【正文】 第一章 總 則第一條 為規(guī)范公司運營，加強員工管理，提高工作效率，營造良好的工作氛圍，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實際，特制定本《公司管理規(guī)定》（以下簡稱本規(guī)定）。第二條 公司員工必須嚴格執(zhí)行本規(guī)定的各項制度(公司部分部門因工作特殊性質(zhì)所制定的其他管理規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)批準后，按照該部門規(guī)定執(zhí)行)。第三條 公司實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理根據(jù)董事會的決議和董事長之任命管理公司一切事務，并設副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理若干名，協(xié)助總經(jīng)理工作。第四條 公司機構(gòu)設置：公司設置總經(jīng)理室、辦公室、財務部、保安部、清衛(wèi)綠化部、工程維修部、市場經(jīng)營部等部門，并根據(jù)業(yè)務發(fā)展開設分公司。第五條 公司機構(gòu)設置圖某某物業(yè)有限公司總經(jīng)理室保安部清衛(wèi)綠化部工程維修部市場經(jīng)營部國驊集團慈溪分公司東方閣管理處東方城管理處東方苑管理處雅渡新村管理處汽運寫字樓管理處財務部辦公室第二章 部門職責第一條 總經(jīng)理室：全面負責、主持公司的各項工作，對公司的一切事務具有最高決策權(quán)，對公司的一切運營狀況負全部責任；負責制定公司月、年度計劃和長期發(fā)展規(guī)劃；制定各部門的職責權(quán)限，確定各崗位的任職條件。主持管理評審，領(lǐng)導內(nèi)部審核；第二條 辦公室擔負公司的行政管理、考核評比、企發(fā)職責，設立投訴處理中心，在公司規(guī)模擴大后分離為行政管理部、品質(zhì)管理部、企業(yè)發(fā)展部、投訴處理中心。（一）、行政管理部負責公司員工的招聘、培訓；負責公司的固定資產(chǎn)登記、管理和維護；負責公司內(nèi)部宣傳，組織公司內(nèi)部的各類會議，跟蹤落實會議決議；負責識別、收集最新的有關(guān)法律、法規(guī)，并轉(zhuǎn)發(fā)相應部門；負責公司各類合同、文件、檔案和印章管理等工作；負責對公司的辦公設施和工作環(huán)境進行管理；負責對公司員工的工牌、著裝進行管理；負責公司各部門辦公用品的采購管理；（二）、企發(fā)部負責公司發(fā)展的近遠期規(guī)劃，為總經(jīng)理的工作提供意見和參考；掌握與物業(yè)管理項目有關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識；負責企業(yè)發(fā)展項目，包括物業(yè)項目投標書的策劃、制作等；負責收集物業(yè)招標信息，代表公司簽訂物業(yè)委托管理合同（協(xié)議）；負責組織公司相關(guān)部門對招標書、投標書、物業(yè)委托合同（協(xié)議）評審；負責開展與物業(yè)有關(guān)的市場調(diào)查，形成文字、圖案信息及分析報告；負責公司的形象宣傳，做好新物業(yè)項目的形象策劃。（三）、投訴服務中心負責受理業(yè)主投訴或復訴，組織解決，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門， 組織調(diào)查業(yè)主反饋信息并進行分析，為服務改進提供依據(jù)，將意見、建議總結(jié)歸納后提交總經(jīng)理。第三條 財務部建立和健全各項財務管理制度；掌握公司的資本運作、成本核算、預算處理及財務管理，負責各項費用的收取和支出等；執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工工資、獎金；執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票使用規(guī)定，做好收費發(fā)票購買、保管、使用及回收工作；編制記賬憑證，及時記賬，及時遍報各種報表，妥善管理會計賬冊檔案；擬定各項財務計劃，及時反映財務狀況，提供財務分析報告，當好參謀。第四條 保安部（可在公司規(guī)模擴大后獨立為安保分公司）根據(jù)公司對保安工作總體要求和目標，制定、建立整套管理體系，制定《保安制度》；根據(jù)管理處對保安人員的需要，做好對保安人員的招聘、培訓、調(diào)整、辭退等工作；負責保安人員上崗的崗前培訓，在崗間的崗位培訓，加強隊員的政治、業(yè)務素質(zhì)，提高實際應用能力；做好公司所管理轄區(qū)物業(yè)的治安、消防、車輛管理工作，協(xié)調(diào)處理各物業(yè)轄區(qū)的安全方面突發(fā)事件，確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的人身財產(chǎn)安全；加強保安工作和保安隊員的管理，組織實施保安工作的各項監(jiān)督、檢查，特別是夜間巡查，對不符合要求、不規(guī)范行為進行糾正和處罰；負責對外相關(guān)部門的對口聯(lián)系，并根據(jù)有關(guān)要求負責處理；做好服裝、器材等的選購，并對管理處所需數(shù)量進行控制。第四條 清衛(wèi)綠化部（可在公司規(guī)模擴大后獨立為保潔分公司）制定《衛(wèi)生制度》、《綠化制度》，根據(jù)小區(qū)收費資質(zhì)制定相應衛(wèi)生標準；做好公司所管理轄區(qū)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護工作；負責清衛(wèi)綠化人員的招聘、培訓；定期、不定期對各小區(qū)進行衛(wèi)生、綠化檢查，檢查各小區(qū)對衛(wèi)生、綠化制度的落實情況。