商業(yè)計(jì)劃書與業(yè)務(wù)策劃案(已修改)
2025-04-29 00:14 本頁(yè)面
【正文】 目 錄一、 行業(yè)狀況1. IVR的定義中國(guó)移動(dòng)在推出SMS平臺(tái)并取得巨大收益之后，又針對(duì)移動(dòng)用戶推出了“語(yǔ)音雜志”和“移動(dòng)沙龍”業(yè)務(wù),即基于移動(dòng)用戶的交互式語(yǔ)音應(yīng)答（Interactive Voice Response，簡(jiǎn)稱IVR）。該業(yè)務(wù)使移動(dòng)用戶僅需要撥打手機(jī)號(hào)碼，便可在全國(guó)范圍內(nèi)，隨時(shí)隨地通過語(yǔ)音享受娛樂。2. 市場(chǎng)背景 由深圳騰訊公司推出的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，是順應(yīng)了移動(dòng)語(yǔ)音互換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展潮流、符合青少年男女的時(shí)尚及好奇心理，將語(yǔ)音通話與短信完美結(jié)合的時(shí)尚而神秘的業(yè)務(wù)。作為中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃最大的SP之一，騰訊一直致力于圍繞互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信領(lǐng)域、增值業(yè)務(wù)和提供相關(guān)服務(wù)，與中國(guó)移動(dòng)有著良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。順應(yīng)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)提出的“語(yǔ)音雜志”“移動(dòng)沙龍”業(yè)務(wù)計(jì)劃，騰訊公司已經(jīng)展開了短信與語(yǔ)音全新結(jié)合并互聯(lián)互通的“語(yǔ)音雜志”“移動(dòng)沙龍”業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。騰訊IVR業(yè)務(wù)體系是有別于以單純SMS或單純語(yǔ)音服務(wù)，它是利用了手機(jī)通話（語(yǔ)音）功能和短信功能的優(yōu)點(diǎn)，使移動(dòng)用戶可以靈活方便地通過短信收發(fā)、撥打語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)和上網(wǎng)等多種方式享受文字、語(yǔ)音等最佳形式的服務(wù)。是在充分尊重手機(jī)用戶使用個(gè)性化和人性化的基礎(chǔ)上為手機(jī)用戶帶來了物超所值的服務(wù)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣過程中，騰訊將有效整合騰訊的優(yōu)勢(shì)資源，利用已有的營(yíng)銷平臺(tái)和人力資源，聯(lián)合展開業(yè)務(wù)推廣工作。我們期望在科學(xué)、縝密的推廣策略指導(dǎo)下，完善業(yè)務(wù)自身的包裝，全面、迅速推向社會(huì)，力圖盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，打出移動(dòng)娛音在線和音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的品牌知名度。3. 市場(chǎng)前景在日本和美國(guó)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)起步較早，并已形成相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)規(guī)模，為移動(dòng)通訊開拓了更大的成長(zhǎng)空間。國(guó)外所有的GSM網(wǎng)國(guó)家，基本上語(yǔ)音增值方面的業(yè)務(wù)量都會(huì)比數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量大。美國(guó)去年的IVR市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到20億美元左右。我國(guó)的IVR業(yè)務(wù)起步雖然較晚，但發(fā)展速度驚人。就移動(dòng)的IVR業(yè)務(wù)來說，從剛開始的每月不到10萬的收入，經(jīng)過1年多的發(fā)展，目前每月信息費(fèi)收入已經(jīng)超過3000萬。聯(lián)通的IVR業(yè)務(wù)雖然剛起步，但從目前騰訊的運(yùn)營(yíng)狀況來看，發(fā)展趨勢(shì)也非常良好。根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查，有近6000萬將成為移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶，而有專家估計(jì)，IVR未來每年的市場(chǎng)收入至少可以達(dá)到25億元的水平。龐大的目標(biāo)用戶數(shù)量，在為業(yè)務(wù)的開展奠定了發(fā)展基礎(chǔ)同時(shí)，也為IVR服務(wù)提供了異常廣闊的發(fā)展空間。 4. 發(fā)展歷程中國(guó)移動(dòng)自2002年下半年開始與SP試運(yùn)營(yíng)IVR業(yè)務(wù)，經(jīng)過一年半的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)步入一個(gè)良性發(fā)展的軌道；中國(guó)聯(lián)通自200
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