花邊嶺南花園花園物業(yè)管理方案(已修改)
2025-06-18 00:44 本頁面
【正文】 花邊嶺南花園花園物業(yè)管理方案 第一章 物業(yè)概況 花邊嶺南花園花園位于惠州市花邊嶺西南端 CBD 中心繁華區(qū)域，周邊商業(yè)、辦公、住宅云集 , ,交通便利，商業(yè)氛圍濃郁 , 區(qū)域位置優(yōu)越。 花邊嶺南花園花園工程設(shè)計為框架結(jié)構(gòu)。地上二十五層，地下二層，是集商業(yè)、住宅為一體的高檔次商住樓。地下一、二層為停車場和設(shè)備用房，一、二層為商場，三層為架空層，四 ~二十五層為住宅。大樓計劃于 2021 年 6 月初陸續(xù)交付使用。 大樓項(xiàng)目總占地面積 為 5946M2，總建筑面積 為 34942M2， 其中地下室建筑面積為 6247 平方米；商場建筑面 積為 3018 平方米；住宅建筑面積為 24701 平方米；住宅定位為中小戶型，戶數(shù)為 276 戶。地下車庫停車位為 96 輛。住宅電梯可達(dá)地下一、二層，在地下一、二層設(shè)有電梯廳。建筑容積率為 ，建筑密度為 %，綠地率為25%。 花邊嶺南花園花園為全封閉式管理住宅小區(qū)，其安防系統(tǒng)設(shè)計包括彩色閉路監(jiān)控系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、彩色可視對講系統(tǒng)、智能停車場管理系統(tǒng)、電梯五方對講、保安巡更系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)七大部分，安防系統(tǒng)中控室設(shè)于裙樓西側(cè)一層消防控制室內(nèi)。 監(jiān)控系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng)采用彩色閉路監(jiān)控系統(tǒng)，主要為： ○ 1 、住宅及建筑周邊的監(jiān)控。 ○ 2 、地下一、二層、一層住宅大堂及電梯轎廂的監(jiān)控。 ○ 3 、小區(qū)內(nèi)部架空層、住宅天面等的監(jiān)控。 ○ 4 、地下一、二層停車庫及車道的監(jiān)控。 智能門禁系統(tǒng)： ○ 1 、在小區(qū)一層大堂門、三層電梯廳門、地下室電梯廳門設(shè)置門禁系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)讀卡器與對講系統(tǒng)門口機(jī)設(shè)為一體，采取 IC 卡刷卡進(jìn)入，不設(shè)鑰匙開門。業(yè)主須刷卡方可進(jìn)入。 ○ 2 、門禁卡與住宅停車場卡做成一卡通系統(tǒng)。且具有信息發(fā)布功能。 ○ 3 、門口機(jī)能對不同卡進(jìn)行識別，并作出相應(yīng)的提示；訪客在門口機(jī)呼叫業(yè)主有記錄，業(yè)主對訪客開門也有記錄可查。 ○ 4 、因有 2 部疏散樓梯間可由商場上至三層架空層，為安全起見及考慮商場具體使用情況，疏散樓梯門根據(jù)具體使用情況加設(shè)樓梯通道專用鎖。 彩色可視對講系統(tǒng)： ○ 1 、在小區(qū)一層大堂門、三層電梯廳門、地下室電梯廳門設(shè)置門口機(jī)，門口機(jī)也可獨(dú)立作立式設(shè)計，與每戶住宅 的對講。訪客須經(jīng)業(yè)主同意方可進(jìn)入。 ○ 2 、每戶住宅室內(nèi)分機(jī)能與小區(qū)管理處通話（含報警按鈕）。 ○ 3 、室內(nèi)分機(jī)采用 寸彩色液晶屏對講分機(jī)。 ○ 4 、小區(qū)大堂值班室、保安宿舍、消防控制室與小區(qū)管理處通話。 停車場管理系統(tǒng) 地下一、二層車庫停放小區(qū)業(yè)主的汽車、摩托（單）車，出入口坡道寬均為 ，采用北進(jìn)南出的方式管理，摩托（單）車不另設(shè)道閘。 小區(qū)電子巡更系統(tǒng)：在小區(qū)內(nèi)每個單元的一樓、樓頂及小區(qū)外圍、重要設(shè)施設(shè)電子 巡更點(diǎn)，供小區(qū)保安人員巡邏檢查使用。確保保安巡邏的質(zhì)量，保障了小區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全。 大樓主要機(jī)電設(shè)備：安防系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)、水泵設(shè)備、配電設(shè)備、電梯 6 臺，大堂及地下車庫 IC 系統(tǒng)等。 