【正文】 文件名稱：門店藥品采購(gòu)、驗(yàn)收管理制度編號(hào)：XCRZD04101起草部門：質(zhì)管部起草人：審核人：批準(zhǔn)人：版本號(hào)：第一版起草日期：審核日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：分發(fā)部門：各門店目的：規(guī)范門店藥品采購(gòu)、驗(yàn)收行為，把好藥品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》及其實(shí)施條例、GSP及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)藥品法律法規(guī)規(guī)章制定本制度。適用范圍：適用于本公司門店經(jīng)營(yíng)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收管理。責(zé)任：門店全體員工對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。內(nèi)容： 門店采購(gòu)藥品，由公司總部按門店采購(gòu)計(jì)劃創(chuàng)建藥品配送單，統(tǒng)一配送至門店，嚴(yán)禁門店以其它非法途徑采購(gòu)藥品。 門店采購(gòu)藥品必須是本門店《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的藥品。 門店驗(yàn)收員必須依據(jù)公司開(kāi)具的隨貨同行單，對(duì)到貨藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、效期、生產(chǎn)廠商、批號(hào)等逐一進(jìn)行核對(duì)，做到票貨相符。 驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)貨單不符、包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒收并及時(shí)上報(bào)公司銷售部門和質(zhì)量管理部門，得到公司的通知后再做退貨處理。 驗(yàn)收合格后驗(yàn)收人員應(yīng)在送貨憑證的相應(yīng)位置上簽字，并注明質(zhì)量狀況和驗(yàn)收結(jié)論。購(gòu)進(jìn)中藥飲片時(shí)應(yīng)1人簽收1人復(fù)核并在隨貨同行單上簽字，并留存相應(yīng)憑證聯(lián)按購(gòu)進(jìn)記錄的要求保存。 驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋總部公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)。 驗(yàn)收需要冷藏藥品的品種，品種到貨后要和配送人員進(jìn)行冷藏藥品到貨交接單的交接工作，確定運(yùn)輸工具、環(huán)境等符合冷藏藥品的配送要求，在15分鐘內(nèi)完成驗(yàn)收，及時(shí)存放。7 / 55文件名稱：門店藥品陳列管理制度編號(hào)：XCRZD04101起草部門：質(zhì)管部起草人：審核人：批準(zhǔn)人：版本號(hào)：第一版起草日期：審核日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：分發(fā)部門：各門店目的：為保證陳列藥品質(zhì)量，符合規(guī)定要求，方便患者購(gòu)藥。依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》及其實(shí)施條例、GSP及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)藥品法律法規(guī)規(guī)章制定本制度。適用范圍：適用于本公司門店經(jīng)營(yíng)藥品的陳列管理。責(zé)任：門店全體員工對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。內(nèi)容： 陳列藥品的貨柜、櫥窗保持清潔衛(wèi)生。 門店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。 經(jīng)營(yíng)需冷藏藥品的門店，應(yīng)配備相應(yīng)的冷藏設(shè)施。 藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分柜陳列，內(nèi)用藥與外用藥、性質(zhì)互相影響易串味的藥品應(yīng)分柜存放，標(biāo)志明顯、清晰。 按品種、用途或劑型分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清晰。“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”原則，即按時(shí)間順序或按批號(hào)先后，先進(jìn)的藥品擺在前面先銷售，后進(jìn)的或批號(hào)較后藥品擺放在后面 毒性中藥飲片應(yīng)專柜存放，雙人雙鎖，有安全防盜設(shè)施。 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。 陳列藥品應(yīng)避免陽(yáng)光直射，需避光、密閉儲(chǔ)存的藥品不應(yīng)陳列。 凡上架陳列的藥品，應(yīng)按月進(jìn)行檢查，并做好陳列藥品的質(zhì)量檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)下架，并作處理。 處方藥不得以開(kāi)架自選方式陳列、銷售。 危險(xiǎn)藥品不得陳列，如需陳列，只能陳列空包裝。 凡質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，一律不予上架陳列、銷售。文件名稱：門店養(yǎng)護(hù)檢查管理制度編號(hào)：XCRZD04101起草部門：質(zhì)管部起草人：審核人：批準(zhǔn)人：版本號(hào)：第一版起草日期：審核日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：分發(fā)部門：各門店目的：為規(guī)范門店藥品養(yǎng)護(hù)管理，避免藥品過(guò)期、失效、變質(zhì)、確保藥品質(zhì)量。