某國(guó)際大酒店績(jī)效考核體系實(shí)施草案(已修改)
2025-04-29 03:39 本頁(yè)面
【正文】 9 / 29機(jī)密宜昌國(guó)際大酒店績(jī)效考核體系實(shí)施細(xì)則（草案）北大縱橫管理咨詢公司二零零二年十二月 目 錄第一章 總則 11．1績(jī)效考核意義 11．2績(jī)效考核原則 11．3績(jī)效考核對(duì)象 21．4績(jī)效考核內(nèi)容 2第二章 中層及中層以下管理人員績(jī)效考核 3 3 5 6 7 8 8 9 10 10第三章 操作服務(wù)人員績(jī)效考核 12 12 12 13 13 13 14 14第四章 績(jī)效考核獎(jiǎng)金分配 15 15第五章 績(jī)效考核實(shí)施 185．1績(jī)效考核者訓(xùn)練 185．2績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程 185．2．1績(jī)效考核工作年初考核內(nèi)容調(diào)整 185．3績(jī)效考核偏差的避免 19第六章 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用 206．1員工薪酬調(diào)整 206．2員工晉升 206．3特殊情況處理 21第七章 績(jī)效考核制度修訂 227．1績(jī)效考核制度修訂委員會(huì) 227．2績(jī)效考核內(nèi)容修訂 22第八章 績(jī)效考核文件使用與保存 248．1績(jī)效考核文件保存格式 248．2績(jī)效考核文件分類編號(hào) 248．3績(jī)效考核文件保存方法 248．4績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 25第九章 績(jī)效考核申訴 269．1申訴條件 269．2申訴形式 269．3申訴處理 269．4申訴反饋 27第十章 員工能力和工作態(tài)度考核 2810．1適用范圍及應(yīng)用 2810．2考核指標(biāo)定義及分類 2810．3考核指標(biāo)確定及權(quán)重 2810．4考核周期及流程 3110．5考核結(jié)果計(jì)算 3110．6考核結(jié)果應(yīng)用 3210．6．1員工晉升 3210．6．2員工培訓(xùn) 3210．6．3員工職業(yè)發(fā)展 32附件 33第一章 考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明一、高層管理人員高層管理人員考核為年度考核。根據(jù)業(yè)績(jī)合同進(jìn)行考核，不考核能力和工作態(tài)度?？己藭r(shí)間為每年元月的16日到30日。考核組織人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作?？己吮砀?－1（見(jiàn)業(yè)績(jī)合同）二．部門經(jīng)理與業(yè)務(wù)部門主管部門負(fù)責(zé)人考核分為季度考核和年度考核，兩次考核的考核維度有所不同。（一）季度考核1. 考核維度：u 包括業(yè)務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效（僅作為績(jī)效改進(jìn)用）。u 態(tài)度維度不予考核。u 不考核能力維度，能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，作為年度考核指標(biāo)。2. 考核時(shí)間：u 每季度考核在下一季度第一個(gè)月的1－15日完成。3. 考核組織u 人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作?？己吮砀?－1（見(jiàn)業(yè)績(jī)合同）考核表格2－2部門負(fù)責(zé)人周邊績(jī)效（季度）考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門崗位周邊績(jī)效序號(hào)指標(biāo)部門一： %部門二： %部門三： %部門四： %部門五： %ABCDABCDABCDABCDABCD1主動(dòng)性%2響應(yīng)時(shí)間 %3解決問(wèn)題時(shí)間%4信息反饋及時(shí)%5服務(wù)質(zhì)量 %考核人 簽字：年 月 日備注：1．周邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門負(fù)責(zé)人； 2．根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系密切程度確定不同的比重，具體指標(biāo)權(quán)重由各部門協(xié)商確定，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)； 表23 中層管理人員周邊績(jī)效考核評(píng)分表考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門崗位□季度 □年度重要職責(zé)權(quán)重主動(dòng)性響應(yīng)時(shí)間解決問(wèn)題時(shí)間信息反饋及時(shí)服務(wù)質(zhì)量部門：關(guān)鍵事件ABCD123456考核人簽字：年 月 日備注：部門一、部門二等要標(biāo)示出各中層崗位名稱。 （二）年度考核1. 考核維度：u 季度考核的業(yè)績(jī)績(jī)效數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。u 不考核態(tài)度維度。u 對(duì)作為長(zhǎng)期指標(biāo)的能力和個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行考核。2. 考核時(shí)間：u 元月16－20日完成個(gè)人能力考核與個(gè)人素質(zhì)考核。
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