【正文】 Xx 科 技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司大客戶(hù)信息管理分析系統(tǒng)與大客戶(hù)一站服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工程投標(biāo)書(shū)之第十卷賣(mài)方技術(shù)建議書(shū)之總體方案建議北京XXXX科技有限公司BeijingXXXX Technology Co.,Ltd.1 前言本建議書(shū)是北京xxxx科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廠(chǎng)商）針對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司下發(fā)的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司大客戶(hù)信息管理分析系統(tǒng)與大客戶(hù)一站服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工程技術(shù)規(guī)范書(shū)》文件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）所作的總體方案建議。建議書(shū)包括如下內(nèi)容：系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則；系統(tǒng)整體框架說(shuō)明；系統(tǒng)平臺(tái)描述；軟件子系統(tǒng)功能的詳細(xì)介紹；項(xiàng)目管理方法和實(shí)施方案；全套產(chǎn)品技術(shù)資料（包括采用的第三方軟硬件產(chǎn)品資料）等。2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則本工程為新建中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司的大客戶(hù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)分大客戶(hù)信息管理分析系統(tǒng)與大客戶(hù)一站服務(wù)系統(tǒng)來(lái)建設(shè)。整套系統(tǒng)是一項(xiàng)關(guān)系到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司與大客戶(hù)之間的切實(shí)利益的系統(tǒng)，系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性直接關(guān)系到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司以及大客戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況和應(yīng)用前景。根據(jù)以上提出的設(shè)計(jì)目標(biāo)，本方案的系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要遵循以下原則：252。 實(shí)用性我們的根本原則就是能最大限度地滿(mǎn)足中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司大客戶(hù)系統(tǒng)的需要。方案所推薦的主要技術(shù)和產(chǎn)品由Sun、Oracle、Cisco、EMC等業(yè)界著名公司提供，具有成熟、穩(wěn)定、實(shí)用的特點(diǎn)?？紤]到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司的基本用戶(hù)將是大客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)，整套系統(tǒng)的根本目的就是為他們提供豐富的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及信息共享。因此，我們將實(shí)用性放在首位，既便于用戶(hù)使用，又便于系統(tǒng)管理。252。 先進(jìn)性方案所推薦的服務(wù)器為Sun公司具有Client/Server 結(jié)構(gòu)的開(kāi)放性產(chǎn)品。同時(shí)，所采用的EMC公司存儲(chǔ)設(shè)備、Cisco公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都是業(yè)界最先進(jìn)的產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)中，我們是依據(jù)先進(jìn)性與成熟性并重的原則考慮的，并考慮到近年來(lái)的發(fā)展特點(diǎn)，我們把先進(jìn)性放在重要位置。252。 開(kāi)放與標(biāo)準(zhǔn)化原則本系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)開(kāi)放且標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用TCP/IP協(xié)議作為主要協(xié)議。主要產(chǎn)品，如服務(wù)器，軟件、網(wǎng)絡(luò)等都支持開(kāi)放結(jié)構(gòu)，并且，所選產(chǎn)品都遵循相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。我們完全可以做到使網(wǎng)絡(luò)的硬件環(huán)境，通信環(huán)境，軟件環(huán)境，操作平臺(tái)之間的相互依賴(lài)減至最小。252。 可擴(kuò)展性及易升級(jí)性為適應(yīng)網(wǎng)站的發(fā)展，系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備必須有非常好的系統(tǒng)擴(kuò)充性。并且，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，軟件平臺(tái)功能應(yīng)能平滑擴(kuò)充。因此，在設(shè)計(jì)中，保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊化，軟硬件平臺(tái)可以積木式拚裝，如：服務(wù)器可通過(guò)添加系統(tǒng)板擴(kuò)充CPU，MEMORY，I/O，硬盤(pán)等，各軟件系統(tǒng)提供開(kāi)發(fā)API等。整套系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)采用SAN的結(jié)構(gòu)，軟件結(jié)構(gòu)采用分布式環(huán)境，各服務(wù)器都可以通過(guò)擴(kuò)充節(jié)點(diǎn)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)橫向的擴(kuò)充。這一點(diǎn)，在具體方案中可以明顯體現(xiàn)出來(lái)。