一站式服務(wù)中的售后銷售服務(wù)流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 訴信息分類整理記錄并轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門178。頁(yè)共 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的投訴178。頁(yè)處理XX客戶座談會(huì)投訴第頁(yè)共日XX年房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2011112房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 售后銷售服務(wù)流程3. 客戶投訴處理. 客戶投訴處理流程圖投訴信息客服人員 部門負(fù)責(zé)人處理意見接待客戶聽取訴求平息不滿降低期望值提出解決方案相關(guān)部門客戶數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo). 客戶投訴處理服務(wù)方案1) 客戶投訴信息收集l 客戶致電或現(xiàn)場(chǎng)反映給銷售代表投訴l 客戶致電或現(xiàn)場(chǎng)反映給客戶事務(wù)小組投訴l 客戶通過網(wǎng)絡(luò)信息留言投訴l 客戶通過業(yè)主肯談會(huì)、VIP13 對(duì)工程質(zhì)量的投訴178。4房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 售后銷售服務(wù)流程178。 項(xiàng)目部178。頁(yè)共 業(yè)主親自到物業(yè)管理處報(bào)修，填寫《報(bào)修單》（詳見《報(bào)修單》）178。13 工作人員分析報(bào)修信息，確定所屬處理部門并報(bào)客服組178。 維修完畢，物業(yè)公司協(xié)同業(yè)主、保修單位、項(xiàng)目部進(jìn)行驗(yàn)收，填寫《維修驗(yàn)收單》（詳見《維修驗(yàn)收單》）同時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用178。 維修完畢，物業(yè)公司協(xié)同業(yè)主、保修單位、項(xiàng)目部進(jìn)行驗(yàn)收，填寫《維修驗(yàn)收單》同時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用178。 維修組憑《維修派工單》去物業(yè)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取材料178。 環(huán)境組安排工作人員處理業(yè)主報(bào)修問題第頁(yè)XX 物業(yè)財(cái)務(wù)與地產(chǎn)財(cái)務(wù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算3) 工程保修與維修內(nèi)部結(jié)算l 詳見《工程保修與維修管理流程》。13 業(yè)主肯談會(huì)178。13 五一、十一178。178。 人員組織分工客戶服務(wù)中心：活動(dòng)主題及方案策劃、宣傳物料設(shè)計(jì)制作、活動(dòng)組織執(zhí)行配合、攝影攝像。 現(xiàn)場(chǎng)包裝：噴繪畫面、條幅、拱門、氣柱、旗幟178。 客戶意見收集銷售代表回訪客戶，收集客戶意見；物業(yè)管理員回訪客戶，收集客戶意見；客戶事務(wù)員回訪客戶，收集客戶意見。頁(yè)共報(bào)紙：新聞、軟文形式報(bào)道。60%以上，社區(qū)生活基本成熟l 根據(jù)業(yè)主生活需求第頁(yè)XX 客戶意愿、意見問卷調(diào)查178。 業(yè)主團(tuán)體（組織）協(xié)會(huì)會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表入會(huì)申請(qǐng)需填寫內(nèi)容：會(huì)員基本資料、所購(gòu)買物業(yè)名稱、目前居住狀況、目前居住結(jié)構(gòu)、會(huì)員興趣愛好、會(huì)員購(gòu)房意向及備注。 業(yè)主團(tuán)體（組織）協(xié)會(huì)會(huì)員守則178。12房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 售后銷售服務(wù)流程178。1
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