【正文】 目錄人力行政手冊(cè)（物業(yè)管理）二零一一年七月一日 目 錄 目 錄 2總 則 5第一篇 人力資源績(jī)效薪酬福利 7薪酬管理辦法 8福利管理辦法 14異地補(bǔ)助管理辦法 17工作支持管理辦法 21職位與層級(jí)匹配管理辦法 23考勤管理辦法 25物業(yè)員工考核管理辦法—E+級(jí)員工 27物業(yè)員工考核管理辦法—W級(jí)員工 32第二篇 人力資源招聘與員工關(guān)系 36招聘管理辦法 37員工入轉(zhuǎn)升離管理辦法 40人事通告管理辦法 44員工獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法 46員工違紀(jì)管理辦法 49勞動(dòng)合同管理辦法 51員工合理化建議及員工申訴管理辦法 55員工工號(hào)管理辦法 57員工公司內(nèi)人事檔案管理辦法 58第三篇 培訓(xùn)與發(fā)展 61培訓(xùn)管理辦法 62第四篇 公共事務(wù) 66媒體工作管理辦法 67《路勁物業(yè)VI手冊(cè)》使用管理辦法 68第五篇 行政 69信息系統(tǒng)管理辦法 70公文管理辦法 73保密管理辦法 76印章管理辦法 79名片申請(qǐng)管理辦法 82資產(chǎn)管理辦法 83車輛管理辦法 94檔案管理辦法 97通訊費(fèi)管理辦法 100差旅費(fèi)管理辦法 102市內(nèi)交通費(fèi)管理辦法 106業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法 107辦公室管理辦法 108工服管理辦法 111食堂管理辦法 113宿舍管理辦法 115目 錄 2總 則 5第一篇 人力資源績(jī)效薪酬福利 7薪酬管理辦法 8福利管理辦法 16異地補(bǔ)助管理辦法 20工作支持管理辦法 26職位與層級(jí)匹配管理辦法 28考勤管理辦法 30物業(yè)員工考核管理辦法—E+級(jí)員工 33物業(yè)員工考核管理辦法—W級(jí)員工 39第二篇 人力資源招聘與員工關(guān)系 44招聘管理辦法 45員工入轉(zhuǎn)升離管理辦法 48人事通告管理辦法 53員工獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法 55員工違紀(jì)管理辦法 58勞動(dòng)合同管理辦法 60員工合理化建議及員工申訴管理辦法 64員工工號(hào)管理辦法 66員工公司內(nèi)人事檔案管理辦法 68第三篇 培訓(xùn)與發(fā)展 71培訓(xùn)管理辦法 72第四篇 公共事務(wù) 77媒體工作管理辦法 78《路勁物業(yè)VI手冊(cè)》使用管理辦法 79第五篇 行政 80信息系統(tǒng)管理辦法 81公文管理辦法 84保密管理辦法 86印章管理辦法 90名片申請(qǐng)管理辦法 93資產(chǎn)管理辦法 95車輛管理辦法 108檔案管理辦法 112通訊費(fèi)管理辦法 117差旅費(fèi)管理辦法 120市內(nèi)交通費(fèi)管理辦法 125業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法 127辦公室管理辦法 129工服管理辦法 133食堂管理辦法 135宿舍管理辦法 1384/120 總則總 則本手冊(cè)適用于集團(tuán)所屬各城市物業(yè)公司。本手冊(cè)由人力、行政及公共事務(wù)三方面內(nèi)容構(gòu)成，內(nèi)容涵蓋這三方面各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程及管理辦法，目的在于指導(dǎo)集團(tuán)所屬各城市物業(yè)公司規(guī)范流程、控制風(fēng)險(xiǎn)，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，是公司的基本管理手冊(cè)之一。各區(qū)域/各城市可根據(jù)實(shí)際情況，根據(jù)本手冊(cè)內(nèi)容制訂適合本區(qū)域/城市的相關(guān)實(shí)施細(xì)則，相關(guān)細(xì)則報(bào)主管董事審批，報(bào)集團(tuán)人力行政中心備案后即可生效執(zhí)行。