252。 良好的可管理性和可維護(hù)性整套大客戶(hù)平臺(tái)是由多種系統(tǒng)組成的較為復(fù)雜的系統(tǒng)，因此我們著重考慮所選產(chǎn)品具有良好的可管理性和可維護(hù)性。作為一個(gè)系統(tǒng)，所選產(chǎn)品具有良好的可管理性和可維護(hù)性。252。 具有最佳的性能價(jià)格比我們仔細(xì)分析討論了需求，力求設(shè)計(jì)緊貼用戶(hù)需求，在設(shè)計(jì)上尋求最佳的性能價(jià)格比。3 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)設(shè)備邏輯連接圖Sun FireV880 D中心遠(yuǎn)程分界線(xiàn)中心遠(yuǎn)程分界線(xiàn)CA Unicenter NSMVeritas NBUOracle 9iDB2Oracle 9iDB1Oracle 9i DB3Oracle 9iASPortal serverDirectory ServerPortal serverDirectory ServerApplication ServerDirectory ServerApplication ServerDirectory Server2M專(zhuān)線(xiàn)圖示：千兆LAN百兆LANSAN2M專(zhuān)線(xiàn)2M專(zhuān)線(xiàn)Cisco 1721路由器 1Cisco 3661路由器Cisco 1721路由器 3Alteon Ace3交換機(jī) BAlteon Ace3交換機(jī)ACisco 2620 撥號(hào)服務(wù)器 遠(yuǎn)程撥號(hào)用戶(hù)Cisco 2950交換機(jī) Sun FireV480 CSun FireV480 BCisco Catalyst 4006交換機(jī)Cisco Pix515防火墻 B網(wǎng)管工作站Sun FireV880 CSun FireV880 BSun FireV880 ASun FireV480 ASilkWorm3800光纖交換機(jī)Cisco Pix515防火墻 A Cisco 1721路由器 4Cisco 1721路由器 2Cisco 1721路由器 15Spectra Logic 12000磁帶庫(kù)EMC CLARiiON CX600磁陣可選項(xiàng)SilkWorm3800光纖交換機(jī)軟件說(shuō)明V880B與V880C：Oracle9i Database Enterprise Edition，Oracle Enterprise Manager Packs，Oracle ProgrammerV880D: Oracle9i Database Enterprise Edition， Oracle OLAP，Oracle Data Mining，Oracle Enterprise Manager Packs，Oracle Programmer，Oracle 9iAS 中心遠(yuǎn)程分界線(xiàn)中心遠(yuǎn)程分界線(xiàn)2M專(zhuān)線(xiàn)2M專(zhuān)線(xiàn)2M專(zhuān)線(xiàn)Cisco 1721路由器 1Cisco 3661路由器Cisco 1721路由器 3Alteon Ace3交換機(jī) BAlteon Ace3交換機(jī)ACisco 2620 撥號(hào)服務(wù)器 遠(yuǎn)程撥號(hào)用戶(hù)Cisco 2950交換機(jī) Sun FireV480 CSun FireV480 BCisco Catalyst 4006交換機(jī)Cisco Pix515防火墻 B網(wǎng)管工作站Sun FireV880 BSun FireV880 ASun FireV480 ASilkWorm3800光纖交換機(jī)Cisco Pix515防火墻 A Cisco 1721路由器 4Cisco 1721路由器 2Cisco 1721路由器 15Spectra Logic 12000磁帶庫(kù)EMC CLARiiON CX600磁陣可選項(xiàng)SilkWorm3800光纖交換機(jī)硬 件 連 接 圖 系統(tǒng)設(shè)備物理連接圖4 系統(tǒng)整體框架說(shuō)明 系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)瀏覽器Client TierServer TierData TierRich Client門(mén)戶(hù)服務(wù)器Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器其它系統(tǒng)工作流引擎數(shù)據(jù)挖掘 整個(gè)系統(tǒng)采用B/S和少量C/S的混合體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)一站式服務(wù)和大客戶(hù)信息管理分析系統(tǒng)的所有功能。一站式服務(wù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle9i中，管理分析系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器中。 從應(yīng)用的角度來(lái)看，系統(tǒng)分為客戶(hù)層、服務(wù)層和數(shù)據(jù)層三個(gè)部分，除少量C/S方式的應(yīng)用（例如工作流定制、系統(tǒng)維護(hù)等）外，應(yīng)用系統(tǒng)功能都可以使用純?yōu)g覽器方式訪(fǎng)問(wèn)。這種三層架構(gòu)的劃分，提高了應(yīng)用系統(tǒng)的可擴(kuò)充性和可維護(hù)性，同時(shí)由于在服務(wù)層使用Java技術(shù)和中間件技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)用系統(tǒng)可以方便、靈活地部署和移植。 在服務(wù)層，前端使用Portal技術(shù)，可以增加整個(gè)系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)的安全性，同時(shí)為客戶(hù)提供個(gè)性化定制功能。 應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)省級(jí)大客戶(hù)系統(tǒng)以及其它業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)大客戶(hù)一站式服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)大客戶(hù)信息管理分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工作流引擎數(shù)據(jù)挖掘/報(bào)表生成大客戶(hù)一站式服務(wù)系統(tǒng)/應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理大客戶(hù)信息管理分析系統(tǒng)客戶(hù)端 在系統(tǒng)的不同層次，集成了多種軟件技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、工作流技術(shù)，在應(yīng)用系統(tǒng)中的Web技術(shù)以及中間件技術(shù)等。