【正文】 《6 Sigma項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)例》如何定義一個(gè)項(xiàng)目？項(xiàng)目定義是由冠軍來完成的。我們簡(jiǎn)單介紹以下項(xiàng)目是如何定義的。1確定主要商業(yè)問題：a目標(biāo)b目的c可交付使用的2對(duì)與生產(chǎn)來說：a循環(huán)時(shí)間b質(zhì)量/缺陷水平c耗費(fèi)3項(xiàng)目的選擇a選擇項(xiàng)目的工具a1宏觀圖a2 Pareto圖分析a3魚骨圖a4因果矩陣圖b項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)估）b1減少缺陷的70%b2第一年節(jié)省 $175Kb3項(xiàng)目完成周期為4個(gè)月b4最少的資金總額b5黑帶的第一個(gè)項(xiàng)目必須滿足培訓(xùn)目標(biāo)《6 Sigma項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)例》《定義階段》我們?cè)诙x階段做什么我們?cè)诙x階段需要做什么？1，完成項(xiàng)目陳述。2，完成項(xiàng)目預(yù)測(cè)節(jié)省金額。3，完成問題陳述：？？？？？？4，繪制宏觀圖。5，描述項(xiàng)目的主線。6，完成目標(biāo)陳述。7，組成項(xiàng)目小組，列出小組成員。8，完成財(cái)務(wù)評(píng)估?！? Sigma項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)例》《定義階段》如何進(jìn)行項(xiàng)目問題陳述如何進(jìn)行問題陳述？分六個(gè)方面進(jìn)行問題陳述：1問題是什么？2在哪里和什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？3問題將涉及哪些工序？4誰將受到影響？5問題的嚴(yán)重程度是什么？6你是如何得知這些的？ 《6 Sigma項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)例》《定義階段》如何繪制宏觀圖如何繪制宏觀圖? 繪制宏觀圖的順序：供應(yīng)商輸入工序輸出客戶《6 Sigma項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)例》《定義階段》項(xiàng)目的目標(biāo)陳述要點(diǎn) 項(xiàng)目的目標(biāo)陳述要點(diǎn): 1,目標(biāo)陳述2，計(jì)算方法3，全年節(jié)省額確定Team Members成員:1，小組成員要包括技術(shù)人員2，包括維修人員（如果需要）3，包括操作者4，小組人員不超過5人(特殊情況除外)?！? Sigma項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)例》《測(cè)量階段》如何進(jìn)行項(xiàng)目描述如何進(jìn)行項(xiàng)目描述: 1，目標(biāo)陳述2，Metric 圖3，月節(jié)省額如何繪制工藝流程圖:召集小組:流程圖繪制是集體努力的結(jié)果小組包括：流程負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目結(jié)果的負(fù)責(zé)人工程部門工藝，產(chǎn)品，設(shè)計(jì)及設(shè)備生產(chǎn)部門操作員，各班次主管，培訓(xùn)員，操作班長(zhǎng)，維修技師流程圖所需信息腦力風(fēng)暴觀察/經(jīng)歷操作手冊(cè)工程標(biāo)準(zhǔn)，工作指示六大方面（人，機(jī)，方法，測(cè)量，材料，環(huán)境）確定工藝范圍:范圍至觀重要越窄越好！大量工藝步驟可能表明項(xiàng)目定義不佳或問題源于幾個(gè)項(xiàng)目問題藏于問題中若問題可以由粗略分析解決，管理層會(huì)去做繪制可執(zhí)行的工藝圖你能確認(rèn)缺陷來源嗎？我們能有意識(shí)地改變輸入指標(biāo)變量嗎？有意識(shí)的改變輸入指標(biāo)變量能直接影響輸出結(jié)果嗎？