本手冊(cè)制訂依據(jù)如下：《運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》人事審批權(quán)調(diào)動(dòng)/薪酬/層級(jí)調(diào)整人事函件簽發(fā)人事通告簽發(fā)M3/S級(jí)員工管理會(huì)（S級(jí)：薪酬委員會(huì)M3級(jí)：主管董事及財(cái)務(wù)董事）集團(tuán)人力行政總監(jiān)集團(tuán)人力行政總監(jiān)M2/M1級(jí)員工預(yù)算內(nèi)：主管董事預(yù)算外：管理會(huì)城市總經(jīng)理城市總經(jīng)理E級(jí)預(yù)算內(nèi)：城市總經(jīng)理預(yù)算外：管理會(huì)物業(yè)第一負(fù)責(zé)人物業(yè)第一負(fù)責(zé)人W級(jí)預(yù)算內(nèi)：物業(yè)第一負(fù)責(zé)人預(yù)算外：主管董事物業(yè)第一負(fù)責(zé)人物業(yè)第一負(fù)責(zé)人l 人事函件包括但不僅限于：《員工錄用信》、《勞動(dòng)合同》、《薪酬職位調(diào)整函》、《異地工作確認(rèn)函》、《工作支持確認(rèn)函》、《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》、《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》、《警告信》、《勞動(dòng)合同終止通知書》、《勞動(dòng)合同解除通知書》、《解除勞動(dòng)合同關(guān)系協(xié)議》、《離職結(jié)算單》等財(cái)務(wù)管理權(quán)限：本手冊(cè)各管理辦法中涉及費(fèi)用的部分，除特別說(shuō)明外，均按財(cái)務(wù)審批權(quán)限執(zhí)行。本手冊(cè)相關(guān)說(shuō)明如下：管理會(huì)：指集團(tuán)管理委員會(huì)城市公司：指各城市開發(fā)公司城市物業(yè)公司：指各公司所屬物業(yè)分支機(jī)構(gòu)本手冊(cè)經(jīng)管理委員會(huì)最終審批。本手冊(cè)會(huì)因相關(guān)權(quán)限或管理辦法的更新而更新；有任何不清楚之處，以公司最新頒布的權(quán)限/管理辦法為準(zhǔn)。本手冊(cè)內(nèi)容屬于保密文件，僅供在集團(tuán)內(nèi)部使用，由集團(tuán)人力行政中心統(tǒng)一印制、編號(hào)及發(fā)放。本手冊(cè)將發(fā)放給各級(jí)職能/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總經(jīng)理、物業(yè)第一負(fù)責(zé)人及人力行政負(fù)責(zé)人，人力行政部負(fù)責(zé)人在日常管理過(guò)程中，亦可按照需要將有關(guān)辦法復(fù)印并分發(fā)到相關(guān)人力行政部員工。各使用者需妥善保管，除行政及公共事務(wù)部分可公示給全體員工，其余未經(jīng)許可不得翻印，不得外借予非相關(guān)人員，違規(guī)者將嚴(yán)格按照公司員工違紀(jì)管理辦法進(jìn)行處罰。員工須在離開公司時(shí)將本手冊(cè)交回公司人力行政部。67/120Version：20101001 人力資源—績(jī)效薪酬福利第一篇 人力資源績(jī)效薪酬福利 薪酬管理辦法薪酬管理辦法第一條 目的為規(guī)范集團(tuán)所屬各城市物業(yè)公司的薪酬管理，保證薪酬制訂、審批、發(fā)放的統(tǒng)一性，規(guī)避勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)員工的合法權(quán)益，特制定本辦法。第二條 適用范圍集團(tuán)所屬各城市物業(yè)公司全體員工。第三條 薪酬福利管理總則(同員工手冊(cè))、在集團(tuán)內(nèi)建立以績(jī)效為導(dǎo)向的全面薪酬體系 以公司業(yè)績(jī)?yōu)榻Y(jié)果導(dǎo)向, 與個(gè)人績(jī)效考核緊密結(jié)合，制訂合理的包括工資、獎(jiǎng)金、福利及激勵(lì)機(jī)制為一體的全面薪酬體系。