一站式服務中的售后銷售服務流程(已修改)
2025-04-29 02:08 本頁面
【正文】 機密售后銷售服務流程XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2011年10月11日XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 售后銷售服務流程1. 售后銷售服務總流程入住客戶驗房客戶投訴處理裝修服務維修服務辦理房產(chǎn)證社區(qū)活動業(yè)主團體服務2. 入住、客戶驗房及裝修服務詳見《入住管理流程》。第2頁共13頁XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 售后銷售服務流程3. 客戶投訴處理. 客戶投訴處理流程圖投訴信息客服人員 部門負責人處理意見接待客戶聽取訴求平息不滿降低期望值提出解決方案相關部門客戶數(shù)據(jù)庫相關領導. 客戶投訴處理服務方案1) 客戶投訴信息收集l 客戶致電或現(xiàn)場反映給銷售代表投訴l 客戶致電或現(xiàn)場反映給客戶事務小組投訴l 客戶通過網(wǎng)絡信息留言投訴l 客戶通過業(yè)主肯談會、VIP客戶座談會投訴第3頁共13頁處理XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 售后銷售服務流程l 客戶事務員通過電話回訪收集投訴信息2) 接待客戶l 友善對待投訴客戶l 努力創(chuàng)造談話氣氛3) 注意聆聽l 耐心聽取客戶訴求l 不打斷客戶談話l 不要表態(tài)l 抓住客戶的核心內容4) 平息不滿l 對引起的客戶損失或不便誠懇道歉l 耐心解釋客戶的誤會l 認真做好自我批評l 用誠懇的態(tài)度求得客戶的諒解5) 降低客戶過高的期望值l 提出解決問題的方案l 爭取公司與客戶雙贏的結果l 如果遇到困難，可以嘗試換談話對象和談話地點的方法l 對不合理的要求，堅決、委婉地拒絕6) 就解決方案達成一致l 達成一致后，馬上承諾解決問題的時間l 馬上匯報，并著手安排7) 投訴內容整理匯報l 客戶事務員對投訴信息分類整理記錄并及時匯報給主管領導178。 對物業(yè)管理的投訴
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