【正文】 重慶新安物業(yè)管理有限公司的薪酬方案重慶新安物業(yè)管理有限公司是重慶新安房地產(chǎn)股份有限公司的下屬子公司，屬二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)，重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。公司位于重慶市沙坪壩區(qū)鳳天路（區(qū)政府旁）132號(hào)。重慶新安物業(yè)管理有限公司成立于2002年，經(jīng)營(yíng)范圍：物業(yè)管理，銷售建筑材料，家用電器維修等。該公司自從成立以來(lái)，接管了“風(fēng)光花園”、“風(fēng)華大廈”、“籬島生態(tài)小區(qū)”、“大川家園”、“錦華源”、“跨越新天地”“新安九龍城”等沙坪壩區(qū)知名樓盤。所管理的小區(qū)曾被重慶市、區(qū)評(píng)為重慶市安全文明示范小區(qū)、“重慶市市容整潔小區(qū)”、“園林式居住小區(qū)”、“優(yōu)秀住宅小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”。重慶新安物業(yè)管理有限公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理下面主要由物管部、技術(shù)部、內(nèi)勤部等三個(gè)部門所組成。公司主要結(jié)構(gòu)圖如下：總經(jīng)理副總經(jīng)理物管部技術(shù)部?jī)?nèi)勤部新天地物管部九龍城物管部錦華源物管部大川家園物管部其中，物管部主要按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)，以及處理所管轄小區(qū)業(yè)主的投訴糾紛等；技術(shù)部主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)部所接管的小區(qū)設(shè)施維護(hù)，以及每年進(jìn)行一次對(duì)房屋及小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的安全普查，并根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,實(shí)施修整；內(nèi)勤部主要負(fù)責(zé)全公司的后勤保障和勞動(dòng)用品、辦公用品計(jì)劃保管發(fā)放，以及整個(gè)公司的監(jiān)督、考核、人事工作等。公司內(nèi)物管部、技術(shù)部的所有物業(yè)管理人員和專業(yè)維修技術(shù)人員均取得了相應(yīng)的物業(yè)管理上崗資格證書和特殊工種操作證。重慶新安物業(yè)管理有限公司發(fā)展初期制定了一套薪酬方案，在薪酬方案中員工的工資主要由工資、獎(jiǎng)金、福利三部分所構(gòu)成。如下表一： 新安物業(yè)管理公司舊薪酬方案表工資項(xiàng)目基本工資獎(jiǎng)金 社會(huì)福利占比60%20%20%其中，工資主要根據(jù)員工的職務(wù)制定的，是員工較為穩(wěn)定的基本收入；獎(jiǎng)金則是根據(jù)公司的經(jīng)濟(jì)效益而定的；福利是公司按照政府要求對(duì)員工所繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)等社會(huì)基本保障。在公司成立初期，公司三個(gè)部門的崗位員工總體薪酬水平都差別不大。新安公司在成立初期業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，短短的兩年多時(shí)間公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了120％，隨著公司業(yè)務(wù)的增加和規(guī)模的擴(kuò)大，員工也增加了很多，人數(shù)達(dá)到了150多人。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，物管部門和技術(shù)部門的工作業(yè)務(wù)量日益繁重，而內(nèi)勤部門的工作量卻變化不大，但三個(gè)部門的薪酬仍然相差無(wú)幾。新安公司的薪酬管理制度并沒有隨公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和人才市場(chǎng)的變化而適時(shí)調(diào)整，還是一直沿用公司成立之初所制定的薪酬方案。新安公司物管部員工小張?jiān)诘弥约旱氖杖肱c內(nèi)勤部員工小王的收入相差很少時(shí)，感到不公平，他認(rèn)為物管部這一崗位相對(duì)內(nèi)勤部崗位，工作難度大、責(zé)任重，每天除了需要與各式各樣的人打交道外，還需要處理各種令人煩惱的投訴，且隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展工作量更是日漸繁重。因?yàn)槲锕芄ぷ鞯奶厥庑?，每到?jié)假日還需要加班，不能夠與家人在一起團(tuán)聚。小張認(rèn)為內(nèi)勤部的員工基本上都是在辦公室內(nèi)辦公，辦公環(huán)境舒適，工作量也相對(duì)較為輕松，節(jié)假日也有相應(yīng)的休息等，公司應(yīng)該在薪酬上體現(xiàn)出崗位之間的這種差別，所以小張最近工作起來(lái)已經(jīng)沒有了以前那種干勁和沖勁，小張的這種想法逐漸在公司的物管部的員工之間流行起來(lái)，有的骨干人員覺得自己得到的報(bào)酬不公平，選擇了辭職。隨著物管部部分管理骨干人員的辭職，其他部門人員也表出現(xiàn)出不穩(wěn)定的預(yù)兆，導(dǎo)致公司所管理小區(qū)的客戶投訴也不斷增加。