【正文】 Xx 科 技中國網絡通信集團公司大客戶信息管理分析系統(tǒng)與大客戶一站服務系統(tǒng)建設工程投標書之第十卷賣方技術建議書之總體方案建議北京XXXX科技有限公司BeijingXXXX Technology Co.,Ltd.1 前言本建議書是北京xxxx科技有限公司（以下簡稱廠商）針對中國網絡通信集團公司下發(fā)的《中國網絡通信集團公司大客戶信息管理分析系統(tǒng)與大客戶一站服務系統(tǒng)建設工程技術規(guī)范書》文件（以下簡稱《規(guī)范》）所作的總體方案建議。建議書包括如下內容：系統(tǒng)設計原則；系統(tǒng)整體框架說明；系統(tǒng)平臺描述；軟件子系統(tǒng)功能的詳細介紹；項目管理方法和實施方案；全套產品技術資料（包括采用的第三方軟硬件產品資料）等。2 系統(tǒng)設計原則本工程為新建中國網絡通信集團公司的大客戶系統(tǒng)，該系統(tǒng)分大客戶信息管理分析系統(tǒng)與大客戶一站服務系統(tǒng)來建設。整套系統(tǒng)是一項關系到中國網絡通信集團公司與大客戶之間的切實利益的系統(tǒng)，系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可擴充性直接關系到中國網絡通信集團公司以及大客戶的業(yè)務開展情況和應用前景。根據以上提出的設計目標，本方案的系統(tǒng)設計主要遵循以下原則：252。 實用性我們的根本原則就是能最大限度地滿足中國網絡通信集團公司大客戶系統(tǒng)的需要。方案所推薦的主要技術和產品由Sun、Oracle、Cisco、EMC等業(yè)界著名公司提供，具有成熟、穩(wěn)定、實用的特點?？紤]到中國網絡通信集團公司的基本用戶將是大客戶業(yè)務部門，整套系統(tǒng)的根本目的就是為他們提供豐富的網絡應用及信息共享。因此，我們將實用性放在首位，既便于用戶使用，又便于系統(tǒng)管理。252。 先進性方案所推薦的服務器為Sun公司具有Client/Server 結構的開放性產品。同時，所采用的EMC公司存儲設備、Cisco公司網絡設備都是業(yè)界最先進的產品。在設計中，我們是依據先進性與成熟性并重的原則考慮的，并考慮到近年來的發(fā)展特點，我們把先進性放在重要位置。252。 開放與標準化原則本系統(tǒng)應是一個開放且標準的系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用TCP/IP協(xié)議作為主要協(xié)議。主要產品，如服務器，軟件、網絡等都支持開放結構，并且，所選產品都遵循相應的標準。我們完全可以做到使網絡的硬件環(huán)境，通信環(huán)境，軟件環(huán)境，操作平臺之間的相互依賴減至最小。252。 可擴展性及易升級性為適應網站的發(fā)展，系統(tǒng)的計算機設備必須有非常好的系統(tǒng)擴充性。并且，隨著技術的不斷發(fā)展，軟件平臺功能應能平滑擴充。因此，在設計中，保證系統(tǒng)結構模塊化，軟硬件平臺可以積木式拚裝，如：服務器可通過添加系統(tǒng)板擴充CPU，MEMORY，I/O，硬盤等，各軟件系統(tǒng)提供開發(fā)API等。整套系統(tǒng)的硬件結構采用SAN的結構，軟件結構采用分布式環(huán)境，各服務器都可以通過擴充節(jié)點的方式來實現橫向的擴充。這一點，在具體方案中可以明顯體現出來。252。 良好的可管理性和可維護性整套大客戶平臺是由多種系統(tǒng)組成的較為復雜的系統(tǒng)，因此我們著重考慮所選產品具有良好的可管理性和可維護性。作為一個系統(tǒng)，所選產品具有良好的可管理性和可維護性。252。 具有最佳的性能價格比我們仔細分析討論了需求，力求設計緊貼用戶需求，在設計上尋求最佳的性能價格比。3 系統(tǒng)拓撲結構圖 系統(tǒng)設備邏輯連接圖Sun FireV880 D中心遠程分界線中心遠程分界線CA Unicenter NSMVeritas NBUOracle 9iDB2Oracle 9iDB1Oracle 9i DB3Oracle 9iASPortal serverDirectory ServerPortal serverDirectory ServerApplication ServerDirectory ServerApplication ServerDirectory Server2M專線圖示：千兆LAN百兆LANSAN2M專線2M專線Cisco 1721路由器 1Cisco 3661路由器Cisco 1721路由器 3Alteon Ace3交換機 BAlteon Ace3交換機ACisco 2620 撥號服務器 遠程撥號用戶Cisco 2950交換機 Sun FireV480 CSun FireV480 