【正文】 3． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。行為示范1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING）指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。勇于冒險(xiǎn)：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。3． 定期識(shí)別出優(yōu)于最初計(jì)劃/標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)4. 提前獲得高質(zhì)量成果。3． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 主動(dòng)性（PERSONAL DRIVE）驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。行為示范：1． 了解人員的角色/職責(zé)，來推動(dòng)和完成某任務(wù)。2． 鼓勵(lì)員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。4． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。引發(fā)交流。2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。 傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。行為示范：1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。行為示范：1． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。3． 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問題。行為示范：1． 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE）一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。行為示范：1． 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。2． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。4． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”）。2． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。 為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需要的機(jī)會(huì)、工具、輔導(dǎo)以及各種資源。 激勵(lì)和關(guān)心下屬激勵(lì)和關(guān)心下屬：通過給與下屬正向激勵(lì)，發(fā)展和提高下屬的能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家； 創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來改變現(xiàn)有行為。 開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)； 確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。相應(yīng)規(guī)范自身行為。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任。 做出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地做出決策。 能夠根據(jù)相關(guān)程序 在上級(jí)及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對(duì)日常的，一般性的問題作出決定，并采取行動(dòng)。決策力和水準(zhǔn)決策能力和水準(zhǔn)：依據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 保持溝通清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害； 能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)； 能以開放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息； 談話中，不善于抓住談話的中心議題； 維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。 對(duì)于客戶需求有預(yù)見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。 增加附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模； 在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。對(duì)別人尊重、公平、守信用。 實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。 創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠(chéng)布公地討論問題。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。 打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。 分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。 了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式； 公開表?yè)P(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定/計(jì)劃。 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色； 利用本專業(yè)范圍外知識(shí)來提升業(yè)務(wù)。 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用； 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。 與其它組