商業(yè)計(jì)劃書與業(yè)務(wù)策劃案(已修改)
2025-04-29 00:14 本頁面
【正文】 目 錄一、 行業(yè)狀況1. IVR的定義中國移動在推出SMS平臺并取得巨大收益之后，又針對移動用戶推出了“語音雜志”和“移動沙龍”業(yè)務(wù),即基于移動用戶的交互式語音應(yīng)答（Interactive Voice Response，簡稱IVR）。該業(yè)務(wù)使移動用戶僅需要撥打手機(jī)號碼，便可在全國范圍內(nèi)，隨時(shí)隨地通過語音享受娛樂。2. 市場背景 由深圳騰訊公司推出的語音業(yè)務(wù)，是順應(yīng)了移動語音互換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展潮流、符合青少年男女的時(shí)尚及好奇心理，將語音通話與短信完美結(jié)合的時(shí)尚而神秘的業(yè)務(wù)。作為中國移動夢網(wǎng)計(jì)劃最大的SP之一，騰訊一直致力于圍繞互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信領(lǐng)域、增值業(yè)務(wù)和提供相關(guān)服務(wù)，與中國移動有著良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。順應(yīng)中國移動集團(tuán)提出的“語音雜志”“移動沙龍”業(yè)務(wù)計(jì)劃，騰訊公司已經(jīng)展開了短信與語音全新結(jié)合并互聯(lián)互通的“語音雜志”“移動沙龍”業(yè)務(wù)運(yùn)營。騰訊IVR業(yè)務(wù)體系是有別于以單純SMS或單純語音服務(wù)，它是利用了手機(jī)通話（語音）功能和短信功能的優(yōu)點(diǎn)，使移動用戶可以靈活方便地通過短信收發(fā)、撥打語音服務(wù)平臺和上網(wǎng)等多種方式享受文字、語音等最佳形式的服務(wù)。是在充分尊重手機(jī)用戶使用個(gè)性化和人性化的基礎(chǔ)上為手機(jī)用戶帶來了物超所值的服務(wù)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣過程中，騰訊將有效整合騰訊的優(yōu)勢資源，利用已有的營銷平臺和人力資源，聯(lián)合展開業(yè)務(wù)推廣工作。我們期望在科學(xué)、縝密的推廣策略指導(dǎo)下，完善業(yè)務(wù)自身的包裝，全面、迅速推向社會，力圖盡快占領(lǐng)市場，打出移動娛音在線和音信互動業(yè)務(wù)的品牌知名度。3. 市場前景在日本和美國，語音增值業(yè)務(wù)起步較早，并已形成相當(dāng)?shù)氖袌鲆?guī)模，為移動通訊開拓了更大的成長空間。國外所有的GSM網(wǎng)國家，基本上語音增值方面的業(yè)務(wù)量都會比數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量大。美國去年的IVR市場規(guī)模達(dá)到20億美元左右。我國的IVR業(yè)務(wù)起步雖然較晚，但發(fā)展速度驚人。就移動的IVR業(yè)務(wù)來說，從剛開始的每月不到10萬的收入，經(jīng)過1年多的發(fā)展，目前每月信息費(fèi)收入已經(jīng)超過3000萬。聯(lián)通的IVR業(yè)務(wù)雖然剛起步，但從目前騰訊的運(yùn)營狀況來看，發(fā)展趨勢也非常良好。根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查，有近6000萬將成為移動IVR業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶，而有專家估計(jì)，IVR未來每年的市場收入至少可以達(dá)到25億元的水平。龐大的目標(biāo)用戶數(shù)量，在為業(yè)務(wù)的開展奠定了發(fā)展基礎(chǔ)同時(shí)，也為IVR服務(wù)提供了異常廣闊的發(fā)展空間。 4. 發(fā)展歷程中國移動自2002年下半年開始與SP試運(yùn)營IVR業(yè)務(wù)，經(jīng)過一年半的運(yùn)營，已經(jīng)步入一個(gè)良性發(fā)展的軌道；中國聯(lián)通自200
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