【正文】 勝任能力模型與企業(yè)核心能力建設 目 錄 ? 課程目標 ? 教學大綱 ? 講課方式 ? 課程對象 課程目標 通過課堂教學，使學員初步掌握勝任能力的基本概念，了解構建勝任能力模型的基本原理，明確勝任能力模型與企業(yè)核心能力建設之間的關系，明確勝任能力模型與基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系之間的關系，明確勝任能力模型的應用范圍，從而初步懂得如何應用勝任能力模型解決人力資源開發(fā)與管理實踐中的有關問題。 ? 授課法 + 案例法 分析企業(yè)在績效管理中存在的問題與產生的根源，提出企業(yè) KPI設計思想與基本原則，介紹和君創(chuàng)業(yè)的 KPI指標設計技術，系統(tǒng)闡述 KPI指標體系的功能與應用，并通過案例加以說明。 講授方法 ? 人力資源部門 課程對象 熱身小練習 ? 甲和乙的故事 假設你是一家大型企業(yè)的人力資源部經理 。 有兩個職位需要你去安排 ， 一個是車間的高級技術員 ， 另一個是生產部主任 。 在你的手頭上有甲和乙的簡歷 ， 你發(fā)現(xiàn)這兩位被測試人有很多共同點 。 例如 ， 都具有 20年的生產工作經驗 ， 且獲得了國家相關技術領域的專業(yè)資格證書 。 究竟誰更適合做生產部主任 ？ 誰更適合做高級技術員 ？ 你還需要了解和甄別哪些方面的事項 ？ 一位優(yōu)秀的生產部主任應該具備哪些素質 ？ 一位優(yōu)秀的技術員應該具備哪些素質 ？ ? 問題的解答 一、勝任能力與勝任能力模型 什么是素質 （ petency） 1. 素質與潛能 “ Competency”一詞目前在國內有不同的譯法，如譯為‘素質’、“資質”、“能力”、“勝任能力”、 “才干”等，是驅動員工產生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內驅力等。素質是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)分績效好壞差異原因的個人特征總和。人的素質可用冰山模型來表示，如圖所示。 表象的 潛在的 知識、技能 價值觀、態(tài)度 自 我形象 個性、 品質 內驅力、社會動機 行 為 素 質 例，自信 例，靈活性 例，成就導向 例，客戶滿意 潛 能 如上圖可以看出，個人素質猶如一座冰山，包括水面以上看的見得部分和水面以下看不見得的部分。 水面以上部分，我們把這部分素質定義為顯性素質，它是個人在工作活動過程中（如言談舉止、處理問題的方式和方法、對機器設備的操作技術等等）以及工作結果中（如工作績效、生產的產品等），所表現(xiàn)出來的別人能看的見得知識的深度和廣度，對工作技能掌握的熟練程度等。水面以上的素質可以較為容易的被分類、被區(qū)分、被衡量，因而，個人水面上的素質可以依據(jù)觀察個人工作行為及工作結果分析進行評價。水面以上素質是勝任工作和產生工作績效的基本保證。 水面以下部分，我們把這部分素質定義為潛在素質，它是個人的態(tài)度、自我形象、社會動機、內在驅動力、品質、價值觀、個性等，這些個人潛在素質，深藏于心，不易被別人發(fā)現(xiàn)和比較的，見下圖示例。同時又是左右個人行為和影響個人工作績效主要的內在原因。個人知識、技能大致相同的兩個人的績效差異，除外部因素影響外，往往是由潛在素質狀況所決定的。 可觀察到的行為 (素質 ) 很難測量與比較 (潛能 ) 行為 小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流 動機 小王試圖表現(xiàn)得更出色 個性 小王很外向而且是一個 團隊的成員 社會角色 小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求 自我形象 小王認為自己應該對這個團隊很有貢獻 性向（理性的） 小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力 舉例 : 素質的構成要素 個人的素質構成要素主要由七種要素構成 ,見圖所示。 