新品質(zhì)管理手法(已修改)
2025-04-27 08:57 本頁(yè)面
【正文】 一、什么是新QC手法？ 公元1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授A由許多推行全面質(zhì)量管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個(gè)方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的「QC七大手法」，所以就稱呼為「新QC七大手法」?！ ∩罴肮ぷ髦挟?dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，需要透過(guò)問(wèn)題分析與解決的程序加以處理，利用「QC七大手法」與「新QC七大手法」兩個(gè)工具搭配使用，能讓我們迅速找到問(wèn)題解決之道。二、新QC七大手法 QC七大手法著重在整理問(wèn)題數(shù)值資料取得后的管理手法，新QC七大手法著重在整理問(wèn)題數(shù)值資料取得前的管理手法；兩者都是質(zhì)量管理手法，彼此并不相沖突；接下來(lái)將新QC七大手法的用途與內(nèi)容歸納如右： 老王種芒果已經(jīng)有三十年的經(jīng)驗(yàn)，但這幾年銷售量大不如從前，今年剛好老王的兒子念完書、當(dāng)完兵，回老家芒果園幫忙。老王和兒子正想著：「我們的芒果園是不是哪里出了問(wèn)題？」 老王的兒子仔細(xì)地研究將這幾年果園產(chǎn)量、市場(chǎng)供需等資料，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求量不但沒(méi)有降低，反而提高了些，但自己果園的銷售量卻降低，所以兒子想，會(huì)不會(huì)是我們家的芒果園哪里出了問(wèn)題？是在經(jīng)營(yíng)管理上或是在水果的質(zhì)量控管上呢？ 這回，老王的兒子將芒果銷售量不佳的問(wèn)題，逐一攤開(kāi)來(lái)檢討，像是在芒果表面發(fā)現(xiàn)一個(gè)被蟲(chóng)咬過(guò)的洞，不再只是把它挖掉，而是會(huì)將整個(gè)芒果切開(kāi)來(lái)，看看里頭是不是也壞掉了？找到真正發(fā)生問(wèn)題的地方，進(jìn)而采取對(duì)策，有效解決問(wèn)題。 在農(nóng)村里，會(huì)將事情全面攤開(kāi)來(lái)整體思考的農(nóng)友不多；往往在急欲解決某事件時(shí)，才會(huì)想到「早知道會(huì)這樣，就應(yīng)該要……」，也就是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有或少有事實(shí)依據(jù)；而新QC質(zhì)量管理七大手法就是將語(yǔ)言數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有事實(shí)數(shù)據(jù)的有效方法。所以，學(xué)會(huì)新QC質(zhì)量管理七大手法，就不用擔(dān)心遇到問(wèn)題卻手足無(wú)措了?！?使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處： 1. 迅速掌握重點(diǎn)實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題重心，不似無(wú)頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)?！?. 學(xué)習(xí)重視企劃有效解析問(wèn)題，透過(guò)手法的運(yùn)用，尋求解決之道?！?. 重視解決過(guò)程重視問(wèn)題解決的過(guò)程，不只是要求成果。 4. 了解重點(diǎn)目標(biāo)擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼?！?. 全員系統(tǒng)導(dǎo)向強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感?！?「新QC七大手法」有哪些？ ● 親和圖法（Affinity Diagram） ● 關(guān)連圖法（Mutual Relation Analysis） ● 系統(tǒng)圖法（Endmeans） ● 矩陣圖法（Matrix Diagram） ● 過(guò)程決策計(jì)劃圖法（Process Decision Program Chart） ● 箭形圖法（Arrow Diagram Method） ● 矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis） ★ 將「新QC七大手法」之各項(xiàng)手法整理成表并附圖形說(shuō)明如下：【手法一】親和圖法（Affinity Diagram）【大 意】由繁入簡(jiǎn)【用途說(shuō)明】˙針對(duì)一件大家想認(rèn)清的事實(shí)做情況分析。˙適用于：討論未來(lái)問(wèn)題，或未曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的問(wèn)題， 還不知道下一步的情況時(shí)。 ˙將平常農(nóng)友們口語(yǔ)的對(duì)話，或個(gè)人的想法，變 成具體的文字，并進(jìn)行整理。手法二】關(guān)聯(lián)圖法（Mutual Relation Analysis）【大 意】顯明關(guān)系【用途說(shuō)明】˙以「原因－結(jié)果」不斷展開(kāi)進(jìn)行分析；類似QC中 的「魚骨圖法」。 ˙適用于：因素間有復(fù)雜的關(guān)系存在，想要知道 會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。˙當(dāng)農(nóng)友們想解決單一問(wèn)題時(shí)使用?！臼址ㄈ肯到y(tǒng)圖法（Endmeans）【大 意】層級(jí)清楚【用途說(shuō)明】˙以「目的」、「手段」不斷循環(huán)展開(kāi)的進(jìn)行 分析。˙利用不斷問(wèn)「為什么」尋找彼此間的關(guān)系。˙像大樹(shù)延展般，一干一枝一葉有順序的發(fā)展。˙有效幫助農(nóng)友探索解決問(wèn)題的手段?！臼址ㄋ摹烤仃噲D法（Matrixdiagram）【大 意】簡(jiǎn)單易懂【用途說(shuō)明】˙多方面的思考：不只是一個(gè)問(wèn)題，對(duì)一個(gè)答案 的模式，而是一件事中，多個(gè) 因素對(duì)多個(gè)因素的討論。˙適用于：２種因素以上的問(wèn)題事件中，尋找 解決問(wèn)題之適當(dāng)對(duì)策。˙當(dāng)農(nóng)友遇到一個(gè)問(wèn)題且其內(nèi)有２個(gè)原因時(shí)。【手法五】過(guò)程決定計(jì)劃圖法（Process Decision Program Chart）【大 意】事先預(yù)備【用途說(shuō)明】˙為尋找最佳決策的手法。˙適用于：想要預(yù)測(cè)系統(tǒng)上的結(jié)果時(shí)使用。˙幫助農(nóng)友們針對(duì)問(wèn)題的實(shí)施順序作檢討。【手法六】箭形圖法（Arrow Diagram Method）【大 意】主導(dǎo)進(jìn)度【用途說(shuō)明】˙想要
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