公司領(lǐng)導(dǎo)原以為企業(yè)發(fā)展已經(jīng)有了一定的規(guī)模，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)理應(yīng)超過(guò)以前，但事實(shí)上從2007年以來(lái)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)了不斷的下滑，致使該公司的經(jīng)營(yíng)一度出現(xiàn)困難。在這種情況下，新安物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到公司內(nèi)部出現(xiàn)了問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一番了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在公司的薪酬制度上。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司現(xiàn)行的薪酬結(jié)構(gòu)不合理，員工認(rèn)為自己得到的是不公平的薪酬，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分管理人員流失。針對(duì)公司薪酬管理存在的問(wèn)題，新安公司就原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的薪資方案。新的員工薪酬由基本工資、技能工資、崗位津貼、獎(jiǎng)金、各種福利和獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)成；其中：基本工資主要是結(jié)合勞動(dòng)力市場(chǎng)水平、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平等來(lái)進(jìn)行確定；技能工資主要是結(jié)合員工所獲得的職稱資格來(lái)設(shè)定技能工資等級(jí)；崗位津貼主要是結(jié)合員工在公司所從事的工作崗位的職責(zé)大小，依部門不同、崗位職責(zé)的不同設(shè)定崗位津貼，這樣可以體現(xiàn)出崗位之間的差距；獎(jiǎng)金主要為常規(guī)獎(jiǎng)金、出勤獎(jiǎng)金等，常規(guī)獎(jiǎng)金包含月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年底獎(jiǎng)金等，出勤獎(jiǎng)金主要依據(jù)員工每月的出勤狀況而定，總獎(jiǎng)金發(fā)放的多少主要根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益而定；福利方面，公司除支付政府規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)外，還為員工購(gòu)買人身意外險(xiǎn)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和門診醫(yī)療保險(xiǎn)等，并每年給員工相應(yīng)的旅游、培訓(xùn)等；獎(jiǎng)勵(lì)是根據(jù)員工的在工作表現(xiàn)由各個(gè)部門經(jīng)理決定，每次發(fā)放名額不超過(guò)員工總數(shù)的10％；新安公司還根據(jù)企業(yè)每年利潤(rùn)指標(biāo)、工作任務(wù)的完成情況，制定了每年一次的薪酬調(diào)整。公司新的薪酬結(jié)構(gòu)如下表二： 新安物業(yè)管理公司新薪酬結(jié)構(gòu)表薪酬項(xiàng)目基本工資技能工資崗位津貼獎(jiǎng)金福利獎(jiǎng)勵(lì)占比20%20%10%30%20%新的薪酬方案設(shè)置了技能工資、崗位津貼，另外，還對(duì)所有員工的基本工資設(shè)置了每年一次的薪酬調(diào)整。該方案重點(diǎn)解決了員工之間因?yàn)楣ぷ鲘徫坏牟煌霈F(xiàn)的矛盾。新安物業(yè)管理公司通過(guò)這一系列的薪酬體制改革，緩解了公司員工之間因崗位工作不同而產(chǎn)生的矛盾，走出薪酬方案的誤區(qū)。但是新的薪酬方案實(shí)施不久，令公司領(lǐng)導(dǎo)沒想到的是，很多員工對(duì)新的薪酬方案逐漸也心生不滿。實(shí)行了新的薪酬管理方案后公司員工的工資收入得到了一定的提高，且不同崗位之間員工的收入也各不相同，但因?yàn)樾碌男匠攴桨钢歇?jiǎng)勵(lì)部分是由員工的工作表現(xiàn)來(lái)確定，而員工工作表現(xiàn)是由各個(gè)部門經(jīng)理所決定的。因?yàn)楣緵]有出臺(tái)一套完整的考評(píng)制度，對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定很大程度上依賴于部門主管的主觀意見，因此造成了這種評(píng)定缺乏客觀的依據(jù)和科學(xué)的方法，很多員工覺得部門經(jīng)理沒有客觀公正的進(jìn)行評(píng)定，而是將該部分獎(jiǎng)勵(lì)給了與自己親近熟悉的員工。所以很多員工對(duì)新的薪酬方案不滿意，進(jìn)而對(duì)工作產(chǎn)生不滿的情緒，降低了工作效率。新安物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在需要想出一個(gè)薪酬分配的補(bǔ)充方案來(lái)解決當(dāng)前所產(chǎn)生的問(wèn)題，以使新方案更完善，更適合現(xiàn)在的公司。討論問(wèn)題：從案例中可以看出，新安物業(yè)管理公司舊的薪酬管理制度存在哪些方面的問(wèn)題？企業(yè)薪酬管理，作為人力資源管理的一個(gè)重要組成部分，在很多企業(yè)中一度被忽視。新安公司的薪酬管理存在的問(wèn)題是：（一）舊的薪酬方案中，不同崗位間的工資差別不明顯。