花園物業(yè)管理住戶手冊(cè)(已修改)
2025-04-25 01:24 本頁(yè)面
【正文】 32 / 32 清遠(yuǎn)海倫堡花園住 戶 手 冊(cè)廣州xx物業(yè)管理有限公司 《信戶手冊(cè)》第 1 頁(yè) 共27頁(yè) 目 錄1. 致業(yè)戶的一封信…………………………………………………… 22. 物業(yè)管理及管理處………………………………………………… 3 3. 遷入/出手續(xù)及程序………………………………………………… 5 4. 小區(qū)守則 …………………………………………………………… 7 5. 裝修手續(xù)及程序 ………………………………………………… 10 6. 小區(qū)設(shè)施及服務(wù) ………………………………………………… 12 7. 管理費(fèi) …………………………………………………………… 14 9. 清 潔 ……………………………………………………………… 15 10. 保安 ……………………………………………………………… 16 11. 緊急應(yīng)變措施 …………………………………………………… 17 12. 防火指南 ………………………………………………………… 20 13. 公共關(guān)系 ………………………………………………………… 23 14. 附件一：海倫堡花園常用電話號(hào)碼 …………………………… 24 15. 附件二：物業(yè)管理收費(fèi)指南 …………………………………… 2516．附件三：特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) …………… 26 《住戶手冊(cè)》第 2頁(yè) 共27頁(yè) 致業(yè)戶的一封信尊敬的各業(yè)戶：在您入住[海倫堡花園]的時(shí)候，我們謹(jǐn)此表示熱切的歡迎和由衷的祝賀！[海倫堡花園物業(yè)管理處]（以下稱管理處）是由廣州xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司在[海倫堡花園]的常駐服務(wù)機(jī)構(gòu)。xx物業(yè)管理有限公司創(chuàng)立以來(lái)，秉持先進(jìn)理念，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了驕人業(yè)績(jī)。本公司將全面負(fù)責(zé)[海倫堡花園]各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備之管理、保養(yǎng)、維修等工作，并力求為海倫堡花園各業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)完善舒適的生活環(huán)境。要成功達(dá)到此等目標(biāo)，有賴各業(yè)戶之忠誠(chéng)合作和大力支持，我們于此竭誠(chéng)歡迎各業(yè)戶對(duì)我們的工作實(shí)施有效的監(jiān)督。本“業(yè)戶手冊(cè)”乃屬指引性質(zhì)，目的為便于各業(yè)戶充分享受本物業(yè)各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)及管理處提供之服務(wù)，提升物業(yè)價(jià)值。為此，敬請(qǐng)各業(yè)戶共同遵守小區(qū)管理公約及有關(guān)管理規(guī)定，與我們共同創(chuàng)造美好、積極向上、健康和諧的社區(qū)。如有需要，請(qǐng)隨時(shí)致電管理處，我們將竭誠(chéng)為你服務(wù)。（電話： ）。謹(jǐn)祝各業(yè)戶喬遷之喜，生活愉快！廣州市xx物業(yè)管理有限公司海倫堡花園管理處 《住戶手冊(cè)》第 3 頁(yè) 共27頁(yè) 1. 物業(yè)管理及管理處 管理服務(wù)［海倫堡花園物業(yè)管理處］將以專業(yè)的物業(yè)管理全天候?yàn)楦鳂I(yè)戶地全面提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。管理處的主要服務(wù)范圍(但不限于)包括：— 保持本小區(qū)服務(wù)系統(tǒng)正常及有效地運(yùn)作；— 保持本小區(qū)所有公共地方，包括大常駐入口，樓梯、車(chē)道及外墻等地方的清潔及處于良好狀況；— 確保本小區(qū)的保安及公共秩序；— 解決/解答業(yè)主/住戶有關(guān)本小區(qū)管理的投訴及查詢；— 聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門(mén)及協(xié)調(diào)工作；— 保持及不斷改善本小區(qū)環(huán)境，包括本小區(qū)的節(jié)日裝飾等；— 保持本小區(qū)內(nèi)所有公共地方之綠化設(shè)施處于良好狀況。 管理處 業(yè)主/用戶或訪客如需協(xié)助或查詢,可親臨管理處或垂詢管理處服務(wù)熱線：。管理處服務(wù)時(shí)間如下： 星期一至日 8：30—21：00 公眾假日 8：30—18：00 上述正常工作時(shí)間外，管理處會(huì)將電話轉(zhuǎn)接到監(jiān)控中心：，保持向業(yè)主/住戶提供24小時(shí)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)。 《住戶手冊(cè)》第 4頁(yè) 共27頁(yè) 管理人員 如需要管理處人員提供協(xié)助或查詢管理事項(xiàng)，請(qǐng)隨時(shí)致電管理處。 本小區(qū)物業(yè)管理人員均由公司聘用，并發(fā)予工作證，目的在于為本小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。各業(yè)主/住戶如對(duì)管理員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效工作證或致電管理處查詢。 為保障高度服務(wù)水準(zhǔn)及管理效能，懇請(qǐng)各業(yè)戶合作，避免差使工作人員為其提供與本小區(qū)管理無(wú)關(guān)的服務(wù)。 各業(yè)主/住戶無(wú)須提供額外服務(wù)小費(fèi)予本小區(qū)管理員工，若有本小區(qū)管理員工提供服務(wù)后索取小費(fèi)，敬請(qǐng)立即通知本小區(qū)管理處，以便對(duì)該管理員工采取適當(dāng)措施。 各業(yè)主/住戶請(qǐng)勿直接懲戒本小區(qū)管理員工，如對(duì)該員工不滿，應(yīng)向管理處提出，由本小區(qū)管理處采取適當(dāng)?shù)拇胧? 《住戶手冊(cè)》第 5頁(yè) 共27
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