【正文】 湖南華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)有限公司前期營(yíng)銷配合管理手冊(cè)編制日期：二00九年七月十七日目 錄前期項(xiàng)目開荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書 2安全管理崗位管理規(guī)程 13營(yíng)銷中心安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書 16形象崗位操作細(xì)則（1崗） 19停車崗位操作細(xì)則（2崗） 24門崗崗位操作細(xì)則（3崗） 29巡邏崗崗位操作細(xì)則（4崗） 33營(yíng)銷中心大廳水吧服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書 36營(yíng)銷中心電瓶車作業(yè)指導(dǎo)書 44會(huì)館日常巡視制度 46會(huì)館接待崗位服務(wù)細(xì)節(jié) 47營(yíng)銷中心保潔作業(yè)指導(dǎo)書 50營(yíng)銷中心公衛(wèi)崗（辦公室）崗位操作細(xì)則 52會(huì)館大堂（走廊）崗崗位操作細(xì)則 54外圍（下沉廣場(chǎng)）崗崗位操作細(xì)則 56二樓崗崗位操作細(xì)則 58樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書 60樣板間崗崗位操作細(xì)則 67營(yíng)銷活動(dòng)配合作業(yè)指導(dǎo)書 69項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)建議整理作業(yè)指導(dǎo)書 72HZWYGYZY025前期項(xiàng)目開荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書為配合開發(fā)商前期銷售，展示整潔、舒適的銷售環(huán)境，更好地促進(jìn)銷售.前期項(xiàng)目的銷售展廳現(xiàn)場(chǎng)、樣板房、前期項(xiàng)目中所有公共區(qū)域清潔開荒工作.，包括與地產(chǎn)施工方、銷售方的溝通協(xié)調(diào).，負(fù)責(zé)清潔開荒工作的計(jì)劃、安排、執(zhí)行..，即清除施工過程中留下的殘?jiān)?、污漬、灰塵、雜物.，正確使用清潔劑和正確操作.，即化學(xué)劑、電的安全使用與高空作業(yè).，達(dá)到地產(chǎn)公司要求序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容及要求工作標(biāo)準(zhǔn)1工具工具玻璃刮、涂水器、鏟刀、塵推架、刀片、鋁梯、垃圾車、膠水管、拖把、掃把、垃圾鏟、拖桶、塵推布、毛巾、玻璃刮膠條、毛掃、垃圾袋等.掌握工具使用方法.物料去銹靈、二甲苯、起蠟水、洗潔精、潔廁靈、漂白水、鹽酸、天那水、綠水、不銹鋼清潔劑、靜電吸塵劑、潔而亮等.掌握清潔劑的使用范圍.機(jī)器洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍、吹風(fēng)機(jī)、水池吸污機(jī)等.掌握清潔機(jī)器的正確操作.2人員安排保潔員開荒培訓(xùn)所有保潔員在開荒前要進(jìn)行作業(yè)規(guī)程，工具、機(jī)器、清潔藥劑使用、安全及注意事項(xiàng)的培訓(xùn).掌握清潔作業(yè)規(guī)程；掌握清潔工具、機(jī)器、藥劑的使用；掌握安全知識(shí).天花及高位燈飾清潔每組不少于3人，作業(yè)時(shí)一人負(fù)責(zé)安全.高位玻璃清潔每組不少于3人，作業(yè)時(shí)一人負(fù)責(zé)安全.地面沖洗每組不少于2人，邊沖邊洗涮.雨水井、水溝清理每組不少于2人.3營(yíng)銷中心天花先用刀片刮掉殘?jiān)?，然后?duì)燈飾等設(shè)施、天花板進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾明亮.無灰塵、無蛛網(wǎng).墻面用刀片刮掉殘?jiān)妹聿潦没覊m.無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng).地面1）清理雜物.2）用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后將地面拖洗干凈，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.3）用吸塵器清潔地毯灰塵，并用刷子將毛理順.無殘?jiān)?、無灰塵、無污漬.大門玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門其它地方，不銹鋼上保養(yǎng)劑.無灰塵、無手印、無污漬.空調(diào)風(fēng)口用刀片刮掉殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無殘?jiān)o灰塵.家具用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無灰塵、無手印、無污漬.