【正文】 員工 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 學(xué)習(xí)手冊(cè) 1 禮儀的書面涵義和內(nèi)涵 2 生活處處有禮儀 3 儀容、儀表的注意事項(xiàng) 4 儀態(tài)的注意事項(xiàng) 5 言談禮儀、握手禮儀及拜訪禮儀有講究 6 接待禮儀不可少 7 電話禮儀顯細(xì)節(jié) 8 日常公務(wù)來往禮儀 9 向他人自我介紹的技巧 10 日常生活禮儀有規(guī)范 11 各項(xiàng)禮儀的總結(jié) 12 工作與個(gè)人禮儀的學(xué)習(xí) 13 公共禮儀要學(xué)習(xí) 14 辦公禮儀要規(guī)范 15 儀式禮儀要規(guī)范 16 日常禮儀：衣的禮儀 17 日常禮儀：食的禮儀 18 日常禮儀：住的禮儀 19 日常禮儀：行的禮 儀 20 日常禮儀：訪的禮儀 禮儀的書面涵義和內(nèi)涵 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成 ,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的 角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。我們?cè)谶@里要闡述的內(nèi)容包含商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，我們給它起了個(gè)新名字叫職業(yè)禮儀。 儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀 容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。 禮儀的表面意思包括了五大方面： 一、禮儀是一種首德行為規(guī)范。他不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對(duì)的懲罰制度的，做的不當(dāng)，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。 二、禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng) 在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，按照禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過道德去規(guī)范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治？ 四、禮儀要求全體成員共同遵守。社會(huì)是一個(gè)大家庭，任何一個(gè)人都不能完全脫離神會(huì)而存在，同時(shí)社會(huì)也不是由一部分的人就可以組成的，社會(huì)道德、禮儀的建立于遵守是需要全體社會(huì)成員共 同努力的。 五、禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋 是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。 那是否我們能夠做到以上的基本規(guī)范就可以成為一個(gè)有禮儀有修養(yǎng)的人了呢？就如有的人盡管著高級(jí)的名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果并沒有顯示出美；有的人禮儀語言的表達(dá)很動(dòng)聽，但給人的感覺是言不由衷。有的人在社交場(chǎng) 合盡管按要求做了一些禮儀動(dòng)作，但只有形似沒有神似，因?yàn)樗麤]有 外在表現(xiàn)的根基 —— 內(nèi)在的修養(yǎng)。作為大學(xué)生我們?cè)谧⒅貎?nèi)在修養(yǎng)方面注意以下三方面的提升： 一、思想道德修養(yǎng) 思想道德修養(yǎng)是指一個(gè)人的道德意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，并達(dá)到一定的境界。有德才會(huì)有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人，對(duì)別人不可能誠心誠意、以禮相待。 因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。眾所周知，禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自 我教育、自我改造、自我提高的過程，在這個(gè)過程中，必要的外部條件的影響是不可少的。但是，最終要取決于有沒有高度的自學(xué)性。 如果沒有強(qiáng)烈的求知欲，在外力的推動(dòng)下，也許你會(huì)“強(qiáng)記”一點(diǎn)禮儀知識(shí)，但根本不可能進(jìn)行禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣 也就是空談了。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查，提高判斷是非能力的重要途徑。“吾日三省吾身”是儒家的修養(yǎng)法則，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生也是適用的。 二、文化修養(yǎng) 風(fēng)度是人格化的象征，是精神化了的社會(huì)形象，有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷 ，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會(huì)交往中具有吸引力，讓人感到知識(shí)上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場(chǎng)合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。 而對(duì)于禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，大學(xué)生要努力了解和掌握社會(huì)對(duì)人們?cè)诙Y儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認(rèn)識(shí)。主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會(huì)生活中的巨大作用，真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在參加社會(huì)生活時(shí)在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的“規(guī)矩”，以免在工作、學(xué) 習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。 三、藝術(shù)修養(yǎng) 藝術(shù)是通過具體、生動(dòng)的感性形象來反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此，我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí)，必然會(huì)受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方 面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來。因此，要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它 對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。 那個(gè)當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識(shí)，到這一步你都只是在紙上談兵，如上所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲(chǔ)備運(yùn)用到生活中最好的方式就是實(shí)踐。人的認(rèn)識(shí)來源于實(shí)踐，認(rèn)識(shí)正確與否，只能用實(shí)踐來檢驗(yàn)。因此，大學(xué)生應(yīng)該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時(shí)還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時(shí)贏得別人對(duì)自己的尊敬。 另外，大學(xué)生在實(shí)踐中，要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。