【正文】 汽車銷售A公司培訓(xùn)管理制度（手冊） 姓名：王武舉學(xué)號：20112520 班級：人力資源管理1班目 錄第一章、 培訓(xùn)管理手冊發(fā)布................................3第二章、 培訓(xùn)的概述. ....................................4第三章、 制約條件和提供支持..............................5第四章、 培訓(xùn)需求分析....................................8第五章、 培訓(xùn)內(nèi)容........................................10第六章、 培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控..................................12第七章、 外部培訓(xùn)管理....................................13第八章、 培訓(xùn)師管理......................................14第九章、 培訓(xùn)效果評估....................................16第十章、 培訓(xùn)師的考核評估................................17第十一章、 培訓(xùn)費(fèi)用.....................................18培訓(xùn)管理手冊涉及的附件附件一 汽車銷售流程.................................20附件二 培訓(xùn)流程.....................................22附件三 員工培訓(xùn)申請表...............................23附件四 新員工培訓(xùn)計(jì)劃表.............................24附件五 培訓(xùn)評估表...................................25附件六 培訓(xùn)簽到表...................................26附件七 專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)考核表.......................27附件八 公司培訓(xùn)現(xiàn)場記錄表...........................28附件九 培訓(xùn)教室申請表...............................29附件十 新員工上崗引導(dǎo)表.............................30附件十一 新員工培訓(xùn)記錄表.............................31附件十二 內(nèi)訓(xùn)報(bào)名表...................................32附件十三 內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表.......................33附件十四 個(gè)人/團(tuán)體外訓(xùn)申請表格........................34附件十五 外派培訓(xùn)心得報(bào)告.............................35附件十六 外訓(xùn)調(diào)查問卷表...............................36附件十七 員工外出培訓(xùn)協(xié)議書...........................37附件十八 員工(學(xué)歷)培訓(xùn)合同...........................38附件十九 培 訓(xùn) 紀(jì) 律..................................39第一章、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令為規(guī)范A公司培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本公司按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)管理手冊》，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。《培訓(xùn)管理手冊》是本公司培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對外向公眾證實(shí)本公司的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。本手冊一經(jīng)A公司公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾公司公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本公司原有與《培訓(xùn)管理手冊》相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。 本手冊及程序文件的管理，由本公司人力資源部負(fù)責(zé)，管理方法按照本公司ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。本手冊及程序文件的發(fā)放由本公司人力資源部控制，以電子版的形式發(fā)放在A公司內(nèi)部網(wǎng)《A公司公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。手冊及程序文件在修改或更新時(shí)，由公司人力資源部發(fā)在《A公司公告牌》上替換。手冊現(xiàn)行版本：A現(xiàn)行版本審核日期：20010年2月 手冊批準(zhǔn)：編制： XXX 日期： 審核： XXX 日期： 批準(zhǔn)： XXX 日期： 第二章、培訓(xùn)的概述目的：培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行；通過知識、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統(tǒng)性。適用范圍：本辦法適用公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施、效果評估等相關(guān)的工作。歸口管理：公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及技工、職稱考評等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)報(bào)銷。培訓(xùn)流程：本公司對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理體系所需的各個(gè)過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)督；對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對上述四個(gè)階段的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：責(zé)任： 人力資源部責(zé)任（1）人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用，是公司培訓(xùn)體系/流程的主要責(zé)任人。（2）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。（4）負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評估、培訓(xùn)固化、培訓(xùn)費(fèi)用管理等工作。（5）負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。各級主管、員工的責(zé)任（1）各級主管在公司培訓(xùn)體系/流程中，擔(dān)負(fù)其下屬的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對下屬進(jìn)行在崗培訓(xùn)；（2）對下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等做出合理的判斷；（3）檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識與技能。（4）員工明確自身培訓(xùn)需求,積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。 （5）受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用時(shí)間和頻率有關(guān)。第三章、制約條件和提供支持（一） 本公司存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本公司進(jìn)行了識別，它包含如下內(nèi)容： 1依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培訓(xùn)的約束條件）； 2組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約）。 3財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。 4時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響）。 5接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本公司各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。 6接受培訓(xùn)人員的積極性：本公司實(shí)施即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到本公司采用市場鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。 7接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。 8由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。（二）本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：培訓(xùn)前支持1向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡要介紹報(bào)告》，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展。2向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。3采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)