【正文】 前 言 各位同事： 歡迎您成為昆山蘇大物業(yè)管理有限公司的一員，為了幫助大家全面 了解公司的相關(guān)政策、制度及各項(xiàng)規(guī)定，特制定本手冊(cè)。 請(qǐng)各位同事認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守手冊(cè)中所明確的規(guī)章制度。 本手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定會(huì)隨著政策及現(xiàn)實(shí)情況而不斷修改完善，如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向您的部門負(fù)責(zé)人或人力資源部咨詢。 祝同事們工作愉快、發(fā)展順利！ 昆山蘇大物業(yè)管理有限公司 二零一三年九月 公司簡(jiǎn)介 : 昆山蘇大 物業(yè) 管理 有限公司（簡(jiǎn)稱 蘇大 物業(yè)）成立于 XXX 年，是由 昆山 周莊 太師淀旅游風(fēng)景區(qū) 發(fā)展 有限公司獨(dú)資成立的具有 XXX 級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 蘇大 物業(yè)以“ XXXXX”的核心理念為導(dǎo)向，秉承“ XXXX XXXX XXXX”的發(fā)展宗旨，將提供個(gè)性化特色服務(wù)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的發(fā)展定位鎖定在為高端物業(yè)項(xiàng)目提供高品質(zhì)服務(wù)上。 截至 20xx 年，公司在管的 XXXX 項(xiàng)目，管理面 積達(dá) XXX 萬(wàn)平方米，曾榮獲 “ XXXX”獎(jiǎng)項(xiàng)，并通過(guò) ISO9001 體系認(rèn)證。 蘇大物業(yè) 已逐步發(fā)展成為戰(zhàn)略定位清晰、品牌形象良好、管理功底深厚的物業(yè)管理品牌企業(yè)。 博觀約取，厚積薄發(fā)。十多年的企業(yè)成長(zhǎng)史，高端戰(zhàn)略的堅(jiān)持，企業(yè)特有品位的塑造， 蘇大 物業(yè)人實(shí)踐著自己對(duì)品牌成長(zhǎng)的理解，憑借“守正出奇”的企業(yè)核心價(jià)值觀，力求使每一位客戶都能享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使所服務(wù)的項(xiàng)目都能成為 蘇大 物業(yè)品牌的亮點(diǎn)。 昆山蘇大物業(yè)管理有限公司 員工 手冊(cè) 目錄 前言 公司簡(jiǎn)介 員工管理篇 第一章 工作紀(jì)律 一 辦公禮儀 二 辦公環(huán)境 三 考勤管理 第二章 入職流程 一 報(bào)到 二 試用 三 轉(zhuǎn)正 第三章 培訓(xùn) 與 發(fā)展 一 學(xué)習(xí)資源 二 發(fā)展途徑 第四章 績(jī)效管理 一 績(jī)效管理的原則 二 績(jī)效考核 第五章 薪資 與 福利 薪資 一 薪資理念 二 薪資構(gòu)成 三 薪資發(fā)放 四 薪資調(diào)整機(jī)制 五 其他 福利 一 休假 二 社會(huì)保險(xiǎn) 三 其他 第六章 獎(jiǎng)勵(lì) 與 處分 員工關(guān)系篇 第一章 勞動(dòng)合同 一 合同管理 二 合同訂立與解除 第二章 離職管理 一 離職申請(qǐng) 二 離職面談 第三章 員工溝通 第四章 員工健康和安全 職務(wù)行為篇 附則 員工管理篇 第一章 工作紀(jì)律 一 辦公禮儀 1. 辦公室內(nèi)應(yīng)注意個(gè)人行為舉止，保持儀表整潔，不穿奇裝異服；上班時(shí)間男士要求 工作 裝（或襯衣）；女士要求穿職業(yè)套裝； 參加集團(tuán)重大會(huì)議、活動(dòng)，男士一律穿深色西裝、深色皮鞋，女士穿正式職業(yè)套裝，化淡妝。公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。 2. 上班時(shí)間須佩戴員工卡。 3. 上班期間如有事外出， 須告知身邊同事；若在此期間有外來(lái)人員來(lái)訪、來(lái)電，身邊同事應(yīng)記下來(lái)訪者的單位、姓名、聯(lián)系電話及來(lái)訪事由。 4. 未經(jīng)同意不得隨便翻看其他同事的文件、資料等。 5. 電話鈴響，應(yīng)在不超過(guò)三聲鈴響（代答不超四聲）內(nèi)及時(shí)接聽，第一句應(yīng)答語(yǔ)：“你好！ ***”（ ***為所在部門）；接打電話時(shí)注意控制音量。 二 辦公環(huán)境 1. 辦公桌面除電腦、電話、臺(tái)歷、文件夾、茶杯、小型裝飾物外，不得擺放其他與工作無(wú)關(guān)的物品。 2. 下班應(yīng)清理辦公桌，整齊擺放物品，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜，辦公椅一律插入辦公桌下，責(zé)任人要關(guān)好電腦，最后離開者注意關(guān)燈、空調(diào)等用電設(shè)備。 3 應(yīng)妥善收藏好私人 物品，除西裝、外套外，其他私人物品不應(yīng)掛在座椅后背。 4. 不應(yīng)隨意搬動(dòng)、改變辦公臺(tái)、辦公椅、文件柜等辦公設(shè)備的擺放位置。 5. 不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行； 6. 注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙。 7. 公司所有在崗員工工作期間（包括中午和晚間、節(jié)假日值班時(shí)間）一律禁止飲酒。 三 考勤管理 1. 工作時(shí)間 公司實(shí)行每周工作 5 天 制 ， 平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十小時(shí)的工時(shí)制度。各部門具體工作時(shí)間因崗位不同而略有差異 （其中工程、宿管 、保安 ，視工作狀況予以彈性調(diào)整） , 人員不得隨意加班，員工加班，需填寫“加班申請(qǐng)單”，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理加班需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 因 工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時(shí)間的員工，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排輪休。 2. 打卡 1） 上班前和下班后，均要打卡，因故不能打卡，須提交 未打卡 情況說(shuō)明，并由負(fù)責(zé)人簽字后交由人力資源部留存。 2）遲到或早退 5分鐘以上， 15分鐘以下者，每次扣除薪金 20元； 15分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣 50元。 兩小時(shí)以上視為曠工。 3） 員工上下班均需親自刷卡，不得代刷（特殊情況報(bào)辦公室核準(zhǔn)），一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，追究代刷人員及 本人責(zé)任，部門負(fù)責(zé)人也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 3. 