而良好禮儀習(xí)慣 的形成，不僅要從小事做起，點(diǎn)滴養(yǎng)成，還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力。因此，大學(xué)生要徹底改掉壞習(xí)慣，用禮儀來指導(dǎo)自己的行動(dòng)，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。 生活處處有禮儀 怎樣樹立個(gè)人的商業(yè)形象 在國際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視，主要是基于下列五個(gè)方面的原因。 首先，每一個(gè)人的個(gè)人形象，都真實(shí)地體現(xiàn)著他的個(gè)人教養(yǎng)和品位。 其次， 每一個(gè)人的個(gè)人形象，都客觀地反映了他個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。 第三，每一個(gè)人的個(gè)人形象，都如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度。 第四，每一個(gè)人的個(gè)人形象，都是其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。當(dāng)人們不知道某一個(gè)人的歸屬時(shí)，他個(gè)人形象方面所存在的缺陷，頂多會(huì)被視為個(gè)人方面存在著某些問題。但是，當(dāng)人們確知他屬于某一單位，甚至代表著某一單位時(shí)，則往往將其個(gè)人形象與所在單位的形象等量齊觀。最后，每一個(gè)人的個(gè)人形象，在國際交往中還往往代表著其所屬國家，所屬民族的形象。 基于以上原因，在涉外交往中，每個(gè)人都 必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見面的外國友人的第一印象。 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。 第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。 第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。 第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。 第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。 第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。 生活處處有禮儀 一、儀表禮儀 職場(chǎng)人士的衣著，務(wù)必要做到：干凈、整潔、莊重、簡(jiǎn)潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過多的層次感。切忌不要穿運(yùn)動(dòng)裝上班。 服裝搭配講究： “三色原則” —— 全套裝束顏色不超過三種。 “三一定律” —— 皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。 “三大禁忌” —— 穿西裝必須要打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。穿深色西裝不可配白色襪子。 職場(chǎng)女性要養(yǎng)成每日化妝的習(xí)慣，素面上班是非常不禮貌的行為。但是妝容要以干凈、大方為宜，絕不能過于濃妝艷抹。 無論男士女士，如果您 習(xí)慣用香水，那么一定要選擇淡雅香 型的，不宜用香味過于濃烈的香水。 二、辦公室禮儀 保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌，往往使人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理，不求慎解的。 在辦公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。同時(shí)，飲料罐、食品袋等都不宜長時(shí)間擺在辦公桌上，這樣有損辦公室的雅觀。 吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后要將桌面和地面清掃干靜。 有強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不要帶到辦公室來。會(huì)損害辦公環(huán)境和公司的形象。 準(zhǔn) 備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。嘴里含有食物時(shí)，不要講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。 最好別濫用公司的電話長時(shí)間聊天，或打私人長途電話。 三、電梯間禮儀 電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問卻很大。 伴隨客人或長輩來到電梯門前時(shí)，要先按電梯按鈕。電梯到達(dá)，門打開后，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)。 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 到達(dá)目的樓層 后，一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)”！ 客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 四、拜訪客戶的禮儀 拜訪客戶務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)。如果臨時(shí)有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知對(duì)方你會(huì)晚到一會(huì)兒，并告知對(duì)方你預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。 當(dāng)你到達(dá)時(shí)，要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你要詢問放在哪里比較適宜。 在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。即使你已經(jīng)等了 很久，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下，并另約時(shí)間。 當(dāng)你被引薦到客戶的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問候并握手。 要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。 五、握手的禮儀 握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。 握手時(shí)要溫柔地注視對(duì)方的眼睛。 脊背要挺直，不要彎腰低頭。 要大方熱情，不卑不亢。 長輩或職位高者要先向職位低者伸手。 女士要先向男士伸手。 作為男士，看見漂亮的女孩，就算是再對(duì)人家有好感，也不能死握著不放。 不要用濕濕的手去握對(duì)方的手。 握手的力道要適中，輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。 儀容、儀表的注意事項(xiàng) 禮儀的概念： 、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。 三 A 原則：要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往的過程中，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，重視對(duì)方， 贊同對(duì)方。 儀容的注意事項(xiàng) 儀容基本要求：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。 （一）美發(fā) 護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達(dá)到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。 (二 )面容 (三 )手臂 手臂是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢(shì)。因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個(gè)部分。