藥品依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》及其實(shí)施條例、GSP及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)藥品法律法規(guī)規(guī)章制定本制度。適用范圍：適用于本公司門店藥品的養(yǎng)護(hù)檢查。責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。內(nèi)容： 配備專職或兼職藥品養(yǎng)護(hù)人員，對(duì)庫(kù)存、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，以保證藥品質(zhì)量。 在總部質(zhì)量管理部的指導(dǎo)下，門店養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)對(duì)連鎖門店藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。 每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上下午兩次在規(guī)定時(shí)間對(duì)店堂的溫濕度進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時(shí)，應(yīng)采取措施予以調(diào)整。 對(duì)有不同溫濕度保存條件要求的藥品，應(yīng)保證其存放藥柜與設(shè)備的正常使用。 每月20日對(duì)店內(nèi)陳列、儲(chǔ)存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查，并做好記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時(shí)通知總部質(zhì)量管理部進(jìn)行復(fù)查處理。 養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)至少保存5年。 對(duì)中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 定期向總部養(yǎng)護(hù)組上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。 對(duì)養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與管理。 對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生。文件名稱：門店藥品銷售管理制度編號(hào)：XCRZD04101起草部門：質(zhì)管部起草人：審核人：批準(zhǔn)人：版本號(hào)：第一版起草日期：審核日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：分發(fā)部門：各門店 目的：保證銷售藥品合理有效消、給患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》及其實(shí)施條例、GSP及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)藥品法律法規(guī)規(guī)章制定本制度。適用范圍：適用于本公司門店藥品的銷售過(guò)程。責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。內(nèi)容：《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》所批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式銷售藥品。、考核，對(duì)于藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康體檢，檢查合格后方可上崗工作，上崗時(shí)應(yīng)佩戴胸卡。 銷售時(shí)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)簽齊全，填寫(xiě)準(zhǔn)確、規(guī)范。，應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，應(yīng)熟悉所銷售藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)，堅(jiān)持問(wèn)病賣藥，正確介紹藥品，不得夸大其辭，誤導(dǎo)消費(fèi)者；銷售藥品準(zhǔn)確無(wú)誤，防止事故發(fā)生。 銷售的藥品必須是合格的在銷藥品，嚴(yán)禁代銷他人藥品和不合格藥品，嚴(yán)禁出租、出借柜臺(tái)供他人銷售藥品使用。，并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后方可銷售，并按規(guī)定填寫(xiě)《處方藥調(diào)配銷售記錄》，銷售人員和處方審核人員均應(yīng)簽名。，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí)，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售。 處方藥不準(zhǔn)采取開(kāi)架自選的方式銷售。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 OTC藥品可以采用開(kāi)架自選的方式銷售，銷售人員應(yīng)主動(dòng)向顧客提供正確的用藥指導(dǎo)，提示顧客詳細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)并按說(shuō)明書(shū)規(guī)定使用。 拆零銷售的藥品，應(yīng)集中存放于拆零專柜，盛器應(yīng)保持原包裝標(biāo)簽。拆零銷售的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，并注明品名、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容，向病人交待清楚。 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩帶標(biāo)明其姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；執(zhí)業(yè)藥師或藥師不在崗時(shí)，不得銷售處方藥和甲類非處方藥。 