Skills 技能 SelfImage 自我形象 Knowledge 知識 Attitude 態(tài)度 Value 價值觀 Traits/Motives 個性 /動機 易于培養(yǎng) 與評價 難以評價與 后天習得 圖 素質洋蔥模型 圖 素質示例 Skills 技能 SelfImage 自我形象 Knowledge 知識 Attitude 態(tài)度 Value 價值觀 Traits/Motives 個性 /動機 ? 知識 —— 操作工了解機器設備的運轉知識與操作規(guī)程；停機維修保養(yǎng)的時間與周期。 ? 技能 —— 操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提高單位勞動生產率。 Skills 技能 Knowledge 知識 SelfImage 自我形象 Attitude 態(tài)度 Value 價值觀 Traits/Motives 個性 /動機 ? 動機 —— 成就動機強的人多傾向于設定具有挑戰(zhàn)性的目標，并盡最大努力去實現(xiàn)。 ? 自我形象 —— 自信，即一個人堅信在任何情況下自己都能有效的應付各種事情。 素質示例 在實踐中個人素質如何確認呢？如圖所示。 通用素質 專業(yè)技能素質 領導力素質 /企業(yè)價值觀 組織核心能力 財務管理 市場拓展 顯性職業(yè)素質是個人在工作活動過程中以及工作結果中所表現(xiàn)出來的別人能看的見得知識的深度和廣度，對工作技能掌握的熟練程度等。它可以較為容易的被分類、被區(qū)分、被衡量，它可以依據(jù)觀察個人工作行為及工作結果分析進行評價。顯性職業(yè)素質可分為通用素質與專業(yè)技能素質，見圖 55所示。 (受外在的環(huán)境因素影響而形成的。 ) 通用素質是建立在企業(yè)戰(zhàn)略或行業(yè)發(fā)展要求的基礎上，企業(yè)各類組織核心能力在領導力素質、企業(yè)價值觀等方面的要求和體現(xiàn)； 專業(yè)技能素質是企業(yè)各職類職種職層依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展要求，對從業(yè)人員知識、技能、經驗和行為標準的總和。 顯性職業(yè)素質分級 顯性職業(yè)素質可以在企業(yè)職類職種職層和各職種級別角色劃分的基礎上，對企業(yè)各職類職種職層和各職種級別角色的顯性職業(yè)素質進行分級，這種素質分級與任職資格標準有著相同的意義和作用。從某種意義上來說，二者是一回事，見圖所示。只是前者更注重對行為方式的界定與評估而已。 顯性職業(yè)素質的分級是通過行為事件訪談法，在以本職類職種優(yōu)秀人員與較差人員的行為為標桿，在業(yè)務流程各環(huán)節(jié)上對產生績效的知識、技能與經驗及行為方式進行分級（由級別角色定義完成），并在此基礎上對影響績效、從業(yè)所需知識、技能與行為規(guī)范掌握的潛在職業(yè)素質進行分級，見表所示。 基層主管 中層管理者 高層管理者 執(zhí)行董事 ? 4 3 2 1 ? ? ? ? 5 任職資格等級進入 五級工程師 一級工程師 任職資格晉升 培訓發(fā)展 任職資格晉升 培訓發(fā)展 職業(yè)生涯 規(guī)劃 素質級別 1級 2級 3級 4級 5級 （例：成就導向） 技術類 圖 同一職業(yè)生涯序列的素質分級舉例 表 素質分級釋義舉例（部分） 理解情感或具體內容，但不能將兩者相聯(lián)系。 既理解情感又理解具體內容。 