、員工薪酬福利的確定原則為：按能力和貢獻(xiàn)定職務(wù)、層級(jí)、崗位、及薪酬福利。、薪酬保密原則：?jiǎn)T工個(gè)人薪酬、福利、獎(jiǎng)金、層級(jí)為每位員工所獨(dú)有，須絕對(duì)保密，員工之間不得討論或泄露。如有員工違反上述規(guī)定，將被視為泄露公司機(jī)密，公司將按照員工違紀(jì)管理辦法的相關(guān)規(guī)定予以處理。、除合同內(nèi)明確的薪酬福利外，其它薪酬福利的核算及發(fā)放按集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行。、薪酬福利的核算以工作日為準(zhǔn)，核算至天。第四條 薪酬的制訂及調(diào)整、薪酬的制訂：按照集團(tuán)制訂的各城市薪酬結(jié)構(gòu)及薪酬范圍，根據(jù)員工的崗位、層級(jí)確定員工的薪酬。、薪酬調(diào)整與離職補(bǔ)償?shù)染柙趯徟瓿珊蠓娇膳c員工本人溝通。、人力行政部負(fù)責(zé)各種人事函件的出具、薪酬及獎(jiǎng)金的審批手續(xù)、發(fā)放、個(gè)稅申報(bào)及薪酬檔案的存檔工作。第五條 薪酬審批權(quán)限及函件簽發(fā)權(quán)限、薪酬的審批權(quán)限同人事審批權(quán)限。第六條 薪酬調(diào)整原則、調(diào)整情況分為：年度調(diào)薪、升降職調(diào)薪、試用期滿調(diào)薪、薪酬回顧及其他經(jīng)審批的特殊情況調(diào)薪。、每年由管理會(huì)制訂年度薪酬提議及調(diào)整日期。 、年度調(diào)薪：董事會(huì)每年四月前根據(jù)公司上年度業(yè)績(jī)及市場(chǎng)情況，制訂薪酬總體調(diào)整幅度；各公司根據(jù)該調(diào)整幅度及員工上年度工作表現(xiàn)，制訂每位員工薪金調(diào)整幅度，并按人事審批權(quán)限最終審批。、升職調(diào)薪：?jiǎn)T工升職最少間隔6個(gè)月，W級(jí)別人員特例由主管董事審批，報(bào)備集團(tuán)人力行政中心。、降職調(diào)薪（含降級(jí)）：根據(jù)公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)、崗位、市場(chǎng)情況及員工個(gè)人工作表現(xiàn)確定。、入職薪酬：按照應(yīng)聘者崗位、層級(jí)，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及公司薪酬結(jié)構(gòu)制訂。、試用期薪酬： 試用期內(nèi)工資按約定工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，并根據(jù)各地政策繳納社保、公積金。 試用期滿工資若員工錄用前已經(jīng)約定，則試用期滿后即可調(diào)整。 若錄用前未約定試用期滿是否調(diào)整，則試用期滿后不再調(diào)整工、薪酬調(diào)整幅度每年根據(jù)管理會(huì)審批的調(diào)整原則執(zhí)行，且調(diào)整后的薪酬在公司薪酬范圍內(nèi)。、存檔及報(bào)備：所有相關(guān)薪酬人事審批文件，原件由城市公司人力行政部保存；M3（含）以上人員薪酬調(diào)整及特殊調(diào)整需報(bào)備集團(tuán)人力行政中心；涉及員工個(gè)人人事函件，需存入員工公司檔案中。第七條 薪酬范圍、集團(tuán)將根據(jù)市場(chǎng)及公司情況制訂各城市物業(yè)體系的薪酬范圍。、薪酬范圍包括各類城市、各層級(jí)薪酬上下限。、各城市可依據(jù)該薪酬范圍在政策及權(quán)限內(nèi)確定員工工資。、任何超過(guò)薪酬范圍特例，需報(bào)管理會(huì)審批。第八條 薪酬結(jié)構(gòu) 、物業(yè)E級(jí)以上員工的薪酬由以下各部分組成：?jiǎn)T工月度固定收入，根據(jù)員工職務(wù)、層級(jí)、績(jī)效、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)水平來(lái)決定，每年共計(jì)發(fā)１２個(gè)月（不足月份按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算）。 