外觀質(zhì)量不合格的藥品嚴(yán)禁上柜銷售，柜臺(tái)上的藥品要定期檢查。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量變化的或失效的藥品，應(yīng)及時(shí)撤離柜臺(tái)停止銷售，做好記錄。 藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式銷售；銷售藥品時(shí)，須開(kāi)具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、批號(hào)、價(jià)格等內(nèi)容的銷售憑證，同時(shí)留存?zhèn)浞荨?營(yíng)業(yè)店堂內(nèi)的廣告宣傳應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。 做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。文件名稱：門店處方藥銷售管理制度編號(hào)：XCRZD04101起草部門：質(zhì)管部起草人：審核人：批準(zhǔn)人：版本號(hào)：第一版起草日期：審核日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：分發(fā)部門：各門店目的：嚴(yán)格把好處方藥銷售關(guān)，保證依法經(jīng)營(yíng)并確保銷售處方藥的質(zhì)量和人民群眾的購(gòu)藥、用藥安全、有效。依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。范圍：適用于本公司所有處方藥品的銷售。責(zé)任者：駐店藥師、營(yíng)業(yè)員。規(guī)定內(nèi)容，嚴(yán)格控制處方藥品的銷售，確保藥品銷售的合法性和規(guī)范性。、考核合格并取得職業(yè)資格證書(shū)、取得體檢合格有效證明后方可以上崗工作。處方審核人員為執(zhí)業(yè)藥師。，中藥飲片設(shè)立專柜專區(qū)陳列。，經(jīng)處方審核人員審核、指紋確認(rèn)后方可調(diào)配和銷售，調(diào)配和銷售人員均應(yīng)在處方上簽字，處方留存五年。，拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售，門店工作人員不得擅自更改處方內(nèi)容。、年齡、性別、藥名、用法、用量及醫(yī)生簽名，如有藥品書(shū)寫(xiě)不清，藥味重復(fù)，有配伍禁忌或超劑量等情況，應(yīng)向顧客說(shuō)明，經(jīng)處方醫(yī)生更正或重新簽名后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)配。，多劑處方必須堅(jiān)持多戥分稱，以保證計(jì)量準(zhǔn)確。，按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢后，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，調(diào)配及核對(duì)人簽字再把藥交付給顧客。、藥劑貼數(shù)，同時(shí)向顧客說(shuō)明需要特許處理藥品或另外的“藥引”，以及煎煮方法、服法等。，處方藥要嚴(yán)格執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理有關(guān)規(guī)定。文件名稱：門店藥品拆零銷售管理制度編號(hào)：XCRZD04101起草部門：質(zhì)管部起草人：審核人：批準(zhǔn)人：版本號(hào)：第一版起草日期：審核日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：分發(fā)部門：各門店目的：為方便消費(fèi)者合理用藥，規(guī)范藥品拆零銷售行為，保證藥品銷售質(zhì)量。依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》及其實(shí)施條例、GSP及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)藥品法律法規(guī)規(guī)章制定本制度。適用范圍：適用于本公司門店拆零藥品銷售的管理。責(zé)任：營(yíng)業(yè)員、藥師等對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。內(nèi)容： 拆零藥品：指將藥品最小包裝拆分銷售的方式。 門店須由專門人員負(fù)責(zé)藥品的拆零銷售，負(fù)責(zé)拆零銷售的人員接受專門培訓(xùn)。 拆零藥品銷售要設(shè)置專柜并有醒目標(biāo)志，將需要拆零銷售的藥品連同原包裝集中存放于拆零專柜內(nèi)，原包裝標(biāo)簽應(yīng)保留至該品種銷售完為止。 拆零藥品須配備基本的拆零工具，如藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，并保持拆零工具的清潔衛(wèi)生。 拆零前，對(duì)拆零藥品須檢查其外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀性狀不合格的不可拆零銷售。 藥品拆零銷售時(shí)，應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場(chǎng)所進(jìn)行操作，將藥品放入專用的拆零藥品包裝袋中，寫(xiě)明藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、用法、批號(hào)、有效期及門店名稱，核對(duì)無(wú)誤后，方可交給顧客。 拆零藥品不得陳列在開(kāi)架陳列柜臺(tái)中。 拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，寫(xiě)明品名、規(guī)格、用法、用量、批號(hào)、有效期及拆零藥店，并做好拆零藥品記錄。 應(yīng)及時(shí)做好拆零藥品銷售記錄，內(nèi)容包括：藥品通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、拆零數(shù)量、拆零銷售起止期，操作人等。文件名稱：門店記錄和憑證管理制度編號(hào)：XCRZD04101起草部門：質(zhì)管部起草人：審核人：批準(zhǔn)人：版本號(hào)：第一版起草日期：審核日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：