【正文】 人力資源管理六大模塊操作流程匯總明陽天下拓展培訓(xùn)1面試與錄用工作文案1．1面試分工計(jì)劃面試分工計(jì)劃一、 目的為了明確面試過程中各項(xiàng)工作的責(zé)任，提高面試質(zhì)量，保證人才選拔順利完成，特制訂本計(jì)劃。二、 面試人員組成面試工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其面試小組的人員構(gòu)成如表51所示。表51 面試人員組成一覽表面試人員相關(guān)說明人力資源部人員主要考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，如言談舉止、應(yīng)聘人員的求職動(dòng)機(jī)，初步判斷是否符合企業(yè)要求用人部門人員主要考核應(yīng)聘人員的專業(yè)技術(shù)水平和能力企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與企業(yè)中高層管理人員或核心員工的招聘面試工作外部專家三、 面試分工安排根據(jù)不同的評(píng)估范圍，面試人員具有不同的分工責(zé)任，本次面試的分工安排如表52所示。表52 面試分工表部門人員工作內(nèi)容人力資源部人力資源部經(jīng)理指導(dǎo)、審核面試實(shí)施方案，參與應(yīng)聘人員復(fù)試工作招聘專員篩選應(yīng)聘人員資料，通知人員面試，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制訂面試實(shí)施計(jì)劃，參與初試用人部門參與面試試題的設(shè)計(jì)工作，參與復(fù)試，對(duì)應(yīng)聘人員面試表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估高層領(lǐng)導(dǎo)、專家顧問對(duì)應(yīng)聘中高層或核心職位的人員進(jìn)行復(fù)試，并做出錄用決策四、 面試問題提綱設(shè)計(jì)面試工作實(shí)施前設(shè)計(jì)一系列相關(guān)的面試問題，有助于增強(qiáng)面試的效果，表53給出了部分面試試題。表53 面試試題考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)示例問題工作經(jīng)歷不應(yīng)局限于單純的工作簡介，應(yīng)深入到員工的責(zé)任感、業(yè)績等方面進(jìn)行考核以前的工作單位，擔(dān)任的職務(wù)，負(fù)責(zé)哪些工作工作能力1． 工作經(jīng)歷不等于工作能力2． 主要工作任務(wù)和職責(zé)及取得了哪些工作成績1． 工作中遇到過哪些問題，是怎么解決的2． 要想在這一領(lǐng)域獲得成功，你認(rèn)為必須具備哪些品質(zhì)和能力求職動(dòng)機(jī)1． 變換工作的原因2． 未來追求與愿景1． 你為何希望加入我們公司2． 你未來三年的職業(yè)規(guī)劃知識(shí)和專長綜合素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)技能1． 專業(yè)術(shù)語解釋2． 相關(guān)知識(shí)問題解答工作態(tài)度對(duì)應(yīng)聘職位的看法、工作責(zé)任心、主動(dòng)性等方面1． 你對(duì)應(yīng)聘的職位有什么看法2． 當(dāng)你在工作中遇到與上級(jí)意見不一致時(shí)怎么辦興趣和愛好個(gè)性特征平時(shí)都喜歡一些什么活動(dòng)，有哪些個(gè)人愛好1．2面試工作總結(jié)面試工作總結(jié)為了滿足企業(yè)發(fā)展的用人需要，根據(jù)事先制訂的招聘計(jì)劃，人力資源部于月日到月日開展了招聘面試工作。本次面試共接待應(yīng)聘者120名，其中初試合格者70名，復(fù)試合格者48名，超出計(jì)劃招聘人數(shù)（45名）3人。一、 工作實(shí)施說明（一） 相關(guān)資料的準(zhǔn)備1． 應(yīng)聘者資料的準(zhǔn)備。人力資源部準(zhǔn)備面試需要的各種資料，如應(yīng)聘者簡歷、自薦信、應(yīng)聘者登記表等。2． 試題的準(zhǔn)備。人力資源部與用人部門共同設(shè)計(jì)面試試題，并討論確定面試試題的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（二） 面試職責(zé)劃分本次面試分工明確，職責(zé)清晰。面試分工如下。1． 人力資源部負(fù)責(zé)初試，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行基本素質(zhì)考核。2． 用人部門負(fù)責(zé)復(fù)試，考核應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)水平和工作能力等。（三） 實(shí)施成果本次面試工作與實(shí)施狀況如表54所示。表54 面試方案計(jì)劃與實(shí)施情況對(duì)比表面試階段考評(píng)方法單項(xiàng)考核面試用時(shí)面試總時(shí)間面試合格人數(shù)計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際初試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論60分鐘60分鐘3天4天60人70人復(fù)試結(jié)構(gòu)化面試法20分鐘20分鐘4天4天45人48人二、 面試結(jié)果評(píng)價(jià)（一） 面試成功之處1． 面試成功方案設(shè)計(jì)合理，節(jié)約了面試時(shí)間，提高了面試效率。2． 采用了科學(xué)的面試考評(píng)方法，為應(yīng)聘者創(chuàng)造了良好的面試氛圍，超額完成了招聘任務(wù)。（二） 面試待改進(jìn)之處1． 面試前做好面試考官的培訓(xùn)工作，由于面試之前沒有對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)，導(dǎo)致面試過程在出現(xiàn)一次短暫的冷場局面。2． 此次面試費(fèi)用支出超過預(yù)算，在下次的人員選拔過程中，事先要進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)算并嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。5面試與錄用工作流程5．1面試試題設(shè)計(jì)流程流程名稱面試試題設(shè)計(jì)流程文件受控狀態(tài)文件管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單審核審核開始分析崗位確定考核要點(diǎn)確定面試題目類型設(shè)計(jì)《面試評(píng)價(jià)表》結(jié)束確定面試題目編寫面試提問提綱用人需求申請(qǐng)參與 配合參與《用人申請(qǐng)表》職位說明書面試題目設(shè)計(jì)方案《面試評(píng)價(jià)表》編制日期審核日期生效日期5．