【正文】 華夏基石方法企業(yè)文化落地本土實(shí)踐王祥伍 譚俊峰 著電子工業(yè)出版社推薦序企業(yè)文化的力量 我們所處的時(shí)代是一個(gè)隨時(shí)發(fā)生質(zhì)變與充滿不確定性的混沌時(shí)代：灰度色調(diào)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、多元文化、中間狀態(tài)、虛擬世界、云數(shù)據(jù)平臺(tái)……這些令人眩暈的新詞匯使中國(guó)企業(yè)進(jìn)入了新的價(jià)值迷惘期、內(nèi)外矛盾糾結(jié)期及發(fā)展方向兩難選擇期。在這樣一個(gè)不確定的灰度世界，中國(guó)企業(yè)要想走出混沌，要想持續(xù)創(chuàng)造高績(jī)效并打造全球競(jìng)爭(zhēng)力，必須重回文化的基本面：即重新思考企業(yè)的使命、定位與核心價(jià)值觀；企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)要回歸客戶價(jià)值，回歸人文關(guān)懷。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行整合與管理，企業(yè)形成共享的愿景、目標(biāo)與核心價(jià)值體系，指引員工在混沌中找到正確的發(fā)展方向，并通過(guò)企業(yè)核心價(jià)值觀的踐行與落地，推動(dòng)企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化作為企業(yè)軟實(shí)力的源泉，作為企業(yè)持續(xù)健康成長(zhǎng)的內(nèi)生力量，主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面。（1）文化是一種信念，它讓組織迸發(fā)激情。信仰激發(fā)的內(nèi)在力量是不可估量的，人如果為理想和信念而工作，將發(fā)生核裂變，產(chǎn)生核能量。追求使命，讓人有激情，激發(fā)人的潛能和創(chuàng)造力,使人做事奮不顧身，勇于奉獻(xiàn)。卓越的組織一定是由共同信仰者組成的。 （2）文化是一種立場(chǎng)，它讓組織理性。文化是一種是非判斷標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值立場(chǎng)，是企業(yè)處理內(nèi)外矛盾關(guān)系的終極判斷標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則。堅(jiān)守價(jià)值觀可以使人的欲望與激情得到釋放，讓人在各種誘惑面前有理性、有原則、有底線；讓人對(duì)制度與規(guī)則有敬畏感；使人做事執(zhí)著且不犯湖涂。（3）文化是一種假設(shè)，它是引領(lǐng)組織走向正確道路的牽引力量。文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)，企業(yè)不知道未來(lái)會(huì)怎么樣,但需要對(duì)未來(lái)做出基本假設(shè)，如企業(yè)對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的假設(shè)、對(duì)相關(guān)利益關(guān)系的假設(shè)、對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)與核心能力的假設(shè)等。正確的經(jīng)營(yíng)假設(shè)可以使企業(yè)走上正確的發(fā)展道路。從某種意義上說(shuō)，文化就是企業(yè)的發(fā)展之路。（4）文化是一種共識(shí)，它讓組織形成凝聚力與協(xié)同力。文化是組織成員達(dá)成的共識(shí)，這種共識(shí)使組織成員目標(biāo)一致，擰成一股繩，從而形成組織的凝聚力。文化是組織共同的語(yǔ)言傳遞系統(tǒng)，共識(shí)可以降低內(nèi)部交易成本；共識(shí)讓組織增強(qiáng)信心；共識(shí)產(chǎn)生協(xié)同力；共識(shí)讓人與人的關(guān)系變得單純，讓管理變得簡(jiǎn)單。（5）文化是一種習(xí)慣,它讓組織具有獨(dú)特的核心能力與慣性的力量。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積淀形成的獨(dú)特的核心價(jià)值觀、思維方式和行為方式。企業(yè)文化是企業(yè)最有價(jià)值的寶貴財(cái)富，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是組織成長(zhǎng)的路徑。（6）文化是一種契約，它讓組織產(chǎn)生承諾與道德的力量。文化是一種心理契約，促使組織成員產(chǎn)生內(nèi)在的心理約束與組織承諾；這種道德與信任承諾的力量，提升員工的自我管理能力，使人變得簡(jiǎn)單并具有自我約束力。