【正文】 一、人力資源管理 ................................. 3 ? 員工守則 ...................................... 3 ? 員工禮儀 ...................................... 5 ? 員工考勤 ..................................... 15 ? 員工培訓(xùn)辦法 ................................. 16 ? 員工招聘與錄用制度 ........................... 22 ? 員工考核管理制度 ............................. 26 ? 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰辦法 ............................... 31 ? 離職和調(diào)職 ................................... 38 二、財(cái)務(wù)管理 ................................... 41 ? 財(cái)務(wù)總監(jiān)暫行管理辦法 ......................... 41 ? 發(fā)票管理暫行辦法 ............................. 48 ? 財(cái)務(wù)管理辦法 ................................. 52 ? 財(cái)務(wù)分析暫行管理辦法 ......................... 66 ? 會(huì)計(jì)工作交接暫行辦法 ......................... 72 ? 公司流動(dòng)資金籌集與使用情況審計(jì)辦法 ............ 76 ? 內(nèi)部審計(jì)暫行辦法 ............................. 78 ? 職工差旅費(fèi)管理辦法 ........................... 82 三、日常管理 ................................... 85 ? 辦公用品管理制度 (本部 ) ....................... 85 ? 公司保密管理?xiàng)l理 ............................. 86 ? 檔案管理辦法 ................................. 92 ? 電話管理辦法 ................................. 97 ? 公文處理辦法 ................................ 101 ? 會(huì)議管理辦法 ................................ 108 ? 計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 .............................. 112 ? 衛(wèi)生管理辦法 (本部 ) .......................... 118 ? 印信管理制度 ................................ 120 ? 值班管理規(guī)定 (本部 ) .......................... 123 四、后勤管理 .................................. 125 ? 食堂管理辦法（本部） ........................ 125 ? 采暖管理辦法 ................................ 127 ? 公務(wù)車輛管理制度 ............................ 129 ? 安全、防火、保衛(wèi)工作管理規(guī)定 ................. 134 五、經(jīng)營(yíng)管理 .................................. 136 ? 遼寧汽貿(mào)有限公司物流管理規(guī)定 ................. 136 ? 遼寧汽貿(mào)有限公司維修服務(wù)管理規(guī)定 ............. 147 ? 遼寧汽貿(mào)有限公司 配件銷售管理規(guī)定 ............. 154 一、人力資源管理 員工守則 為了進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)管理，規(guī)范公司員工的日常工作行為，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本守則： 遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。 誠(chéng)實(shí)守信、忠于公司，維護(hù)公司信譽(yù)。 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及公司調(diào)派。 不準(zhǔn)賒銷商品 ,不為個(gè)人或他人謀取私利。 不得攜帶危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。 未經(jīng)公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼職公司以外的職務(wù)。 未經(jīng)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn) ,不準(zhǔn)以 公司名義提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保、證明。 未經(jīng)公司總裁授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。 未經(jīng)主管總裁 (本部 )及各公司總經(jīng)理授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義對(duì)外談判、簽約及辦理各項(xiàng)手續(xù)。 員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解 .禁止打架斗毆、搬弄是 非或擾亂工作秩序。 1 愛崗敬業(yè)，遵守紀(jì)律 ,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。 1 員工上崗必須穿工作裝，佩帶胸牌，工作裝干凈、整潔。 1 工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)高聲喧嘩及談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的事或妨礙他人工作。 1 工作區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅離職守。 1 愛惜公物，不準(zhǔn)野蠻對(duì)待公物，杜絕浪費(fèi)。文件、資料要擺放整齊。 1 保 守公司秘密，未經(jīng)允許不得將公司機(jī)密資料帶出公司或借他人閱覽。 1 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事的文件、資料。 1 禁止打聽與本職工作無關(guān)的其他信息，不偏聽偏信，不傳播謠言。 1 保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟垃圾。 工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)玩電腦游戲及上網(wǎng)（上網(wǎng)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）。 2 工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂活動(dòng)及喝酒（工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）。 2 公司召開會(huì)議，員工需提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)、 BP機(jī)轉(zhuǎn)為振動(dòng)）。 2 員工要自覺學(xué)習(xí)，培育學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，高效創(chuàng)新。 2 員工要文明禮貌，儀表端莊，熱情謙虛。 員工禮儀 為樹立企業(yè)良好形象，規(guī)范員工的日常工作行為，提高服務(wù)水平，給客戶營(yíng)造一個(gè)親切、溫心的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定員工禮儀。 一 著裝禮儀 員工上崗時(shí)必須著工作裝。 因工作需要，總裁班子成員上崗可不穿工作服。 工作裝必須保持清潔、平整，不得帶有灰塵、污跡、線頭，不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗。 員工上崗時(shí)須佩帶公司標(biāo)志的胸牌，胸牌一律掛在上衣左胸位置。 工作服、胸牌不得丟失損壞，如 丟失損壞按價(jià)賠償。 員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)著西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶及穿皮鞋。 