職員請(qǐng)?。▊┘?、事假須履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。請(qǐng)病（傷）假須于上班前或不遲于上班時(shí)間后 15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。 4. 工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地 勞動(dòng)鑒定委員會(huì)書面確認(rèn)。 5. 因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依所在 部門 單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報(bào)人力資源部門備案，視為正常出勤。 人員外出需填寫“人員外出申請(qǐng)單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可外出。保安人員需留存“人員外出申請(qǐng)單”第二聯(lián)，方可放行。 6. 以下情況，一律視為曠工： （ 1）無(wú)故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后 1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的； （ 2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）； （ 3）以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的。 7. 曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為 ，不足 。 8. 對(duì)曠工的處理： （ 1）曠工期間勞動(dòng)報(bào)酬不予發(fā)放，包括崗位薪金及其他福利待遇； （ 2）連續(xù)曠工超過(guò) 3個(gè)工作日，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò) 6 個(gè)工作日，作嚴(yán)重違紀(jì)處理 ,公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 第二章 員工聘用 一 報(bào)到 1. 接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻脝挝蝗肆Y源部門報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。 2. 報(bào)到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、婚姻狀況證明（結(jié)婚證）、免冠彩色近照（ 1 寸） 3 張、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時(shí)將個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況、在公司指定銀行開立的個(gè)人存折帳號(hào)告知人力資源部門。 3. 當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)你于一個(gè)月內(nèi)將變更材料交給人力資源部門，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益： 1）姓名和身份證號(hào)碼； 2）家庭地址和電話號(hào)碼； 3）婚姻狀況； 4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人； 5）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。 4．公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 5. 報(bào)到流程如下： 1）到人力資源部辦理報(bào)到登記手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，領(lǐng)取《員工手冊(cè)》和登記考勤打卡編號(hào)。 2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排。 3）安排辦公地點(diǎn)，領(lǐng)取辦公用品和相關(guān)資料。 二 試用 1. 試用期間，用人部門將為你指定其入職引導(dǎo)人。主要職責(zé)包括向你介紹本部門職能、人員情況、講解本職 位 工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊(cè)》等資料。任何有關(guān)工作方面的具體事務(wù)，如領(lǐng)取辦公用 品、使用辦公設(shè)備、用餐等，你均可向其咨詢。 2. 試用期原則上為三個(gè)月，試用延期時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。試用期間，如果你認(rèn)為公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)其試用。 三 轉(zhuǎn)正 1．試用期滿后，你須提出書面申請(qǐng)并填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)所在部門和人力資源部審核，通過(guò)總經(jīng)理審批后，成為公司的正式員工。在試用期間，如果你表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)人力資源部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。 2．員工試用期請(qǐng)假， 轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，作自動(dòng)離職處理。 第 三 章 培訓(xùn) 與發(fā)展 一 學(xué)習(xí)資源 1． 資源提供者 1）在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任。 2）公司人力資源部門。 3）外部專家 /學(xué)者 /專門培訓(xùn)（教育）機(jī)構(gòu)。 2． 資源形式 1） 專門課程： A、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程； B、外部專門培訓(xùn) /教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。 2） 在職輔導(dǎo)：你的上司或資深同事會(huì)通過(guò)制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問(wèn)題等途徑在 日常工作中對(duì)你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。 3）公司的案例庫(kù)、企業(yè)文化等無(wú)形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。 3． 培訓(xùn)形式 1）新員工入司培訓(xùn)：你加入公司后，你所在的部門會(huì)為你指派一位入司指引人，幫助你了解公司并順利開展工作。人力資源部還會(huì)組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新