【正文】 文件編號(hào)： QO/JDZYHJZBSSCZDHB20xx 版本號(hào)： A/O 管理制度匯編 （質(zhì)量 /職業(yè)健康安全） 20xx年 3 月 1 日發(fā)布 20xx年 3 月 1 日實(shí)施 金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城有限公司 1 編 制： 李東亮 王曉林 李美英 孫凌云 李怡諾 楊冬蕾 王 榛 劉香輝 審核： 宋春娜 批準(zhǔn)： 2 1 目錄 ………………………………………………… ..1 …………………………… ..6 ……………………… 11 ……………………………………………… 14 ………………………………………… 18 …………………………………………… 19 ………………………………………… 22 管理制度 …………………………………………… 25 …………………………… 27 ………………………………………… 29 ……………………………… 36 …………………… ………………… .42 ……………………… ………………… .47 ……………………………………… …………… .49 “三同時(shí)”管理制度 …………………………… .51 …………………………………… .52 ……………………………………………… .54 （單位）管理制度 …………………………… .57 ………………………… ……………… .59 檢查與 隱患整改管理制度 ……………………… …… .62 …………………………………… ………… .68 2 ……………………………… ……… 74 ………………………… ………… ..76 ……………………………………… ..78 ……………………………………… ..80 ………………………… ..83 ………………………… ……… ..84 ………………………………… ………… ..90 …………………………… ……………… ..92 ……………… ………………… ..98 ……………………………… ………………… ..100 ……………………… ……………… ..103 …………………… …………… ..105 ………………………………………………… ..107 ……………………………………… ..110 …………………………………… ..112 （貨）梯安全作業(yè)操作規(guī) 程 ……………………………… ..114 ………………………………………………… 115 全使用管理規(guī)定………………………………………… 117 ………………………………………… 121 …………………………………………………… 122 ……………………………………………… 124 41. 柜組臺(tái)賬管理規(guī)定 ……………………………………………… 125 3 ……………………………………………… 126 ……………………………………………… 129 …………………………………………………… 130 …………………………………………………… 135 ………………………………………… 137 1 各崗位任職資格 總經(jīng)理 年齡： 40歲以上 性別：不限 學(xué)歷： 企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 8年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)， 5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)； 具有高級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 具有良好的職業(yè)道德，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任感； 具有較強(qiáng)的原則性，是非分明，辦事公道，群眾基礎(chǔ)好； 具有敏捷的工 作思路，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光和改革創(chuàng)新意識(shí)； 具有較強(qiáng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和開(kāi)拓精神，能夠不斷完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制和分配機(jī)制，大力提高職工福利水平和經(jīng)濟(jì)收入； 具有主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、決斷能力和應(yīng)變能力，能夠處理復(fù)雜的突發(fā)問(wèn)題和異常問(wèn)題。 副總經(jīng)理 年齡： 40 歲以上 性別：不限 學(xué)歷： 企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 6年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)， 3年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)； 具有中級(jí) 以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 具有良好的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的事業(yè)心和獨(dú)當(dāng)一面的業(yè) 務(wù)能力； 具有較強(qiáng)的原則性，為人正直，群眾基礎(chǔ)好； 具有敏捷的工作思路，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)； 具有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能夠處理較復(fù)雜的突發(fā)問(wèn)題和異常問(wèn)題； 身體健康、精力充沛，能夠適應(yīng)非常情況下堅(jiān)守領(lǐng)導(dǎo)崗位的需要。 