第五條 工程維修部負責公司所轄房屋建筑、公共部位、公用設施、機電設備的運行、養(yǎng)護、維修等技術(shù)管理工作；負責業(yè)主提出的維修服務，提供有償服務；負責業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)；負責組織對采購材料和外協(xié)服務的供方進行評審，以及工程外協(xié)服務的監(jiān)督管理；負責本部門各崗位的技能培訓及考核；第六條 市場開發(fā)部利用公司經(jīng)營用房、經(jīng)營項目、物業(yè)管理區(qū)域開展各種經(jīng)營活動，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益。第七條 管理處負責物業(yè)管理范圍內(nèi)各項服務活動的正常開展和提供，實施綜合管理、監(jiān)督和指導；與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求和業(yè)主反饋信息，及時有效處理；負責建立業(yè)主檔案，辦理入住、遷出手續(xù)及裝修申請手續(xù)；負責物業(yè)管理費用及代收、代付費用的管理；組織策劃社區(qū)文化服務，代表業(yè)主就物業(yè)管理事務與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；負責物業(yè)管理范圍內(nèi)標識的使用管理；負責本部門服務所用材料的管理；負責本部門外協(xié)服務的監(jiān)督管理；負責本部門員工的技能培訓和考核。第三章 人事管理規(guī)定第一節(jié) 員工招聘規(guī)定第一條 目的為確保公司的管理水平和服務質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，特制定公司各崗位任職標準。第二條 任職條件部門經(jīng)理級大專（含大專）以上學歷，有較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。為人正直，以身作則，實際掌握本部門的專業(yè)知識和技能，會簡單的電腦操作，有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，能獨立負責本部門的管理工作。有特殊技能者可適當放寬條件。管理處主任級大專（含大專）以上學歷，具有兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，思路開闊，會講普通話，能聽懂寧波話，會簡單的電腦操作，持有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理專業(yè)上崗證書，有很強的人際溝通能力。有特殊技能者可適當放寬條件。管理員高中（含高中）以上文化程度，五官端正，身體健康，會講普通話、能聽懂寧波話，會簡單的電腦操作，具有一定的禮貌修養(yǎng)，能吃苦耐勞，交際能力強。文員、內(nèi)勤中專（高中）以上學歷，具有一定的文字表達能力，熟悉公文寫作基本要求，熟練掌握辦公軟件操作，有文檔管理經(jīng)驗。工程維修人員初中以上文化，持有相關(guān)工種上崗證書，能熟練操作工程維修項目，能吃苦耐勞，有較強的溝通能力。保安人員初中以上文化程度，身體健康，五官端正，能力、責任心強，素質(zhì)高。一星級小區(qū)原則上配備年齡不超過60周歲的本地保安；二星級小區(qū)原則上配備年齡不超過55周歲的本地保安。三星級小區(qū)配備年齡較輕（原則上不超過40歲）的保安人員，本、外地人均可，退伍軍人優(yōu)先。清衛(wèi)工身體健康，五官端正，工作細致周到，能吃苦耐勞，年齡在 55歲以下。其他人員按各部門招聘要求適時制定。第三條 各部門根據(jù)實際需要向主管領(lǐng)導提出招聘申請，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，由辦公室組織負責招聘，相關(guān)部門協(xié)助招聘。第四條 公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否具有應聘崗位職務素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應具有的業(yè)務知識和操作技能為考核標準，采取“公開招聘、擇優(yōu)錄取”的方式進行。受聘者以政治、身體狀況、學歷、工作經(jīng)歷（專業(yè)崗位需要專業(yè)證書）等，以及是否具有為公司長期服務的思想為公司的招聘錄用標準。第五條 應聘者應首先填寫《某某物業(yè)有限公司應聘登記表》，經(jīng)面試、筆試、實際操作等程序后考核后方可聘用，進入試用期，試用期內(nèi)管理處主任以下員工月工資下浮壹佰元，管理處主任（含）以上月工資下浮貳百元，清衛(wèi)工在試用期內(nèi)月工資不下浮。第六條 被錄用者必須在指定的時間到公司報到，由辦公室負責工作卡的制作、工作服的發(fā)放、《某某物業(yè)有限公司員工登記表》的填寫，辦理好相關(guān)手續(xù)后到相應部門報到。第七條 招聘錄用的員工，應提供本人的身份證原件及復印件，以及相關(guān)證件，經(jīng)辦公室驗證后，由辦公室統(tǒng)一建立人事檔案。員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退。員工資料如有更改，應立即通知辦公室備案。第八條 新聘用的員工