【正文】 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 1 頁 共 36 頁 目 錄 公司簡介 ................................................................................. 2 西嶺雪山企業(yè)文化 ................................................................... 6 第一章 入職指引 ................................................................... 11 第二章 薪酬管理 ................................................................... 13 第三章 考勤管理 ................................................................... 14 第四章 安全守則 ................................................................... 17 第五章 工作紀(jì)律 ................................................................... 21 （一） 員工儀容儀表、行為規(guī)范 ....................................... 21 （二） 員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)管理條例 ................................... 25 一般過失 .......................................................................... 25 嚴(yán)重過失 .......................................................................... 29 重大過失 .......................................................................... 31 解 除 勞動合同 ................................................................... 33 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 2 頁 共 36 頁 公司簡 介 一、景區(qū)簡介 西嶺雪山 位于四川省成都市大邑縣境內(nèi)， 距成都 僅 95 公里，總面積 375 平方公里，屬世界自然遺產(chǎn)、大熊貓棲息地 、 AAAA級旅游景區(qū)、 國家重點風(fēng)景名勝區(qū) ，因 唐代大詩人杜甫 的千古絕句 “窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”而得名。 景區(qū)內(nèi)有終年積雪的大雪山，海拔 5364 米，為成都第一峰。 西嶺雪山屬立體氣溫帶，現(xiàn)已形成“春賞杜鵑夏避暑，秋觀紅葉冬滑雪”的四季旅游格局。景區(qū)內(nèi)旅游資源豐富，優(yōu)勢獨特。有云海、日出、森林佛光、日照金山 、陰陽界 等變幻莫測的高山氣象景觀，茫茫的原始林海，數(shù)不盡的奇花異草，罕見的珍禽異獸，終年不斷的激流飛瀑，組成了一個壯觀旖旎、神秘奇特的高山自然風(fēng)景區(qū)。 春天山花爛漫，杜鵑成林，珙桐花開如鴿子飛翔，三十多個品種的杜鵑延綿數(shù)十里，每年 4 至 8 月隨高差的不同先后開放，漫山遍野，仿若花的海洋；夏天氣候涼爽，綠草茵茵，最高氣溫不超過 25 攝氏度， 是成都近郊避暑、度假、商務(wù)會議的首選之地 。秋天萬山紅遍，層林盡染，形成紅、黃、綠三色層次渲染的自然景致。冬季積雪期為 11 月 底 至次年 3 月 底 ，雪期約四個月，積雪厚度 60 厘米，雪質(zhì)優(yōu)良， 開設(shè)了 高山 滑雪、雪地摩托 、 蛇形滑雪車、雪上飛碟、雪上滑車、雪上飛片、雪地沖鋒舟 、狗拉 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 3 頁 共 36 頁 地撬 等 10 余項 冰雪 游樂 項目。 二、項目綜述 （一）交通情況 西嶺雪山交通便捷，從成都出發(fā)，沿成溫邛高速公路 30 分鐘抵達大邑，轉(zhuǎn)入西嶺雪山旅游快速通道 —— 大西公路，途經(jīng)道教發(fā)源地鶴鳴山、花水灣溫度假小鎮(zhèn)，在西嶺鎮(zhèn)可選擇前往滑雪場景區(qū)或大飛水景區(qū)。 （二）自然條件 滑雪場位于西嶺雪山南坡的一片高山臺地，俗稱大蒜坪，占地約 7 平方公里，開展山地運動、旅游滑雪條件得天獨厚。景區(qū)海拔 2200 米，籠罩在景區(qū)數(shù)百米高空的云層如天然保護膜，避免了陽光直射，保障了積雪時間，配套世界頂級的造雪系統(tǒng)，每年開展滑雪時間超過 3 個月。 大飛水景區(qū)位于西嶺雪山前山，以步行觀光游覽原始森林為主，從茶地坪出發(fā)，途經(jīng)兩溪口、獐子巖、桂花林、大山門、金猴峰等 10 余個 自然 景點，可欣賞長空瀑、五彩瀑等飛瀑流泉，自然植被完好，景色秀美。 （三）游樂項目 西嶺雪山滑雪場擁有四季休閑運動數(shù)十項，娛樂項目多種多樣，包括夏秋季的滑草、 越野車 、 草地滑車、悠波球、溜索、高山滑道、熱氣球、 山地自行車 等項目。冬季開展滑雪、雪地摩托 、 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 4 頁 共 36 頁 蛇形滑雪車、雪上飛碟、雪上滑車、雪上飛片、雪地沖鋒舟、狗拉地撬等雪上游樂項目。 （四） 日月坪景區(qū) 從滑雪場乘坐 全 長 2500 米 、 落差 1000 米的觀光索道到達陰陽界。因常見日月同輝，故名“日月坪”，沿日月坪山路前行，可至陰陽界，紅石尖等景點，在此統(tǒng)稱日月坪景區(qū)。 日月坪是一個原始的世界，可領(lǐng)略亂云飛渡的云天壯景，感受虛無飄渺的蓬萊仙景，晴晚朗月，皓月當(dāng)空，明星可摘，周圍樹木“靈光”閃爍，眺望萬家燈火，天地相接，恰似天上人間。 神秘的“陰陽界”在門沙崗一帶，脊頂僅 2 米寬，巖壁如刀斧劈。它既是分水嶺，又是不同氣候的分界線，西部為青藏高原，寒冷干燥，形成了奇特的氣象：一邊是晴空萬里，湛湛藍天；一邊是云蒸霧涌，朦朧世界?！瓣庩枴眱山绶置?，且 變化無常，世所罕見。 （五） 景區(qū)酒店群 山地度假酒店緊鄰游客中心，按照國家三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)修建和管理，集住宿、餐飲、娛樂、休閑、購物和商務(wù)于一體，是商旅休憩、親朋聚會、旅游度假的理想場地 。酒店擁有各類客房103 間、套房 12 間、單間 5 間，能同時容納 200 人就餐，并配套有咖啡廳，茶廳、棋牌包間等服務(wù)設(shè)施。 映雪酒店位于滑雪場景區(qū)內(nèi)，按照國家四星級標(biāo)準(zhǔn)進行修建和管理。酒店采用地暖供暖 ，擁有豪華觀景標(biāo)間、豪華雙人間、 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 5 頁 共 36 頁 豪華套房和豪華水房共 98 間客房。映雪酒店還設(shè)有商務(wù)中心、多功能會議廳、雅致茶坊、迷你酒吧、卡拉 OK 廳和 超市等為游客的休閑度假提供全方位服務(wù)。 斯堪的納度假酒店由 10 棟別墅組成，達到目前國內(nèi)度假酒店的五星標(biāo)準(zhǔn)。酒店建材全部來自于瑞典斯堪的納維亞半島的安利貝怡鎮(zhèn) ，采用中西合璧設(shè)計風(fēng)格，擁有豪華套房、豪華水床房豪華標(biāo)間和豪華單人間共 38 間。酒店還獨家提供黃金管家式的西餐服務(wù)，專業(yè)的 SPA 水療服務(wù)為游客歡樂的旅程盡添精彩。 此外景區(qū)內(nèi)還有 杜鵑酒店、陽光酒店、楓葉酒店、雪花酒店等可以滿足不同游客的需求。 三、公司簡介 成都西嶺雪山旅游開發(fā)有限公司是投資開發(fā)建設(shè)西嶺雪山景區(qū)的唯一經(jīng)濟實體，經(jīng)過 10 年的運營開發(fā)，特別是 2020 年股權(quán)劃轉(zhuǎn)到 文旅集團，經(jīng)過 20202020 年的大力開發(fā)打造，配套設(shè)施完善， 總 資產(chǎn)規(guī) 模接近 10 億元，已形成年接待 45 萬游客的接待能力，年產(chǎn)值可達 8 千萬元至 1 億元。 公司現(xiàn)設(shè) 管理部門 12 個，員工 300 余名 ，負(fù)責(zé)景區(qū)的營銷、索道和項目運營、游客接待、公司酒店及前山的經(jīng)營管理。 員工 生活 區(qū)占地 6700 余平方米 ，修建有籃球場、羽毛球場 、健身房 、 閱覽室 、 棋牌室和網(wǎng)吧等 豐富員工的業(yè)余生活。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 6 頁 共 36 頁 西嶺雪山企業(yè)文化 一、發(fā)展目標(biāo) 國際旅游目的地 國內(nèi)一流、國際水平綜合旅游景區(qū)； 國際水平的旅游滑雪勝地； 國際山地旅游知名景區(qū)，成都龍門山山地旅游龍頭示范項目。 二、發(fā)展戰(zhàn)略 2020 年實現(xiàn)接待游客過 50 萬人次，經(jīng)營收入達 1 億， 創(chuàng)國際水平、國內(nèi)知名品牌景區(qū)。 2020 年實現(xiàn)接待游客 80 萬人次，經(jīng)營收入達 億， 創(chuàng) 國際旅游目的地。 2020 年實現(xiàn)接待游客 100 萬人次，經(jīng)營收入超 2 億， 成為上市旅游企業(yè)。 三、公司愿景 中國的西嶺雪山，世界的西嶺雪山 四、公司精神 責(zé)任至上、誠信務(wù)實、團結(jié)拼搏、開拓進取 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 7 頁 共 36 頁 五、公司宗旨 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿意， 追求卓越 六、管理理念 質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是西嶺雪山發(fā)展的根本，是西嶺雪山的永 恒目標(biāo)。 成本：成本控制是西嶺雪山發(fā)展的的基礎(chǔ)。 效益：經(jīng)濟效益和社會效益是西嶺雪山持續(xù)發(fā)展的保障。 七、執(zhí)行理念 共同消滅 7 個“零” 有能力，沒態(tài)度 =零 有進步，沒堅持 =零 有想法，沒行動 =零 有計劃，沒落實 =零 有布置，沒監(jiān)督 =零 有任務(wù)，沒溝通 =零 有價值，沒發(fā)揮 =零 八、各部門質(zhì)量目標(biāo) 部門 分解項目 分解質(zhì)量目標(biāo) 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊 第 8 頁 共 36 頁 行 政 管 理 部 行政管理 接待工作及時、無失誤； 文件編制、印發(fā)差錯率為 零 ； 辦公設(shè)施完好率≥ 85%； 內(nèi)外各單位及部門工作聯(lián)系及時、無 失誤； 車輛管理（年檢、維護保養(yǎng)、公務(wù)派車）符合規(guī)定，重大安全責(zé)任事故為零； 對外報送資料準(zhǔn)確、及時； 會務(wù)安排：常規(guī)會議提前一天準(zhǔn)備、通知到位；臨時會議提前 20分鐘準(zhǔn)備、通知到