安環(huán)部經(jīng)理 年齡： 30 歲以上 性別：不限 學(xué)歷： 安全相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷 從事企業(yè)安全管理崗位相關(guān)工作 5 年以上； 取得國(guó)家安全管理資格證書(shū)，具備本崗位必備的知識(shí)及技能； 具有較強(qiáng)的組織管理能力；具有處置突發(fā)事故的應(yīng)變協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng) 的口頭和文字表達(dá)能力； 2 身體健康；具有高度的事業(yè)心和責(zé)任心；具有較強(qiáng)的原則性；能夠協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好安全生產(chǎn)管理工作。 辦公室主任 年齡： 30 歲以上 性別：不限 學(xué)歷： 人力資源或行政專業(yè)本科以上學(xué)歷 從事人力資源和行政相關(guān)崗位 5 年以上； 取得一級(jí)人力資源師資格證書(shū)，掌握行政職能、行政決策、行政實(shí)施、行政組織等行政管理學(xué)的基本理論和基本知識(shí)； 能夠熟練運(yùn)用、操作各種辦公設(shè)備、熟悉辦公室先關(guān)流程、掌握各種文書(shū)寫作技巧。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 年齡： 30 歲以上 性別：不限 學(xué)歷： 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)本 科以上學(xué)歷 從事企業(yè)財(cái)務(wù)管理相關(guān)工作五年以上； 取得中級(jí)具以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 具有全面的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)、賬務(wù)處理及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 系統(tǒng)掌握國(guó)家財(cái)稅法律法規(guī)； 誠(chéng)信廉潔，勤奮敬業(yè)，有良好的職業(yè)素養(yǎng)。 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 年齡： 30 歲以上 性別：不限 學(xué)歷： 企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷 從事大型商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作五年以上； 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)溝通能力；有較強(qiáng)的營(yíng)銷策劃和運(yùn)作能力； 相貌端正，身體健康；具有較強(qiáng)的進(jìn)取心和開(kāi)拓精神；能夠協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好營(yíng)運(yùn)日常管理工作 審計(jì)部 經(jīng)理 年齡： 30 歲以上 性別：不限 學(xué)歷：財(cái)務(wù) 審計(jì)專業(yè)本科以上學(xué)歷 從事審計(jì)相關(guān)崗位工作五年以上； 遵守國(guó)家法律 ,具有良好職業(yè)道德。 熟知相關(guān)審計(jì)程序、能夠獨(dú)立開(kāi)展審計(jì)工作。 3 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 年齡： 30 歲以上 性別：不限 學(xué)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān) 專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷 從事商業(yè)招商工作 3 年以上； 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力； 具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)； 有豐富的客戶資源；具有較強(qiáng)的招商技巧和獨(dú)立談判 力。 安全員 年齡 ： 21 歲以上 性別：不限 學(xué)歷：安全相關(guān) 專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷 從事企業(yè)安全管理工作一年以上； 取得安全管理資格證書(shū)； 熟悉行業(yè)安全管理的法律、法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)定，熟悉安全管理工作程序。 電工班長(zhǎng) 年齡： 28 歲以上 性別：不限 學(xué)歷：機(jī)電相關(guān) 專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷 從事電工崗位工作三年以上； 精通高、低壓電路維修；熟悉水、電、暖等具體業(yè)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立處理相關(guān)技術(shù)問(wèn)題； 具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；清楚電工的安全操作規(guī)范，能夠發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題并提出解決方案。 