【正文】 力滿足別人的 標(biāo)準(zhǔn) ：努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 行為示范 1． 創(chuàng)立跨越部門組織界限的項(xiàng)目的戰(zhàn)略計(jì)劃。 3． 引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧。 三級(jí) 管理中期目標(biāo) ：開(kāi)發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未來(lái)的中期目標(biāo)。 二級(jí) 管理短期目標(biāo) ：為自己及別人開(kāi)發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)短期的、逐周的計(jì)劃。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。 2． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。 2． 體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái) 務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。 3． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人 (對(duì)決策者有重大影響的人物 )來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 3． 通過(guò)對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來(lái)運(yùn)作事情。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 107 頁(yè) 組織內(nèi)活動(dòng)能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。然后，巧妙推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。 6. 對(duì)對(duì)方的情緒、感受表示同情。 2． 提出疑問(wèn)以檢驗(yàn)假設(shè)。 二級(jí) 主動(dòng)傾聽(tīng) ：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。 行為示范： 1． 運(yùn)用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽(tīng)。 2． 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方 案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 3． 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。 2． 決策時(shí)考慮到方方面面。 3． 保持客觀。 一級(jí) 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。 行為示范： 1． 通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi) 外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來(lái) 2— 5年的戰(zhàn)略定位。 2． 提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在。 2． 在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 3． 受阻時(shí)要克服阻礙。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。 2． 通過(guò)確保他們的參與。 3． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽(tīng)眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。 4. 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。預(yù)測(cè)你的語(yǔ)言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影響。 行為示范： 1． 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。 影響力（ INFLUENCE） 說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。 行為示范： 1． 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。 2． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。 4． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”）。 2． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理 /理論。 核心能力模型庫(kù) 之一 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。比如，我們說(shuō)這個(gè)崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這華就等于沒(méi)說(shuō)，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個(gè)層級(jí)水平，都需要企業(yè)事先界定。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 107 頁(yè) 本工具說(shuō)明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是 petency，它是最近開(kāi)始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。 我們下邊給提供的三套能力模型庫(kù)詞典，就是非常珍貴的清晰科學(xué)的能力詞典。 一級(jí) 做出指導(dǎo) ：要給予充分的指導(dǎo) 。 3． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 行為示范： 1． 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。 三級(jí) 建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。 3． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。 2． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。 一級(jí) 運(yùn)用直接說(shuō)服法： 以試圖產(chǎn)生影響。 2． 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致范圍與利益等進(jìn)行說(shuō)服。 行為示范： 1. 通過(guò)指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人。 三級(jí) 采取多元化的影響戰(zhàn)略 ：采用多樣的行為去影響聽(tīng)眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽(tīng)眾。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 107 頁(yè) 四級(jí) 運(yùn)用復(fù)雜間接的影響 ：通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。 3． 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 二級(jí) 積極面 對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題 ：。 3． 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題。 3． 促使別人不坐等指示，積極開(kāi)始行動(dòng)。 2． 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者?？陀^估計(jì)形勢(shì)。 二級(jí) 做出中等復(fù)雜的判斷 ：認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀 衡量每一個(gè)備選方案。 三級(jí) 做出復(fù)雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，避免任何個(gè)人偏見(jiàn)，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。 四級(jí) 判斷長(zhǎng)期影響 ：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。 3． 思考戰(zhàn)略性的問(wèn)那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。提出問(wèn)題來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。 3． 用開(kāi)放的提問(wèn)增加對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺(jué)的把握。 7. 理解別人的觀點(diǎn)和感受。 行為示范 1． 交流過(guò)程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。 一級(jí) 了解組織結(jié)構(gòu) ：識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。 二級(jí) 了解非正式結(jié)構(gòu) ：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)， 包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對(duì)其有影響的人物。 三級(jí) 了解風(fēng)氣和文化： 接受并運(yùn)用組織文化和組織語(yǔ)言以規(guī)范自己的行為。 3． 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識(shí)。 3． 對(duì)潛在的文化和政治因素 /事件有識(shí)別，以免遭遇困惑。 行為示范 1． 高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會(huì)議做好充分準(zhǔn)備等）。 行為示范 1． 確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。確保每組計(jì)劃得以完成。 4． 確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作。 2． 創(chuàng)立或執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響的計(jì)劃。 行為示范 1． 弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。 行為示范 1． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。 2． 識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來(lái)，將可能性最大化。 2． 承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。 行為示范 1． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 行為示范 1． 建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。 三 級(jí) 建立交叉職能的關(guān)系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。 3． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。 行為示范 1． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 自信（ SELFCONFIDENCE） 一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。 3． 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。 3． 必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。 四級(jí) 敢于面對(duì)沖突 ：樂(lè)于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。 3． 受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。 行為示范 9. 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo) 10. 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。 三級(jí) 知識(shí)面寬度： 利用本專業(yè)范圍外知識(shí)來(lái)提升業(yè)務(wù)。 行為示范 12. 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色； 13. 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展； 14. 定期公布前沿性的課題。 行為示范 1． 調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致； 2． 遵循公司法規(guī)； 3． 確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。 行為示范 1． 通過(guò)績(jī)效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。 一級(jí) 信息共享： 使員工及時(shí)了解公司的成績(jī)，分享所有有關(guān)信息。要求公司 的員工都參與到這一工作中。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。 行為示范 1． 親自或通過(guò)第三人來(lái)勸告沖突當(dāng)事人； 2． 必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系； 3． 當(dāng)沖突因工作問(wèn)題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系： 透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析。 創(chuàng)新能力 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 借用其它領(lǐng)域的方法 ：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見(jiàn)。 適應(yīng)改變的能力 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 改變個(gè)人工作方式 ：積極應(yīng)對(duì)變化，適應(yīng)變化了的方式。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐程序。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 ：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問(wèn)題。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。要 衡量潛在的收益。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。 維護(hù)組織學(xué)習(xí) ：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。提出 的 需要和要求要明確、具體。 7． 檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。 2． 通過(guò)與員工當(dāng)面確定目標(biāo)，確?？?jī)效目標(biāo)與期望的清晰。設(shè)法核實(shí)討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時(shí)可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。 5． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為其提供指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。 3． 對(duì)過(guò)去有時(shí)會(huì)妥協(xié)的要求，嘗試著稍加解釋便予以拒絕。 行為示范 三級(jí) 開(kāi)發(fā)行為 1． 為雇員工作提供清晰、及時(shí)的反饋。 6． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。確立這些標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。及時(shí)提出問(wèn)題 行為示范 5． 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé) 的員工。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對(duì)行為而非針對(duì)個(gè)人。 8． 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處程序。 4． 熟悉公司的績(jī)效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。 運(yùn)用直接說(shuō)服法 以試圖產(chǎn)生影響。 2． 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致范圍與利益等進(jìn)行說(shuō)服。提出問(wèn)題的方式更具影響力。 20. 開(kāi)會(huì)時(shí)注意觀察別人是怎么發(fā)揮 中國(guó)最大的管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 107 頁(yè) 影響 力的。預(yù)測(cè)你的語(yǔ)言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影響。將興趣 放到個(gè)人事務(wù)上，使對(duì)方將會(huì)更易于接受你和你的觀點(diǎn)。 的。匯集這些資料，以此提出你的觀點(diǎn)。 行為示范 4． 運(yùn)用新 的宣傳媒介吸引聽(tīng)眾。 22. 當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出決定性議題計(jì)劃時(shí)，要密切關(guān)注重 中國(guó)最大的管理資源中心 第 24 頁(yè) 共 107 頁(yè) 結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。針對(duì)其需要設(shè)計(jì)你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2