【正文】 QC七大手法講義 目 錄 2006年2月22日背 景 1前 言 2第一章 柏拉圖 4第一節(jié) 柏拉圖的定義 4第二節(jié) 柏拉圖的功用與注意事項(xiàng) 4第三節(jié) 柏拉圖制作步驟與實(shí)例 8第二章 魚骨圖 13第一節(jié) 魚骨圖的定義、目的與運(yùn)用要點(diǎn) 13第二節(jié) 因果圖制作步驟與實(shí)例 14第三章 直方圖 17第一節(jié) 直方圖的定義 17第二節(jié) 直方圖的使用目的與功用 17第三節(jié) 直方圖的制作步驟與實(shí)例 20第四節(jié) 直方圖的看法及其使用 23第四章 腦力激蕩法 27第一節(jié) 概述 27第二節(jié) 腦力激蕩法的應(yīng)用要點(diǎn) 28第五章 散布圖 31第一節(jié) 散布圖的定義 31第二節(jié) 散布圖的功用、目的 31第三節(jié) 散布圖的種類與分析 31第四節(jié) 散布圖的判讀 33第五節(jié) 散布圖制作步驟與實(shí)例 39第六章 查檢表 41第一節(jié) 查檢表定義 41第二節(jié) 查檢表設(shè)計(jì)要點(diǎn)及步驟 43第七章 圖形法 45第一節(jié) 雷達(dá)圖 45第二節(jié) 餅型圖 46第三節(jié) 甘特圖 47第四節(jié) 推移圖 48總 結(jié) 5257 / 57背 景2005年年中，控股公司在吉林建龍?jiān)囖k自主管理活動(dòng)，緊接著9月又在承德建龍?jiān)囖k，2006年開始在各鋼鐵子公司全面實(shí)施自主管理活動(dòng)。其間，控股公司企劃部曾派專家及工業(yè)工程師至各子公司進(jìn)行培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，培訓(xùn)教材及內(nèi)容包括：《自主管理活動(dòng)培訓(xùn)講義》及《自主管理活動(dòng)操作手冊(cè)》。培訓(xùn)講義內(nèi)針對(duì)《QC七大手法》的運(yùn)用大約做了一個(gè)鐘頭的介紹，各子公司企劃處及分廠綜合管理室負(fù)責(zé)自主管理活動(dòng)推動(dòng)的人員提議企劃部能夠針對(duì)《QC七大手法》進(jìn)一步深入的介紹，讓企劃人員也能充分了解QC手法的目的和應(yīng)用，以便日后順利接手，廣泛落實(shí)自主管理活動(dòng)。故依據(jù)編制《QC七大手法》思路的深化，編制了本《QC七大手法》，有兩項(xiàng)特別意義：(1) 把腦力激蕩法取代層別法，依本人的經(jīng)驗(yàn)，腦力激蕩法比層別法效果好，且符合國(guó)內(nèi)需要，腦力激蕩法可使人人參與討論，人人有提供意見的機(jī)會(huì)，達(dá)到集思廣益的效果。利用腦力激蕩法創(chuàng)造新構(gòu)想、新點(diǎn)子，這樣可將以前的“判斷性會(huì)議”變成“創(chuàng)意性會(huì)議”。(2) 把日本的管理圖和管理表合二為一稱為圖形法，與臺(tái)灣中鋼保持一致。此修訂之后的《QC七大手法》作為培訓(xùn)企劃處人員及自主管理活動(dòng)負(fù)責(zé)推動(dòng)人員的教材，效果更佳。企劃部高級(jí)特聘專家：齊育金 謹(jǐn)識(shí)2006年2月22日前 言一、什么(What)是QC?l QC=Quality Controll 質(zhì)量控制(QC)是指控制制造產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。l 以5W1H來(lái)說(shuō)明二、QC七大手法是什么(What)？(1) 柏拉圖（Pareto Diagram）——抓重點(diǎn)(2) 特性要因圖（Causes amp。 