【正文】 西賓置業(yè)集團公司績效 考核 制度 第一章 總則 第一條 適用范圍 西賓置業(yè)集團有限公司（以下簡稱公司）的所有員工均需參加考核。總經(jīng)理由董事會負責考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)。 考核對象具體分為區(qū)域經(jīng)理、店長、公司職員等。 第二條 考核目的 員工考核的目的是通過客觀評價員工及各店長的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績效。 第三條 考核原則 考核工作遵循以下原則： （一） 以提高員工績效為導向； （二） 定性與定量考核相結(jié)合； （三） 公 平、公正； （四） 多角度考核。 第四條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （一）薪酬分配； （二）職務(wù)升降； （三）崗位調(diào)動。 第二章 考核方法 第五條 考核周期 考核分為月度考核、季度考核和年度考核。 其中季 度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。 第六條 考核職責劃分 （一）考核管理委員會職責 由總經(jīng)理、局域總經(jīng)理、人力資源中心總監(jiān)組成公司考核管理委員會領(lǐng)導考核工作，承擔以下職責： 最終考核結(jié)果的審批； 中層管理人員考核等級的綜合評定； 員工考核申訴的最終處理。 （二）人力資源中心職責 作為考核工作具體組織執(zhí)行機構(gòu)，主要負責： 對各店進行考核工作的培訓； 對各店進行考核； 匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果； 協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于 考核申訴的具體工作； 對各店的月度、季度、年度考核工作情況進行通報； 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰； 為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)； （三）各店長的職責 負責本店考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； 負責處理本店關(guān)于考核工作的申訴； 負責對本店考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰； 負責幫助本店員工制定季度工作計劃和考核標準； 負責所屬員工的考核； 負責本店員工考核等級的綜合評定； 負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃； 第七條 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級考核、人力資源中心考核。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表 1。 表 1 考核關(guān)系表 考核對象 考核關(guān)系 區(qū)域經(jīng)理 直接上級、人力資源中心考核 店長 直接上級 、人力資源中心 考核 一般職員 直接上級考核 第 八 條 考核程序 各考核人對被考核人進行考核評分；人力資源 中心 統(tǒng)計匯總所有人的的評分，然后將統(tǒng)計結(jié)果反饋到相關(guān)主管；主管根據(jù)得分確定被考核人的綜合評定等級，上報 集團 人力資 源 中 心 ；人力資源 中心 將所有綜合評定結(jié)果報考核管理委員會審批后反饋到部門，由部門主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。 第三章 季度考核 第 九 條 季度考核范圍 季度考核對象包括 各單店、各店長 和 各店員工（經(jīng)紀人、置業(yè)顧問等負責銷售類的員工） 三類。 第十條 季度考核維度與權(quán)重 針對不同的考核對象，考核維度與權(quán)重不同。 （一） 單店考核 單店考核以紅 /黑流動旗為主?？荚u內(nèi)容如下： 考評店面的季度業(yè)績總和。 考評店面的服務(wù)質(zhì)量，以抽查測試為主。測試者為集團找?guī)孜皇忻竦礁鞯贽k理業(yè)務(wù)，以考核各店的服務(wù)質(zhì) 量。 考評員工及店長的處理突發(fā)事件的能力。 考評各店的環(huán)境衛(wèi)生情況。 新店三個月不參與考評活動。 表 2 各店流動紅旗考評維度、權(quán)重表 考核維度 考核人 季度考核權(quán)重 流動旗 業(yè)績績效 區(qū)域經(jīng)理 50% 服務(wù)質(zhì)量 熱心市民 30% 隨機應(yīng)變 熱心市民 10% 環(huán)境衛(wèi)生 人力資源 10% （二） 一般職員 以任務(wù)績效和工作態(tài)度為主要考評 表 3 一般人員（工勤人員除外）考核維度、權(quán)重表 考核維度 考核人 季度考核權(quán)重 任務(wù)績效 直接上級 、人力資源中心 70% 工作 態(tài)度 直接 上級 30% 第十 一 條 季度考核時間 （一） 第一季度考核： 4月 1日 —10日； （二） 第二季度考核： 7月 1日 —10日； （三） 第三季度考核： 9月 20日 —30日； （四） 第四季度考核： 1月 1日 —10日。 各部門考核的具體安排由人力資源 中心 負責。 第十 二 條 季度考核流程 季度考核流程包括以下幾個步驟： （一） 啟動考核：人力資源 中心 在季度初啟動考核工作。上季度的考核評定和下季度工作計劃確定一起啟動。 （二） 制定員工季度工作計劃，選擇考核指標和權(quán)重。 （三） 員工自評 。 （四 ） 評價 。 