勞拉酒店前臺(tái)工作流程及工作職責(zé)(已修改)
2025-04-20 13:55 本頁(yè)面
【正文】 勞拉酒店前臺(tái)工作流程（一）接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：?jiǎn)柡?）當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距離總臺(tái)兩米遠(yuǎn)，也應(yīng)目視客人，面露微笑，并問(wèn)候：先生/女士，您好（早上好、中午好、晚上好）2）如正在接聽(tīng)電話(huà)，目視客人，面露微笑，示意客人稍等；3）如正在處理文件，請(qǐng)立即停下手上的工作，留意客人的需求，并作接待；確認(rèn)客人預(yù)訂1）如客人預(yù)定了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人提供的預(yù)訂姓名或電話(huà)等信息查找預(yù)訂單，并與客人核對(duì)；2）如客人預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可以出租的房間的類(lèi)型、價(jià)格等，等候客人的選擇，并認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)；3）如客人只是詢(xún)問(wèn)，并非入住，應(yīng)耐心接待客人的詢(xún)問(wèn)，并歡迎客人的光臨。入住登記1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫(xiě)。2）實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。3）核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢(xún)問(wèn)或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。并記錄下車(chē)牌號(hào)。4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金）。5）證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。7）通知客房工作人員，將入住資料輸入電腦。備注：①入住時(shí)，要解釋清楚房?jī)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jī)r(jià)和之后續(xù)住房?jī)r(jià)。②接待修改房?jī)r(jià)一定要注明原因，開(kāi)房?jī)r(jià)變更單）。③住宿登記單上，入住客人都要提供身份證件，每間房間最多不超過(guò)2張門(mén)卡。入住時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱(chēng)呼。④一起入住的客人押金單分開(kāi)寫(xiě)，登記單也要分開(kāi)寫(xiě)。⑤客人入住要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否要保密，電話(huà)查詢(xún)要詢(xún)問(wèn)客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號(hào)。⑥有過(guò)生日的客人或VIP入住，要及時(shí)通知客房部。（二）接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工作（如一個(gè)房間需要
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