Effects Chart）或稱魚骨圖(Fish Bone Diagram)——追原因(3) 直方圖（Histogram）——顯分布(4) 腦力激蕩法（Brain storming）——激創(chuàng)意(5) 散布圖（Scattered Diagram）——看相關(guān)(6) 查檢表（Check List）——找數(shù)據(jù)(7) 圖形法（Statistical Chart）——收成果日本、 中鋼 、寶鋼、建龍自主管理七大手法對(duì)比表寶鋼臺(tái)灣中鋼日本建龍備注排列圖——巴雷特折線柏拉圖柏拉圖柏拉圖重點(diǎn)分析因果圖魚骨圖魚骨圖魚骨圖依據(jù)4M對(duì)策表依據(jù)5W1H，找出因素（要因）對(duì)策分層發(fā)層別法腦力激蕩法直方圖直方圖直方圖直方圖必須多做案例，給一線員工練習(xí)，即常態(tài)分布表散布圖散布圖散布圖散布圖一次回歸分析管理圖管理圖/圖表管理圖圖形法管理表查檢表查檢表查檢表三、QC七大手法在什么地方(Where)推行最有效？(1) 在制造工廠(如鋼廠、造船廠、加工廠) ；(2) 電器家電 組裝廠；(3) 汽車生產(chǎn)線組裝。四、QC七大手法在何時(shí)(When)推行：(1) 四個(gè)月成果發(fā)表會(huì)一次，一年三次成果發(fā)表會(huì)；(2) 日常工作：作統(tǒng)計(jì)分析、歸納時(shí)可采用；(3) 專案報(bào)告。五、QC七大手法學(xué)習(xí)對(duì)象是誰(shuí)(Who)？(1) 圈友；(2) 專案工程師、管理師；(3) 作業(yè)長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)；(4) 全體員工。六、為什么(Why)要學(xué)習(xí)QC七大手法？(1) 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)(Teamwork)力量和精神，集思廣益，腦力激蕩；(2) 重視結(jié)果更重視過(guò)程，如評(píng)審表發(fā)表會(huì)成績(jī)占20%，活動(dòng)過(guò)程占80%；(3) 重視合作更重視分工，如計(jì)劃書、改善對(duì)策表等，分工合理，人人參與；(4) 既重視改善，更重視創(chuàng)意，開發(fā)人的腦力資源；(5) 重視持續(xù)效果，更重視標(biāo)準(zhǔn)化的建立，當(dāng)作培訓(xùn)教材；(6) 目標(biāo)要量化，更要有原始資料，整理、分析、歸納資料；(7) 因果要分明，手段與目標(biāo)要清晰。經(jīng)要因分析、柏拉圖分析，因果分明，才不會(huì)把主題弄錯(cuò)。七、如何(How)去實(shí)現(xiàn)： 各階層主管要重視尤其是董事長(zhǎng)和總經(jīng)理更要重視。 組織公司委員會(huì)和廠處委員會(huì)負(fù)責(zé)推動(dòng)。 培訓(xùn)：圈友人人參加。 聘請(qǐng)專家擔(dān)任輔導(dǎo)。 定期開圈會(huì)，討論本作業(yè)區(qū)的問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。 要定期舉行成果發(fā)表會(huì) 要有激勵(lì)制度。八、QC七大手法的作用協(xié)助我們作好日常安全生產(chǎn)管理，達(dá)到降本增效的目的。可在混沌不明的情況下，認(rèn)清問(wèn)題關(guān)鍵在于搜集數(shù)據(jù)，分析、歸納問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。第一章 柏拉圖第一節(jié) 柏拉圖的定義柏拉圖（Pareto Analysis）又名重點(diǎn)分析圖：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位(t、次數(shù)、kwh、個(gè))加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。第二節(jié) 柏拉圖的功用與注意事項(xiàng)一、柏拉圖的功用(1) 它可以迅速掌握問(wèn)題重點(diǎn)，了解問(wèn)題的基本癥結(jié)所在；(2) 掌握重要要因。每個(gè)原因占整個(gè)問(wèn)題的百分比，使你能把握問(wèn)題的重心，抓住重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題；(3) 確認(rèn)改善效果。