在崗時(shí)，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 二 儀容儀表 員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然。 注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時(shí)不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。 員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男員工要短發(fā)、清潔，不留胡須。女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)穿拖鞋。 女員工涂指甲要用淡色，不可過分鮮艷或夸張。 員工在辦公、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、 穩(wěn)重。嚴(yán)禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域、公用區(qū)域內(nèi)有奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當(dāng)姿態(tài)。 （ 1） 站姿：挺胸收腹，雙腿自然分開與雙肩垂直，兩腳尖離開約為 45 度，兩肩自然下垂，雙手交叉于腹前，身體中心在兩腳之間，不東張西望。 （ 2） 坐姿：上身垂直挺拔，不倚靠桌臺(tái)，不隨意晃動(dòng)；雙腿自然彎曲，不倚不斜，不能把腿隨便亂伸，尤其有重要客人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前不得翹“二郎腿”。 （ 3） 行姿：步態(tài)輕盈，雙肩自然擺動(dòng)，不搖不擺或摟肩搭背。 員工上崗時(shí)，不準(zhǔn)吃零食、閑聊。 三 握手禮儀 握手時(shí)須保證手干凈、干燥，確保手中 無汗?jié)n、水跡和油 污。 與客戶握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，但時(shí)間不宜過長(zhǎng)，力度適中，尤其是針對(duì)女性不可用力。 握手時(shí)要注視對(duì)方，不能左顧右盼，彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢。 握手時(shí)視場(chǎng)合須運(yùn)用相關(guān)語言：“您好”“幸會(huì)”“恭喜”“感謝”“再見”。 握手順序，先長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士，后晚輩、男士，注意握手時(shí)不要漏掉任何一個(gè)人。 如果對(duì)方是上級(jí)、女士應(yīng)等對(duì)方先伸手，我們?cè)偕焓郑? 四 互遞名片禮儀 向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，名片文字應(yīng)朝著對(duì)方，雙手遞交。 名片應(yīng)先遞長(zhǎng)輩、上級(jí)，同時(shí)口述“我是 ***，很高興認(rèn)識(shí)你，請(qǐng)多關(guān)照”，或“歡迎您光臨本 公司”。 接名片要雙手接，同時(shí)看視名片，輕輕口述對(duì)方姓名、職務(wù)，同時(shí)向?qū)Ψ奖硎局x意。 接名片后應(yīng)將名片放在桌上或放在上衣口袋，切勿在名片上亂畫和玩弄。 五 交談禮儀 在與客戶、廠商會(huì)談時(shí)，應(yīng)保持坐姿和站姿的正確性，要注意傾聽，不要東張西望。 在與客戶交談時(shí)，不要離客戶太近，避免造成對(duì)方緊張，正式場(chǎng)合避免俗語、方言。 在與客戶交談時(shí)，不可輕易打斷對(duì)方談話，如打斷需爭(zhēng)得對(duì)方同意。 在與客戶交談時(shí)，適當(dāng)使用表情、手勢(shì)，但切忌動(dòng)作過大或指點(diǎn)。； 交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方鼻至下顎處，避免上下打量。 六 電話禮儀 電話鈴 響不超過三次，應(yīng)即時(shí)接聽電話。 接聽電話時(shí)，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠(chéng)懇有耐心，不要將個(gè)人情緒帶入工作中。 拿起電話后應(yīng)先說“您好， **公司，請(qǐng)問您有什么事”； 如果有電話找人，須先說“請(qǐng)稍后”，并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對(duì)不起，他（她）不在，請(qǐng)問您有什么事，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)?！辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當(dāng)事人。 接聽電話時(shí)，如果有客人來到面前，則應(yīng)立即起立，向客人點(diǎn)頭示意，并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系，然后立即安排當(dāng)前客人。 接聽 電話時(shí)，如果需要與另一人說話，應(yīng)先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡(jiǎn)捷。 如果外線電話與內(nèi)線電話同時(shí)找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。 如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對(duì)方“ ***正在接聽電話，如果有事請(qǐng)稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。 如果某人正在與客戶洽談時(shí)有電話來找，須告知對(duì)方“ ***正在接待客戶”，并問清來人身份根據(jù)事情緩急后，告知當(dāng)事人或者稍后電話聯(lián)系。 接聽電話時(shí)，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。 接聽電話時(shí) ，除非對(duì)方無理取鬧，應(yīng)避免先掛斷電話。 七、搭乘電梯的禮儀 （一） 在電梯口處，如果有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)搶。 （二） 靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來的人按住開門按鈕。在你進(jìn)入電梯后，要看清楚外面確實(shí)沒有人，才可以開動(dòng)電梯，否則會(huì)顯示你的自私與缺乏修養(yǎng)，而且可能因此導(dǎo)致別人發(fā)生意外。當(dāng)出去的時(shí)候，靠電 梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入，如別人為你按鈕，應(yīng) 即道謝。 （三） 與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。 （四） 電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾，亦應(yīng)暫時(shí)停止談話，無論公務(wù)私事，均不宜在此談?wù)摗? （五） 在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站，如果電梯內(nèi)乘客特別擁擠時(shí)，仍應(yīng)與他人保持少許距離，如果在無意中碰撞到別人，應(yīng)即向?qū)Ψ降狼浮? （六） 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。 （七） 在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要 ,應(yīng)先出去，以便讓別人出去。當(dāng)電梯到達(dá)目的地時(shí)，如你站在后排而要先走出電梯，應(yīng)先說聲“對(duì)不起”，再請(qǐng)別人讓路 。 （八） 即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。 八 其他禮儀 在辦公區(qū)域，營(yíng)業(yè)廳、公共場(chǎng)所遇見公司領(lǐng)導(dǎo)人和客 戶時(shí)要禮讓并主動(dòng)打招呼。 當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)及重要賓客進(jìn)入辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)立即起立，并跨出工作椅一步，按站姿要求站立并問好。 當(dāng)有事找公司領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，在進(jìn)入其辦公室前輕輕敲門，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入其辦公室。注意坐立姿態(tài)，匯報(bào)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，未經(jīng)允許不得在辦公室滯留。 在與上級(jí)談話時(shí)，站姿、坐姿按第二章第三條的規(guī)定執(zhí)行，用心傾聽，不搶話、不插話，講話聲音