理解他人的真正意圖，包括未表達的內容。 理解深層次問題，把握導致某種情感的原因。 理解復雜的深層次的問題。 人際理解力，即認真傾聽他人講話，體會其言外之意，并準確把握未明確表達出的思想、情感、關切點的能力。 1 級 2 級 3 級 4 級 5 級 素質級別 營銷職種 營銷支持職種 圖 同職類不同職種的素質分級舉例 5級 3級 4級 2級 5級 4級 演繹思維 影響力 人際理解力 素質類別 什么是素質模型 素質模型是建立在對各職類從業(yè)人員潛在職業(yè)素質要素分析的基礎上，在明確各職類從業(yè)人員產生高績效的潛在素質要素后，依據(jù)職種所在職類的潛在素質要素，確定本職種從業(yè)者各種潛在素質要素的素質級別要求的總和。 素質模型是由兩個緯度構成的 ，見圖所示。 （ 1）素質要素。明確每一職類產生高績效的潛在素質構 成，正是這種潛在素質構成，使得具有這些潛在素質突 出的人在工作中產生了高績效。職類潛在素質提煉參見 全腦模型與潛在職業(yè)素質。 （ 2）素質級別。明確同一職類不同職種對各種潛在素質要求 程度的不同。 全腦模型與潛在職業(yè)素質 科學實驗證明：人腦可分為兩大半球區(qū)，各有專門的功能。美國人奈德 赫曼依據(jù)大腦分工與人的思維方式、創(chuàng)造力、學習力的關聯(lián)，建立了赫曼全腦模型。（潛在職業(yè)素質受內在的生理因素的影響而形成的） 全腦模型分析技術對于人的潛在職業(yè)素質能夠作出科學的解釋。利用全腦模型分析技術，可以建立基于 “ 大腦優(yōu)勢 ” 的潛在職業(yè)素質模型。 所謂基于“大腦優(yōu)勢”的潛在職業(yè)素質模型，就是依據(jù)個人的腦部分工特點而產生的興趣偏好，影響個人動機與能力發(fā)展的理論，建立的企業(yè)各職類職層人員產生高績效所需的潛在素質類型要求與標準。企業(yè)員工招聘、績效診斷、調配及晉升時，可以應用本潛在素質模型判斷某一員工潛在素質是否適合所從事的工作崗位。 同一事故四位記者的不同觀點 “ 這次還是一樣 …… 經由法醫(yī)科學運用血型、指紋、油漆殘片的光譜分析結果等等無從否認的事實，證明這無疑是 ……… ” “ 這次撞車證明酒醉駕車以及汽車設計不當二者結合起來的殺傷力有多大。這兩大問題事關全國，需要國會即刻予以重視，這樣，下一代才能得到應有的保護 ……… ” 事實 未來 “ 4月 15日星期四，下午 3點 30分，在 9號公路，即哥倫布市北方 15英里處，一輛 1978年生產的黑色普萊茅斯四門小轎車，以 75英里時速駛進限速 35英里時速的學校區(qū) ……… ” “ 在恐怖的現(xiàn)場，校車扭曲變形，事故受害人血跡斑斑，淚流滿面、尖聲哭叫的母親毆打萎縮在一旁的疑犯，憤怒的警察忙著阻止怨氣沖天的民眾施暴。 ” 形貌 感覺 直覺的 整體的 融會貫通的 演繹推理的 善交際的 重感覺的 重運動感覺的 情緒主導的 邏輯強的 好分析的 重事實的 強調量化的 有條理的 循序漸進的 重規(guī)劃的 重細節(jié)的 ? 全腦模型 富有想象力 偏向大圖象思維 善于抽析概念 擅長人際關系 直覺力強 表達力強 邏輯思維 分析事實 數(shù)字處理 規(guī)劃途徑 組織實施 仔細檢查 ? A 分析家 ? D 夢想家 ? B 組織家 ? C 交際家 善于推理喜作想象喜歡臆測樂于冒險莽撞急躁愛破成規(guī)喜歡驚奇好奇心重 善于分析 喜作量化 邏輯思考 有批判力 實事求是 喜歡數(shù)字 有金錢觀念 能洞察世事人情 對別人的行動很敏感喜歡教導別人 愛作觸摸 善于支持 善于表達 感情豐富 愛講話 感覺敏銳 能防微杜 能建立程序 能完成工作 可靠 組織能力 整齊利落 適時適所 善于計劃 ? A 理智的本體 ? D 實驗的本體 ? B 護衛(wèi)的本體 ? C 感覺的本體 具代表性的職業(yè)類別 A B D C 科學 理論