企業(yè)文化對(duì)中國(guó)企業(yè)的持續(xù)健康成長(zhǎng)能否真正產(chǎn)生上述六種正能量，關(guān)鍵在于企業(yè)核心價(jià)值觀的踐行與落地。企業(yè)文化如何踐行與落地是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中公認(rèn)的難題，管理者對(duì)之一籌莫展，管理理論研究者視之為畏途，以至于中國(guó)企業(yè)進(jìn)行了30多年的文化建設(shè)實(shí)踐，在企業(yè)文化如何落地方面，仍然處于混沌之中。令人欣慰的是，中國(guó)的一些卓越企業(yè)：華為、聯(lián)想、海爾、美的、東阿阿膠、奇正藏藥、中國(guó)移動(dòng)等，依靠管理者的智慧洞察和大膽實(shí)踐，在企業(yè)文化如何落地方面，逐漸沉淀和積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。以這些經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)地思考，一條企業(yè)文化落地的路徑在混沌中似乎隱約可見(jiàn)。華夏基石作為一家以文化和人力資源見(jiàn)長(zhǎng)的咨詢公司，有幸在多年的咨詢實(shí)踐中，接觸到這些卓越的企業(yè)，并有幸參與了這些卓越企業(yè)的文化建設(shè)實(shí)踐，親歷了他們企業(yè)文化落地的整個(gè)過(guò)程，積累了大量一手的最佳實(shí)踐案例與資料。作為企業(yè)咨詢從業(yè)者，華夏基石的文化咨詢團(tuán)隊(duì)深感這些經(jīng)驗(yàn)和資料的寶貴，同時(shí)也深感自己責(zé)任的重大。我們認(rèn)識(shí)到，有責(zé)任把中國(guó)卓越企業(yè)群體的企業(yè)文化落地經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并且有責(zé)任以自己的專業(yè)視角，對(duì)企業(yè)文化落地工作進(jìn)行系統(tǒng)思考，形成基于中國(guó)管理實(shí)踐的企業(yè)文化落地理論與方法。華夏基石企業(yè)文化咨詢公司第一任總經(jīng)理王祥伍先生編撰的這本書就是華夏基石文化咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)中國(guó)多家卓越企業(yè)的文化落地實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)思考的成果之一。本書在兩個(gè)方面彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)同類圖書中的不足：（1）思考的獨(dú)創(chuàng)性與系統(tǒng)性。作者以其對(duì)企業(yè)文化落地的獨(dú)特見(jiàn)解與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)闡述了企業(yè)文化落地的理論和方法，清晰地展示了企業(yè)文化落地的路徑，毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)了華夏基石同仁及作者本人在咨詢實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的企業(yè)文化落地的工具方法，使閱讀此書的人可以快速獲得企業(yè)文化落地的整體思路并找到系統(tǒng)解決方案與實(shí)操方法。（2）案例的豐富性與可靠性。本書在文化落地的每一個(gè)環(huán)節(jié)都例舉了大量翔實(shí)和針對(duì)性的案例，讀者即使不理解相關(guān)的理論，也可以對(duì)照著標(biāo)桿企業(yè)的案例進(jìn)行模仿，極大地提高了現(xiàn)實(shí)的可操作性。而且，書中大部分案例來(lái)自于華夏基石直接服務(wù)過(guò)的客戶，屬于文化落地實(shí)踐的最為寶貴的一手資料，其真實(shí)可靠性和可借鑒性非常強(qiáng)，這一點(diǎn)尤為可貴。企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)文化層面的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)的企業(yè)要想走向世界，成為基業(yè)長(zhǎng)青的卓越企業(yè)，必須在企業(yè)文化建設(shè)上邁過(guò)文化落地這道坎。華夏基石愿意和企業(yè)界以及理論界的朋友繼續(xù)探索、完善文化落地的理論和方法。是為序。中國(guó)人民大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師 華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁 彭劍鋒2013年3月19日 前言一本寫給什么人的書本書主要寫給以下幾類人。