2員工錄用工作流程流程名稱員工錄用工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門員工相關(guān)制度/表單辦理相關(guān)手續(xù)辦理入職手續(xù)發(fā)出錄用通知結(jié)束參與轉(zhuǎn)正開始是否安排工作試用考核合格崗前培訓(xùn)辦理相關(guān)手續(xù)接收通知辦理入職手續(xù)延期轉(zhuǎn)正或其他接受培訓(xùn)《員工試用期考核表》《員工入職登記表》錄用管理制度編制日期審核日期生效日期5．3員工轉(zhuǎn)正工作流程流程名稱員工轉(zhuǎn)正工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門員工相關(guān)制度/表單審核辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)存檔正式聘用審核結(jié)束開始試用期考核是合格否 否辭退繼續(xù)試用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是新員工入職管理制度新員工試用管理制度《員工試用期考核表》編制日期審核日期生效日期6面試與錄用方案設(shè)計(jì)6．1結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案一、 招聘職位財(cái)務(wù)經(jīng)理。二、 面試準(zhǔn)備（一） 確定招聘標(biāo)準(zhǔn)1． 組建招聘小組為了客觀、準(zhǔn)確地確定財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格條件，企業(yè)聘請(qǐng)了一位外部專家，與人力資源部工作人員共同組成了一個(gè)招聘小組。2． 收集、分析信息（1） 招聘小組通過職位說明書，了解財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格。（2） 招聘小組與企業(yè)財(cái)務(wù)部及企業(yè)高層進(jìn)行溝通，一方面確認(rèn)相關(guān)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，另一方面明確企業(yè)高層對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理的期望和要求。3． 確定崗位資格條件招聘小組通過信息收集和分析工作，確定財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格要求，并通過崗位任職資格表描述出來。財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格如表58所示。表58 財(cái)務(wù)經(jīng)理任職資格一覽表教育程度1．最佳學(xué)歷碩士及以上2．最低學(xué)歷本科3．專業(yè)要求財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)4．外語要求英語四級(jí)以上5．計(jì)算機(jī)水平熟練使用辦公軟件、財(cái)務(wù)處理軟件業(yè)務(wù)知識(shí)1．預(yù)算管理根據(jù)子公司的實(shí)際狀況，編制切實(shí)可行的預(yù)算方案2．賬務(wù)處理精通財(cái)務(wù)賬務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)工作年限五年以上大型企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ?．領(lǐng)導(dǎo)能力通過激勵(lì)、授權(quán)等方式領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力2．計(jì)劃執(zhí)行能力制定可行的計(jì)劃方案并付諸實(shí)施3．分析決策能力對(duì)市場的敏感度，并能根據(jù)變化及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷和決策4．溝通協(xié)調(diào)能力與客戶、媒體及其他相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)能力（二） 設(shè)計(jì)考核方案1． 根據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格的特點(diǎn)，招聘小組制定的考核方案如表59所示。表59 考核方案考核形式考核內(nèi)容面試主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，如分析能力、應(yīng)變決策能力等無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要考察應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、開拓能力等文件筐測驗(yàn)主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)掌握情況和工作協(xié)調(diào)能力等2． 招聘小組根據(jù)考核方案的要求，設(shè)計(jì)《結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表》，如表510所示。表510 結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表考核內(nèi)容面試試題工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)您描述一下以往的主要工作職責(zé)以及在工作中有何收益領(lǐng)導(dǎo)能力您認(rèn)為應(yīng)該怎樣幫助下屬成長您如何確保企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)能反映到各部門甚至員工個(gè)人的工作目標(biāo)中去計(jì)劃執(zhí)行能力為這次面試你做過哪些準(zhǔn)備您如何計(jì)劃和安排重要工作事項(xiàng)分析決策能力當(dāng)事情發(fā)展的結(jié)果與您事先做的計(jì)劃有很大偏差時(shí)，您打算如何處理溝通協(xié)調(diào)能力朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您的評(píng)價(jià)三、 面試實(shí)施（一） 導(dǎo)入階段應(yīng)聘者到來后，面試考官應(yīng)態(tài)度友好地安排應(yīng)聘者面試。面試的開始階段，面試考官可以將如下問題作為開場白，以緩解應(yīng)聘者的緊張情緒。1． 您今天過來交通還方便吧，我們公司的地址容易找嗎？2． 您來自哪里？（可以簡單地與應(yīng)聘者聊聊其家鄉(xiāng)的特點(diǎn)）3． 您是如何獲知我們企業(yè)的招聘信息的？（二） 正式面試階段正式面試階段主要是按事先設(shè)計(jì)的面試程序及面試試題進(jìn)行，是面試的關(guān)鍵階段。（三） 結(jié)束階段面試考官估計(jì)應(yīng)聘問題都提問完畢，則可以自然地