工藝流程圖（PFD）:6 Sigma 工藝流程圖的要素：所有工藝步驟包括隱形工廠數(shù)據(jù)采集點(diǎn)所有設(shè)備/工具各步驟表明增值性（VA）和非增值性（NVA）控制標(biāo)準(zhǔn)文件用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)繪制工藝流程：在Microsoft OfficeTM 等軟件中可找到 工藝流程圖程序:繪制工藝記載的工藝步驟包括所有檢查點(diǎn)，測(cè)量指標(biāo)和傳運(yùn)步驟確認(rèn)所有數(shù)據(jù)采集點(diǎn)標(biāo)示各工序標(biāo)準(zhǔn)控制文件各步驟標(biāo)明為增值性（VA）或非增值性（NVA）確認(rèn)各工藝步驟的 X 和 Y標(biāo)明可能消除的NVA 步驟加入并標(biāo)明“隱形工廠”工段標(biāo)明為VA或NVA，標(biāo)明可能消除的步驟標(biāo)明須指定控制文件的步驟加入DUP，RTY，COPQ，循環(huán)周期等估計(jì)值標(biāo)明須進(jìn)行量具和工藝能力研究的步驟通過直接或秘密觀察確認(rèn)準(zhǔn)確性文件記錄/確認(rèn):文件記錄的工藝流程首先繪制記錄下來的工藝加入并標(biāo)明隱形工廠步驟當(dāng)所有步驟展示出來后，流程圖就屬于實(shí)際工藝確認(rèn)流程圖的準(zhǔn)確性至關(guān)重要項(xiàng)目組必須花時(shí)間觀察工藝秘密進(jìn)行。觀察導(dǎo)致行為改變確認(rèn)實(shí)際工藝設(shè)置與記錄的設(shè)置相同跨班跨機(jī)器觀察工藝如何繪制工藝流程細(xì)圖:工藝流程細(xì)圖：6 Sigma 工藝流程圖要素：工藝或產(chǎn)品是輸出指標(biāo)Y和輸入指標(biāo)X標(biāo)準(zhǔn)上下限和標(biāo)準(zhǔn)控制文件所用設(shè)備/工具繪制工藝流程細(xì)圖工藝流程細(xì)圖必須依工藝流程圖而畫。更改其一應(yīng)在另一個(gè)中反映出來。應(yīng)使用最新的控制文件標(biāo)明所有隱形工廠步驟的輸入輸出指標(biāo)工藝流程細(xì)圖程序：1，從流程圖中列出工藝步驟2，加入下列內(nèi)容輸出指標(biāo)輸出指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，若存在輸入指標(biāo)輸入指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，若存在工藝能力或量具能力指標(biāo)所用設(shè)備3，標(biāo)明隱形工廠步驟4，標(biāo)明各步驟屬于增值性（VA）或非增值性（NVA）5，標(biāo)明各步驟屬于可控性的（C）或噪音性的（N）6，確認(rèn)各設(shè)備的輸入指標(biāo)設(shè)置7，確認(rèn)流程圖準(zhǔn)確性8，必要時(shí)更改及更新流程標(biāo)準(zhǔn)限和工藝能力：工藝及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)加入X的工藝設(shè)置加入Y 的標(biāo)準(zhǔn)限 標(biāo)明未記錄的Y和可控的X測(cè)量系統(tǒng)加入量具重復(fù)性及復(fù)驗(yàn)性數(shù)據(jù)標(biāo)明須做測(cè)量系統(tǒng)分析的量具工藝能力展示RTY，DPU，CPK等的估計(jì)值標(biāo)明哪些工藝步驟數(shù)據(jù)陳舊或不完整而需做工藝能力分析更改及更新：更改記住：6 Sigma 的目標(biāo)之一是找出：Y=F（X）隨著對(duì)工藝的深入了解，更新工藝圖以反映新的信息更新項(xiàng)目最終成果之一是現(xiàn)有的工藝的流程圖更新工藝圖以反映任何工藝改變加入測(cè)量系統(tǒng)分析及工藝能力分析結(jié)果精簡(jiǎn)制造與5S:精簡(jiǎn)制造例似于日本的5S精簡(jiǎn)制造與5S:魚骨圖:魚骨圖一種系統(tǒng)確認(rèn)所有可能導(dǎo)致問題(后果)產(chǎn)生的原因方法。構(gòu)造魚骨圖的方法：1. 陳述問題，并置于右邊的方框內(nèi)2. 朝方框畫一水平箭頭。3. 在箭頭上下寫上傳統(tǒng)因素類型名稱*或你懷疑是的類型名稱。用 直線連到箭頭線上。，集思廣益并列出所有可能引起問題發(fā)生的因子。：對(duì)各種詳細(xì)列出的因子再列出其輸入變量。*6mman, machine ,method, measurement, mother nature (environment)(6M:人員，機(jī)器，測(cè)量方法，原材料，環(huán)境) 定性測(cè)量系統(tǒng)研究:定性型量具 Ramp。R 術(shù)語:檢驗(yàn)員分?jǐn)?shù)（%）在定性型Ramp。