【正文】 力滿足別人的 標準 ：努力工作以滿足優(yōu)良績效標準。 行為示范 1． 創(chuàng)立跨越部門組織界限的項目的戰(zhàn)略計劃。 3． 引導有效的計劃回顧。 三級 管理中期目標 ：開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預測未來的中期目標。 二級 管理短期目標 ：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預測未來短期的、逐周的計劃。預算準時間，高效利用資源和精力。 2． 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認識。 2． 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財 務部等）文化的認識。 3． 利用客戶組織內有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現(xiàn)目標，完成任務。 3． 通過對正式組織結構的認識來運作事情。 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 107 頁 組織內活動能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內部或其它組織內的權力關系，并能鑒別出決策者及影響者。然后，巧妙推動形勢向前發(fā)展。 6. 對對方的情緒、感受表示同情。 2． 提出疑問以檢驗假設。 二級 主動傾聽 ：積極尋找有關他人想法和觀點的信息。 行為示范： 1． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。 2． 選擇最優(yōu)長期方 案時應參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 3． 在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。 2． 決策時考慮到方方面面。 3． 保持客觀。 一級 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領，進行理性的直接判斷。 行為示范： 1． 通過預測組織內 外客戶和關鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來 2— 5年的戰(zhàn)略定位。 2． 提醒別人意識到問題所在。 2． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 3． 受阻時要克服阻礙。當事情進展不順利時千萬不要放棄。 2． 通過確保他們的參與。 3． 使用的宣傳方式適于整合關鍵聽眾的“興奮點”，并結合其它關鍵事件和策略以提高你的影響力。 4. 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標。預測你的語言或行動將會造成何種影響。 行為示范： 1． 清晰地解釋相關事實；呈現(xiàn)合理的準備充分的案例。 影響力（ INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領導某一具體行為的能力。 行為示范： 1． 抓住對質量負責的員工。 2． 根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。 4． 分配工作時，給予充分的自主。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。 2． 清楚解釋支持目標的原理 /理論。 核心能力模型庫 之一 督導能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。比如，我們說這個崗位要求比較高的“領導能力”，這華就等于沒說，到底什么是領導能力，它又分成幾個層級水平，都需要企業(yè)事先界定。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 107 頁 本工具說明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是 petency，它是最近開始流行的人力資源系統(tǒng)建設工具。 我們下邊給提供的三套能力模型庫詞典，就是非常珍貴的清晰科學的能力詞典。 一級 做出指導 ：要給予充分的指導 。 3． 提出要求時提供清晰的目標和參數(shù)。 行為示范： 1． 為使個體可以從事其他工作，進行任務或責任分配。 三級 建立明確的績效標準 ：依靠清楚的標準監(jiān)督績效。 3． 進行一致性的交流以提供高質量的績效、產(chǎn)品和服務。 2． 告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。 一級 運用直接說服法： 以試圖產(chǎn)生影響。 2． 運用直接的證明諸如關于實質特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進行說服。 行為示范： 1. 通過指出他們的憂慮以及強調共同利益來說服他人。 三級 采取多元化的影響戰(zhàn)略 ：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應其目標聽眾。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 107 頁 四級 運用復雜間接的影響 ：通過第三者或專家來施加影響。 3． 精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關鍵事件，預測有關關鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。要確保任務按照被認可的標準完成。 二級 積極面 對當前機遇與問題 ：。 3． 迅速采取行動解決當前問題。 3． 促使別人不坐等指示，積極開始行動。 2． 鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢獻者?？陀^估計形勢。 二級 做出中等復雜的判斷 ：認真判斷形勢，從正反兩方面客觀 衡量每一個備選方案。 三級 做出復雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認真評估風險。 四級 判斷長期影響 ：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。 3． 思考戰(zhàn)略性的問那提時應包括盡可能多的視角。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。提出問題來檢驗你是否理解正確。 3． 用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。 7. 理解別人的觀點和感受。 行為示范 1． 交流過程中，識別并調整個人風格以適應不同個性和不同的顧慮。 