【正文】 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 107 頁 本工具說明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是 petency，它是最近開始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。人力資源通過幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級別。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如，我們說這個崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這華就等于沒說，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個層級水平，都需要企業(yè)事先界定。 我們下邊給提供的三套能力模型庫詞典，就是非常珍貴的清晰科學(xué)的能力詞典。公司可以借助這 些能力庫，設(shè)定貴公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。 本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評級辦法。 核心能力模型庫 之一 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。 一級 做出指導(dǎo) ：要給予充分的指導(dǎo) 。提出 的 需求和要求明確、具體。 行為示范： 1． 給出非常具體的指導(dǎo)方向。 2． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理 /理論。 3． 提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 4． 檢查員工是否知道 對他們的期望。 二級 有效分配任務(wù) ：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。 行為示范： 1． 為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。 2． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。 3． 為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。 4． 分配工作時，給予充分的自主。 三級 建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn) ：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。 行為示范 ： 1． 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 2． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。 3． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 107 頁 四級 采取有效措施，解決績效問題 ：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。 行為示范： 1． 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。 2． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。 3． 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。 4． 在適當(dāng)時候，有效運用紀(jì)律 /懲處程序。 影響力（ INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。 一級 運用直接說服法： 以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例。并清楚地組織事實與論據(jù)。 行為示范： 1． 清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。 2． 運用直接的證明諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。 3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。 二級 用行動或語言引起別人的興趣和同意。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。 行為示范： 1. 通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人。 2. 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 3. 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。 4. 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標(biāo)。 三級 采取多元化的影響戰(zhàn)略 ：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。 行為示范： 1． 運用新的宣傳媒介吸引聽眾。 2． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 3． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 107 頁 四級 運用復(fù)雜間接的影響 ：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。 行為示范： 1． 游說關(guān)鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己 的觀點影響他們。 2． 通過確保他們的參與。 3． 精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。 預(yù)期應(yīng)對能力（ INITIATIVE） 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。 一級 表現(xiàn)出堅持性： 在阻力和反對面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 行為示范： 1． 采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。 2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)。 3． 受阻時要克服阻礙。 二級 積極面 對當(dāng)前機(jī)遇與問題 ：。不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅定地解決目前問題。 行為示范： 1． 在事情變得被動前行動。 2． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 3． 迅速采取行動解決當(dāng)前問題。 三級 引發(fā)別人去行動 ：在他人來沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。 行為示范： 1． 通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。 2． 提醒別人意識到問題所在。 3． 促使別人不坐等指示，積極開始行動。 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 107 頁 四級 推動長期行為 ：預(yù)見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機(jī)會。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他人實干。 行為示范： 1． 通過預(yù)測組織內(nèi) 外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來 2— 5年的戰(zhàn)略定位。 2． 鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。 3． 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 107 頁 判斷能力（ JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。 一級 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？陀^估計形勢。 行為示范： 1． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。 2． 做選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素。 3． 保持客觀。 二級 做出中等復(fù)雜的判斷 ：認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀 衡量每一個備選方案。中等風(fēng)險水平。 行為示范： 1． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。 2． 決策時考慮到方方面面。 三級 做出復(fù)雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險。 行為示范： 1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。 2． 衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響。 3． 在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。 四級 判斷長期影響 ：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素?？紤]到所有信息，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜。 行為示范： 1． 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險。 2． 選擇最優(yōu)長期方 案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 3． 思考戰(zhàn)略性的問那提時應(yīng)包括盡可能多的視角。 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 107 頁 傾聽與反應(yīng)（ LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 一級 傾聽 ：通過傾聽獲取與別人的信息。 行為示范： 1． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。 2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。 3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實。 二級 主動傾聽 ：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點的信息。提出問題來檢驗?zāi)闶欠窭斫庹_。引發(fā)交流 。 行為示范： 1． 總結(jié)主要觀點或問題。 2． 提出疑問以檢驗假設(shè)。 3． 用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。 三級 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點做出反應(yīng)。 行為示范： 5. 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。 6. 對對方的情緒、感受表示同情。 7. 理解別人的觀點和感受。 8. 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。 四級 對潛藏的原因做出反應(yīng) ：準(zhǔn)確估計對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動形勢向前發(fā)展。 行為示范 1． 交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。 2． 鼓勵員工 暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。 3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，向別人點明對方潛在的心態(tài)。 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 107 頁 組織內(nèi)活動能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。 一級 了解組織結(jié)構(gòu) ：識別和運用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。 行為示范： 1． 了解人員的角色 /職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)。 2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運作事情。 3． 通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運作事情。 二級 了解非正式結(jié)構(gòu) ：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)， 包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。 行為示范： 1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 2． 利用其它組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 3． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 三級 了解風(fēng)氣和文化： 接受并運用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。 行為示范： 1． 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。 2． 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財 務(wù)部等）文化的認(rèn)識。 3． 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。 四級 了解組織的潛在問題 ：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。 行為示范 1． 策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 2． 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。 3．