雙薪：（即元月一日至同年十二月三十一日）內(nèi)工作時(shí)間長(zhǎng)短以及該財(cái)政年度十二月份該員工工資標(biāo)準(zhǔn)或約定金額作為核算依據(jù)，在雙薪發(fā)放之日仍然受雇且通過(guò)試用期的員工，方可享有雙薪。 雙薪發(fā)放日每年由公司決定，在下一年度春節(jié)前發(fā)放。 雙薪核算具體參見《雙薪核算技術(shù)指引》。 獎(jiǎng)金：為非固定收入，分為年終獎(jiǎng)金和特別獎(jiǎng)金兩類。 年終獎(jiǎng)金: l 每年由公司董事會(huì)在第二季度初決定當(dāng)年獎(jiǎng)金總額。l 獎(jiǎng)金是否發(fā)放以及發(fā)放多寡，完全基于公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)、員工工作表現(xiàn)及最終管理層的建議，以公司董事會(huì)批準(zhǔn)的數(shù)目為準(zhǔn)。l 年終獎(jiǎng)金在第二季度內(nèi)發(fā)放，發(fā)放時(shí)員工需在職。 特別獎(jiǎng)金用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司品牌、聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)帶來(lái)重大貢獻(xiàn)的員工，具體參照《員工獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》執(zhí)行。、物業(yè)W級(jí)員工薪酬由以下各部分組成 W級(jí)薪酬由月薪及雙薪構(gòu)成。 月薪：每年共計(jì)發(fā)十二個(gè)月（不足月份按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算），月薪由基本工資、勤工獎(jiǎng)及績(jī)效工資組成。 基本工資：根據(jù)員工的層級(jí)決定，是員工雙薪核算的依據(jù)。 勤工獎(jiǎng)：根據(jù)當(dāng)月員工考勤情況，全勤者給予勤工獎(jiǎng)，發(fā)放方法參照W級(jí)員工手冊(cè)。 績(jī)效工資：根據(jù)員工工種、職務(wù)、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、工作強(qiáng)度所決定，包括日常排班加班費(fèi)、崗位補(bǔ)貼、特殊補(bǔ)貼等。 員工個(gè)人薪酬標(biāo)準(zhǔn)的審批權(quán)限同人事審批權(quán)限。《物業(yè)W級(jí)薪酬管理技術(shù)指引》。第九條 薪酬管理流程、入職人員 所有新入職人員均需在確定錄用同時(shí)，根據(jù)員工錄用后的崗位、層級(jí)，按照所屬物業(yè)公司薪酬結(jié)構(gòu)，確認(rèn)該員工錄用后的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。 入職人員薪酬計(jì)算日期以勞動(dòng)/勞務(wù)合同生效日期為準(zhǔn)，按實(shí)際出勤天數(shù)核算當(dāng)月工資。入職當(dāng)月工資=月基本工資日工資*缺勤天數(shù) 試用期內(nèi)不調(diào)整工資。、調(diào)動(dòng)/轉(zhuǎn)職人員 調(diào)動(dòng)類型共3種：同城項(xiàng)目間調(diào)動(dòng)、同城項(xiàng)目與職能部門間調(diào)動(dòng)、項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門間調(diào)動(dòng)，異地調(diào)動(dòng)。 同城項(xiàng)目間調(diào)動(dòng)：?jiǎn)T工工資不做調(diào)整，由公司人力行政部出具《薪酬職位調(diào)整函》，列明調(diào)整生效日、新職務(wù)、新層級(jí)等。