一級 了解組織結構 ：識別和運用組織的正式結構，制度與規(guī)則以及標準程序。 二級 了解非正式結構 ：識別并利用組織的非正式結構， 包括了解組織內部的關鍵性人物及對其有影響的人物。 三級 了解風氣和文化： 接受并運用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。 3． 具體體現(xiàn)對業(yè)務一線的文化認識。 3． 對潛在的文化和政治因素 /事件有識別，以免遭遇困惑。 行為示范 1． 高效完成日常工作（如列一份必做事務清單，為會議做好充分準備等）。 行為示范 1． 確保計劃有清晰的目標與里程碑。確保每組計劃得以完成。 4． 確保每個組織成員實現(xiàn)目標計劃和完成工作。 2． 創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務有重大影響的計劃。 行為示范 1． 弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標準。 行為示范 1． 獲得優(yōu)于已定期望的結果。 2． 識別高利潤產(chǎn)品 /方案 /服務，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結合起來，將可能性最大化。 2． 承擔并管理對業(yè)務有積極或消極影響的風險。 行為示范 1． 建立、改善與團隊內其他人的關系。 行為示范 1． 建立與直接接觸團體以外人員的聯(lián)系。 三 級 建立交叉職能的關系 ：與其他職能范圍內的重要人物建立有效聯(lián)系。 3． 適當?shù)臅r候支持聯(lián)合計劃和資源共享。 行為示范 1． 發(fā)展并維持有效的關系網(wǎng)絡。 自信（ SELFCONFIDENCE） 一種對自己的觀點、決定和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。 3． 堅定而有建設性地提出觀點和想法。 3． 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。 四級 敢于面對沖突 ：樂于挑戰(zhàn)手中有權的人。 3． 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設性態(tài)度。 行為示范 9. 運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標 10. 與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。 三級 知識面寬度： 利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務。 行為示范 12. 充當起最新技術的倡導者與傳教士的角色； 13. 抓住機會了解外部公司的技術 /進展； 14. 定期公布前沿性的課題。 行為示范 1． 調整個人行為與公司核心價值觀保持一致； 2． 遵循公司法規(guī)； 3． 確保個人工作行為與公司遠景保持一致。 行為示范 1． 通過績效管理來實現(xiàn)核心價值觀。 一級 信息共享： 使員工及時了解公司的成績，分享所有有關信息。要求公司 的員工都參與到這一工作中。鼓勵并授權給他們，促進良好的品行和合作關系。 行為示范 1． 親自或通過第三人來勸告沖突當事人； 2． 必要時，重新分配工作、職責和上下級關系； 3． 當沖突因工作問題引起時，搜集所有相關信息，采取適當?shù)呐嘤?，或懲罰。 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系： 透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。 創(chuàng)新能力 創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力 一級 二級 三級 四級 借用其它領域的方法 ：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。幫助引進新的觀念、方式與程序。只有能夠實現(xiàn)時才能做出允諾。危機時刻保持遠見。 適應改變的能力 一級 二級 三級 四級 改變個人工作方式 ：積極應對變化，適應變化了的方式。成功地將新的目標轉化成實踐程序。 一級 二級 三級 四級 承擔個人責任 ：追隨客戶的需要與咨詢，有責任矯正客戶服務的問題。了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應的產(chǎn)品與服務。為了客戶的最佳利益，調整組織行為。要 衡量潛在的收益。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。 維護組織學習 ：識別根本性的培訓和發(fā)展需要。提出 的 需要和要求要明確、具體。 7． 檢查員工是否知道對他們的期望。 2． 通過與員工當面確定目標，確?？冃繕伺c期望的清晰。設法核實討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時可能出現(xiàn)的任何風險。 5． 給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉。監(jiān)督員工的進步，為其提供指導，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。 3． 對過去有時會妥協(xié)的要求，嘗試著稍加解釋便予以拒絕。 行為示范 三級 開發(fā)行為 1． 為雇員工作提供清晰、及時的反饋。 6． 進行一致性的交流以提供高質量的績效、產(chǎn)品和服務。確立這些標準，將會更加明確職責分配及其結果的重要性。及時提出問題 行為示范 5． 抓住對質量負責 的員工。直接與雇員探討你擔心的事件，這種探討只針對行為而非針對個人。 8． 在適當時候，有效運用紀律 /懲處程序。 4． 熟悉公司的績效發(fā)展和紀律程序的政策。 運用直接說服法 以試圖產(chǎn)生影響。 2． 運用直接的證明諸如關于實質特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進行說服。提出問題的方式更具影響力。 20. 開會時注意觀察別人是怎么發(fā)揮 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 107 頁 影響 力的。預測你的語言或行動將會造成何種影響。將興趣 放到個人事務上，使對方將會更易于接受你和你的觀點。 的。匯集這些資料，以此提出你的觀點。 行為示范 4． 運用新 的宣傳媒介吸引聽眾。 22. 當設計一份提出決定性議題計劃時，要密切關注重 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 107 頁 結合其它關鍵事件和策略以提高你的影響力。針對其需要設計你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。 中國最大的管理資源中心 第 2