【正文】 ：；:；：某企業(yè)物流中心管理手冊(cè)目錄序言………………………………………………………………………………………………2第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能………………………………………………………… 2一 配貨中心職能………………………………………………………………………………2二 “某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖…………………………………………………………3三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析……………………………………………………………3四 本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法………………………………………………………………4第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)……………………………………………………… 5一 總經(jīng)理…………………………………………………………………………………… 5二 產(chǎn)品開發(fā)部……………………………………………………………………………… 6三 市場(chǎng)部…………………………………………………………………………………… 9四 銷售部…………………………………………………………………………………… 13五 財(cái)務(wù)部…………………………………………………………………………………… 19六 行管部（兼人力資源部）……………………………………………………………… 22第三章 “某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表……………………………………… 26一 “某品牌”配貨中心相關(guān)流程……………………………………………………………26二 “某品牌”配貨中心相關(guān)表格……………………………………………………………39第四章 “某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定……………………………………………… 60一 配貨中心5S管理制度……………………………………………………………………60二 員工禮儀和5S檢查標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………… 62三 公司職員禮儀制度………………………………………………………… 65四 人事管理規(guī)章制度…………………………………………………………………………67五 公司出入管理制度…………………………………………………………………………77六 電話管理規(guī)定………………………………………………………………………………78七 機(jī)要文書保密制度……………………………………………………………………… 78八 計(jì)算機(jī)安全管理制度………………………………………………………………………80九 辦公用品管理制度…………………………………………………………………… 82十 公物使用管理規(guī)定…………………………………………………………………………84十一 成品倉儲(chǔ)管理制度……………………………………………………………………… 84十二 客戶投訴管理制度……………………………………………………………………… 88第五章 述職……………………………………………………………………………………92一 首次述職……………………………………………………………………………………92二 定期述職……………………………………………………………………………………93三 特別述職……………………………………………………………………………………94“某品牌”配貨中心管理手冊(cè)序言羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個(gè)盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)檠蛎佬袠I(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財(cái)務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營(yíng)管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求為中心，服務(wù)于區(qū)域市場(chǎng)。由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對(duì)配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能一、配貨中心職能“某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān)以下職能：定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營(yíng)商。主要職能：1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場(chǎng)營(yíng)銷及管理活動(dòng)。2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公司）提市場(chǎng)目標(biāo)與規(guī)劃。3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市場(chǎng)和銷售目標(biāo)。4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)傳達(dá)”某品牌”的品牌文化。8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。10 決定針對(duì)該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵(lì)措施。11 定期向天愷公司提出市場(chǎng)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢。12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的隱患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最大收益。15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。16 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。二、”某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析四、本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法（一）、職權(quán)設(shè)計(jì)原則及方法維護(hù)統(tǒng)一指揮（1） 實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。企業(yè)及其每一個(gè)部門，都必須也只能確定一個(gè)人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮。（2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職（3） 直接上級(jí)是唯一的。每一個(gè)部門和每個(gè)人都只接受一個(gè)直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對(duì)該上級(jí)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令對(duì)該部門和個(gè)人是無效的。（4） 一級(jí)管一級(jí)。實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級(jí)指揮；反之，也不應(yīng)越級(jí)報(bào)告保證責(zé)權(quán)一致（1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。（2） 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合讓顧問參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用（1） 實(shí)行強(qiáng)制參謀制度l 顧問機(jī)構(gòu)和人員作為同級(jí)直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見；l 直線指揮人員在制定重要決策和計(jì)劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機(jī)構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。（2） 授予顧問機(jī)構(gòu)和人員越級(jí)報(bào)告權(quán)對(duì)職權(quán)做出明確規(guī)定（二）、公司授權(quán)原則 統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過程中，要堅(jiān)持一人只對(duì)一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報(bào)工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級(jí)無所適從，造成指揮的混亂。 逐級(jí)授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級(jí)授權(quán)，直至最基層組織，不能越級(jí)授權(quán)。 職權(quán)明確原則。公司各個(gè)組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。 職權(quán)與職責(zé)相對(duì)稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時(shí)就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)。把職責(zé)交給下級(jí)的同時(shí)要給予下級(jí)履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。 例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級(jí)組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。但是，在例外的特殊情況下，可由上級(jí)來處理意外出現(xiàn)的問題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。 職權(quán)絕對(duì)性原則。公司內(nèi)部的上級(jí)組織職權(quán)授給下級(jí)之后，并不減輕上級(jí)組織的責(zé)任。沒有一個(gè)上級(jí)人員能夠因?yàn)槭跈?quán)給下級(jí)人員而就對(duì)下級(jí)組織不承擔(dān)責(zé)任。上級(jí)人員對(duì)下級(jí)人員的行為是負(fù)責(zé)任的。