【正文】 鐵衛(wèi)保全物業(yè)管理有限公司績效考核體系策劃書主辦部門：行政人事部二O一三年三月績效考核體系目錄一、 考核規(guī)則……………………………………………………………………………4二、 各類人員的考核表1. 定性指標(biāo)考核表——考核表1. 甲類人員定性指標(biāo)評分表——考核表11……………………………………7. 乙類人員定性指標(biāo)評分表——考核表12……………………………………8. 丙類人員定性指標(biāo)評分表——考核表13……………………………………92. 定量（效果）指標(biāo)考核表——考核表2. 總經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標(biāo)考核表——考核表21…………… 10. 常務(wù)副總對直接下屬定量（效果）指標(biāo)考核表——考核表22………… 12. 財(cái)務(wù)部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標(biāo)考核表——考核表222………34. 辦公室主任對直接下屬定量（效果）指標(biāo)考核表——考核表25……… 15. 培訓(xùn)中心主任對直接下屬定量（效果）指標(biāo)考核表——考核表26…… 16. 業(yè)務(wù)部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標(biāo)考核表——考核表28……… 18. 人防部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標(biāo)考核表——考核表28……… 18. 技防部經(jīng)理對直接下屬定量（效果）指標(biāo)考核表——考核表29…………19三、 考核評分計(jì)算表——考核表31. 甲類人員考核分計(jì)算表——考核表31……………………………………………352. 乙類人員考核分計(jì)算表——考核表32……………………………………………363. 丙類人員考核分計(jì)算表——考核表33……………………………………………37四、 考核分匯總表——考核表41. 月度（季度、半年度）各崗位考核分匯總表——考核表41……………………382. 年終各崗位考核分匯總——考核表42……………………………………………39五、 各崗位考核主體對照表——考核表5…………………………………………40六、 考核指標(biāo)、考核權(quán)重對照表1. 定性指標(biāo)權(quán)重對照表——考核表6. 甲類人員定性指標(biāo)權(quán)重對照表——考核表61…………………………… 44. 乙類人員定性指標(biāo)權(quán)重對照表——考核表62…………………………… 45. 丙類人員定性指標(biāo)權(quán)重對照表——考核表63…………………………… 462. 定量指標(biāo)與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)對照表——考核表7. 人防部人員定量指標(biāo)與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)對照表——考核表71…………………… 47. 物流部門定量指標(biāo)與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)對照表——考核表72…………………… 49. 生產(chǎn)人員定量指標(biāo)與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)對照表——考核表73…………………… 51. 技術(shù)人員定量指標(biāo)與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)對照表——考核表74…………………… 56. 質(zhì)量管理部門定量指標(biāo)與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)對照表——考核表75……………… 583. 效果指標(biāo)對照表——考核表8…………………………………………………… 59鐵衛(wèi)保全物業(yè)管理有限公司考核辦法第一章 總則第一條 公司員工考核目的 對員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作實(shí)績進(jìn)行 分析，做出客觀評價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向； 保障組織有效運(yùn)行； 給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條 考核用途。人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾方面用途：合理調(diào)整和配置人員；職務(wù)升降；提薪與獎(jiǎng)罰；員工的教育培訓(xùn)、自我開發(fā)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。第三條 考核原則 定性考核與定量考核相結(jié)合原則； 上級考核與下級（同級）考核相結(jié)合原則； 工作結(jié)果與崗位目標(biāo)相結(jié)合原則； 不同崗位與不同權(quán)重相結(jié)合原則。第二章 考核對象和考核周期第四條 公司全體員工均參加考核。第五條 考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核：月度考核是對被考核者每月內(nèi)的工作績效、工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核。月度考核結(jié)果與月度獎(jiǎng)金直接掛鉤；季度考核：季度考核是對被考核者每季度內(nèi)的工作績效、工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核。季度考核結(jié)果與季度獎(jiǎng)金直接掛鉤；半年度考核：半年度考核是對被考核者在半年度內(nèi)的工作績效給予評價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月或各季度績效考核的得分后，得出被考核者半年度績效考核的最終得分；年度考核：年度考核是對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎(jiǎng)罰情況給予評價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月或各季度績效考核的得分后，得出被考核者本年度績效考核的最終得分。