提高禮貌 ，文明執(zhí)勤水平，擺正與業(yè)主之間的位置；學習處理違章、違規(guī)技巧、互相交流工作中遇到的難題，解決方法等。 ③ 隊列項目： a、 立正、稍息、齊步、跑步、正步、敬禮。 五、 訓練要求： ① 穿戴整齊、精神飽滿、著裝統(tǒng)一、儀容端莊、不準留大包頭、胡須等。 ③ 訓練過程中按正規(guī)軍事化要求操作。 ⑤ 養(yǎng)成良好的隊列禮儀。 六、 考核評分標準表格： ① 保安員綜合素質(zhì)考核評分標準。 ③ 保安員綜合素質(zhì)考核分表 ④ 保安班整體素質(zhì)考核評分表。做成功物業(yè)管理人！』 第 34 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司保安隊綜合 素質(zhì)考核評分標準 項目 保 安 隊 綜 合 素 質(zhì) 考 核 評 分 標 準 精神面貌 精神飽滿、穿戴整齊、動作利落、聲音洪亮。 正步：高度標準，鞋底與地面平行，擺臂整齊。 脫帽、戴帽 起手脫帽、收式整齊、協(xié)調(diào)、戴帽動作、起手戴帽收式利落、整齊。 立正、稍息 上身不動，提跨動作明顯，動作一致。 立定 右腳靠攏左腳，靠腳放臂動作一致，整體一致。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁，共 40 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 全安物業(yè)管理公司 義務消防隊員名單 序號 姓名 電話 BP機 手機 工作單位 備注 『學習改變?nèi)松?