中海翠林蘭溪園現(xiàn)場(chǎng)管理制度(doc)-生產(chǎn)制度表格(已修改)
2025-08-29 22:04 本頁(yè)面
【正文】 中海翠林蘭溪園現(xiàn)場(chǎng)管理制度 一、工作職責(zé) 1. 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技巧 2. 了解自身樓盤(pán)的特色及賣(mài)點(diǎn) 3. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研以了解競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及目標(biāo)消費(fèi)者的情況 4. 準(zhǔn)備好銷(xiāo)售資料 5. 保持售樓部的干凈整潔 6. 接聽(tīng)售樓熱線 7. 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待客戶 8. 進(jìn)行有效的推銷(xiāo)洽談 9. 帶客戶參觀工地現(xiàn)場(chǎng)和樣板房 10. 為客戶提供置業(yè)咨詢 11. 經(jīng)常性地進(jìn)行客戶追蹤，與客戶保持密切的聯(lián)系 12. 推廣公司形象，傳遞公司信息。 二、工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 每天上班前檢查辦公用品是否正常，并擺放好日常所需的資料和用具。 2. 每天上班后 10 分鐘召開(kāi)早會(huì)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人（或委派人）主持（歷時(shí)不超過(guò) 20 分鐘）；早會(huì)內(nèi)容： 由每個(gè)同事匯報(bào)前天的工作情況及需解決的問(wèn)題， 當(dāng)天的工作計(jì)劃和安排； 傳達(dá)公司（發(fā)展商或銷(xiāo)售）有關(guān)的信息；檢查員工的儀容儀表。 3. 按部門(mén)《站位帶客安排表》輪轉(zhuǎn)站位（ 30 分鐘 /人）和帶客，站姿具體要求參考日常行為規(guī)范 站姿標(biāo)準(zhǔn)。 4. 根據(jù)《來(lái)電登記表》、《客戶跟蹤一覽表》及《成交客戶檔案》進(jìn)行篩選客戶，要求每天跟蹤服務(wù)客戶 8臺(tái)以上。定期跟蹤成交和未成交客戶，建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)。 5. 部門(mén)員工在客戶來(lái)電或上門(mén)接待后，了解對(duì)方需求，并將客戶的資料按時(shí)間順序登記在客源資料本上，再將推介的 具體情況登記在備注欄中。 6. 根據(jù)實(shí)際工作情況，嚴(yán)格填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《客戶跟蹤一覽表》及《成交 客戶檔案》等報(bào)表。 7. 每周日上午完成《每周客戶分析報(bào)告》。 8. 定期組織交流會(huì)（每周一次），將在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的特殊案例及目前的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行討論交流。 9. 部門(mén)每周安排一次市場(chǎng)調(diào)查，了解所在區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的銷(xiāo)售情況及推廣策略、消費(fèi)者的需求特征等信息，并形成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。 10. 部門(mén)負(fù)責(zé)人須對(duì)每周的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（主要針對(duì)消費(fèi)者的年齡、居住地區(qū)、工作地點(diǎn)、從事行業(yè)、購(gòu)買(mǎi)目的、購(gòu)房需求、消費(fèi)水平等），并完成相關(guān)的報(bào)表。 11. 部門(mén) 負(fù)責(zé)人每天在客源登記本上進(jìn)行客源檢查，了解業(yè)務(wù)員跟進(jìn)情況，檢查業(yè)務(wù)員有無(wú)客源資料漏抄現(xiàn)象，避免客戶流失，并在工作日記上進(jìn)行評(píng)價(jià)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員的工作。 12. 部門(mén)負(fù)責(zé)人在每周主管會(huì)議上，須針對(duì)上周的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售情況及客戶信息反饋進(jìn)行分析討論，并對(duì)目前的銷(xiāo)售情況及方案提出建議。 13. 部門(mén)負(fù)責(zé)人須做好員工日常行為考察，記錄各種違紀(jì)行為及先進(jìn)事跡，填寫(xiě)《員工月度表現(xiàn)記錄表》作為員工每月考核的依據(jù)。 14. 每天下班前主管或主管委托人員（主管休息時(shí)）必須將當(dāng)日銷(xiāo)售情況匯報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理及發(fā)展商指定人員。 15. 為了確保信息傳達(dá)的及時(shí)性 和準(zhǔn)確性，每個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)
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