這種責(zé)任的絕對(duì)性，就要求遵循職權(quán)絕對(duì)性原則。上級(jí)雖然與下級(jí)，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利（三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)管理，提高工作效率，特制訂本辦法。 本手冊(cè)中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞推委，實(shí)施后，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請(qǐng)示后處理 各層人員依本手冊(cè)的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報(bào)告時(shí)，仍需以書面或口頭報(bào)告。 本手冊(cè)采用列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本公司的各項(xiàng)規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級(jí)單位主管酌情處理。 任一事項(xiàng)，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級(jí)部門協(xié)調(diào) 有關(guān)目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營(yíng)會(huì)議商討后，呈請(qǐng)總經(jīng)理核定第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)一 總經(jīng)理（一）部門職能定義：指公司日常運(yùn)營(yíng)最高執(zhí)行管理者。部門本職：對(duì)公司的行政和運(yùn)營(yíng)管理負(fù)完全的執(zhí)行責(zé)任主要職能：1 公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2 做出公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司年度計(jì)劃中的預(yù)算和利潤(rùn)指標(biāo)。4 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公司不斷得到發(fā)展。6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。7 代表公司對(duì)外開展公關(guān)活動(dòng)。8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理公司。9 編制公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計(jì)劃。10 決定公司部門以下人員的任免和獎(jiǎng)懲。11 定期監(jiān)控營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并提出質(zhì)詢。12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定及合法性。13 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最大收益。15 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。（二）總經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司決議；2 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4 擬訂公司的基本管理制度；5 制定公司的具體規(guī)章條例；6 甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管；7 指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事；8 提請(qǐng)聘任或者解聘公司部門主管；9 根據(jù)自己的判斷向公司例會(huì)做最有利于公司的建議；10 公司章程、條例授予的其它職權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對(duì)公司所有工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)；3 對(duì)所屬下級(jí)部門的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)；4 對(duì)公司所有投資方案及預(yù)算負(fù)責(zé)；5 對(duì)公司秘密的安全負(fù)責(zé)；6 對(duì)公司人員安全負(fù)責(zé)；7 對(duì)公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：1 對(duì)公司各級(jí)部門員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2 簽署各項(xiàng)協(xié)議的權(quán)力；3 簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力；4 對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；5 代表公司和客戶談判的權(quán)力；6 決定商品價(jià)格的權(quán)力；7 有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)；8 有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9 對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事任命權(quán)；10 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；12 對(duì)下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；13 對(duì)下級(jí)的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14 對(duì)限額資金有支配權(quán)；15 按程序?qū)ο录?jí)有獎(jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)；16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17 對(duì)經(jīng)營(yíng)投資有提案及表決權(quán)；18 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。二 產(chǎn)品開發(fā)部（一）部門職能定義：指公司產(chǎn)品定購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機(jī)構(gòu)。主要職能：1 制作公司經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位計(jì)劃書；2 制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購(gòu)計(jì)劃書；3 考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約；4 監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價(jià)格；5 監(jiān)督產(chǎn)品驗(yàn)收、發(fā)運(yùn)；6 監(jiān)督商品所有包裝、標(biāo)志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作；7 收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象產(chǎn)品信息，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。8 根據(jù)市場(chǎng)綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣工作；9 制作月、季度、年商品投資預(yù)算及各類財(cái)務(wù)報(bào)表；10 監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報(bào)銷往來財(cái)務(wù)工作；11 收集整理商品流行趨勢(shì)、市場(chǎng)調(diào)研信息報(bào)告；12 編制月、季度、年度設(shè)計(jì)思路報(bào)告；13 設(shè)計(jì)不同季節(jié)、年齡層次的流行款式；14 根據(jù)市場(chǎng)綜合信息反饋?zhàn)龀鲎羁臁⒆罴训脑O(shè)計(jì)方案，及時(shí)打樣、下單生產(chǎn)滿足市場(chǎng)需求；15 做好換季產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、定貨、銷售工作；16 編制市場(chǎng)商品流行設(shè)計(jì)分析報(bào)告；17 配合公司品牌設(shè)計(jì)中心形象營(yíng)銷活動(dòng)。18 定期與市場(chǎng)部、銷售部人員溝通、及時(shí)了解市場(chǎng)最新消息和公司產(chǎn)品銷售狀況，針對(duì)公司實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品（二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：1 配合各部門共同制定公司經(jīng)營(yíng)的商品結(jié)構(gòu)計(jì)劃書；2 測(cè)定國(guó)內(nèi)外最好性價(jià)比商品來源；3 根椐產(chǎn)品類別尋找生產(chǎn)加工基地；4 綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商；5 商定采購(gòu)合約內(nèi)容：定樣、定價(jià)、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保險(xiǎn)、補(bǔ)充及退貨、檢收；4 分析市場(chǎng)的情報(bào)并預(yù)測(cè)銷售情況；5 經(jīng)常與銷售部、市場(chǎng)部舉行例會(huì)，收集一線的市場(chǎng)信息8 督導(dǎo)設(shè)計(jì)中心根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；9 指導(dǎo)所有訂購(gòu)人員的采購(gòu)作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位責(zé)任和考評(píng)制度；10 督促本部門工作人員的廉潔11 以商品結(jié)構(gòu)來創(chuàng)造或推動(dòng)一個(gè)銷售計(jì)劃，并使之有利于部門的銷售量，利潤(rùn)及周轉(zhuǎn)目標(biāo)的達(dá)成；12 在實(shí)用及經(jīng)濟(jì)的原則下發(fā)展公司的商品，以達(dá)到下列目