【正文】 題。密切觀察那些你部門內(nèi)的成功人士，鑒別組織文化的價值。 5． 具體體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）標準的認識。在正式提出你的計劃之前，弄清每個人對你的計劃的想法，采取必要措施以確保獲得你需要的支持。 6． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響 的人物。 了解非正式結(jié)構(gòu) ：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。閱讀組織著作，利用非正式機會與整個組織的人員交流。 了解正式結(jié)構(gòu) ：通過識別和運用組織的正式結(jié)構(gòu)，命令，制度與規(guī)則以及標準程序來達到目的。不斷問自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來解決正在發(fā)生的人際問題。 2． 識別自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、管理風格和同事們需要的領(lǐng)導(dǎo)風格。 行為示范 4． 交流過程中，識別并調(diào)整個人風格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。創(chuàng)設(shè)一個鼓勵開放、信任的氛圍。 9． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當?shù)臅r侯采取改進措施。這將有助于你們達成共識。 行為示范 1．促進開放的討論。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點。 5． 提出疑問以檢驗假設(shè)。 行為示 范 二級 典型行為 1． 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。將你的注意力集中到他人的觀點上，而不是你怎么反應(yīng)上。強迫自己注意別人的談話將會發(fā)展你的聆聽技巧。 5． 用言語提示他你正在傾聽（ 如“對”，“我明白”等）。 中國最大的管理資源中心 第 35 頁 共 107 頁 傾聽與反應(yīng)（ LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應(yīng)的能力。一旦找到解決問題的辦法，回過頭來評價一下 中國最大的管理資源中心 第 34 頁 共 107 頁 這個 決策是否適合你。 2． 多花些時間坐下來與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務(wù)問題。 四級 典型行為 1． 鑒別你必需做的最關(guān)鍵的有長期影響的決策?？紤]到所有信息渠道，估價風險和所有未來的有關(guān)事宜。 2． 請組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識別阻礙、評估決策后果以避免重要的細節(jié)被遺漏。 5． 衡量被選方案時，應(yīng)考三級 典型行為 1． 運用詳細描述觀點和資料信息的系統(tǒng)，如按實踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿足長期目標的形式。 29. 致力于開發(fā)實用的偶發(fā)事件處理計劃，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過程。 5． 決策時考慮到方方面面。 二級 典型行為 27. 估計計劃的成本和利益及計劃的每一步。當你接著要向經(jīng)理提出問題時，應(yīng)推薦解決辦法。試著從不同角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結(jié)論。 行為示范 4． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。 中國最大的管理資源中心 第 30 頁 共 107 頁 過 度依賴主動性的后果 可能造成某些人未經(jīng)認真考慮后果就采取行動，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。 3． 識別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主要需要。 四級 典型行為 1． 留出大量時間思考公司的未來需要，以及怎樣通過你的職責實現(xiàn)這些需要。建立明確的長期目標、發(fā)展以行動為基礎(chǔ)的滲透性的態(tài)度。給人一種能分清工作的主次先后的印象，能促使他人必要 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 107 頁 6． 促使個人和團體不坐等指示，積極開始行動。 5． 幫助個人查明其自身并不明確的行為需要。開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機會的時間表的行動計劃，然后制定并通過該計劃。用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進的問題解決計劃，隨后即實施這一計劃。 行為示范 4． 在事情變得被動前行動。別人對工作的主動投入也許會拓展你的思路。弄清哪兒錯了，什么是本可能成功完成的。 一級 典型行為 1． 查明并除去影響工作績效的障礙。要確保任務(wù)按照被認可的標準完成。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可能導(dǎo)致消級的反應(yīng)。 他們的影響和聲望來支持你的立場。 5． 通過確保他們的參與給人們以結(jié)果的 6． 精心策劃事件以間接影響四級 典型行為 24. 當非正式影響他人時， 采取更少直接的方法。記錄下這些信息，在制定將會直接或間接影響他們的決策時應(yīng)用。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。優(yōu)先使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的術(shù)語。 采取多元化習(xí)慣化的影響戰(zhàn)略 ：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標聽眾。試圖說服這些人時，應(yīng)查明哪種資料是最有影響力的。 4． 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標。 3． 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時二級 典型行為 1． 盡可能多地了解將要會見的人情況，在第一次會面時運用。 采用行動或語言的方法以引起別人的興趣和想法。當試圖影響他人時，數(shù)據(jù)總是有價值的。列出提綱，確保論點清晰、簡潔和深思熟慮。 行為示范 1． 清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準備充分的案例。 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 107 頁 影響力（ INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點，采用某一議程，或從事某一具體行為的能力。與別人交談以尋求發(fā)展必要績效品質(zhì)的機會或提供任何有助于提高個人績效的建議。進行目 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 107 頁 定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。定期回顧這個紀錄和召開工作回顧會議。 采取有效措施，解決績效問題 ：直接、坦率的面對別人的績效問題。 2． 更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將主要職責分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。 5． 根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。設(shè)立普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性比較。然后分配任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù)正被正確地執(zhí)行著。 便騰出時間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。 行為示范 4. 為使個體可以從事其他工作，進行任務(wù)或責任分配。 3． 作出指示或提出要求時，要進行總結(jié)或理解測試（要求他們向你反饋對于要求的理解）。討論為什么這些因素是重要的。 6． 提出要求時提供清晰的目標和參數(shù)。 做出指導(dǎo) ：要給予充分的 一級 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 107 頁 指導(dǎo) 。 創(chuàng)造發(fā)展機會 ：安排并開發(fā)恰當?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 一級 二級 三級 四級 提供直接指導(dǎo) ：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。 做出有冒險性的決定 ：當決策會帶來一定的風險時，及時做出抉擇。 做客戶的同伴 ：主動參與客戶決策過程。 解決潛在需求 ：了解客戶業(yè)務(wù)。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 107 頁 以客戶為本 幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。 推動變化 ：促進變化的進程尤其是在有爭議的時候。找尋解決問題的體制方案，而不是指責個人。 在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng) ：報憂也報喜。 一級 二級 三級 四級 實現(xiàn)承諾： 追隨公司的標準、政策以及與自己工作相關(guān)的目標。允許他人實驗，嘗試新事物。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。 分析多維度問題 ：分析產(chǎn)生問題的 多方面原因。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。 四級 解決沖突： 對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。 三級 鼓勵與授權(quán)： 公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定 /計劃。 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 107 頁 團隊精神（ WORKING WITH OTHERS） 與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。 三級 創(chuàng)新： 依據(jù)公司遠景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。相應(yīng)規(guī)范自身行為。 四級 增強外部交流意識： 在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。 行為示范 1． 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用； 2． 用技術(shù) /專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)； 3． 運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。使這些知識有效地用于實踐。 2． 提出獨立的觀點，對別人認為重要的問題提出異議。 2． 積極對待困難任務(wù) /形勢。 2． 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標準。 2． 證明對自己獨特能力充滿信心。 4． 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技 術(shù)。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 2． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。 4． 與團隊的外部人員維持聯(lián)系。 二級 促進關(guān)系的發(fā)展 ：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 一級 維持有效的工作關(guān)系 ：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。 行為示范 1． 利用組織資源實現(xiàn)困難的目標，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。 三級 推進業(yè)務(wù)發(fā)展： 為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成功的目標和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標 行為示范 1． 識別部門或組織的未來機遇，將其轉(zhuǎn)化為 新的目標和行動。 二級 建立挑戰(zhàn)性的目標 ：設(shè)立優(yōu)秀績效標準，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標。 一級 努