【正文】 瑪獅工程機(jī)械（合肥）有限公司 依據(jù)（ GB/T19001： 20xx） 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào) ： MASALTASC01 編 制： 體系推進(jìn)小組成員 審 核： 徐 海 批 準(zhǔn)： 胡 宏 版 次 ： 第二版 發(fā)布日期： 20xx0408 實(shí)施日期： 20xx0410 2 瑪獅工程機(jī)械（合肥）有限公司 編號(hào)： MASALTA－ SC01 質(zhì)量管理手冊(cè) 修改狀態(tài)： 0/B 目 次 01 發(fā)布令 4 02 授權(quán) 書 5 03 企業(yè) 簡(jiǎn)介 6 04 手冊(cè)的說明 7 05 質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo) 8 1. 范圍 9 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 9 3. 術(shù)語和定義 9 4. 質(zhì)量管理體系 10 總要求 10 文件要求 11 5. 管理職責(zé) 14 管理承諾 14 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 14 質(zhì)量方針 14 策劃 14 職責(zé)、權(quán)限和溝通 15 管理評(píng)審 16 6. 資源管理 17 資源提供 17 人力資源 17 基礎(chǔ)設(shè)施 17 工作環(huán)境 18 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 19 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 19 與顧客有關(guān)的過程 19 設(shè)計(jì)和開發(fā) 20 3 瑪獅工程機(jī)械（合肥）有限公司 編號(hào) ： MASALTA－ SC01 質(zhì)量管理手冊(cè) 修改狀態(tài)： 0/B 采購 23 生產(chǎn)和服務(wù)提供 24 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 26 、分析和改進(jìn) 28 總則 28 監(jiān)視和測(cè)量 28 不合格品控制 30 數(shù)據(jù)分析 31 改進(jìn) 32 附錄 A（質(zhì)量管理手冊(cè)的附錄）質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 34 附錄 B（質(zhì)量管理手冊(cè)的附錄）職能分配表 35 附錄 C（質(zhì)量管理手冊(cè)的附錄）程序文件清單 36 附錄 D（質(zhì)量管理手冊(cè)的附錄）質(zhì)量管理手冊(cè)修改記錄 37 附錄 E（質(zhì)量管理手冊(cè)的附 錄）質(zhì)量目標(biāo)展開 表 38 附錄 F（質(zhì)量管理手冊(cè)的附錄）過程流程圖 39 4 瑪獅工程機(jī)械（合肥）有限公司 編號(hào)： MASALTA－ SC01 質(zhì)量管理手冊(cè) 修改狀態(tài)： 0/B 01 發(fā) 布 令 為了滿足市場(chǎng)的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高 本公司 的質(zhì)量管理水平， 本公司在第一版《質(zhì)量管理手冊(cè)》的基礎(chǔ)上 依據(jù) GB/T19001：20xx《質(zhì)量管理體系－要求》標(biāo)準(zhǔn)， 制定 了《質(zhì)量管理手冊(cè)》 (第二版 )，經(jīng)審定本《質(zhì)量管理手冊(cè)》符合國家有關(guān)政策、法律法規(guī)和 本公司 的實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從 20xx 年 4 月 10 日開始實(shí)施。 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》是 本公司 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，體現(xiàn)了 本公司 對(duì)顧客的承諾。 為此，自本手冊(cè)實(shí)施之日起，要求全體員工充分理解、貫徹執(zhí)行 本公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量管理手冊(cè)》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，滿足合同要求及顧客期望，增強(qiáng)顧 客 滿意。 特此發(fā)布！ 總經(jīng)理 ： 20xx 年 04 月 08 日 5 瑪獅工程機(jī)械（合肥）有限公司 編號(hào)： MASALTA－ SC01 質(zhì)量管理手冊(cè) 修改狀態(tài)： 0/B 02 授 權(quán) 書 為確保 我們公司 按期建立高效的質(zhì)量管理體系并使其正常有效運(yùn)行和保持持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)授權(quán) 本司員工 徐 海 為管理者代表，并授予其職責(zé)和權(quán)限如下 ： a．確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。 b．負(fù)責(zé)向 總經(jīng)理 報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。 c．確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 d．