R檢驗(yàn)過程中，檢驗(yàn)員前后一致的比例定性數(shù)據(jù)定性（合格/不合格）數(shù)據(jù)，可用來做記錄和分析定性型測(cè)量系統(tǒng)把每個(gè)部件與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而決定部件是否符合標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量系統(tǒng)。消費(fèi)者偏見員工傾向把合格產(chǎn)品判為廢品有效篩選分?jǐn)?shù)（%）在定性型Ramp。R檢驗(yàn)過程中，所有員工本身前后一致且相互之間也一致的比例。標(biāo)準(zhǔn)值由一個(gè)高準(zhǔn)確度量具所測(cè)的平均值生產(chǎn)者偏差員工傾向于把不合格（有缺陷的）產(chǎn)品判為合格篩選用檢驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行100%的評(píng)估篩選有效性定性量具系統(tǒng)區(qū)別合格與不合格的能力使用定性型量具 Ramp。R 的目的:工藝評(píng)估評(píng)估你的檢查標(biāo)準(zhǔn)或工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與客戶要求的一致性確定所有班次，機(jī)器等的檢查人員是否使用相同標(biāo)準(zhǔn)來決定合格與不合格量化檢查人員準(zhǔn)確重復(fù)其檢驗(yàn)結(jié)果的能力確定檢查人員與“已知標(biāo)準(zhǔn)”的一致性及傾向于消費(fèi)者偏差還是生產(chǎn)者偏差工藝改進(jìn)發(fā)現(xiàn)是否需要培訓(xùn)，缺少工序或缺乏標(biāo)準(zhǔn)定性型量具 Ramp。R 的方法:準(zhǔn)備從工藝中挑選30個(gè)部件，50%合格，50%次品可能的話，挑選近乎于合格和不合格樣本挑選檢查人員受過完全培訓(xùn)的和有資格的實(shí)施要求每一個(gè)檢查人員隨機(jī)地檢查部件，決定合格與不合格并重復(fù)此檢查評(píng)估將結(jié)果載入文件如果必要，采取適當(dāng)?shù)拇胧┱{(diào)整測(cè)量工藝重做Ramp。R試驗(yàn)，核實(shí)調(diào)整后的有效性定性型量具 Ramp。R 結(jié)論:檢查員分?jǐn)?shù)如果大多數(shù)員工都是100%，則培訓(xùn)作用極為有限篩選有效分?jǐn)?shù)如果員工本身前后一致但是相互間不一致，則重新培訓(xùn)可幫助減少錯(cuò)誤。標(biāo)準(zhǔn)化分?jǐn)?shù)如果員工時(shí)常與標(biāo)準(zhǔn)不一致，則需要改變測(cè)量系統(tǒng)（或局部標(biāo)準(zhǔn)）工藝能力分析:為何測(cè)量工藝能力?使我們根據(jù)數(shù)據(jù)分配資源！ （這可不常見?。┤毕萋实靡粤炕_認(rèn)可以改進(jìn)機(jī)會(huì)分析工藝能力可使組織預(yù)測(cè)其所有產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)質(zhì)量水平確認(rèn)工藝發(fā)生問題的本質(zhì)居中程度或分散度工藝能力研究連續(xù)數(shù)據(jù) 離散數(shù)據(jù) ：短期還是長(zhǎng)期？： （通常是長(zhǎng)期）： ：Ⅰ ZU,ZL ：Ⅱ CP Ⅰ PPMⅢ CPK Ⅱ Sigma水平ZLTⅣ Sigma水平ZST Ⅲ PPK： ：Ⅰ Sigma水平ZLT Ⅰ Sigma水平ZSTⅡ PPK Ⅱ CPK工藝能力計(jì)算實(shí)例一位技師負(fù)責(zé)醫(yī)院設(shè)備的蒸汽殺菌過程。其中一個(gè)關(guān)鍵參數(shù)是控制“暴露”階段的溫度。設(shè)備室溫度和在最小飽和蒸汽濃度的周期時(shí)間決定殺菌程度在整個(gè)設(shè)備室維持前后一致的溫度范圍很重要。第一步：確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)這一階段常被忽視。我們?nèi)绾卧O(shè)定標(biāo)準(zhǔn)？設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)藍(lán)圖設(shè)計(jì)部門如何得到各項(xiàng)要求？工藝部門標(biāo)準(zhǔn)由工藝以前能夠做到的或開始使用時(shí)的能力定這想法有錯(cuò)嗎？客戶我們總是對(duì)客戶說可以嗎？對(duì)上例而言：設(shè)備室目標(biāo)溫度是1250C177。