翠景灣商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場管理制度(已修改)
2025-06-14 18:10 本頁面
【正文】 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 16 頁 翠景灣銷售現(xiàn)場管理制度 房地產(chǎn)營銷是一個(gè)綜合行為，能否使一切最優(yōu)化的配置切實(shí)執(zhí)行，決定了整個(gè)銷售過程的成敗?，F(xiàn)場銷售執(zhí)行是其中必不可少的重要環(huán)節(jié)，案場守則規(guī)范了本案場所有人員必須做到的各個(gè)方面。希望所有案場人員認(rèn)真閱讀，并百分之百執(zhí)行，努力完善自我。內(nèi)容如下： 一、銷售員工作守則 專業(yè)操守 銷售員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售員應(yīng)任何時(shí)間，都要維持專業(yè)態(tài)度 — “以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 守時(shí) 守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售員所具有的最基本的工作習(xí)慣。不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。 紀(jì)律 銷售員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及銷售現(xiàn)場的管理?xiàng)l例。 保密 銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料；不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 著裝 在售樓處（或展銷會）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。 二、員工管理制度 （一）、試用期 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 16 頁 試用期為三個(gè)月。試用 期內(nèi)，領(lǐng)取試用期工資，公司可根據(jù)職員的工作表現(xiàn)而順延或縮短試用期（最長不超過 6 個(gè)月）。如有違反公司規(guī)章制度的或根本不具所需能力而又無調(diào)換其他職位的可能，公司有權(quán)予以辭退，而無須做任何補(bǔ)償，并且辭退當(dāng)月之工資于下月按時(shí)發(fā)放。 試用期職員經(jīng)過各部門業(yè)務(wù)考核和行政考核后，由行政部發(fā)出轉(zhuǎn)正通知書。 （三）、辭退員工條件 公司有權(quán)在任何時(shí)期內(nèi)辭退不合格的職員； 凡新員工在試用期（試用期為三個(gè)月）內(nèi)連續(xù)請假，累計(jì)超過 8天； 泄露公司商業(yè)機(jī)密者； 提供虛假資料，騙取公司聘用或利益的； 營私舞弊，損害公 司利益的； 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度； 觸犯國家法律，被司法部門追究刑事責(zé)任 （包括入職后查實(shí)） 。 上述原因被辭退的，公司將不作任何補(bǔ)償。如遇辭退后該職員在社會上對本公司作有損形象之宣傳，公司保留通報(bào)同行業(yè)的權(quán)利，及扣發(fā)傭金作為懲罰。情節(jié)嚴(yán)重者，公司將追究其法律責(zé)任。 不能勝任本崗位工作，經(jīng)訓(xùn)導(dǎo)或調(diào)整后仍不適用的； 因病或非因工傷，醫(yī)療期滿后無法重新安排工作的。 三、儀表規(guī)范 總則：男、女士必須形象好、氣質(zhì)佳、精干 無論休息與否，如在案場進(jìn)行接待工作，進(jìn)入案場后應(yīng)立即更換工作服，呈隨時(shí) 接待狀態(tài)。 所有案場工作人員要做到服裝規(guī)范整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)一定要佩戴整齊，掛好銘牌，統(tǒng)一服裝，草率了事者，銷售經(jīng)理將予以口頭警告，嚴(yán)重影響形象者，可酌情給予經(jīng)濟(jì)懲罰。 保持工作服的清潔。 男士頭發(fā)整潔，不許留胡須，必須穿黑皮鞋（女士可穿著深色皮鞋） 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 16 頁 女士頭發(fā)整潔，需化淡妝，穿皮鞋，穿裙子必須配絲襪。 保持襯衣領(lǐng)、袖口清潔，無異味。 指甲保持清潔，勤修剪。 四、銷售員接待客戶規(guī)則 1. 每天以銷售員簽到次序接待客戶，輪到該銷售接待時(shí)必須站立于門口等 候客戶（若 等候時(shí)間過長中途可休息 5 分鐘），遇到當(dāng)前銷售員正忙或不在現(xiàn)場，下一位應(yīng)即補(bǔ)上，算一次接待，原銷售員事后補(bǔ)回一次接待機(jī)會（補(bǔ)于該輪末尾、下一輪按原程序接待）。 2. 凡已購房客戶來訪、同行采盤者，銷售員均應(yīng)熱情介紹，算一次接待。 3. 銷售員在接聽電話時(shí)，均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語。 4. 同一家庭的客戶，分別看樓并經(jīng)過不同銷售員作客戶記錄后，成交后如有異議，均以第一客戶記錄為準(zhǔn)。 5. 同一批來了幾個(gè)客戶，當(dāng)前銷售員接待時(shí)，原則上其它銷售員不作介紹，除非得到該銷售員的請求或客戶要求，其搭檔或其他銷售員可以協(xié)助接待，但不能遞上自己的 名片。 6. 接待客戶的順序以早晨上班簽到次序?yàn)闇?zhǔn)，若有特殊情況則根據(jù)具體情況協(xié)商。 7. 在銷售現(xiàn)場，項(xiàng)目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶，如遇銷售員忙不過來，銷售人員可以請其協(xié)助，如有成交，銷售業(yè)績平分。 8. 業(yè)績首先以客戶登記
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