如上圖所示，在系統(tǒng)的最低層是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，系統(tǒng)功能是根據(jù)用戶(hù)制訂的規(guī)則，從與大客戶(hù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)的“九七”營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、省級(jí)大客戶(hù)系統(tǒng)等外部系統(tǒng)中抽取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)清洗、加工后加載到數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)庫(kù)和大客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，作為管理分析系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層包括大客戶(hù)一站式服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和大客戶(hù)信息管理分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)兩個(gè)部分。大客戶(hù)一站式服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)主要存儲(chǔ)一站式服務(wù)系統(tǒng)所需的業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，而大客戶(hù)信息管理分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和儲(chǔ)存系統(tǒng)各類(lèi)元數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要建立面向各種應(yīng)用的數(shù)據(jù)集市，為系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 介于應(yīng)用處理層和數(shù)據(jù)層之間的應(yīng)用支撐層選擇了工作流引擎和數(shù)據(jù)挖掘/報(bào)表分析軟件，工作流引擎為一站式服務(wù)系統(tǒng)中的各種業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)提供運(yùn)行環(huán)境，數(shù)據(jù)挖掘/報(bào)表分析為大客戶(hù)管理分析系統(tǒng)中的各種統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表、輔助決策提供良好的運(yùn)行環(huán)境。 應(yīng)用處理層是系統(tǒng)的功能核心，包括大客戶(hù)一站式服務(wù)管理系統(tǒng)和大客戶(hù)信息管理分析系統(tǒng)。 最上端的客戶(hù)層有兩種類(lèi)型的客戶(hù)端，一種是純?yōu)g覽器，通過(guò)HTTP協(xié)議與應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行交互，另一種類(lèi)型是Java客戶(hù)端，可以通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)的方式與J2EE服務(wù)器進(jìn)行交互操作。 應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)模式 整個(gè)軟件體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)按照面向?qū)ο蟮乃枷?，采用三層體系架構(gòu)的方式。按照標(biāo)準(zhǔn)J2EE應(yīng)用的MVC設(shè)計(jì)模式，分為表現(xiàn)層、控制層和邏輯實(shí)體層。這種體系結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)清晰、易擴(kuò)展、易維護(hù)，系統(tǒng)具有很強(qiáng)的健壯性，適于組件化和增量式開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，有效降低整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。軟件架構(gòu)如下如所示：子系統(tǒng)一界面表現(xiàn)層控制層邏輯實(shí)體層子系統(tǒng)二界面總控制對(duì)象子控制對(duì)象邏輯實(shí)體1子系統(tǒng)n界面……子控制對(duì)象子控制對(duì)象子控制對(duì)象邏輯實(shí)體2邏輯實(shí)體n…… 一般說(shuō)來(lái)，每一層對(duì)象只能與其下一層對(duì)象進(jìn)行通信，但當(dāng)控制層對(duì)象比較簡(jiǎn)單時(shí)，表現(xiàn)層對(duì)象也可以直接與實(shí)體對(duì)象層通信。表現(xiàn)層對(duì)象負(fù)責(zé)與用戶(hù)進(jìn)行交互，將消息轉(zhuǎn)發(fā)給控制層對(duì)象，控制層對(duì)象根據(jù)消息的內(nèi)容，決定與實(shí)體對(duì)象通信，還是與其它表現(xiàn)層對(duì)象通信。實(shí)體對(duì)象具有增加、修改、刪除、保存等針對(duì)實(shí)體對(duì)象的操作，在整個(gè)系統(tǒng)中最具有重用性?xún)r(jià)值，在這種架構(gòu)中，實(shí)體對(duì)象的可重用性比較高。 應(yīng)用系統(tǒng)采用的關(guān)鍵技術(shù)（一）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是近年來(lái)興起的一種新的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用。近年來(lái)，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，人們嘗試對(duì)DB中的數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，形成一個(gè)綜合的，面向分析的環(huán)境，以更好支持決策分析，從而形成了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)(Data Warehousing，簡(jiǎn)稱(chēng)DW)。