康樂部各崗位職責(zé)和工作說明(已修改)
2025-04-20 22:55 本頁面
【正文】 康樂部各崗位職責(zé)和工作說明一、康樂部經(jīng)理[崗位職責(zé)] 以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工手冊》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 按時(shí)上、下班，并樹立一個(gè)模范帶頭作用； 參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，充分了解總辦工作安排的意圖； 每月主持召開一次部門例會(huì)工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用； 監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤； 對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的處理； 關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助。[工作標(biāo)準(zhǔn)] 按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌康樂部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排； 與本部門和其它部門緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)； 按公司規(guī)范內(nèi)容，對康樂部的新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)工作； 對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督； 總結(jié)康樂部的工作和成績。 二、康樂領(lǐng)班[崗位職責(zé)]直接傳達(dá)經(jīng)理安排的工作內(nèi)容或協(xié)助經(jīng)理各項(xiàng)工作。檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作，檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。每天上班前去經(jīng)理處拿接待單，了解接待有關(guān)事項(xiàng)。考慮站班會(huì)需布置的工作內(nèi)容，記載工作日志 ；對待VIP客人，要建立相關(guān)的客史檔案，將客人的愛好、擅長的運(yùn)動(dòng)、有什么特殊要求全記下，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。[工作標(biāo)準(zhǔn)]每日開部門班會(huì)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)注意事項(xiàng)，分配各個(gè)崗位工作。督促各崗位衛(wèi)生復(fù)查，安排本周值日打掃外圍及內(nèi)部公共區(qū)域衛(wèi)生；注意檢查各活動(dòng)場所設(shè)備、空調(diào)、水溫、備料、茶水等；了解客人活動(dòng)時(shí)間，如是VIP客人，應(yīng)向員工介紹注意事項(xiàng)和客人的愛好、習(xí)慣；上班時(shí)各處巡視，視情況合理調(diào)配人員，保證各崗位人員充沛、服務(wù)到位；檢查傳達(dá)經(jīng)理、主管的有關(guān)安排，做好日常工作中重要事情的記錄、催辦和落實(shí)。負(fù)責(zé)員工的“工作檔案”和做好考核、考勤等工作。4．檢查所屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，嚴(yán)格監(jiān)督部門的考勤、考核工作，檢查員工的勞動(dòng)紀(jì)律。5．協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識，按操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備；7．與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并有禮貌地勸阻個(gè)別客人的違章行為，勸阻無效時(shí)應(yīng)立即向經(jīng)理和有關(guān)部門匯報(bào)。8．報(bào)告并檢查各種維修項(xiàng)目，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。每日開好班前、班后會(huì)，做到班前有計(jì)劃、班后有總結(jié)。 三、康樂服務(wù)員[無客人狀態(tài)] 提前5分鐘到崗，檢查儀容儀表，做到端莊、整潔、符合要求； 開站班會(huì)，聽取領(lǐng)班布置任務(wù)； 拿房卡，打開房門，拉窗簾、開窗或打開風(fēng)機(jī)通風(fēng)；打開照明開關(guān)； 收集臟毛巾，帶上布草換洗登記本將毛巾送洗衣房，換取相同數(shù)量干凈的毛巾返回吧臺，折疊放好； 男女賓把拖鞋放入消毒箱倒入消毒液進(jìn)行消毒，消毒后用清水沖洗晾干； 清潔室內(nèi)環(huán)境及設(shè)備；檢查、補(bǔ)齊物品，整理好室內(nèi)桌椅； 檢查并消毒器具和其他客用品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新；若設(shè)備有問題，及時(shí)登記報(bào)修； 填寫物品核對本；關(guān)閉設(shè)備、電源開關(guān)、門窗；打點(diǎn)下班。[有客人狀態(tài)]提前十分鐘到崗，檢查儀容儀表，做到端莊、整潔、符合要求；開站班會(huì)，聽取領(lǐng)班布置任務(wù)；查閱接待安排單，了解賓客情況、主帳房和收費(fèi)方式；拿房卡，打開負(fù)責(zé)崗位的門。做好崗位設(shè)施的準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生是否合格、設(shè)備及照明是否正常；打滿開水準(zhǔn)備杯子、茶葉；預(yù)備小方巾折疊放入盒子，再次檢查各類營業(yè)用品是否齊全；桑拿男女賓干蒸室溫度應(yīng)保持70℃～110℃，濕蒸室保持40℃～60℃），泳池浸腳消毒池放水及強(qiáng)氯片（水溫25℃～30℃、余氯值5mg/L～10mg/L），做好迎客準(zhǔn)備?；加衅つw病、重癥砂眼、急性結(jié)膜炎、艾滋病等及其它傳染病患者；心臟病、精神病、酗酒者及過饑或過飽者，都不得在游泳池游泳；站立等待，面帶微笑，主動(dòng)問候客人征求客人意見，待客人確定服務(wù)項(xiàng)目后，將客人引之目的地。詢問客人要白開水還是綠茶，并及時(shí)遞上煙灰缸、小方巾； 客人離別時(shí)要主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品； 當(dāng)客人離開時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前請客人出示房卡并將打印的帳單遞送給客人簽字確認(rèn)；詢問客人對服務(wù)是否滿意，并示意客人填寫意見卡；1 服務(wù)員將客人送至吧臺門口，向客人道別；慢走，祝你玩的愉快！1 服務(wù)員在客人走后應(yīng)及時(shí)整理好桌椅、水杯、小方巾，煙灰缸，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，準(zhǔn)備好迎接下一批客人。若發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品時(shí)，及時(shí)歸還客人或送至總臺，并說明情況；1 下班前關(guān)閉設(shè)施、電源開關(guān)、門窗；桑拿下班前把濕蒸和干蒸門打開，濕蒸打開放水閥，直到下次開時(shí)再合上；KTV總機(jī)及包廂電器設(shè)施要確保關(guān)閉；網(wǎng)球場的桌椅用布罩好；收集所有客人用過的水杯和煙缸，送至工作間清洗干凈放于消毒柜中。把垃圾袋換好，做到當(dāng)天垃圾當(dāng)天帶走。1 由值班人員最后打印當(dāng)天營業(yè)總報(bào)表，送至總臺；打點(diǎn)下班。1 每位員工都要會(huì)熟練的操作吧臺的收銀系統(tǒng)，對不會(huì)的員工領(lǐng)班要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。要求做到2分鐘內(nèi)完成收銀工作。 四、美容美發(fā)、健身房服務(wù)員[崗位職責(zé)] 負(fù)責(zé)康樂一樓美容美發(fā)室、二樓健身房的衛(wèi)生清潔工作，保持整潔、優(yōu)雅、寧靜、舒適的環(huán)境； 待客熱情、主動(dòng)、禮貌，工作講究效率、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德；掌握美容美發(fā)的基本技能，取得國家相應(yīng)的資格證書，不斷學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平有客人健身時(shí)堅(jiān)守工作崗位，密切注意觀察客人動(dòng)態(tài)，確?？腿说陌踩⒆⒁膺m當(dāng)提供保護(hù)服務(wù)；熟練并正確掌握健身房的工作內(nèi)容、工作程序、熟悉各種健身設(shè)備的性能、作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備，愛護(hù)設(shè)備；[工作標(biāo)準(zhǔn)] 地面及天花板整潔、無灰塵、無蛛網(wǎng)；地面吸塵及時(shí)，無灰塵、無頭發(fā)；沙發(fā)上無灰塵，茶幾干凈、無印跡。通風(fēng)罩無灰塵；鏡子面光潔明亮；
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