新安公司舊的薪酬體系沒有形成明確的崗位工資等級(jí)，只是形成了基本工資差別，而形成基本工資差別的依據(jù)則是公式領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)職位高低、職責(zé)大小等因素的主觀判斷，而不是建立在科學(xué)的工作分析基礎(chǔ)之上。這樣一來(lái)，在不同職位上的任職者所得的基本工資之間就沒有形成合理的差異，也就無(wú)法體現(xiàn)出各個(gè)崗位所創(chuàng)造出的不同的價(jià)值，直接導(dǎo)致公司員工對(duì)薪酬心懷不滿，工作積極性不強(qiáng)。（二）舊的薪酬方案激勵(lì)措施不足。新安公司對(duì)員工的報(bào)酬激勵(lì)方式比較單一，大多仍為基本工資加獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等構(gòu)成，應(yīng)對(duì)不同崗位的人員要用不同的薪酬激勵(lì)措施。如可以針對(duì)公司各個(gè)部門崗位設(shè)立一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于在工作中有特別貢獻(xiàn)的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）舊的薪酬方案中獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)未能與員工的績(jī)效考核掛鉤。在新安公司舊的薪酬體系中，獎(jiǎng)金只是根據(jù)公司的效益而定，沒有根據(jù)員工年終評(píng)定的結(jié)果進(jìn)行計(jì)算和發(fā)放的，沒有真正與員工的業(yè)績(jī)掛鉤，無(wú)法體現(xiàn)出薪酬的激勵(lì)性。（四）舊的薪酬方案中對(duì)福利考慮不全面 。公司完整的福利體系應(yīng)該包括公共福利和個(gè)別福利兩個(gè)方面，公共福利考慮員工的對(duì)以后生活的一種安全感，個(gè)別福利則能夠讓員對(duì)公司產(chǎn)生出一種歸屬感。在新安公司舊薪酬方案中福利僅有養(yǎng)老保險(xiǎn)等政府規(guī)定必須繳納的公共福利，而無(wú)公司自有的個(gè)別福利，這就造成了公司員工的歸屬感不強(qiáng)，因而員工將更加關(guān)注他的工資和獎(jiǎng)金。從案例中可以看出，新的薪酬方案出來(lái)后，仍有部分員工感到不滿意、不公平，問(wèn)通過(guò)怎樣一個(gè)新的補(bǔ)充措施使新薪酬方案更完善？新安公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將公司的任務(wù)具體分解落實(shí)到各個(gè)部門和崗位，建立完整科學(xué)的考核指標(biāo)體系。嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度，對(duì)不同的崗位職責(zé)，其考核指標(biāo)也是不相同的。新安公司對(duì)員工的績(jī)效考核應(yīng)該包括月度績(jī)效考核、季度績(jī)效考核及年度績(jī)效考核。考核內(nèi)容可以分為工作態(tài)度、工作能力、工作成績(jī)?nèi)矫婵己?。月度考核指?biāo)設(shè)計(jì)的依據(jù)是按各崗位工作的態(tài)度、工作目標(biāo)、現(xiàn)有工作進(jìn)度、上月工作完成情況等進(jìn)行具體考核，并針對(duì)完成情況發(fā)放獎(jiǎng)金。季度及年度績(jī)效考核用來(lái)考核企業(yè)員工季度或年度的工作情況，對(duì)超額完成任務(wù)的員工發(fā)放應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)合本案例，談?wù)勂髽I(yè)在制定員工薪酬時(shí)要注意哪些問(wèn)題？物業(yè)管理公司作為一個(gè)服務(wù)型的公司，員工薪酬時(shí)也應(yīng)具有自身的特點(diǎn)。一般而言，公司在制定員工的薪酬時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:一、 薪酬方案需有實(shí)用性，便于考核。物業(yè)管理企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型、各個(gè)崗位工作不同、項(xiàng)目分散的特點(diǎn)，決定了薪酬考核方案，要細(xì)化到各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于員工的薪酬方案來(lái)說(shuō)，從激勵(lì)的目標(biāo)、考核的手段、方式都必須具備實(shí)用性，才能發(fā)揮其激勵(lì)功能。二、薪酬方案需要做到公平、公正。新安公司作為一家物業(yè)管理公司，由于所需管理的樓盤、小區(qū)均較為分散，而且由于所管理小區(qū)高、低層次不一，各個(gè)小區(qū)物管部的盈利能力也有所不同。因此在對(duì)員工的薪酬制定時(shí)除了要根據(jù)不同崗位制定相應(yīng)的工資外，還需要在考核上做到公平、公正，具有可接受性，進(jìn)而減少不公平感。三、薪酬方案需要有激勵(lì)性。通過(guò)新安公司的案例，我們發(fā)現(xiàn)只有企業(yè)對(duì)員工采取一定的激勵(lì)措施，員工才能夠?qū)ぷ鞯姆e極性加強(qiáng):反之，則會(huì)降低工作效率，對(duì)單位的經(jīng)濟(jì)利益造成一定的損失。在對(duì)員工的薪酬設(shè)計(jì)中，除了一些物質(zhì)上的激勵(lì)外，公司也要考慮利用一些輔助手段，比如成就感、榮譽(yù)感等，使員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。四、薪酬設(shè)計(jì)中需