作為決策支持系統(tǒng)(Decisionmaking Support System，簡(jiǎn)稱(chēng)DSS)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)包括： ① 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)； ② 聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)(OnLine Analytical Processing，簡(jiǎn)稱(chēng)OLAP)； ③ 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(Data Mining，簡(jiǎn)稱(chēng)DM)； 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)彌補(bǔ)了原有的數(shù)據(jù)庫(kù)的缺點(diǎn)，將原來(lái)的以單一數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。如下圖所示： 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系化環(huán)境 《建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)》一書(shū)中對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的定義是：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)就是面向主題的、集成的、不可更新的(穩(wěn)定性)、隨時(shí)間不斷變化（不同時(shí)間）的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策制定過(guò)程。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)面向主題，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)面向應(yīng)用相對(duì)應(yīng)。主題是一個(gè)在較高層次上將數(shù)據(jù)歸類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)主題對(duì)應(yīng)一個(gè)宏觀的分析領(lǐng)域：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的集成特性是旨在數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之前，必須經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)加工和集成，這是建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)鍵步驟，首先要統(tǒng)一原始數(shù)據(jù)中的矛盾之處，還要將原始數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)做一個(gè)從面向應(yīng)用向面向主題的轉(zhuǎn)變；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的穩(wěn)定性是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)反映的是歷史數(shù)據(jù)，而不是日常事務(wù)處理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)經(jīng)加工和集成進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)后是極少或根本不修改的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，它要求數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)保存時(shí)限能滿(mǎn)足進(jìn)行決策分析的需要，而且數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)都要標(biāo)明該數(shù)據(jù)的歷史時(shí)期。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)最根本的特點(diǎn)是物理地存放數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)并不是最新的、專(zhuān)有的，而是來(lái)源于其它數(shù)據(jù)庫(kù)的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立并不是要取代數(shù)據(jù)庫(kù)，它要建立在一個(gè)較全面和完善的信息應(yīng)用的基礎(chǔ)上，用于支持高層決策分析，而事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)在企業(yè)的信息環(huán)境中承擔(dān)的是日常操作性的任務(wù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的一種新的應(yīng)用，而且到目前為止，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)還是用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)管理其中的數(shù)據(jù)。（二）聯(lián)機(jī)分析技術(shù)（OLAP） 聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）。當(dāng)時(shí)，Codd認(rèn)為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP）已不能滿(mǎn)足終端用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)分析的需要，SQL對(duì)大數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的簡(jiǎn)單查詢(xún)也不能滿(mǎn)足用戶(hù)分析的需求。用戶(hù)的決策分析需要對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行大量計(jì)算才能得到結(jié)果，而查詢(xún)的結(jié)果并不能滿(mǎn)足決策者提出的需求。因此Codd提出了多維數(shù)據(jù)庫(kù)和多維分析的概念，即OLAP。 根據(jù)OLAP產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用情況和用戶(hù)對(duì)OLAP產(chǎn)品的需求，人們提出了一種對(duì)OLAP更簡(jiǎn)單明確的定義，即共享多維信息的快速分析。 （1）快速性 用戶(hù)對(duì)OLAP的快速反應(yīng)能力有很高的要求。系統(tǒng)應(yīng)能在5秒內(nèi)對(duì)用戶(hù)的大部分分析要求做