第二步：采集數(shù)據(jù)合理編組應(yīng)采集數(shù)據(jù)獲得“短期”性能，如可能，“長(zhǎng)期”性能通過固定時(shí)間區(qū)間采集一系列快照型數(shù)據(jù)應(yīng)按合理編組采集快照數(shù)據(jù)什么是合理編組？從流程連續(xù)不斷產(chǎn)生的零件或產(chǎn)品中合理取樣以期捕獲最小工藝偏差的方法組內(nèi)偏差反映一般偏差平均標(biāo)準(zhǔn)差（用一種均方差方法平均）是對(duì)工藝應(yīng)有能力的良好估計(jì)第二步：采樣例子例子：技師在暴露周期從控溫探針讀數(shù)中選取五個(gè)數(shù)據(jù)，并從連續(xù)七個(gè)殺菌運(yùn)轉(zhuǎn)周期采集數(shù)據(jù)，第三步：確定短期偏差多數(shù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)居于長(zhǎng)期和短期之間為了估計(jì)真實(shí)短期數(shù)據(jù)：小心設(shè)計(jì)工藝能力研究方法確保編組策略合理某些工藝無法研究短期數(shù)據(jù)如低產(chǎn)量和長(zhǎng)循環(huán)周期工藝采樣昂貴或難以取樣的工藝第三步：短期還是長(zhǎng)期？一個(gè)指導(dǎo)思想：如果允許80%的輸入指標(biāo)在其自然范圍內(nèi)浮動(dòng)，數(shù)據(jù)就是長(zhǎng)期的 短期及長(zhǎng)期：組內(nèi)及組間平均標(biāo)準(zhǔn)差與總標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)各組方差取平均值可得到組內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)差的平均值總標(biāo)準(zhǔn)差由所有數(shù)據(jù)算出，不計(jì)編組平均標(biāo)準(zhǔn)差不計(jì)組間偏差，而總標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)入組間偏差平均標(biāo)準(zhǔn)差是對(duì)組內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)差的最佳估計(jì)長(zhǎng)期和短期指導(dǎo)思想短期數(shù)據(jù)在有限的周期或間隔采集數(shù)據(jù)在有限的機(jī)器和員工中采集差不多總是連續(xù)變量長(zhǎng)期數(shù)據(jù)在很多的周期，間隔，機(jī)器和員工中采集可以是離散或連續(xù)數(shù)據(jù)離散數(shù)據(jù)幾乎都是長(zhǎng)期性的第四步： 計(jì)算ZU和ZL:Z分?jǐn)?shù)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以便用共同語言交流提供一個(gè)與標(biāo)準(zhǔn)上下限相關(guān)的工藝性能指標(biāo)第四步： 計(jì)算CP例子工藝平均值為325標(biāo)準(zhǔn)差為15標(biāo)準(zhǔn)上限為380，下限為270CP是多少？若平均值為 355而標(biāo)準(zhǔn)差不變CP又是多少？ Cp與工藝應(yīng)有能力Cp是工藝應(yīng)有能力的良好指標(biāo)工藝應(yīng)有能力一個(gè)工藝觀察到的最好的短期性能機(jī)會(huì)工藝長(zhǎng)期性能與工藝應(yīng)有能力間的差距Sigma項(xiàng)目致力與把長(zhǎng)期性能與工藝應(yīng)有能力的差距縮短定量測(cè)量系統(tǒng)研究:定性型量具 Ramp。R 模型測(cè)量系統(tǒng) μ總和=μ工藝+Δμ測(cè)量系統(tǒng)偏離度： 觀察值=實(shí)際真實(shí)值+測(cè)量偏移通過“校準(zhǔn)計(jì)劃” Δ 測(cè)量偏移來評(píng)估 真實(shí)值 測(cè)量值（準(zhǔn)確度）測(cè)量系統(tǒng) σ2 總合=σ2工藝+σ2測(cè)量系統(tǒng)偏離度： 觀察的偏差=工藝的偏差+測(cè)量的偏差通過“校準(zhǔn)計(jì)劃”來評(píng)估 真實(shí)值 測(cè)量值（準(zhǔn)確度）測(cè)量系統(tǒng)的指標(biāo):量具Ramp。R結(jié)果量具偏差（σmeasurement system ）真實(shí)值 精確度（量具偏差）觀察值測(cè)量系統(tǒng)的精確度（P）：精確度包括重復(fù)性和復(fù)制性測(cè)量系統(tǒng)的指標(biāo)PT:精確度與公差之比P/T代表量具偏差占公差的部分此部分通常用百分?jǐn)?shù)來表示最好的情形P/T10