BCisco Catalyst 4006交換機Cisco Pix515防火墻 B網管工作站Sun FireV880 CSun FireV880 BSun FireV880 ASun FireV480 ASilkWorm3800光纖交換機Cisco Pix515防火墻 A Cisco 1721路由器 4Cisco 1721路由器 2Cisco 1721路由器 15Spectra Logic 12000磁帶庫EMC CLARiiON CX600磁陣可選項SilkWorm3800光纖交換機軟件說明V880B與V880C：Oracle9i Database Enterprise Edition，Oracle Enterprise Manager Packs，Oracle ProgrammerV880D: Oracle9i Database Enterprise Edition， Oracle OLAP，Oracle Data Mining，Oracle Enterprise Manager Packs，Oracle Programmer，Oracle 9iAS 中心遠程分界線中心遠程分界線2M專線2M專線2M專線Cisco 1721路由器 1Cisco 3661路由器Cisco 1721路由器 3Alteon Ace3交換機 BAlteon Ace3交換機ACisco 2620 撥號服務器 遠程撥號用戶Cisco 2950交換機 Sun FireV480 CSun FireV480 BCisco Catalyst 4006交換機Cisco Pix515防火墻 B網管工作站Sun FireV880 BSun FireV880 ASun FireV480 ASilkWorm3800光纖交換機Cisco Pix515防火墻 A Cisco 1721路由器 4Cisco 1721路由器 2Cisco 1721路由器 15Spectra Logic 12000磁帶庫EMC CLARiiON CX600磁陣可選項SilkWorm3800光纖交換機硬 件 連 接 圖 系統(tǒng)設備物理連接圖4 系統(tǒng)整體框架說明 系統(tǒng)平臺架構瀏覽器Client TierServer TierData TierRich Client門戶服務器Web服務器應用服務器數據庫服務器數據倉庫服務器其它系統(tǒng)工作流引擎數據挖掘 整個系統(tǒng)采用B/S和少量C/S的混合體系架構，實現大客戶一站式服務和大客戶信息管理分析系統(tǒng)的所有功能。一站式服務的數據存儲在大型關系數據庫Oracle9i中，管理分析系統(tǒng)需要的數據存儲在數據倉庫服務器中。 從應用的角度來看，系統(tǒng)分為客戶層、服務層和數據層三個部分，除少量C/S方式的應用（例如工作流定制、系統(tǒng)維護等）外，應用系統(tǒng)功能都可以使用純?yōu)g覽器方式訪問。這種三層架構的劃分，提高了應用系統(tǒng)的可擴充性和可維護性，同時由于在服務層使用Java技術和中間件技術進行應用系統(tǒng)建設，應用系統(tǒng)可以方便、靈活地部署和移植。 在服務層，前端使用Portal技術，可以增加整個系統(tǒng)訪問的安全性，同時為客戶提供個性化定制功能。 應用軟件體系結構省級大客戶系統(tǒng)以及其它業(yè)務支撐系統(tǒng)數據處理系統(tǒng)大客戶一站式服務數據庫大客戶信息管理分析數據倉庫工作流引擎數據挖掘/報表生成大客戶一站式服務系統(tǒng)/應用系統(tǒng)維護管理大客戶信息管理分析系統(tǒng)客戶端 在系統(tǒng)的不同層次，集成了多種軟件技術，數據庫以及數據倉庫技術，數據挖掘技術、工作流技術，在應用系統(tǒng)中的Web技術以及中間件技術等。如上圖所示，在系統(tǒng)的最低層是數據處理系統(tǒng)，系統(tǒng)功能是根據用戶制訂的規(guī)則，從與大客戶系統(tǒng)業(yè)務相關的“九七”營業(yè)系統(tǒng)、計費帳務系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、省級大客戶系統(tǒng)等外部系統(tǒng)中抽取基礎數據，經過清洗、加工后加載到數據層的數據庫和大客戶數據倉庫中，作為管理分析系統(tǒng)進行統(tǒng)計分析、數據挖掘的基礎數據。 數據基礎層包括大客戶一站式服務數據庫和大客戶信息管理分析數據倉庫兩個部分。大客戶一站式服務數據庫主要存儲一站式服務系統(tǒng)所需的業(yè)務管理數據以及業(yè)務流程數據，而大客戶信息管理分析數據倉庫管理和儲存系統(tǒng)各類元數據，并根據需要建立面向各種應用的數據集市，為系統(tǒng)進行聯(lián)機分析處理和數據挖掘提供數據基礎。 