中海翠林蘭溪園現(xiàn)場(chǎng)管理制度(doc)-生產(chǎn)制度表格-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 22:04本頁(yè)面
【正文】 1. 上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上，雙膝應(yīng)并攏；男士可稍稍分開(kāi)，女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間，小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺 ，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。溫文爾雅的坐姿，不僅是為了表現(xiàn)坐姿的體態(tài)美，更重要的是通過(guò)這種美的姿態(tài)，傳達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊敬。 2. 面部：頭正、兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，目視前方； 3. 四肢：兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或 背后，虎口向前，手指自然彎曲，兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 （三）、站姿 我們?cè)谡疚换蛘玖r(shí)，要表現(xiàn)出一種青松的氣宇，讓人覺(jué)得你自然、有精神?；卮鹂蛻?hù)問(wèn)題時(shí)間不宜太長(zhǎng)， 平時(shí)可控制在 35分鐘（樓盤(pán)廣告上市期間來(lái)電較多時(shí)，控制在 23分鐘），盡量邀請(qǐng)客戶(hù)到售樓處參觀面談。 5. 當(dāng)客人在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的詞語(yǔ)；不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答；如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的問(wèn)題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻皩?duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。 3. 通話(huà)時(shí)，手旁準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所有的要點(diǎn)，對(duì)于一些不是特別清楚的地方，可適當(dāng)簡(jiǎn)單 復(fù)述一遍予以確認(rèn)。 電話(huà) 接聽(tīng)六步曲： 1. 問(wèn)好，自報(bào)家門(mén) 2. 回答客戶(hù)問(wèn)題 3. 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息 4. 邀請(qǐng)客戶(hù)前來(lái)售樓處看房 5. 禮貌地結(jié)束通話(huà) 6. 填寫(xiě)“來(lái)電登記表” 要 求： 1. 所有電話(huà)，務(wù)必在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。 四、日常行為規(guī) 范 （一）、營(yíng)業(yè)臺(tái)前十不準(zhǔn)： 1. 不準(zhǔn)頂撞客戶(hù)； 2. 不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)喝水、吃東西； 3. 不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍或資料； 4. 不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)玩手機(jī)（包括通話(huà)） 5. 不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間講私人電話(huà)（不得超過(guò) 3分鐘）； 6. 不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)化妝、剪指甲； 7. 不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)大聲喧嘩； 8. 不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)睡覺(jué)或扒在臺(tái)上； 9. 不準(zhǔn)坐在營(yíng)業(yè)臺(tái)前排位置； 10. 不準(zhǔn)著便裝上崗； （二）、接聽(tīng)電話(huà)： 接聽(tīng)售樓電話(huà)是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。 12. 女性不能佩帶 3件以上的首飾，不可太醒目或珠光寶氣；不能留怪發(fā)式，染發(fā)、燙發(fā)和卷發(fā)，不能過(guò)于鮮艷和夸張，不能披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)（過(guò)肩）在工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)扎起來(lái)。合適的穿著打扮不在于奇、新、貴上，而在于是否與你的年齡、體型、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。 一、基本準(zhǔn)則： 1. 保持儀容儀表干凈整潔，自然舒適； 2. 按公司統(tǒng)一著裝要求，注意服飾的清潔、干凈、平整、無(wú)褶皺、無(wú)異味、無(wú)破損。儀容儀表也是談判的技術(shù)手段之一，用以動(dòng)員對(duì)方向自己靠攏，它直接影響客戶(hù)洽談的情緒，
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