【正文】 物業(yè)管理處報修178。 景觀規(guī)劃的投訴第第房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 售后銷售服務(wù)流程1. 售后銷售服務(wù)總流程入住客戶驗房客戶投訴處理裝修服務(wù)維修服務(wù)辦理房產(chǎn)證社區(qū)活動業(yè)主團(tuán)體服務(wù)2. 入住、客戶驗房及裝修服務(wù)詳見《入住管理流程》。 對銷售代表的投訴178。頁XX 下發(fā)《維修派工單》給護(hù)管組178。 工作人員憑《派工單》去物業(yè)倉庫領(lǐng)取材料178。房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 售后銷售服務(wù)流程l 節(jié)日慶?；顒?78。秩序維護(hù)：物業(yè)公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)及安防。頁共 業(yè)主團(tuán)體（組織）協(xié)會設(shè)施與服務(wù)178。13 業(yè)主團(tuán)體（組織）協(xié)會會員會籍會員年齡要求、本會會籍申請批準(zhǔn)權(quán)利、本會會籍的使用規(guī)定與行使權(quán)利。企業(yè)刊物：通過《客戶會》以新聞、專題形式報道。財務(wù)部門：費(fèi)用辦理。9頁共 填寫《工程遺留問題處理記錄表》（詳見《工程遺留問題處理記錄表》），下發(fā)《維修派工單》給工程部處理178。 財務(wù)部門8) 跟蹤投訴處理結(jié)果l 客戶事務(wù)員及時跟蹤相關(guān)責(zé)任部門對投訴的處理l 客戶事務(wù)員第一時間將處理結(jié)果及解決方案反饋給客戶，聽取客戶反映并做好記錄l 客戶事務(wù)員及時將處理結(jié)果告知相關(guān)銷售代表，保持統(tǒng)一口徑9) 投訴客戶回訪l 投訴解決完以后，客戶事務(wù)員及時回訪投訴客戶，聽取意見并整理記錄l 投訴解決完以后，銷售代表及時回訪投訴客戶，聽取意見整理記錄并反饋給客戶事務(wù)員第房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 售后銷售服務(wù)流程l 客戶事務(wù)員通過電話回訪收集投訴信息2) 接待客戶l 友善對待投訴客戶l 努力創(chuàng)造談話氣氛3) 注意聆聽l 耐心聽取客戶訴求l 不打斷客戶談話l 不要表態(tài)l 抓住客戶的核心內(nèi)容4) 平息不滿l 對引起的客戶損失或不便誠懇道歉l 耐心解釋客戶的誤會l 認(rèn)真做好自我批評l 用誠懇的態(tài)度求得客戶的諒解5) 降低客戶過高的期望值l 提出解決問題的方案l 爭取公司與客戶雙贏的結(jié)果l 如果遇到困難，可以嘗試換談話對象和談話地點的