負(fù)責(zé)與質(zhì)量 管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 4 月 08 日 6 瑪獅工程機(jī)械（合肥）有限公司 編號(hào)： MASALTA－ SC01 質(zhì)量管理手冊(cè) 修改狀態(tài)： 0/B 瑪獅工程機(jī)械（合肥）有限公司簡(jiǎn)介 公司成立于 20xx 年 3 月，總部座落于合肥包河工業(yè)園，現(xiàn)已形成了生產(chǎn)、研發(fā)、銷售一體化格局?，敧{園區(qū)按照國際化、現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，園區(qū)面積45 畝，建筑面積 30000 平方米，注冊(cè)資金 350 萬美元。是包河工業(yè)園內(nèi)的花園式工廠。 公司擁有先進(jìn)的技術(shù) 研 發(fā)和營銷 團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品采用世界最新科技并擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，主要產(chǎn)品已通過了歐洲 CE 認(rèn)證。主導(dǎo)產(chǎn)品包括平板振動(dòng)夯、沖擊夯 、 路面切割機(jī)、攪拌機(jī)、抹平機(jī)、銑刨機(jī)、振動(dòng)器和金剛石鋸片等。產(chǎn)品 90%以上出口，遠(yuǎn)銷歐美等六十多個(gè)國家和地區(qū)， 在各主要市場(chǎng)已建立了成熟的分銷和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司所擁有自主品牌商標(biāo)“ MASALTA”已在 40多個(gè)國家注冊(cè)獲批。 多年來，公司業(yè)績(jī)一直保持著較高的增長速度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步顯現(xiàn)出較強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。公司所擁有自主商標(biāo) “MASALTA” 已享譽(yù)國內(nèi)外。公司的中期目標(biāo)是成為中國最大的小型建筑工 程機(jī)械制造和銷售商 并濟(jì)身世界前五強(qiáng)之列。 7 瑪獅工程機(jī)械（合肥）有限公司 編號(hào)： MASALTA－ SC01 質(zhì)量管理手冊(cè) 修改狀態(tài)： 0/B 04 手冊(cè)的說明 1 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)是依據(jù) GB/T19001： 20xx《質(zhì)量管理體系－要求》結(jié)合 本公司 的實(shí)際情況編制而成，其內(nèi)容包括： 1. 本公司 質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 GB/T19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求； 2. 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和 本公司 質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； 3. 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的描述。 2 手冊(cè)的編制與管理 本手冊(cè)為 本公司 法規(guī)性文件，由 體系推進(jìn)小 組 編制，管理者代表審核，總經(jīng)理 批準(zhǔn)。本手冊(cè)自實(shí)施之日起， 本公司 所有員工必須嚴(yán)格遵守手冊(cè)的規(guī)定，規(guī)范各類活動(dòng)。 手冊(cè)持有者必須妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給 公司 以外人員。手冊(cè)持有者調(diào)離原工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還 人力資源 部 ，辦理手續(xù)。 本手冊(cè)使用期間， 人力資源 部 對(duì)各使用部門及人員提出的修改意見及時(shí)匯總，以定期評(píng)審手冊(cè)的適宜性和有效性。手冊(cè)的修改應(yīng)嚴(yán)格按照《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 8 瑪獅工程機(jī)械（合 肥）有限公司 編號(hào)： MASALTA－ SC01 質(zhì)量管理手冊(cè) 修改狀態(tài)： 0/B 05 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 1 質(zhì)量方針 合理設(shè)計(jì) ， 精心制作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客要求。 保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高技術(shù)水平，持續(xù)改進(jìn)，永無止境。 解釋： “合理設(shè)計(jì) ， 精心制作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客要求” ： 通過市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息，充分了解和預(yù)測(cè)顧客的需求和要求，合理定位，設(shè)計(jì)和開發(fā)顧客期望的產(chǎn)品；提高職工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心，精心制作，生產(chǎn)出精美的產(chǎn)品并提供完善、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售后服務(wù)，最終滿足顧客要求。 “保證產(chǎn)品 質(zhì)量，提高技術(shù)水平，持續(xù)改進(jìn)，永無止境” ： 質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的根本，只有不斷提高并保持產(chǎn)品質(zhì)量，才能永遠(yuǎn)贏得顧客的青睞；科技是第一生產(chǎn)力，不斷引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，企業(yè)才能得以長足發(fā)展；持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的主題，只有持續(xù)改進(jìn)，才能保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性。 2 質(zhì)量目標(biāo) 爭(zhēng)取 35 年內(nèi)國內(nèi)最優(yōu)， 國際進(jìn)入一流梯隊(duì) 1． 成 品交檢合格率 98%以上 2． 成 品交付及時(shí)率 100% 3． 顧客投訴處理率 100% 4． 顧客滿意率 90%以上 9 瑪獅工程機(jī)械（合肥）有限公司 編號(hào)： MASALTA－ SC01 質(zhì)量管理手冊(cè) 修改狀態(tài)： 0/B 1 范圍 總則 本手冊(cè)依據(jù) GB/T19001： 20xx《質(zhì)量管理體系－要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合 本公司 實(shí)際情況編寫。 本手冊(cè)是向顧客及有關(guān)方面證實(shí) 本公司 有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 通過質(zhì)量體系的有效運(yùn)作，包括對(duì)體系的改進(jìn)和保證滿足顧客與適用法律法規(guī)要求從而增強(qiáng)顧客滿意。 應(yīng)用 手冊(cè)適用于 本公司 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)的全過程管理，也適用于第二方、第三方對(duì) 本公司 質(zhì)量管理體系的審核。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000： 20xx《 質(zhì)量管理體系－基本原理和術(shù)語》 GB/T19001： 20xx《質(zhì)量管理體系－要求》 國家、行業(yè)有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī) 上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均按《文件控制程序》進(jìn)行控制，為確保其有效性， 本公司 有關(guān)部門應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤其修訂狀況，并及時(shí)獲得有效版本。 3 術(shù)語和定義 本手冊(cè)采用 GB/T19000： 20xx《質(zhì)量管理體系－基本原理和術(shù)語》的定義。 本手冊(cè)中采用的其它術(shù)語，為了統(tǒng)一理解，定義如下： 外協(xié)件（項(xiàng)目）：指 本公司 委托供方加工產(chǎn)品或項(xiàng)目。 采購件：指 本公司 為實(shí) 現(xiàn)產(chǎn)品由供方提供的物資。 10 瑪獅工程機(jī)械（合肥）有限公司 編號(hào)： MASALTA－ SC01 質(zhì)量管理手冊(cè) 修改狀態(tài)： 0/B 4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司 依照 GB/T19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并形成文件，以確保其實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。按照質(zhì)量管理的基本原則――過程方法， 本公司 質(zhì)量管理體系所需過程主要包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析和改進(jìn)有關(guān)的過程。 與管理活動(dòng)有關(guān)的過程 確定 本公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確 本公司 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及組織內(nèi)各部門的職能 和相互關(guān)系，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，明確 本公司 的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)并增強(qiáng)顧客滿意，顧客是 本公司 各項(xiàng)活動(dòng)的中心，明確管理評(píng)審這一具體過程并編制相應(yīng)的程序文件予以支持。 與資源提供有關(guān)的過程 資源是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和滿足過程運(yùn)作要求的基礎(chǔ)，根據(jù) 本公司的實(shí)際情況，特確定了人力資源這一具體過程，并編制相應(yīng)程序文件予以支持。 與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的過程 本公司 在生產(chǎn)運(yùn)作過程中，對(duì)影響質(zhì)量的各種因素進(jìn)行有效的控制，根據(jù) 本公司 的產(chǎn)品特點(diǎn)和組織機(jī)構(gòu)的職能分配，把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)又分 為：產(chǎn)品實(shí)