大樓主要配套設(shè)施有：地下室內(nèi)專用汽車庫、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能 IC 系統(tǒng)等。 第二 章 總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) 一、 總體目標(biāo)： 在委托管理合同期內(nèi)按照“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”目標(biāo)進(jìn)行管理服務(wù)，并承諾花邊嶺南花園所有建筑物及配套設(shè)施完善、竣工驗(yàn)收合格，交付使用二年內(nèi)達(dá)到惠州市物業(yè)管理優(yōu)秀大樓的管理標(biāo)準(zhǔn) ，三年內(nèi)達(dá)到省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，五年內(nèi)達(dá)到國家示范大樓的管理標(biāo)準(zhǔn)。 二、 分項(xiàng)指標(biāo)： 1 顧客滿意率 95%以上； 2)管理服務(wù)年有效投訴率 5‰以下，處理率、回訪率 100%； 3)房屋完好率、公共設(shè)施完好率 98%以上； 4)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化市級達(dá)標(biāo)率 100% 5)維修及時率、合格率 100%； 6)因管理責(zé)任造成的重大刑事案件、進(jìn)場進(jìn)庫機(jī)動車被盜事故為零； 7)杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故； 8)費(fèi)用年收繳率在 98%以上； 9)保證提供充足的資源； 第三 章 服務(wù)承諾和質(zhì)量保證 一、 組織架構(gòu)及人員配備 由商業(yè)廣 場管理處接管花邊嶺南花園。經(jīng)理、安全管理員、文檔及環(huán)保管理員、收費(fèi)員、工程師 兼管。需要增加如下人員 管理員： 2 人 護(hù)衛(wèi)員： 12 人，每班四人。 清潔工： 3 人，每班 1 人，還有一個上正常班及替班。 水電工： 1 人，每班 1 人，要有人值夜班。 二、花邊嶺南花園服務(wù)承諾一覽表 部門 服務(wù)承諾 質(zhì)量目標(biāo) 護(hù)衛(wèi)班 設(shè)立 24 小時服務(wù)電話： XXXXXXX 100% 發(fā)生盜警， 2 分鐘內(nèi)到達(dá) 100% 發(fā)生火警， 2 分鐘內(nèi)到達(dá) 100% 日常垃圾每日至少收集 2 次 100% 環(huán)衛(wèi)班 走廊、大堂、梯道、 電梯轎箱等每日拖、掃 3 次以上 100% 除“四害”每月 1 次 100% 維修班 故障處理： 供 水： 5 分鐘內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場處理 電 力： 5 分鐘內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場處理 維 修： 5 分鐘內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場處理 98% 98% 98% 預(yù)先知道停水停電， 24 小時前發(fā)出通告 突發(fā)停水停電， 10 分鐘內(nèi)發(fā)出通告 100% 100% 簡單照明系統(tǒng)裝置于收到報告后 1 小時內(nèi)更換 需要特別工具更換的照明系統(tǒng)于收到通知后 24小時內(nèi)辦妥 95% 辦公室 開通辦公時間內(nèi)投訴電話： XXXXXXX 100% 咨詢事項(xiàng)，即日處理 一般事項(xiàng)， 24 小時內(nèi)處理 復(fù)雜事項(xiàng)， 3 個工作天內(nèi)解決或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)并回復(fù) 98% 業(yè)主 (租戶 )意見調(diào)查，每年至少進(jìn)行 1 次，并于 2 周內(nèi)回復(fù) 100% 書信 于 3 日內(nèi)回應(yīng) 100% 電話 于 3 次聲響內(nèi)接聽 100% 約晤 于 2 個工作天內(nèi)會晤 100% 文娛活動 每年元旦、五一、中秋、國慶等傳統(tǒng)節(jié)日舉行 95% 工程問題 2 個工作天內(nèi)協(xié)調(diào)并回復(fù) 95% 第四 章 移交接管
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