【正文】 美神實業(yè)發(fā)展有限公司 導(dǎo)購培訓(xùn)手 冊 目 錄 前言 第一篇：美神品牌背景 第一章：美神公司簡介 第二章：美神品牌背景及介紹 第三章：美神品 質(zhì)保證精神 第二篇：美神產(chǎn)品知識 第一章： 床墊 第二章：沙發(fā) 第三章：軟床 第四章：床上用品 第三篇：導(dǎo)購行為規(guī)范與銷售技巧 第一章：導(dǎo)購行為規(guī)范 第二章：基本銷售技巧 第一篇：美神品牌背景 第一章： MAXSUN 公司簡介 美神實業(yè)發(fā)展有限公司 成立于 1989 年， 總部在香港，大 陸生產(chǎn)基地位于廣東省佛山市順德龍江鎮(zhèn)。公司源自 歐洲設(shè)計理念，根植中國，服務(wù)全球。 歷經(jīng)二十一年的不斷成長，先后創(chuàng)造了 “ 床墊、 軟床、沙發(fā)”三大品牌、“ 29%尊貴床墊、美神經(jīng)濟連鎖床墊、 歐蒂斯軟床、格美拉斯軟床、美神尊貴系列軟床、 美神 中厚皮沙發(fā)、 美神 休閑沙發(fā)”七大系列， 目前美神專賣 店已遍布全國各大中城市，總數(shù)達(dá)到 500 多 家；產(chǎn)品遠(yuǎn)銷到 東南亞、歐美、中東 等30 多個國家和地區(qū)。 美神 公司秉承著“以質(zhì)量為根本”通過了 ISO9001： 20xx 國際質(zhì)量體系認(rèn)證 ,以“健康環(huán)保 ”為 理念通過了 ISO14001:20xx 環(huán)境保護 認(rèn)證及獲得“綠色環(huán)保產(chǎn)品 ”的稱號，以客戶服務(wù)為中心開通了 8008308702 的國內(nèi)服務(wù)熱線，強有力的品質(zhì)承諾和完善的客戶服務(wù)體系為消費者提供了放心的服務(wù)保障。 美神 公司擁有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)的工廠和高素質(zhì)的人才隊伍， 秉承“健康、舒適、環(huán)?！钡漠a(chǎn)品研發(fā)理念， 聘請歐洲設(shè)計師進(jìn)行設(shè)計和指導(dǎo)， 引進(jìn)國外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，按照人體工程學(xué)原理， 薈萃 世界睡眠文化精髓，揉和東方人生活意念，致力打造軟體家具精品，為人類的家居生活增添無限健康和精彩 ，深得全球消費者 青睞，并獲得“ 中國軟體家具市場消費者滿意第一品牌 、中國綠色環(huán)保產(chǎn)品、中國 家具 十大軟 床品牌、中國家具十大床墊品牌、中國家具綜合實力百強企業(yè)、中國家具最受消費者歡迎品牌 、廣東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè) 500 強企業(yè) ”等稱號。 第二章 ： 美神 品牌 背景及介紹 □ 釋意：自然之美、健康之神。美神產(chǎn)品在現(xiàn)代睡眠科技的幫助下達(dá)到優(yōu)質(zhì)的生活需要； □ 主線：遵循國際人體工程學(xué)原理締造產(chǎn)品； □ 中心：科技締造健康，效率成就人生； □ 亮點：科學(xué)健康睡眠概念。 旗下?lián)碛腥?大品牌： 床墊、 軟床、沙發(fā) 。 七大系列： 29%尊貴 床墊、美神經(jīng)濟連鎖床墊、 歐蒂斯軟床、格美拉斯軟床、美神尊貴系列軟床、 美神 中厚皮 沙發(fā)、 美神 休閑沙發(fā) 。 ◆ 29%尊貴床墊：源于意大利設(shè)計風(fēng)格，博眾家之長，脫穎而出的藝術(shù)品，追求一級睡眠享受，呈現(xiàn)華麗與尊貴的完美結(jié)合，打造更完善的 29%睡眠系統(tǒng)，讓 您 用“ 29%”的時間達(dá)到充足的 睡眠。 ◆美神經(jīng)濟連鎖床墊： 源于自然，出自美神；清新、自然、環(huán)保、透氣、健康是美神床墊的特點； 美神床墊是綠色天然材料與人體仿生學(xué)設(shè)計完美融合的結(jié)晶，給您一個舒適健康的好睡眠 。 ◆歐蒂斯軟床：軟床浸透了歐洲燦爛的歷史文化，演繹著現(xiàn)代時尚的氣息，簡潔明快、精美流暢的線條，加之華麗貴氣的飾品點綴，讓“尊貴、豪華”的氣質(zhì)顯露 無遺，凸顯貴族生活之神韻， 重組一切舒適生活的元素和細(xì)節(jié)，創(chuàng)造一種新的生活秩序和方式。 ◆格美拉斯軟床： 源自歐洲后現(xiàn)代主義極簡設(shè)計，獨具的都市溫馨浪漫風(fēng)情，時尚而不失質(zhì)樸，尊貴而更具典雅的獨特風(fēng)格。 ◆美神尊貴系列軟床： 歐美古典風(fēng)格、雍容華貴、線條流暢 ， 經(jīng)典復(fù)古的格調(diào)帶給您一曲永不落幕的皇家朝歌， 展 顯王者身份與至尊品位 ， 同時詮釋了 高貴、華麗 的最高層次。 ◆美神中厚皮沙發(fā)： 時尚、簡約、穩(wěn)重 ，吸納意大利簡約元素，彰顯現(xiàn)代、明快的藝術(shù)品位。 ◆美神休閑沙發(fā)： 溫馨、舒適、休閑、演繹現(xiàn)代家居文化，品位絢麗都市生活。 第三章 ：美神品質(zhì)保證精神 品質(zhì)宣言 堅持“誠信、細(xì)節(jié)、超越”的品質(zhì)管理精神，達(dá)到零退貨、零抱怨的品質(zhì)！ 一、誠信 ： 美神人一直堅持的原則，面對工作、員工、供應(yīng)商、顧客時，以誠信為態(tài)度。 二、細(xì)節(jié) ： “完美第一，速度第二”是我們的工作態(tài)度！不斷建立更健全的現(xiàn)代化管理制度及程序；系統(tǒng)規(guī)劃策略并嚴(yán)格執(zhí)行；產(chǎn)品和服務(wù)從細(xì)節(jié)做起；堅持細(xì)節(jié)就是品牌。 三、超越 ： 超越是美神人的本能，從創(chuàng)立開始公司就堅信要不斷超越自我。在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、流程、管理、 觀念上創(chuàng)新及改善； 誠信、細(xì)節(jié)、超越 —— 我們的品質(zhì)宣言！ 第二篇：美神產(chǎn)品知識 第一章：床墊 人的一生有 1/3的時間是在床上度過的，每晚，您都將身體托付于一張床墊，一張不舒適的床墊會影響您的睡眠，使您徹夜不眠，不但沒有睡眠質(zhì)量，還會引起諸多不適應(yīng)癥，因此，選擇一款適合自己的床墊非常重要。 香港美神床墊堅持選用高品質(zhì)的環(huán)保材料，并使用尖端的生產(chǎn)工藝和完全符合人體工程的現(xiàn)代設(shè)計意念，精心制作的床墊能緊貼人體曲線，能夠在每一點均衡承托并保持脊骨的弧度，令您享有最貼心、最舒適的睡眠感覺。 第 一節(jié)：美神床墊的材料及特性 彈簧： 床墊的彈性由鋼絲決定，鋼絲的彈性如何，又由鋼材決定，鋼絲的均勻及彈力是彈簧床褥的生命，因此，美神采用美國 F1557標(biāo)準(zhǔn) 高碳鋼 鋼材。 彈簧由鋼絲線經(jīng)機械加工屈繞而成， 在鋼線兩端分別按預(yù)定直徑繞環(huán)后打結(jié)，按照彈簧圈數(shù) 4— 6圈， 獲得不同的彈簧內(nèi)芯的高度。按彈簧的形狀分類，分為 雙錐形（塔型）、橄欖型和圓柱型（又叫大口徑彈簧）。按彈簧的功能分類，分為普通型、獨立袋裝型、開放型、拉絲提絲、力徑（大口徑）彈簧。 彈簧圈的直徑及鋼線的高度決定了彈簧的彈性和硬度。 口徑越大 ，彈簧越軟，彈性越好； 心徑越小，彈簧越硬，彈性越差； 鋼線越高，彈簧越硬，彈性越差。 注： 彈簧口徑和心徑一般配比標(biāo)準(zhǔn) ： 心徑 口徑 串簧（也叫蛇簧） 串簧的作用是將一粒粒彈簧串起來，起到連結(jié)和固定彈簧，使之能起到承受人體重量和平衡彈簧作用力。 支承簧（輔助彈簧） 起到支 撐框架，能突出床墊內(nèi)芯的造型，不致使內(nèi)芯四周塌陷， 穩(wěn)定框架，使之 平整 觀。 框架鋼線 ： 綁在彈簧四周，起到牢固框定彈簧，固定整個造型，不致使整個框架變型、斜歪。 白色織錦布： 抗菌衛(wèi)生處理、防塵、防靜電，有益皮膚健康。 白色噴棉： 柔軟細(xì)膩，增加舒適、保暖，有良好的的吸濕性，具卓越的復(fù)原力。 慢回彈 綿： 又稱智能記憶海綿或太空零壓海綿。其作用化解壓力 ，讓人體與床墊更加伏貼，減少人體自身重量帶來的壓迫，令血液循環(huán)通暢。 黃高彈波浪綿 ： 令人臥睡時，更加舒適，如波浪突起的波峰，像手指輕輕按摩，可令肌肉放松、促進(jìn)血液循環(huán)。 無紡布和白色面毯： 無紡布是一種無公害、綠色環(huán)保材 料。兩者的作用：臥睡時平衡受力，令彈力平衡釋放。 獨立袋裝彈簧： 能有效的降低表面活動及伴侶移動時所產(chǎn)生的影響。 平衡膠網(wǎng)： 床褥結(jié)構(gòu)中，最薄弱的部分是長久使用床褥，床墊里的內(nèi)部材料會陷入彈簧網(wǎng)里的現(xiàn)象。在彈簧網(wǎng)與內(nèi)部材料之間使用膠網(wǎng)防止此現(xiàn)象出現(xiàn)，延長壽命、加強彈力，長久保持其原有的舒適度。 純天然山棕： 為何使用天然山棕： 使用天然山棕的目的是防止靜電發(fā)生，保護其它內(nèi)裝材料，增強耐久性；吸收床褥內(nèi)部的水份，防止彈簧生銹；有較強的吸收性和散發(fā)性，能夠調(diào)整相對濕度，防止其它材料的腐爛，從而，使床褥內(nèi)部沒有異 味產(chǎn)生。 美神床褥使用的天然椰棕： 美神床褥使用的 天然山棕纖維，經(jīng)高溫定型制成彈力十足的 “植物彈簧”，抗菌、防蛀、防潮、防霉； 比其它公司的多一道壓縮過程，平滑