第六條 各部門的具體績效考核的時(shí)間安排由人力資源助理負(fù)責(zé)通知和組織。第七條 考核方法、考核主體、考核指標(biāo)與考核權(quán)重設(shè)計(jì)第八條 考核方法是指針對被考核對象所采取的考核方式、考核主體、考核指標(biāo)和考核權(quán)重?？己酥黧w是指對被考核對象進(jìn)行考核的人，各崗位的考核主體對照表（見考核表5）。 由于日常工作中被考核對象的工作性質(zhì)不同，其工作業(yè)績的表現(xiàn)形式也不同，因此對于不同的被考核對象，考核方法也應(yīng)不同； 考核采用兩級考核辦法，即就某一崗位而言，分別由直接上級和直接下級（無下屬改為同事）對其考核評分； 根據(jù)員工的工作性質(zhì)，對部分員工實(shí)行月度考核，對部分員工實(shí)行季度、半年度或年度考核； 人員分類及其考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)：全體人員的考核指標(biāo)根據(jù)考核指標(biāo)的性質(zhì)被分為，定性指標(biāo)，定量指標(biāo)，效果指標(biāo)。公司對不同級別的員工考核的側(cè)重點(diǎn)不同，因此考核的評分標(biāo)準(zhǔn)也不同?？己吮仨氁罁?jù)被考核者的級別確定相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，評分標(biāo)準(zhǔn)分甲類人員，乙類人員和丙類人員三種評分標(biāo)準(zhǔn)：甲類人員：管理者代表、常務(wù)副總、總教練、辦公室主任、培訓(xùn)中心主任、行政人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、督察室、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、人防部經(jīng)理、技防部經(jīng)理。乙類人員：出納、成本會計(jì)、文員、后勤總務(wù)、大隊(duì)長。丙類人員：中隊(duì)長、分隊(duì)長/班長、保安員、營銷員、網(wǎng)絡(luò)管理員、內(nèi)勤。 各類人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)① 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)a) 甲類人員的定性指標(biāo)有，工作態(tài)度、計(jì)劃能力、組織能力、培養(yǎng)下屬能力、溝通協(xié)調(diào)能力、改善創(chuàng)新能力（見考核表11）。b) 乙類人員的定性指標(biāo)有，責(zé)任心、積極進(jìn)取、忠誠敬業(yè)、組織紀(jì)律、服從與執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力、專業(yè)知識和技能（見考核表12）。c) 丙類人員的定性指標(biāo)有，責(zé)任心、積極進(jìn)取、忠誠敬業(yè)、改善創(chuàng)新能力、服從與執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力、專業(yè)知識和ih技能（見考核表13）。② 定量（效果）指標(biāo)設(shè)計(jì)由于崗位性質(zhì)不同，定量（效果）的考核指標(biāo)也各不相同。效果指標(biāo)和定量指標(biāo)根據(jù)具體工作崗位來確定。崗位的工作績效能夠量化的用量化指標(biāo)（見定量指標(biāo)與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)對照表即考核表71到考核表75），不能量化的就采用效果指標(biāo)（見效果指標(biāo)對照表即考核表8）。定量（效果）指標(biāo)由被考核對象的直接上級進(jìn)行考核，并由直接上級根據(jù)有關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)填寫定量（效果）指標(biāo)考核表（見考核表21到考核表222）。b) 考核權(quán)重設(shè)計(jì)：月度、季度、半年度或年度定性考核中，被考核人的直接上級與下級（或同事）所占的評分比例為5：5。各類人員或各崗位的定性指標(biāo)權(quán)重和定量（效果）指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)有所不同，具體權(quán)重的設(shè)置由公司決策層討論決定。（定性指標(biāo)權(quán)重對照表見考核表定量指標(biāo)權(quán)重見考核表效果指標(biāo)權(quán)重見考核表8）第九條 考核表設(shè)計(jì)考核表的設(shè)計(jì)分三級：第一級是定性指標(biāo)考核評分表。定性指標(biāo)考核評分表由考核指標(biāo)、指標(biāo)內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)等級、評分值組成，按人員類別分別甲、乙、丙類人員設(shè)計(jì)定性指標(biāo)考核表（見考核表1考核表1考核表13）。第二級是考核分計(jì)算表?？己朔钟?jì)算表由定性考核分（由上級考核分和下級（或同事）考核平均分組成，并設(shè)置不同比重計(jì)算出各指標(biāo)考核分）、定量（效果）考核分和獎(jiǎng)罰分組成。定性考核和定量（效果）考核的指標(biāo)均設(shè)置權(quán)重，根據(jù)定性指標(biāo)綜合得分和定量（效果）指標(biāo)綜合得分，得出每一崗位最終考核分，即崗位最終考核分=定性指標(biāo)綜合得分+定量（效果）指標(biāo)綜合分+獎(jiǎng)罰得分。此考核分計(jì)算表由人力資源助理進(jìn)行計(jì)算填寫。（見考核評分計(jì)算表，考核表3考核表3考核表33）。第三級是崗位考核分匯總表。各崗位考核分匯總表是根據(jù)每一崗位的月度、季度、半年度、年終考核分，列出每個(gè)被考核對象的月度（季度、半年度）、年終考核匯總表（見考核表4考核表42）。第十條 考核程序被考核者分別由直接上級和直接下級（同事）對其定性指標(biāo)進(jìn)行考核評分，并分別填寫甲、乙、丙類人員定性指標(biāo)評分表（見考核表1考核表1考核表13）。上級還要根據(jù)有關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)對直接下屬的定量（效果）指標(biāo)進(jìn)行考核，即填寫定量（效果）指標(biāo)考核表（見考核表21到考核表222）。 