電梯升降電梯：清潔電梯內(nèi)轎箱、燈、地面；然后對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色；最后清潔電梯門槽；保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵，保持空氣清新.無雜物、無灰塵、無污漬、無手印.扶手電梯：用鏟刀、刀片清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭表面灰塵，然后用玻璃刮清洗玻璃，其次清除傳送帶上的灰塵、垃圾雜物，最后不銹鋼上保養(yǎng)劑.開關(guān)、消防管線等設(shè)備設(shè)施用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無殘?jiān)o灰塵、無蛛網(wǎng).洗手間參照后面第9欄.無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng)、無異味.垃圾桶用毛巾擦拭表面灰塵、污漬.無灰塵、無污漬.裝飾品及盆花用毛巾擦拭裝飾品及植物葉片表面灰塵、污漬、泥沙，清理托盤泥水與植物枯黃葉.裝飾品無灰塵、無蛛網(wǎng)，盆花無灰塵、無蛛網(wǎng)、無枯黃葉；花盆及托盤無泥水、無灰塵.4樣板房天花先用刀片刮掉殘?jiān)?，然后?duì)燈飾等設(shè)施、天花板進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾明亮.無灰塵、無蛛網(wǎng).墻面用刀片刮掉殘?jiān)?，用毛巾或雞毛撣除去灰塵.無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng).地面1）清理雜物2）用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥渣，然后地面拖洗干凈，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.3）用吸塵器清潔地毯灰塵，并用刷子將毛理順.4）木地板打蠟.無殘?jiān)?、無灰塵、無污漬.家具用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無灰塵、無手印、無污漬，擺放整齊.廚房先用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾或雞毛撣除去灰塵，最后用清潔劑除去污漬.無灰塵、無手印、無污漬.衛(wèi)生間參照第11項(xiàng).無殘?jiān)o灰塵、無蛛網(wǎng)、無異味.燈飾、空調(diào)等家用電器用毛巾或雞毛撣除去灰塵無灰塵、無手印.開關(guān)等設(shè)備設(shè)施用刀片清除水泥殘?jiān)缓笥妹聿潦帽砻婊覊m.無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng).盆花用毛巾擦拭植物葉片表面灰塵、污漬、泥沙，清理托盤泥水與植物枯黃葉.盆花無灰塵、無蛛網(wǎng)，無枯黃葉，花盆及托盤無泥水，無灰塵.5外圍及路面地面路面瀝清路面：清理雜物，清掃垃圾，然后用水將路面灰塵、泥水沖洗干凈.無雜物、無垃圾、無泥水灰塵.水泥地面或水泥地磚：清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶；鏟除路面污漬、香口膠等雜物，如地面有明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗，再用清水沖洗；對(duì)地面進(jìn)行沖洗，重點(diǎn)部位用洗地機(jī)機(jī)洗.無雜物、無垃圾、無水泥殘?jiān)?、無口香膠、無泥水、灰塵.大理石、火燒面地面：清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶；鏟除路面污漬、香口膠等雜物，如地面的明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗，再用清水沖洗；清除路面雜草與雜物；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行清洗.無雜物、無垃圾、無水泥殘?jiān)o香口膠、無泥水、灰塵.路牙先用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用水沖洗泥土或用地刷洗.無水泥、無泥水.雨水井清理沙井內(nèi)的雜物，清除蓋板上的水泥殘?jiān)?、污漬.蓋板上無污漬、井溝無垃圾雜物、無積水.水電氣表箱管線、消防管線等設(shè)備設(shè)施用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)缓笥妹聿潦帽砻婊覊m.無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng).門窗玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)?，用刀片清除；若有粘膠印，用二甲苯清洗.無灰塵、無污漬.石凳石桌、橋、護(hù)欄、亭等園林小品用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)苗P刀、刀片、鋼絲球清除；無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng).路燈用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)?，用鏟刀、刀片、鋼絲球清除；無殘?jiān)o灰塵、無蛛網(wǎng).水景及雕塑1）先在作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶，將清潔標(biāo)示牌擺放于較明顯處（如池內(nèi)有觀賞魚、水蓮等，應(yīng)先將其放入指定地點(diǎn)并保養(yǎng)好）；2）排出污水，排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好；3）用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬30公分左右長(zhǎng)任意的石排以便仔細(xì)清洗，也便于將污水排出，把水泵安裝在排污井內(nèi)，依次安裝好水帶、水管以備使用；4）先清洗池周邊立面石壁，然后用水大面清洗，再將燈飾等設(shè)施清理干凈，如有較難處理的青苔、污漬應(yīng)用地刷仔細(xì)清洗，隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬、鐵扒等對(duì)池底及卵石進(jìn)行清洗，并把青苔、污漬、泥沙掃入排污坑內(nèi)進(jìn)行水泵排污，要求務(wù)必做到徹底、泥沙、污垢、落葉等；5）（達(dá)到清洗標(biāo)準(zhǔn)）清洗后把卵石均勻鋪于湖底，開始注水，水的高度應(yīng)為超過池內(nèi)壁燈2公分左右；（若池內(nèi)有觀賞魚、水蓮等，應(yīng)將其放回指定地點(diǎn)）6）將所有工具清洗干凈，隔離帶、標(biāo)識(shí)牌收好并妥善保管.無水泥殘?jiān)?、無污漬、無青苔、無雜物、無垃圾，水質(zhì)清澈.健身娛樂場(chǎng)地用鋼絲球、刀片、鏟刀清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無殘?jiān)o灰塵、無蛛網(wǎng).標(biāo)識(shí)牌垃圾桶用毛巾擦拭表面灰塵.無塵、無污漬.綠化帶清除綠化帶中的石塊、垃圾雜物.無白色垃圾、無雜物6架空層1）對(duì)天花進(jìn)行清掃，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng).2），必須一人扶梯進(jìn)行清潔.3）對(duì)低位墻面有污漬處應(yīng)用鏟刀清潔，確保無污漬、無明顯灰塵.4）對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清潔，確保無明顯灰塵.無垃圾雜物、無施工殘?jiān)?、無灰塵、無污漬.7大堂天花清掃大堂天花，確保無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng).對(duì)高位設(shè)施進(jìn)行清潔.無雜物、無灰塵、無手印、無污漬.設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)對(duì)大堂內(nèi)高低位的設(shè)施、設(shè)備、墻壁、玻璃等進(jìn)行清潔.地面對(duì)大堂地面進(jìn)行清潔，確保地面無灰塵、無污跡.不銹鋼玻璃保證地面、公共設(shè)施無明顯灰塵、不銹鋼呈本色、玻璃干凈明亮、無污漬、手印.大堂家具、裝飾品、燈飾用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無灰塵、無手印、無污漬，擺放整齊.8樓層天花板先用刀片刮掉殘?jiān)?，然后?duì)天花板、燈飾等設(shè)施進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾等設(shè)施明亮.無灰塵，無蛛網(wǎng).地面首先用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵；然后用拖布清洗樓道地面灰塵；發(fā)現(xiàn)有污漬的地方使用少量清潔劑進(jìn)行清潔；施工殘?jiān)苗P刀清除；保證大堂、樓道內(nèi)清潔.無塵、無垃圾雜物、無施工殘?jiān)?、無污漬.墻面磁磚、大理石及玻璃墻面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞毛撣除去灰塵.無灰塵，無污漬、無蛛網(wǎng).玻璃門窗用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門及其它地方，不銹鋼上保養(yǎng)劑.無灰塵、無手印、無污漬.開關(guān)消防等設(shè)備設(shè)施用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無殘?jiān)o灰塵、無蛛網(wǎng).管線用鋼絲球、刀片、鏟刀清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無殘?jiān)o灰塵、無蛛網(wǎng).扶手用毛巾擦拭表面灰塵.無灰塵、無蛛網(wǎng).電梯清潔電梯內(nèi)轎箱、燈、地面；然后對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色；最后清潔電梯門槽；保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵、保持空氣清新.