介于應用處理層和數據層之間的應用支撐層選擇了工作流引擎和數據挖掘/報表分析軟件，工作流引擎為一站式服務系統(tǒng)中的各種業(yè)務流程運轉提供運行環(huán)境，數據挖掘/報表分析為大客戶管理分析系統(tǒng)中的各種統(tǒng)計分析、報表、輔助決策提供良好的運行環(huán)境。 應用處理層是系統(tǒng)的功能核心，包括大客戶一站式服務管理系統(tǒng)和大客戶信息管理分析系統(tǒng)。 最上端的客戶層有兩種類型的客戶端，一種是純?yōu)g覽器，通過HTTP協(xié)議與應用系統(tǒng)進行交互，另一種類型是Java客戶端，可以通過遠程服務的方式與J2EE服務器進行交互操作。 應用軟件設計模式 整個軟件體系結構的設計按照面向對象的思想，采用三層體系架構的方式。按照標準J2EE應用的MVC設計模式，分為表現層、控制層和邏輯實體層。這種體系結構的特點是整個系統(tǒng)的架構清晰、易擴展、易維護，系統(tǒng)具有很強的健壯性，適于組件化和增量式開發(fā)軟件系統(tǒng)，有效降低整個軟件開發(fā)過程中的風險。軟件架構如下如所示：子系統(tǒng)一界面表現層控制層邏輯實體層子系統(tǒng)二界面總控制對象子控制對象邏輯實體1子系統(tǒng)n界面……子控制對象子控制對象子控制對象邏輯實體2邏輯實體n…… 一般說來，每一層對象只能與其下一層對象進行通信，但當控制層對象比較簡單時，表現層對象也可以直接與實體對象層通信。表現層對象負責與用戶進行交互，將消息轉發(fā)給控制層對象，控制層對象根據消息的內容，決定與實體對象通信，還是與其它表現層對象通信。實體對象具有增加、修改、刪除、保存等針對實體對象的操作，在整個系統(tǒng)中最具有重用性價值，在這種架構中，實體對象的可重用性比較高。 應用系統(tǒng)采用的關鍵技術（一）數據倉庫技術 數據倉庫是近年來興起的一種新的數據庫應用。近年來，隨著數據庫技術的應用和發(fā)展，人們嘗試對DB中的數據進行再加工，形成一個綜合的，面向分析的環(huán)境，以更好支持決策分析，從而形成了數據倉庫技術(Data Warehousing，簡稱DW)。作為決策支持系統(tǒng)(Decisionmaking Support System，簡稱DSS)，數據倉庫系統(tǒng)包括： ① 數據倉庫技術； ② 聯(lián)機分析處理技術(OnLine Analytical Processing，簡稱OLAP)； ③ 數據挖掘技術(Data Mining，簡稱DM)； 數據倉庫彌補了原有的數據庫的缺點，將原來的以單一數據庫為中心的數據環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。如下圖所示： 數據倉庫體系化環(huán)境 《建立數據倉庫》一書中對數據倉庫的定義是：數據倉庫就是面向主題的、集成的、不可更新的(穩(wěn)定性)、隨時間不斷變化（不同時間）的數據集合，用以支持經營管理中的決策制定過程。數據倉庫中的數據面向主題，與傳統(tǒng)數據庫面向應用相對應。主題是一個在較高層次上將數據歸類的標準，每一個主題對應一個宏觀的分析領域：數據倉庫的集成特性是旨在數據進入數據倉庫之前，必須經過數據加工和集成，這是建立數據倉庫的關鍵步驟，首先要統(tǒng)一原始數據中的矛盾之處，還要將原始數據結構做一個從面向應用向面向主題的轉變；數據倉庫的穩(wěn)定性是指數據倉庫反映的是歷史數據，而不是日常事務處理產生的數據，數據經加工和集成進入數據倉庫后是極少或根本不修改的；數據倉庫是不同時間的數據集合，它要求數據倉庫中的數據保存時限能滿足進行決策分析的需要，而且數據倉庫中的數據都要標明該數據的歷史時期。 數據倉庫最根本的特點是物理地存放數據，而且這些數據并不是最新的、專有的，而是來源于其它數據庫的。數據倉庫的建立并不是要取代數據庫，它要建立在一個較全面和完善的信息應用的基礎上，用于支持高層決策分析，而事務處理數據庫在企業(yè)的信息環(huán)境中承擔的是日常操作性的任務。數據倉庫是數據庫技術的一種新的應用，而且到目前為止，數據倉庫還是用關系數據庫管理系統(tǒng)來管理其中的數據。（二）聯(lián)機分析技術（OLAP） 聯(lián)機分析處理（OLAP）。當時，Codd認為聯(lián)機事務處理(OLTP）已不能滿足終端用戶對數據庫查詢分析的需要，SQL對大數據庫進行的簡單查詢也不能滿足用戶分析的需求。用戶的決策分析需要對關系數據庫進行大量計算才能得到結果，而查詢的結果并不能滿足決策者提出的需求。因此Codd提出了多維數據庫和多維分析的概念，即OLAP。 根據OLAP產品的實際應用情況和用戶對OLAP產品的需求，人們提出了一種對OLAP更簡單明確的定義，即共享多維信息的快速分析。 （1）快速性 用戶對OLAP的快速反應能力有很高的要求。系統(tǒng)應能在5秒內對用戶的大部分分析要求做