行政人事部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集定性指標(biāo)考核表（考核表1考核表1考核表13）、定量（效果）指標(biāo)考核表（考核表21到考核表222）和員工獎(jiǎng)罰記錄，填寫考核評分計(jì)算表（考核表3考核表3考核表33）中各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分，并統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)各員工的最終得分。 行政人事部分別統(tǒng)計(jì)填寫月度（季度、半年度）各崗位考核分匯總表（考核表41）和年終各崗位考核分匯總表（考核表42），再根據(jù)員工的最終考核分和考核期內(nèi)績效獎(jiǎng)金總額，計(jì)算每個(gè)員工的月度、季度或半年度、年度應(yīng)得獎(jiǎng)金，并把計(jì)算結(jié)果交財(cái)務(wù)部，以便年終一次性發(fā)放獎(jiǎng)金。第十一條 申訴及其處理 被考核人如對考核工作或結(jié)果有重大疑義，可以向主管經(jīng)理或行政人事部經(jīng)理提出申訴。 行政人事部經(jīng)理會同部門主管對被考核人的申訴意見進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，重新核算，重新核實(shí)的考核分即為最終考核分?？己吮?1甲類人員定性指標(biāo)評分表崗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月評分標(biāo)準(zhǔn)： 100—90 優(yōu)秀； 89—80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差定性指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容滿分評分值小計(jì)工作態(tài)度l 有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，具有高昂的意愿與熱情。20l 在對外的業(yè)務(wù)交往中，永遠(yuǎn)把公司的利益放在第一位。25l 警惕泄露公司秘密，從不攜帶技術(shù)秘密（非工作需要）離開公司。15l 樂于接受任務(wù)，積極提合理化建議，主動改進(jìn)工作，向困難挑戰(zhàn)。10l 能夠客觀、公正地評價(jià)下級，獎(jiǎng)罰分明。20計(jì)劃能力l 能結(jié)合公司的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，制定明確的工作目標(biāo)，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃、預(yù)算、行動方案、日程安排表等。50l 合理安排自己和下屬工作，人員沒有閑置，工作能有序地開展。50組織能力l 善于給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。30l 能合理安排工作，合理使用人才，使全體員工都愿意協(xié)同工作。40l 善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，并引導(dǎo)其完成工作任務(wù)。30培養(yǎng)下屬能力l 能夠仔細(xì)、耐心地聆聽部屬的意見，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。20l 能悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，而且下屬進(jìn)步較快。30l 能夠調(diào)動員工不斷提高工作能力的積極性。30l 能給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會，提供各種培訓(xùn)和技能開發(fā)的機(jī)會。20溝通協(xié)調(diào)能力l 具有出色的談話技巧和書面表達(dá)能力，容易說服別人接受其看法。20l 能很好的傾聽別人的傾述，并能關(guān)心體諒他人、感知?jiǎng)e人的想法。20l 能正確領(lǐng)會上級指示，及時(shí)了解下情，并能相互溝通解決矛盾。30l 能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。30改善創(chuàng)新能力l 善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進(jìn)。20l 善于解決困難，并能提出切實(shí)可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面。30l 能把握工作方向，積極制定改進(jìn)措施和提出合理化建議。30l 工作中能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新。20發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力l 善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問題，辨明問題的內(nèi)在關(guān)系，并能防微杜漸，及時(shí)有效地解決問題。40l 對于突發(fā)業(yè)務(wù)事件能快速拿出解決方案，并從容安排。30l 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法。30專業(yè)知識和技能l 具有勝任本職工作的專業(yè)知識和工作技能。20l 具有勝任本職工作經(jīng)驗(yàn)。30l 熟悉本崗位工作流程。30l 熟悉崗位所需要的有關(guān)國家政策法規(guī)和公司的工作要求。20團(tuán)隊(duì)協(xié)作l 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。40l 積極促進(jìn)下屬團(tuán)結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)。30l 下屬很團(tuán)結(jié)，下屬在團(tuán)隊(duì)作用和影響力下，積極性和主動性很高。30考核表12乙類人員定性指標(biāo)評分表崗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月評分標(biāo)準(zhǔn)： 100—90 優(yōu)秀； 89—80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差定性指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容滿分評