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，無(wú)論多大的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)始終是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，但領(lǐng)導(dǎo)如何推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，如何將領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，相信大多數(shù)企業(yè)家并不清楚。本書在領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮作用方面，給出了可以操作的框架性建議，相信會(huì)給很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)啟發(fā)。企業(yè)中從事文化建設(shè)相關(guān)工作的人。企業(yè)中的黨群部、戰(zhàn)略發(fā)展部、人力資源部、綜合辦公室、文化品牌部等部門，或多或少都會(huì)承擔(dān)一定的文化建設(shè)工作。由于一直缺乏系統(tǒng)的、可操作性的文化落地指導(dǎo)，很多從事文化建設(shè)的企業(yè)工作者常年處于迷茫和困惑之中，想有所作為，但不知從何做起。相對(duì)于業(yè)務(wù)部門的工作而言，文化管理工作實(shí)在是太抽象了。市面上大多數(shù)有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的圖書太空、太理論化了，看后令人一頭霧水，不知所云。本書從實(shí)踐出發(fā)，系統(tǒng)總結(jié)了企業(yè)文化落地工作的方法，而且每種方法都附有案例以供讀者借鑒。相信對(duì)大多數(shù)企業(yè)文化建設(shè)工作者而言，本書是一本不可多得的實(shí)用工作指南。企業(yè)文化咨詢師。在眾多的咨詢板塊中，企業(yè)文化咨詢是最讓咨詢師頭疼的板塊，沒(méi)有系統(tǒng)的理論、沒(méi)有通用的方法、沒(méi)有現(xiàn)成的工具，文化咨詢讓很多年輕的咨詢師望而卻步。本書提供的理論框架和操作方法相信會(huì)是有意從事文化咨詢工作或正在從事文化咨詢工作的咨詢師的“得力助手”，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中遇到的很多問(wèn)題，本書都有解決方案。企業(yè)文化理論研究者。本書雖然不是為理論工作者寫的，但書中精選的案例大多來(lái)自國(guó)內(nèi)外企業(yè)的管理實(shí)踐，有相當(dāng)一部分案例資料直接來(lái)自華夏基石的咨詢案例庫(kù)。這些寶貴的一線實(shí)踐資料對(duì)文化理論研究者而言，平常是很難得到的，書中經(jīng)典的案例、獨(dú)特的視角相信會(huì)給理論研究者帶來(lái)一定的幫助。同時(shí)，本書的理論框架也是華夏基石多年的實(shí)踐總結(jié)，具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。最后，簡(jiǎn)單地介紹一下本書的基本結(jié)構(gòu)：本書共分為九章，第一章系統(tǒng)地講述了當(dāng)前中國(guó)企業(yè)在文化建設(shè)中普遍遇到的困境及原因，并給出了解決企業(yè)文化落地難題的基本思路，即企業(yè)文化落地的“知信行”模型；第二、三章講述了企業(yè)文化落地“知信行”模型中的“知”——如何把企業(yè)家個(gè)人的理念變成全體員工的理念（企業(yè)的理念）；第四、五、六章講述了 “知信行”模型中的“信”——如何把企業(yè)的理念變成企業(yè)的信念，從“知道”到“相信”；第七、八、九章講述了 “知信行”模型中的“行”——如何把企業(yè)的信念變成員工的行為習(xí)慣，從“相信”到“行為本能”。