二、柏拉圖的注意事項(xiàng)：(1) 分析柏拉圖只要抓住前面4～5項(xiàng)原因就可以；(2) 柏拉圖的分類項(xiàng)目不要太少，4～5項(xiàng)較合適，最多不超過(guò)9項(xiàng)，如果分類項(xiàng)目太多，超過(guò)9項(xiàng)，可劃入“其它”，如果分類項(xiàng)目太少，少于4項(xiàng)，做的柏拉圖無(wú)實(shí)際意義；(3) 做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí)，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析；(4) 柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果數(shù)據(jù)類別已經(jīng)很清楚者，則無(wú)需再花時(shí)間制作柏拉圖。 二、運(yùn)用要點(diǎn)收集或調(diào)查問(wèn)題發(fā)生的原因，將各項(xiàng)原因逐一列明并分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，求出各項(xiàng)原因?qū)θ繂?wèn)題原因發(fā)生的百分比，例如造成產(chǎn)品剔退(問(wèn)題)的原因有A、B、C、D、E五種因素，見下圖11。據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)(問(wèn)題)顯示，A占剔退原因的50%，B占30%，C占10%，D占7%，E占3%。柏拉圖明顯的告訴我們，解決問(wèn)題要先解決主要原因，如A、B原因己占全數(shù)的80%，則先解決A、B兩問(wèn)題。問(wèn)題解決了百分之八十，換句話說(shuō)，每月剔退量只剩百分之二十的問(wèn)題了，效果良好。100806040200 A B C D E100%80%60%40%20%0%問(wèn)題原因公噸05年十二月份轉(zhuǎn)爐煉鋼碳命中失敗次數(shù)統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目時(shí)間吹煉總爐數(shù)設(shè)備（爐數(shù)）料（爐數(shù)）人為（爐數(shù)）吹煉時(shí)間（爐數(shù)）沒(méi)命中總計(jì)數(shù)12月1日5011212月2日481112月3日4921312月4日5111212月5日521112月6日542212月7日5221312月8日511112月9日491112月10日5311212月11日4812312月12日532212月13日4911212月14日542212月15日48121412月16日5212312月17日552212月18日5321312月19日4812312月20日4912305年十二月份轉(zhuǎn)爐煉鋼碳命中失敗次數(shù)統(tǒng)計(jì)表（續(xù)） 項(xiàng)目時(shí)間吹煉總爐數(shù)設(shè)備（爐數(shù)）料（爐數(shù)）人為（爐數(shù)）吹煉時(shí)間（爐數(shù)）沒(méi)命中總計(jì)數(shù)12月21日482212月22日5321312月23日492212月24日542212月25日4811212月26日5221312月27日5512312月28日532212月29日48111312月30日492212月31日53123總計(jì)1580192817872料 ﹦28/72 ﹦%；設(shè)備 ﹦19/72 ﹦﹦% ；人為 ﹦17/72 ﹦%吹煉時(shí)間 ﹦8/72 ﹦%100%%%%%%%%0% 料 設(shè)備 人為 吹煉時(shí)間%%%100%圖11 柏拉圖剔退原因比率10080604020222850％459次數(shù)高溫?cái)嚢杓ち襆/N熔損鋁線彎曲項(xiàng)目1008060402022172833％4356次數(shù)其它鋁線圈人為機(jī)械項(xiàng)目圖12 柏拉圖法2圖13 柏拉圖法3三、柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)：1) 分析柏拉圖只要抓住前面4～5項(xiàng)原因就可以；2) 柏拉圖的分類項(xiàng)目