：，由公司人力行政部出具《薪酬職位調(diào)整函》，列明調(diào)整生效日、新職務(wù)、新層級(jí)等；、通訊費(fèi)等福利報(bào)銷額度進(jìn)行審批。：，由公司人力行政部出具《薪酬職位調(diào)整函》，列明調(diào)整生效日、新職務(wù)、新層級(jí)等；。、離職人員薪酬管理具體規(guī)定 離職范圍包括合同到期、主動(dòng)離職、被動(dòng)離職等所有離職形式。 根據(jù)勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議之約定，員工主動(dòng)離職需提前30天以書面形式通知公司。未按規(guī)定提前通知公司的情況下,公司有權(quán)要求員工支付代通知金（具體按照當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法律規(guī)定執(zhí)行）。 離職人員薪酬結(jié)算日期以最后工作日為準(zhǔn)，按當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)進(jìn)行核算。 離職薪酬的發(fā)放 在離職手續(xù)完備的情況下，離職人員的薪酬應(yīng)按相應(yīng)發(fā)放周期，于下一發(fā)薪日同在職人員薪酬一并匯入工資卡。 若離職人員最后結(jié)算月實(shí)際出勤天數(shù)不足5天（含5天），可與上月薪酬合并發(fā)放。第十條 離職補(bǔ)償管理具體規(guī)定、員工離職補(bǔ)償管理原則 人力行政部依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)、公司政策及員工現(xiàn)實(shí)情況確定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，包括是否補(bǔ)償、補(bǔ)償數(shù)額、補(bǔ)償方式等，一并填寫入《人事變動(dòng)審批表》中。 按照人事審批權(quán)限審批后，人力行政部準(zhǔn)備相關(guān)文件，由員工所在部門負(fù)責(zé)人與人力行政負(fù)責(zé)人共同與員工本人溝通。、離職補(bǔ)償?shù)陌l(fā)放 各城市公司需與員工簽訂《解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書》，一份原件需存檔于員工公司人事檔案中。 在離職手續(xù)完備的情況下，離職補(bǔ)償金可于下一發(fā)薪日同員工本人的離職結(jié)算工資一并打入員工本人工資卡中發(fā)放。 離職補(bǔ)償金發(fā)放需按照工資發(fā)放流程審批。、離職補(bǔ)償審批權(quán)限同人事審批權(quán)限。第十一條 城市物業(yè)公司工資發(fā)放流程、工資的核算：、社保公積金、個(gè)稅；同時(shí)負(fù)責(zé)薪酬的發(fā)放、個(gè)稅的申報(bào)、社保公積金的繳納。 人力行政部制作《工資明細(xì)表》（附件一）、《工資匯總表》（附件二）、《財(cái)務(wù)入帳單》（附件三）。、發(fā)放審批：《工資明細(xì)表》、《工資匯總表》、《財(cái)務(wù)入帳單》經(jīng)人力行政部經(jīng)理、物業(yè)公司第一負(fù)責(zé)人、城市公司總經(jīng)理審核后，報(bào)主管董事審批。、發(fā)放：次月10前城市公司人力行政部完成發(fā)放工資，并留存相應(yīng)發(fā)放記錄原件備查，如銀行回單、報(bào)盤文件等。、報(bào)備（次月12日前）：人力行政部將主管董事審批后的《工資明細(xì)表》、《工資匯總表》以及離職補(bǔ)償金審批文件等（含電子版及簽字版）一并報(bào)備集團(tuán)人力行政中心。第十二條 注意事項(xiàng)、工資采用工資卡形式發(fā)放，不允許用現(xiàn)金發(fā)放。、員工工資條、工資卡需由員工本人領(lǐng)取，不得代領(lǐng)，城市公司人力行政部留存員工本人簽收記錄原件以便備查。、所有薪酬計(jì)算單位為天，日工資=固定工資247。、涉及薪酬調(diào)整人員當(dāng)月薪酬核算方法：變動(dòng)人員薪酬＝變動(dòng)前日工資變動(dòng)前實(shí)