目錄第一章 復(fù)雜的文化轉(zhuǎn)基因工程 9第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的普遍尷尬 9花錢買折騰 9知行難合一 9第二節(jié) 問(wèn)題的關(guān)鍵在于理念落不了地 11繞不開的三條河：理念、信念和習(xí)慣 11翻不過(guò)的三座山：觸動(dòng)利益、焦慮不適和短期效益下降 11第三節(jié) 華夏基石的文化落地三部曲：知—信—行 13知：把老板理念變成企業(yè)理念 14信：把企業(yè)理念變成企業(yè)信念 15行：把企業(yè)信念變成員工習(xí)慣 16第一篇 知——從“企業(yè)家”的理念到“大家”的理念 18第二章 如何讓理念不脛而走——正式傳播與非正式傳播 18第一節(jié) 正式傳播 18利用會(huì)議公文系統(tǒng)傳播 19通過(guò)培訓(xùn)過(guò)程傳播 20充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部媒體資源 21書籍也是一種好的媒體 23第二節(jié) 非正式傳播 24外婆、文人和和尚的力量 24企業(yè)中看不見(jiàn)的人際網(wǎng)絡(luò) 25比超級(jí)病毒還活躍的故事 26如何整理自己的文化故事 29第三章 如何讓理念變成氛圍——建筑與標(biāo)識(shí) 32第一節(jié) 理念與建筑 32用建筑風(fēng)格表達(dá)理念 32在空間布局中嵌入文化 34中國(guó)企業(yè)的文化盲區(qū) 36第二節(jié) 理念與標(biāo)識(shí) 37LOGO本身就是媒體 37傳遞文化是LOGO之責(zé) 39如何讓LOGO承載文化 41第二篇 信——從大家的“理念”到大家的“信念” 43第四章 如何讓企業(yè)家發(fā)揮作用——言語(yǔ)與行動(dòng) 43第一節(jié) 企業(yè)家“言”的影響 43企業(yè)家就是文化牧師 43文化牧師的典范——任正非 45第二節(jié) 企業(yè)家“行”的影響 50深思熟慮的行為榜樣示范 51經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面 55分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn) 56分配報(bào)酬地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn) 57對(duì)緊急事件和危機(jī)做出的反應(yīng) 58人事任免進(jìn)出所遵從的標(biāo)準(zhǔn) 62第五章 如何讓理念變得有力——政策與制度 64第一節(jié) 理念和制度的沖突與制度審計(jì) 64理念借助制度獲得力量 64警惕制度與理念的對(duì)抗 67通過(guò)制度審計(jì)理順關(guān)系 69第二節(jié) 基于理念的制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 71制度設(shè)計(jì)需要大智慧 71制度設(shè)計(jì)要靠自己人 72第三節(jié) 業(yè)務(wù)政策制度的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 73供應(yīng)政策制度的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 73研發(fā)制度流程的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 74生產(chǎn)制度標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 75銷售與售后政策制度的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 78第四節(jié) 組織和財(cái)務(wù)政策制度的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 80財(cái)務(wù)政策制度的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 80組織制度的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 81第五節(jié) 人力資源制度的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 85招聘標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 86評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 88分配制度政策的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 90培訓(xùn)制度政策的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 91第六章 如何讓理念變得生動(dòng)——儀式與活動(dòng) 93第一節(jié) 儀式與文化 93作為治國(guó)要點(diǎn)的儀式 93儀式是表演價(jià)值觀的戲劇 95第二節(jié) 儀式的特點(diǎn) 98儀式活動(dòng)具有非日常性 98程式是儀式的表現(xiàn)手法 98象征意義是儀式的精髓 99第三節(jié) 儀式的種類 101社交中的儀式 101工作中的儀式 103管理中的儀式 103表彰時(shí)的儀式 105第四節(jié) 