1電工 年齡： 25 歲以上 性別： 不限 學(xué)歷：機(jī)電相關(guān) 專業(yè)中專以上學(xué)歷 從事電工崗位工作三年以上； 有電工證，并有二年以上變配電系統(tǒng)運(yùn)行管理經(jīng)歷 熟悉高、低壓電路維修；熟悉水、電、暖等具體業(yè)務(wù)知識(shí)。 1出納 年齡： 25 歲以上 性別：不限 學(xué)歷：財(cái)務(wù)相關(guān) 專業(yè)中專以上學(xué)歷 從事財(cái)務(wù)相關(guān)工作兩年以上 熟練操作辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件，能進(jìn)行簡(jiǎn)單賬務(wù)處理。 、能承受一定的工作壓力，工作效率高、較強(qiáng)的 4 團(tuán)隊(duì)合作精神。 1記賬員 年齡： 25 歲以上 性別：不限 學(xué)歷：財(cái)務(wù)相關(guān) 專業(yè)中專以上學(xué)歷 掌握基礎(chǔ)會(huì)計(jì)， 成本會(huì)計(jì)。 相關(guān)稅收法律制度。 良好溝通能力 1樓層經(jīng)理 年齡： 25 歲以上 性別：不限 學(xué)歷： 中專以上學(xué)歷 一年以上商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn) 具備一定的管理知識(shí)和與崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)；具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧； 相貌端正，身體健康；具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神；有良好的團(tuán)隊(duì)精神，能夠協(xié)助部門經(jīng)理做好日常的營(yíng)運(yùn)管理工作。 1保潔班長(zhǎng) 年齡： 35 歲以上 性別：不限 學(xué)歷： 中專以上學(xué)歷 有在大型物業(yè)或?qū)懽謽恰⒕频甑惹鍧嵐ぷ鹘?jīng)驗(yàn) 35年，具有一定的管理能力 會(huì)使用和簡(jiǎn)單維護(hù)保 潔設(shè)備，具有豐富的保潔實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和保潔常識(shí)，具有一定的判斷和決策能力 相貌端正，健康情況良好；工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性和配合性；有親和力 1保潔員 年齡： 35 歲以上 性別：女 學(xué)歷： 中專以上學(xué)歷 身體健康，無(wú)不良嗜好； 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心；能夠服從安排 1講解員 年齡： 21— 30 歲 性別：女 學(xué)歷： 導(dǎo)游相關(guān)專業(yè)大專以上 從事導(dǎo)游、講解相關(guān)工作一年以上； 取得國(guó)家普通話相關(guān)證書(shū)； 有較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力及應(yīng)變能力；身高 168172公分，相貌佳。 5 1營(yíng) 銷員 年齡： 23 歲以上 性別：不限 學(xué)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)?？埔陨? 從事商業(yè)招商工作 1 年以上； 具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)； 較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。 6 目標(biāo)考核辦法 一、 辦公室目標(biāo)管理與考核方案 項(xiàng) 目 考核頻次 考 核 方 法 備注 客戶滿意度 90% 半年一次 (6 月 \12月 ) 查滿意度調(diào)查表 安全 事故為 0 一年一次 (12月 ) 查職工傷亡事故登記表 二、安環(huán)部目標(biāo)管理與考核方案 目 標(biāo) 考核頻次 考 核 方 法 備注 客戶滿意率 90%以上 半年一次（ 6月、12 月） 查滿意度調(diào)查表 安全事故為 0 一年一次（ 12月） 查日常安全記錄表 、查職工傷亡事故登記表 三、營(yíng)運(yùn)部目標(biāo)管理與考核方案 目 標(biāo) 考核頻次 考 核 方 法 備注 客戶 滿意度 90以上 % 半 年 一 次 (6月、 12 月 ) 查滿意度調(diào)查表 投訴處理率100% 半 年 一 次 (6月、 12 月 ) 查客戶投訴、抱怨記錄 假冒偽劣商品為0； 半 年 一 次 (6月、 12 月 ) 查商品標(biāo)示檢查記錄 事故（火災(zāi) 、擁擠踩踏 、意外墜落、觸電、盜搶）為 0 一年一次（ 12月） 查事故安全記錄 四、審計(jì)部目標(biāo)管理與考核方案 目 標(biāo) 考核頻次 考 核 方 法 備注 客戶滿意度90%以上 半年一次 (6月、12 月 ) 查滿意度調(diào)查表 7 安全 事故為0 一年一次（ 12月） 查事故安全記錄 五、財(cái)務(wù)部目標(biāo)管理與考核方案 目 標(biāo) 考核頻次 考 核 方 法 備注 客戶滿意率90%以上 半年一次 (6 月、12 月 ) 查滿意度調(diào)查表 安全事故為 0 一年一次 (12月 ) 查事故安全記錄 六、營(yíng)銷部目 標(biāo)管理與考核方案 目 標(biāo) 考核頻次 考 核 方 法 備注 客戶滿意率 90%以上 ， 半年一次 (6 月、12 月 ) 查滿意度調(diào)查表 假冒偽劣商品為0； 半年一次 (6 月、12 月 ) 查供方調(diào)查表 、合格供方名錄、 商品驗(yàn)證記錄 、不合格品處置記錄。 投訴處理率100% 半年一次 (6 月、12 月 ) 查客