直接上級就工作績效與被考核人面談，共同商定上季度任務(wù)目標完成情況（同時討論確定下一季度目標、計劃）。 直接上級對被考核人的工作業(yè)績、工作態(tài)度獨立提出評 價意見，在《 績效考核 直接上級評分表》中填寫考核評分部分。 人力資源 中心 組織相應(yīng)考核人提出意見，完成評分表。 人力資源 中心 統(tǒng)計匯總考核得分。一般人員得分反饋給各 店長 ，中層管理人員得分上報考核管理委員會討論確定綜合評定等級。 （五） 審批 人力資源部匯總所有考核結(jié)果后報考核管理委員會審批。 第十 三 條 季度考核結(jié)果的用途 季度考核結(jié)果直接影響下一季度的績效工資，間接影響年度考核結(jié)果。 第十四條 季度考核獎懲方法 獲得紅旗獎勵的店，可以獲得企業(yè)內(nèi)刊宣傳文章一個版，同時獎勵團隊 1000元。如果連續(xù)獲得紅旗，獎金累加1000元。 獲得黑旗的店，將接受懲罰。必須負責一個月的培訓計劃，及培訓主講人。 獲得員工考評前三名的員工將會在光榮榜中展示自己，季度考核中不予發(fā)放獎金，但會在企業(yè)內(nèi)刊中展示。 第四章 年度考核 第十 五 條 年度考 核范圍 年度考核分為個人考核和 單店 考核兩種情況。 （一）個人年度考核：主要是對員工本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進行全面綜合考核。年度考核要對員工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進行評價，在季度考核維度上增加能力維度。年度考核作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎金、培訓的依據(jù)。除總經(jīng)理外的公司員工均需進行年度考核。 （二）對新入職員工、調(diào)動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)考核管理委員會批準可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。 （三）門 店 年度考核：反映部門整體對于公司的 貢獻。 第十 六 條 個人年度考核流程 個人年度考核流程分為以下幾個步驟： （一） 個人年度考核和第四季度考核一起進行。年度考核增加了能力考核指標。年度考核的具體得分為： 最佳經(jīng)紀人 =業(yè)績 +技能 +服務(wù)。當有多人業(yè)績相同時，考評大家進入光榮榜的次數(shù)及名次。第一名將獲得 6000元獎勵，第二和第三名將獲得獎勵 3000元。 最佳店長 =業(yè)績 +團隊技能 +店員工年平均工資。當有多名店長業(yè)績相同時，以獲得紅旗的次數(shù)為考評另一標準，同時如果獲得過黑旗，將不能參加同年的銷售及活動，必須要學會從黑到白?？荚u第 一名店長，將獲得公司的額外獎勵。 高層管理人員年度考核得分 = 績效考核 得分 70% + 個人能力考核得分 30% （二）參加年度考核的所有員工，由其直接主管在每年度一月十日前對有關(guān)項目評價評分。 （三） 年度考核評定于下一年度一月十五日前完成，并匯總到人力資源 中心 。 （四） 人力資源 中心 在二十日前把考核結(jié)果報考核管理委員會批準。 第十 七 條 個人年度考核結(jié)果的用途 個人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級升降 、年終獎金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù)。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對每個員工給予不同的處理，一般有以下幾類： （一） 職務(wù)升降。年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。年度考核不合格的員工給予行政降級處理。 （二） 工資升降。連續(xù)兩年內(nèi)考核結(jié)果累計一 “優(yōu) ”一 “良 ”或以上者，以及連續(xù)三年考核結(jié)果為 “良 ”者，工資等級在本職系本職稱系列內(nèi)晉升一級。當年考核結(jié)果為 “不合格 ”或連續(xù)兩年考核結(jié)果為 “基本合格 ”的員工工資等級下調(diào)一級，對于連續(xù)兩年考核結(jié)果為 “不合格 ”的員工或連續(xù)三年考核結(jié)果為 “基本合格 ”的員工進行待崗處 理。 （三） 年度獎金分配。在年度獎金分配時不同的考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)。 （四） 職稱聘任：年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為破格聘任對象。 第五章 申訴及其處理 第 十八 條 申訴受理機構(gòu) 被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴?？己斯芾砦瘑T會是員工考核申訴的最終處理機構(gòu)。人力資源部是考核管理委員會的日常辦事機構(gòu)，一般申訴由人力資源部負責協(xié)調(diào)、處理。 第 十九 條 提交申訴 員工以書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、 申訴事項、申訴理由。 第 十 條 申訴受理 （一）人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 （二）受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源上報考核管理委員會處理。 （三）申訴處理答復(fù)：人力資源 中心 應(yīng)在十五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；