無雜物、無灰塵、無污漬、無手印.水電氣井首先清除里面雜物，然后擦試表、管線上的殘?jiān)?，再用毛巾擦拭表面灰塵.無雜物、無灰塵、無蛛網(wǎng).標(biāo)識(shí)牌用刀片清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無殘?jiān)o灰塵.9中控室天面對(duì)中控室天面進(jìn)行清潔，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng).無灰塵、無蜘蛛網(wǎng).臺(tái)面設(shè)備設(shè)施首先用半干濕毛巾對(duì)臺(tái)面、公共設(shè)施等進(jìn)行全面清潔，如有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止.無灰塵、無污漬.監(jiān)控設(shè)備對(duì)監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室值班保安在場(chǎng)，清潔時(shí)用雞毛撣或干毛巾輕輕拍打電視表面灰塵.無灰塵，無污漬.地面桌、臺(tái)面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃地面一遍，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn).無水泥殘?jiān)?、無灰塵，無污漬.清潔完畢后，收集工具，對(duì)清潔效果進(jìn)行自查.無水泥殘?jiān)?、無灰塵、無污漬、無雜物.10地下車庫及停車場(chǎng)地面清理雜物、清掃垃圾后，對(duì)地面進(jìn)行沖洗，避免將水濺到墻面，若有水泥殘?jiān)苗P刀清除.無雜物、無垃圾、無灰塵、無污漬、無積水.墻面磁磚、大理石及玻璃墻面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞毛撣除去灰塵.無灰塵，無污漬、無蛛網(wǎng).管理線及設(shè)備設(shè)施1）對(duì)車庫天面、高位消防管道、給排水管道除塵一次，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng).2）對(duì)2M以下公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔，包括煙灰盅（垃圾桶）、消防栓、護(hù)車欄、保安崗?fù)さ?，鏟除路面污漬，香口膠等雜物，確保干凈、地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑等、不銹鋼呈本色.無灰塵，無水泥殘?jiān)o蛛網(wǎng).反光牌反光鏡先用毛巾擦拭灰塵，然后用鏡光布擦拭鏡子表面.無灰塵，無污漬.道閘用毛巾擦拭灰塵.無灰塵，無污漬.水溝清理排水道垃圾雜物，確保排水通暢.無垃圾雜物，無積水.標(biāo)識(shí)牌用刀片清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無殘?jiān)o灰塵.11公共洗手間天花風(fēng)口用刀片刮掉殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無殘?jiān)?、無灰塵.墻面磁磚、大理石及玻璃墻面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞毛撣除去灰塵.無灰塵，無污漬、無蛛網(wǎng).地面首先清理雜物清掃垃圾，然后用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)詈髮⒌孛嫱舷锤蓛?，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.無殘?jiān)?、無灰塵，無污漬.門窗玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門及其它地方，不銹鋼上不銹鋼保養(yǎng)劑.無灰塵、無手印、無污漬.洗手臺(tái)面用毛巾擦拭灰塵，若有污漬用清潔劑除去.無灰塵、無水印、無污漬.隔板用毛巾擦拭灰塵，若有污漬用清潔劑除去.無灰塵、無污漬.下水管道及沖水開關(guān)、管道先用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭灰塵.無殘?jiān)?、無灰塵，無蛛網(wǎng).便池小便器先清除垃圾雜物，然后用潔廁劑清除污漬，最后用清水沖洗干凈.無垃圾雜物、無灰塵、無水印、無污漬.12外墻及玻璃外墻清洗外包給專業(yè)外墻清洗公司，選擇清潔公司的要求：清潔公司具有外墻清洗資格證.清潔公司有營(yíng)業(yè)執(zhí)照.清潔公司員工具有外墻清洗操作上崗證.清潔公司員工有辦理意外傷害保險(xiǎn).清潔公司提供以前客戶名單.無灰塵、無施工殘?jiān)?、無污漬.13作業(yè)安全高空作業(yè)時(shí)，系好安全帶.施工方還在施工時(shí)，要戴安全帽，以防墊物.用電時(shí)不要隨意扳動(dòng)開關(guān)，應(yīng)找工程人員.注意電線是否浸水.清潔作業(yè)時(shí)，須熟悉環(huán)境、地面狀況，以防滑倒、踩空、絆倒等.清潔作業(yè)時(shí)，注意不要碰撞支架等.管線、設(shè)備設(shè)施清