儀式的設(shè)計(jì) 106緊扣企業(yè)自身的文化理念 106結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 106程序設(shè)計(jì)是儀式設(shè)計(jì)的關(guān)鍵 107第五節(jié) 企業(yè)文化活動(dòng) 107娛樂(lè)性文化活動(dòng) 108主題性文化活動(dòng) 108文化活動(dòng)的策劃 109第三篇 行——從大家的“信念”到大家的“行動(dòng)” 112第七章 如何實(shí)現(xiàn)理念向行動(dòng)的突破——英雄與經(jīng)驗(yàn) 112第一節(jié) 英雄人物的作用 112使成功可望而且可及 113提供成功的樣板角色 114作為企業(yè)對(duì)外的象征 115保持企業(yè)的核心特色 116設(shè)定日常工作的標(biāo)準(zhǔn) 116激勵(lì)員工的有效手段 117第二節(jié) 企業(yè)英雄的分類 118自然形成的英雄 118人為造就的英雄 124第三節(jié) 英雄人物的塑造原則和雷區(qū) 126按照企業(yè)文化要求選擇人 127與企業(yè)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)相結(jié)合 127與核心崗位的設(shè)定相結(jié)合 128第四節(jié) 英雄人物的事跡傳播與經(jīng)驗(yàn)推廣 128英雄事跡的傳播 129英雄經(jīng)驗(yàn)的推廣 129第八章 如何讓理念變得可操作——行為與規(guī)范 131第一節(jié) 關(guān)于員工行為規(guī)范的研究 131行為規(guī)范是做人做事的規(guī)范 131對(duì)行為進(jìn)行規(guī)范是合作的前提 131行為規(guī)范的分類 132第二節(jié) 行為規(guī)范制定的兩種常規(guī)方法 139價(jià)值觀加場(chǎng)景的系統(tǒng)演繹法 139針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的重點(diǎn)歸納法 141詳細(xì)規(guī)范與粗略規(guī)范 142第三節(jié) 管理者行為規(guī)范 143第九章 如何避免獨(dú)角戲和爛尾樓——規(guī)劃、組織與評(píng)估 146第一節(jié) 企業(yè)文化落地的規(guī)劃與部署 146選定適合自己的落地策略 146保持工作的持續(xù)性和漸進(jìn)性 147第二節(jié) 企業(yè)文化落地的組織與分工 148企業(yè)文化建設(shè)組織體系 148各層級(jí)工作職責(zé)分工 149落地主要工作管理流程 150第三節(jié) 企業(yè)文化落地的評(píng)估與改進(jìn) 151過(guò)程性評(píng)估的指標(biāo)庫(kù) 152結(jié)果性評(píng)估的指標(biāo)庫(kù) 153企業(yè)文化評(píng)估的應(yīng)用 154 42 / 42第一章 復(fù)雜的文化轉(zhuǎn)基因工程第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的普遍尷尬花錢買折騰中國(guó)企業(yè)從上世紀(jì)80年代初期就開始關(guān)注企業(yè)文化問(wèn)題，大量有關(guān)企業(yè)文化的書籍被引進(jìn)中國(guó)，例如威廉大內(nèi)的《Z理論》、帕斯卡爾的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、湯姆彼得斯的《追求卓越》、約翰科特的《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》、埃德加沙因的《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力》《企業(yè)文化生存指南》、阿倫肯尼迪的《企業(yè)文化》、吉姆柯林斯的《基業(yè)長(zhǎng)青》等，國(guó)內(nèi)學(xué)者也開始根據(jù)自己的理解出版了各種各樣的企業(yè)文化理論與建設(shè)實(shí)踐方面的書籍。與此同時(shí)，從事企業(yè)文化培訓(xùn)和咨詢的個(gè)人和公司開始大量涌現(xiàn)，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)文化培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容比比皆是，從事企業(yè)文化咨詢的公司多達(dá)上萬(wàn)家。各種各樣的企業(yè)文化研究機(jī)構(gòu)，例如企業(yè)文化研究會(huì)、企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)紛紛出現(xiàn)，文化論壇