第5章項(xiàng)目范圍管理(已修改)
2025-04-24 04:10 本頁(yè)面
【正文】 第5章項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做成功完成項(xiàng)目所需的全部工作的各過(guò)程。管理項(xiàng)目范圍主要在于定義和控制哪些工作應(yīng)包括在項(xiàng)目?jī)?nèi)，哪些不應(yīng)包括在項(xiàng)目?jī)?nèi)。圖51 概述了項(xiàng)目范圍管理的各個(gè)過(guò)程，包括： 收集需求——為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過(guò)程。 定義范圍——制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過(guò)程。 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)——將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小的、更易于管理的組成部分的過(guò)程。 核實(shí)范圍——正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過(guò)程。 控制范圍——監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準(zhǔn)變更的過(guò)程。上述過(guò)程不僅彼此相互作用，而且還與其他知識(shí)領(lǐng)域中的過(guò)程相互作用?；陧?xiàng)目的具體需要，每個(gè)過(guò)程都可能需要一人或多人的努力。每個(gè)過(guò)程在每個(gè)項(xiàng)目中至少進(jìn)行一次，并可在項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)階段（如果項(xiàng)目被劃分為多個(gè)階段）中進(jìn)行。雖然在本章中，各過(guò)程以界限線分明、相互獨(dú)立的形式出現(xiàn)，但在實(shí)踐中它們可能以本章未詳述的方式相互交疊、相互作用。第3 章“項(xiàng)目管理過(guò)程”已對(duì)過(guò)程間的相互作用做了詳細(xì)討論。在項(xiàng)目的環(huán)境中，“范圍”這一術(shù)語(yǔ)有兩種含義：?? 產(chǎn)品范圍——某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果所具有的特性和功能。?? 項(xiàng)目范圍——為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而必須完成的工作。管理項(xiàng)目范圍所需的各個(gè)過(guò)程及其工具與技術(shù)，因應(yīng)用領(lǐng)域而異，并通常作為項(xiàng)目生命周期的一部分加以確定。經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)以及相應(yīng)的工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞典，構(gòu)成項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)。然后，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，對(duì)這個(gè)基準(zhǔn)范圍進(jìn)行監(jiān)督、核實(shí)和控制。在進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理的5 個(gè)過(guò)程之前，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)先進(jìn)行規(guī)劃工作，盡管本章未把該規(guī)劃工作單獨(dú)列為一個(gè)過(guò)程。該規(guī)劃工作是制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程（ 節(jié)）的一部分，會(huì)產(chǎn)生一份范圍管理計(jì)劃，用來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目范圍的定義、記錄、核實(shí)、管理和控制?；陧?xiàng)目的需要，范圍管理計(jì)劃可以是正式或非正式的、非常詳細(xì)或高度概括的。根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃（ 節(jié)）來(lái)衡量項(xiàng)目范圍是否完成，根據(jù)產(chǎn)品需求（ 節(jié)）來(lái)衡量產(chǎn)品范圍是否完成。項(xiàng)目范圍管理各過(guò)程需要與其他知識(shí)領(lǐng)域中的過(guò)程整合起來(lái)，以確保項(xiàng)目工作能實(shí)現(xiàn)規(guī)定的產(chǎn)品范圍。 收集需求收集需求是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過(guò)程。仔細(xì)掌握和管理項(xiàng)目需求與產(chǎn)品需求，對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目成功有重要作用。需求是指發(fā)起人、客戶和其他干系人的已量化且記錄下來(lái)的需要與期望。項(xiàng)目一旦開(kāi)始，就應(yīng)該足夠詳細(xì)地探明、分析和記錄這些需求，以便日后進(jìn)行測(cè)量。收集需求旨在定義和管理客戶期望。需求是工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。成本、進(jìn)度和質(zhì)量規(guī)劃也都要在這些需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。需求開(kāi)發(fā)始于對(duì)項(xiàng)目章程（ 節(jié)）和干系人登記冊(cè)（ 節(jié)）中相關(guān)信息的分析。許多組織把需求分為項(xiàng)目需求和產(chǎn)品需求。項(xiàng)目需求包括商業(yè)需求、項(xiàng)目管理需求、交付需求等。產(chǎn)品需求則包括技術(shù)需求、安全需求、性能需求等。圖 52 顯示了收集需求過(guò)程的輸入、工具與技術(shù)和輸出，圖53 概述了本過(guò)程的基本數(shù)據(jù)流向。 收集需求：輸入1．項(xiàng)目章程可從項(xiàng)目章程中了解總體項(xiàng)目需求以及關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品的總體描述，并據(jù)此制定詳細(xì)的產(chǎn)品需求。 節(jié)討論。2．干系人登記冊(cè)干系人登記冊(cè)可用來(lái)識(shí)別那些能提供詳細(xì)的項(xiàng)目和產(chǎn)品需求信息的干系人。 收集需求：工具與技術(shù)1．訪談訪談是一種通過(guò)與干系人直接交談，來(lái)獲得信息的正式或非正式方法。訪談的典型做法是向被訪者提出預(yù)設(shè)和即興的問(wèn)題，并記錄他們的回答。通常采取“一對(duì)一”的形式，但也可以有多個(gè)被訪者和/或多個(gè)訪問(wèn)者共同參與。訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者、干系人和主題專家，有助于識(shí)別和定義項(xiàng)目可交付成果的特征和功能。2．焦點(diǎn)小組會(huì)議焦點(diǎn)小組會(huì)議是把預(yù)先選定的干系人和主題專家集中在一起，了解他們對(duì)所提議產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。由一位受過(guò)訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動(dòng)式討論。焦點(diǎn)小組會(huì)議往往比“一對(duì)一”的訪談更熱烈。3．引導(dǎo)式研討會(huì)通過(guò)邀請(qǐng)主要的跨職能干系人一起參加會(huì)議，引導(dǎo)式研討會(huì)對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行集中討論與定義。研討會(huì)是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)。由于群體互動(dòng)的特點(diǎn)，被有效引導(dǎo)的研討會(huì)有助于建立信任、促進(jìn)關(guān)系、改善溝通，從而有利于參加者達(dá)成一致意見(jiàn)。該技術(shù)的另一好處是，能夠比單項(xiàng)會(huì)議更快地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。例如，在軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)，就有一種被稱為“聯(lián)合應(yīng)用開(kāi)發(fā)（或設(shè)計(jì)）（Joint Application Development，JAD）”的引導(dǎo)式研討會(huì)。這種研討會(huì)注重把用戶和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)集中在一起，來(lái)改進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程。在制造行業(yè)，則使用“質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Deployment，QFD）”這種引導(dǎo)式研討會(huì)，來(lái)幫助確定新產(chǎn)品的關(guān)鍵特征。QFD 從收集客戶需求（又稱“顧客聲音”）開(kāi)始，然后客觀地對(duì)這些需求進(jìn)行分類(lèi)和排序，并為實(shí)現(xiàn)這些需求而設(shè)置目標(biāo)。4．群體創(chuàng)新技術(shù)可以組織一些群體活動(dòng)來(lái)識(shí)別項(xiàng)目和產(chǎn)品需求。下面是一些常用的群體創(chuàng)新技術(shù)：?? 頭腦風(fēng)暴法。用來(lái)產(chǎn)生和收集對(duì)項(xiàng)目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的一種技術(shù)。?? 名義小組
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